邢少国人力资源战略规划和人员招聘.pptx

会计学1邢少国人力资源战略规划和人员招聘邢少国人力资源战略规划和人员招聘讲师介绍讲师介绍邢少国：邢少国：人事部人事科学院特聘客座研究员，中国人力资源开发研究会人事部人事科学院特聘客座研究员，中国人力资源开发研究会管理咨询中心首席人力资源顾问，留英管理咨询中心首席人力资源顾问，留英MBA，国家经贸委培训中国家经贸委培训中心、中国金融人才研究会特聘人力资源管理专家，北京中关村人力心、中国金融人才研究会特聘人力资源管理专家，北京中关村人力资源经理协会高级顾问。邢先生曾先后任职于著名跨国公司爱立信、资源经理协会高级顾问。邢先生曾先后任职于著名跨国公司爱立信、北电网络及美国德勤咨询公司，担任过人力资源经理、中国区招聘北电网络及美国德勤咨询公司，担任过人力资源经理、中国区招聘经理及人力资源管理高级顾问等不同职务经理及人力资源管理高级顾问等不同职务。邢先生常年在国家经贸委培训中心、北京中关村人力资源经理协会、邢先生常年在国家经贸委培训中心、北京中关村人力资源经理协会、北京双高人才中心、北京国际金融人才交流中心等机构组织的培训北京双高人才中心、北京国际金融人才交流中心等机构组织的培训课上向企业讲授人力资源管理方面的课程。邢先生曾为课上向企业讲授人力资源管理方面的课程。邢先生曾为IT、金融、金融、制药、房地产开发等多种行业进行专业的人力资源管理培训。制药、房地产开发等多种行业进行专业的人力资源管理培训。第1页/共80页n n第一篇第一篇第一篇第一篇 人力资源规划总论人力资源规划总论人力资源规划总论人力资源规划总论n n第二篇第二篇第二篇第二篇 人力资源部的设计与搭建人力资源部的设计与搭建人力资源部的设计与搭建人力资源部的设计与搭建n n第三篇第三篇第三篇第三篇 企业招聘管理企业招聘管理企业招聘管理企业招聘管理n n第四篇第四篇第四篇第四篇 招聘面试技巧招聘面试技巧招聘面试技巧招聘面试技巧目录目录目录目录第2页/共80页 第一篇第一篇第一篇第一篇 人力资源规划总论人力资源规划总论人力资源规划总论人力资源规划总论第3页/共80页战略人力资源管理战略人力资源管理经营策略Business Strategy经营业绩Performance附加价值Added Value金融资源金融资源 Financial Resources市场资源市场资源 MarketResources人力资源人力资源 Human Resources第4页/共80页 宝洁前董事长宝洁前董事长宝洁前董事长宝洁前董事长Richard DeupreeRichard Deupree：如果你把我们的资金、厂房及品：如果你把我们的资金、厂房及品：如果你把我们的资金、厂房及品：如果你把我们的资金、厂房及品牌留下，把我们的人带走，我们的公司会垮掉，相反，如果你拿走牌留下，把我们的人带走，我们的公司会垮掉，相反，如果你拿走牌留下，把我们的人带走，我们的公司会垮掉，相反，如果你拿走牌留下，把我们的人带走，我们的公司会垮掉，相反，如果你拿走我们的资金、厂房及品牌，而留下我们的人，十年内我们将重建一我们的资金、厂房及品牌，而留下我们的人，十年内我们将重建一我们的资金、厂房及品牌，而留下我们的人，十年内我们将重建一我们的资金、厂房及品牌，而留下我们的人，十年内我们将重建一切。切。切。切。”柳传志柳传志柳传志柳传志“小企业做事，大企业做人小企业做事，大企业做人小企业做事，大企业做人小企业做事，大企业做人”松下幸之助松下幸之助松下幸之助松下幸之助“松下公司是生产人才兼做电器的公司松下公司是生产人才兼做电器的公司松下公司是生产人才兼做电器的公司松下公司是生产人才兼做电器的公司”沃尔玛：沃尔玛：沃尔玛：沃尔玛：“有满意的员工，才有满意的顾客。有满意的员工，才有满意的顾客。有满意的员工，才有满意的顾客。有满意的员工，才有满意的顾客。”知名企业的人才观知名企业的人才观第5页/共80页 CEOCEO的工作：资源运作的工作：资源运作的工作：资源运作的工作：资源运作人和钱人和钱人和钱人和钱 人就是一切。人的因素可以改变一切。我们造就了不起的人，然人就是一切。人的因素可以改变一切。我们造就了不起的人，然人就是一切。人的因素可以改变一切。我们造就了不起的人，然人就是一切。人的因素可以改变一切。我们造就了不起的人，然后，由他们造就了不起的产品和服务。先是人，接下来才是战略和后，由他们造就了不起的产品和服务。先是人，接下来才是战略和后，由他们造就了不起的产品和服务。