苏宁易购案例分析.pptx

苏宁易购苏宁易购简介1苏宁易购业务模式2苏宁易购优势3苏宁易购合作方式4苏宁易购分析5苏宁易购相关案例6第1页/共33页O2O即Online To Offline，是指线上营销线上购买带动线下经营和线下消费，也即将线下商务的机会与互联网结合在了一起，让互联网成为线下交易的前台。O2O的目标是填平线上线下之间的沟壑，上演一场双城记。不只是线上到线下（online to offline），线下到线上(offline to online)也是O2O，不只是服务要线下，产品也要线下建立体验！初识O2OO2O第2页/共33页苏宁易购简介发展历程2005年，苏宁独立成立B2C管理部，独立开发了第一代在线系统，苏宁电器网上商城一期开始运营。2007年，通过第三方平台开发第二代网络平台，销售覆盖全国并且拥有了单独的线上服务流程。2009年，苏宁电器宣布进军B2C行业，联手IBM对系统进行全面改版升级。2010年，正式上线，发力电子商务领域。2013年6月8日，苏宁开始将全新的“电商+店商+零售服务商”的新云商战略推进到实施阶段主要为苏宁门店辅助宣传平台。开始逐步实施大规模的网络销售第3页/共33页苏宁易购简介网站功能销售品类手机、数码、电脑、厨卫、生活电器、彩电、空调、冰洗、家具用品、百货品类支付方式提货方式我的易购客服中心、论坛网银支付、电话支付、货到付款、信用卡直付、财付通、快钱、在线分期和苏宁易付宝支付商品配送（可实现全国范围内的商品配送），商品自提（支持全国1300多家门店自提）、全程质保订单跟踪查询，优惠单查询，个人信息资料更改服务咨询，会员交流第4页/共33页苏宁易购简介核心竞争力TEXTTEXTTEXTTEXT共享物流，门店自提，大家电、3C免运费苏宁电器控股的独立电子商务公司专业采购营销、市场宣传，客户服务人员线上线下共享服务，售后服务门店同步支持苏宁易购第5页/共33页苏宁易购简介核心竞争力配送网络供应链资金链服务网络苏宁易购第6页/共33页苏宁易购业务模式整体第7页/共33页苏宁易购业务模式运营第8页/共33页苏宁易购业务模式采购强大的采购平台超强的供应链管理水平苏宁电器上千亿的统一采购优势，能够为苏宁易购争取到更加优惠的商品。与全球上千家知名品牌厂商合作，B2B、B2B2C系统也日渐成熟。第9页/共33页苏宁易购业务模式市场第10页/共33页苏宁易购业务模式物流苏宁易购物流优势：苏宁现有的102个物流中心，141个地级配送点，103个县级配送点，79个城市快递点，1300多家门店，可以作为B2C强大的物流配送的支撑点。覆盖全国30多个省，330多个二级城市。第11页/共33页苏宁易购业务模式服务苏宁易购售后优势：苏宁有4000多家售后服务可以支撑在全国范围内进行售后服务，在网上购买的所有商品，都可以到苏宁的任何一家门店和网点进行售后服务。苏宁易购客服优势：苏宁易购在线客服以及销售热线：4008-198-198 随时联通。24小时售后服务电话 4008-365-365第12页/共33页苏宁易购优势技术平台优势第13页/共33页苏宁易购优势品牌优势 苏宁是中国最优秀的连锁服务品牌。品牌价值：5个亿。苏宁的品牌是消费者最值得信任的品牌。品牌服务：成功来自背后的力量，苏宁的唯一产品是我们的服务。品牌资源：苏宁与各种媒体、银行、通信、以及各行业顶尖公司的合作关系。会员优势：全国五千多万的会员是我们开展精准营销的基础。第14页/共33页苏宁易购优势供应链优势良好的供应链关系丰富的家电采销经验（依托苏宁上千亿的采购规模）实体经济与虚拟经济相结合的销售模式良好的品牌信誉基础品类优势价格优势销售优势第15页/共33页苏宁易购优势服务优势苏宁易购物流优势：苏宁现有的102个物流中心，141个地级配送点，103个县级配送点，79个城市快递点，1300多家门店，可以作为B2C强大的物流配送的支撑点。覆盖全国30多个省，330多个二级城市。苏宁易购售后优势：苏宁有4000多家售后服务可以支撑在全国范围内进行售后服务，在网上购买的所有商品，都可以到苏宁的任何一家门店和网点进行售后服务。苏宁易购客服优势：苏宁易购在线客服以及销售热线：4008-198-198 随时联通。24小时售后服务电话 4008-365-365 第16页/共33页苏宁易购优势资源整合优势电器连锁酒店百货高尔夫房地产第17页/共33页苏宁易购优势方便的支付模式网银支付货到付款苏宁易付宝电话支付 其中电话支付为零售行业中首例，客户无需开通网上银行即可在苏宁易购服务人员的指导下完成付款。