先是人，接下来才是战略和后，由他们造就了不起的产品和服务。先是人，接下来才是战略和其它事情其它事情其它事情其它事情.把正确的人放到正确的位置，变革才会发生把正确的人放到正确的位置，变革才会发生把正确的人放到正确的位置，变革才会发生把正确的人放到正确的位置，变革才会发生.是优秀的人是优秀的人是优秀的人是优秀的人才，而不是宏大的计划成就了一切。才，而不是宏大的计划成就了一切。才，而不是宏大的计划成就了一切。才，而不是宏大的计划成就了一切。我们运行一个人力资源工厂，造就优秀的领导者。担负着最高层我们运行一个人力资源工厂，造就优秀的领导者。担负着最高层我们运行一个人力资源工厂，造就优秀的领导者。担负着最高层我们运行一个人力资源工厂，造就优秀的领导者。担负着最高层经理的人事责任看着他们成长、收获和进步经理的人事责任看着他们成长、收获和进步经理的人事责任看着他们成长、收获和进步经理的人事责任看着他们成长、收获和进步 在其员工所关心的范围内，您就是在其员工所关心的范围内，您就是在其员工所关心的范围内，您就是在其员工所关心的范围内，您就是CEOCEO。GE 杰克杰克.韦尔奇的观点韦尔奇的观点第6页/共80页定义：定义：定义：定义：人力资源管理是指影响雇员的行为、态度以及业绩的各种政策、管理人力资源管理是指影响雇员的行为、态度以及业绩的各种政策、管理人力资源管理是指影响雇员的行为、态度以及业绩的各种政策、管理人力资源管理是指影响雇员的行为、态度以及业绩的各种政策、管理实践以及制度。实践以及制度。实践以及制度。实践以及制度。-雷蒙德雷蒙德雷蒙德雷蒙德 诺伊诺伊诺伊诺伊人力资源管理涉及正确处理企业和事业单位中的人力资源管理涉及正确处理企业和事业单位中的人力资源管理涉及正确处理企业和事业单位中的人力资源管理涉及正确处理企业和事业单位中的“人人人人”和和和和“与人有关与人有关与人有关与人有关的事的事的事的事”所需要的观念、理论和技术。所需要的观念、理论和技术。所需要的观念、理论和技术。所需要的观念、理论和技术。-张一驰张一驰张一驰张一驰什么是人力资源管理？什么是人力资源管理？第7页/共80页我国传统的人事管理与人力资源我国传统的人事管理与人力资源管理的区别管理的区别传统人事管理传统人事管理现代人力资源管理现代人力资源管理档案关系、人事关系、档案关系、人事关系、劳动保护等简单的事劳动保护等简单的事务性工作务性工作工作涉及到人力规划、工作涉及到人力规划、录用、整合、奖酬、录用、整合、奖酬、调控和开发的全过程调控和开发的全过程缺少对高层经理人员缺少对高层经理人员与直线人员的人事管与直线人员的人事管理的支持理的支持人力资源的重要性日人力资源的重要性日益凸现，全员参与人益凸现，全员参与人力资源管理力资源管理人力是一种成本的消人力是一种成本的消耗，人事管理的任务耗，人事管理的任务是控制这种成本是控制这种成本人力资源是一种重要人力资源是一种重要的稀缺资源，是企业的稀缺资源，是企业获取竞争优势的工具获取竞争优势的工具内容内容管理方式管理方式理念理念第8页/共80页n n定义：用于支持公司竞争战略的人事管理活动。定义：用于支持公司竞争战略的人事管理活动。定义：用于支持公司竞争战略的人事管理活动。定义：用于支持公司竞争战略的人事管理活动。-Wright&Snell(1989)Wright&Snell(1989)n n目标：在企业的管理中提出方向，使公司的业务发展目标可以通目标：在企业的管理中提出方向，使公司的业务发展目标可以通目标：在企业的管理中提出方向，使公司的业务发展目标可以通目标：在企业的管理中提出方向，使公司的业务发展目标可以通 过制度、政策执行下去。过制度、政策执行下去。过制度、政策执行下去。过制度、政策执行下去。n n四项转变：很强的工作计划性（人力资源规划）四项转变：很强的工作计划性（人力资源规划）四项转变：很强的工作计划性（人力资源规划）四项转变：很强的工作计划性（人力资源规划）人事管理系统设计：岗位系统、薪酬绩效管理系统人事管理系统设计：岗位系统、薪酬绩效管理系统人事管理系统设计：岗位系统、薪酬绩效管理系统人事管理系统设计：岗位系统、薪酬绩效管理系统 将人力资源管理活动与业务结果相连将人力资源管理活动与业务结果相连将人力资源管理活动与业务结果相连将人力资源管理活动与业务结果相连 对于人的价值给予高度认可对于人的价值给予高度认可对于人的价值给予高度认可对于人的价值给予高度认可人力资源管理战略人力资源管理战略第9页/共80页n n人力资源管理的决策组成了人力资源战略的框架。