货到付款方面，目前已有北京、上海、广州、深圳、杭州、南京、成都、重庆、西安、武汉、苏州、天津、福州、宁波、东莞、济南、佛山、温州、厦门、大连、长沙、无锡、沈阳、青岛、徐州、南通、郑州等27个城市开通POS机刷卡支付功能。苏宁易付宝支付模式：只要是苏宁会员就可以在全国1300多家苏宁门店进行充值消费。快钱、财付通第18页/共33页苏宁易购优势丰富的合作资源战略合作品牌合作第19页/共33页苏宁易购优势与世界顶级信息服务商的合作 2005年起，IBM就和苏宁展开合作，并最终达成战略合作的共识。双方联合开发的SAP/ERP系统至今仍是中国零售业最强大的系统之一。而ERP/SAP系统已经和苏宁易购平台对接，顾客在网站上下的订单会第一时间传递到苏宁的后台信息管理系统，物流仓库能在第一时间进行反应。而苏宁电器原有的B2B平台也应用到苏宁易购的采购体系中，生产厂商能第一时间看到销售情况，并随时调整货源，让前后台的销售进行无缝关联，大大缩短了产品备货的反应时间，提高工作效率。第20页/共33页苏宁易购合作方式介绍 根据网站的自身特点，融合多方资源，有效整合，在促进网站销售的同时，推广网站的知名度，提高点击率，有效推广网络相关活动信息，使之成为网站活动的有效推广力量。针对不同的异业对象开展不同的合作模式，在延续常规网站宣传模式的同时，开创一条苏宁易购特有的网络宣传模式，达到双方的合作共赢。第21页/共33页苏宁易购合作模式一媒体宣传营销1、软文推广2、网络口碑整合3、信息病毒式传播形成口碑效应4、视频网络同步推动5、共建商城6、目录销售7、友情链接第22页/共33页苏宁易购合作模式二行业性网站第23页/共33页苏宁易购合作模式三异业合作1、联合促销（苏宁易购提供一定折扣的优惠券，供合作方使用）2、实物赞助（苏宁易购提供实物做为奖品，以冠名的方式参加合作方的活动）3、资源互换（苏宁易购以代金券、优惠券、实物产品置换合作方的券、广告位等）第24页/共33页苏宁易购合作模式四银企促销借助银行银行广大的柜面资源与网银的权威性，有效的推广各种形式的网站促销活动，同时有效的利用银行的宣传形式，将银行的会员充分的带动起来，精准式营销，不断的发掘银行的网银忠诚用户，将银行的会员有效的转化为我司网站的会员，并且通过多种的形式培养转化会员的忠诚度，实现会员之间的互动。第25页/共33页苏宁易购分析对线上线下的冲击 对电商的冲击电商淘汰赛中，具有竞争力的核心产品，良好的购物体验，更好的品牌形象，完善的供应链、产业链管理等都将成为活下去的砝码。国外电商Top10中，仅有1家为纯电商企业，而9家来自传统企业。对传统实体店零售业的冲击 2012年中国零售业销售额增幅进一步放缓，电子商务对实体商场造成冲击已成不争事实。中国排名前十的电商企业中，苏宁是唯一来自传统线下的零售企业。第26页/共33页苏宁易购分析面临的挑战苏宁“线上线下同价”可能盈利受到影响。同价可能造成初期、中期都无法盈利，对资金链是个巨大考验，也可能会让投资者对公司造成质疑。第27页/共33页苏宁易购分析应对措施1.1.进一步提升品牌能力，加强对供应链的管控，进一步提升品牌能力，加强对供应链的管控，防止假冒伪劣商品的混入，提升消费者对苏宁品防止假冒伪劣商品的混入，提升消费者对苏宁品牌的信任度，培养顾客的品牌忠诚度。牌的信任度，培养顾客的品牌忠诚度。2.2.避免商品及服务信息的传递失真。避免商品及服务信息的传递失真。第28页/共33页苏宁易购相关案例 2013年11月8日，苏宁首届O2O购物节将正式启动，抢占11月京城零售消费市场。苏宁在为期四天四夜的购物节中引入诸多O2O元素，如线上线下商品的通卖和促销统一、推出社交与游戏深度结合的“拉帮结派”等活动。而刚刚收归苏宁旗下的PPTV也将助力O2O购物节，实现OVO(online video offline)互动视频购物，届时将针对门店和线上消费者实现现场直播及社交互动。苏宁首届O2OO2O购物节第29页/共33页苏宁易购相关案例效果：非电器品类增长达到去年15倍!整个双十一期间，苏宁线上和线下渠道销售均实现了大幅度增长，仅仅是11月8日活动第一天，整体销量就超过了去年整个双十一，仅仅是11月8日活动第一天，苏宁易购整体销量就超过了去年整个双十一，而9至11号随着周末的到来，每天销量呈30%以上递增，11.11日当天将迎来爆发期，双十一期间苏宁易购销量将突破去年同期的8倍以上。第30页/共33页苏宁易购合作伙伴实例品牌合作：银行、移动、联通 新闻媒体：新浪、腾讯、凤凰网、网易等行业媒体：万维 家电联盟等导航网站：hao123、360等 社区类：天涯社区 猫扑、人人网等第31页/共33页第32页/共33页感谢您的观看！第33页/共33页