人力资源管理的决策组成了人力资源战略的框架。人力资源管理的决策组成了人力资源战略的框架。人力资源管理的决策组成了人力资源战略的框架。n n根据组织在不同时期面临的不同问题，人力资源战略重点不同根据组织在不同时期面临的不同问题，人力资源战略重点不同根据组织在不同时期面临的不同问题，人力资源战略重点不同根据组织在不同时期面临的不同问题，人力资源战略重点不同n n人力资源战略的重心一般放在：人力资源战略的重心一般放在：人力资源战略的重心一般放在：人力资源战略的重心一般放在：n n人力资源部调整人力资源部调整人力资源部调整人力资源部调整n n工资体系建设工资体系建设工资体系建设工资体系建设n n绩效管理绩效管理绩效管理绩效管理n n员工任用员工任用员工任用员工任用n n员工培训员工培训员工培训员工培训n n员工关系员工关系员工关系员工关系人力资源战略人力资源战略第10页/共80页招聘及人才使用招聘及人才使用:为吸引并保留最好的人才，在招聘及人才使用方为吸引并保留最好的人才，在招聘及人才使用方面保持一致性至关重要。同样重要的是，为保护公司的利益，面保持一致性至关重要。同样重要的是，为保护公司的利益，在人才招聘及使用上应符合法律及道德的要求。在人才招聘及使用上应符合法律及道德的要求。新员工辅导新员工辅导:一个新员工在公司的最初几周对该员工及公司来说都一个新员工在公司的最初几周对该员工及公司来说都非常重要。因此，应建立并实行良好的新员工辅导计划，使其非常重要。因此，应建立并实行良好的新员工辅导计划，使其很快融入公司的文化，增加员工保留率，减少员工流失。很快融入公司的文化，增加员工保留率，减少员工流失。培训和发展培训和发展:员工的职业及个人发展对公司的未来成功非常重要，员工的职业及个人发展对公司的未来成功非常重要，可以对优秀员工的保留发挥积极影响。可以对优秀员工的保留发挥积极影响。绩效管理绩效管理:在关键能力领域准确地评估并奖励良好的业绩，对公司在关键能力领域准确地评估并奖励良好的业绩，对公司的未来发展及作为一个受尊敬的雇主而言，至关重要。的未来发展及作为一个受尊敬的雇主而言，至关重要。岗位管理：对于岗位的级别、岗位名称和岗位的工作内容和任职要岗位管理：对于岗位的级别、岗位名称和岗位的工作内容和任职要求的管理，这对于提升组织结构的效率至关重要。求的管理，这对于提升组织结构的效率至关重要。人力资源战略涉及的领域人力资源战略涉及的领域第11页/共80页薪酬薪酬:建立良好的薪酬结构及流程可以帮助减少公司的成本，增加建立良好的薪酬结构及流程可以帮助减少公司的成本，增加员工满意度。员工满意度。福利福利:建立全面、有竞争力力的福利可以帮助公司树立良好的形象，建立全面、有竞争力力的福利可以帮助公司树立良好的形象，吸引优秀人才。吸引优秀人才。员工手册员工手册:员工手册有助于向所有员工提供一致的法律及人力资源员工手册有助于向所有员工提供一致的法律及人力资源管理的信息管理的信息风险及保险管理风险及保险管理:保护公司的资产（人、智力及有形资产）是一项保护公司的资产（人、智力及有形资产）是一项重要的工作。重要的工作。人力资源信息系统（人力资源信息系统（HRISHRIS）:可以提高人力资源管理的效率，确保可以提高人力资源管理的效率，确保人力资源活动的精确管理。人力资源活动的精确管理。员工活动员工活动:帮助提高公司的形象、吸引力及凝聚力。帮助提高公司的形象、吸引力及凝聚力。人力资源战略涉及的领域（继续）人力资源战略涉及的领域（继续）第12页/共80页人力资源规划定义：人力资源规划定义：n n定义：根据企业战略确定的人力资源管理的总体目标和配套政策。人力资源规划包括一系列定义：根据企业战略确定的人力资源管理的总体目标和配套政策。人力资源规划包括一系列定义：根据企业战略确定的人力资源管理的总体目标和配套政策。人力资源规划包括一系列定义：根据企业战略确定的人力资源管理的总体目标和配套政策。人力资源规划包括一系列人力资源规划，其中有：人力资源规划，其中有：人力资源规划，其中有：人力资源规划，其中有：n n岗位系统规划岗位系统规划岗位系统规划岗位系统规划n n员工招聘员工招聘员工招聘员工招聘/解聘规划解聘规划解聘规划解聘规划n n员工任用规划员工任用规划员工任用规划员工任用规划n n培训与员工职业发展规划培训与员工职业发展规划培训与员工职业发展规划培训与员工职业发展规划n n绩效与薪酬福利规划绩效与薪酬福利规划绩效与薪酬福利规划绩效与薪酬福利规划n n劳动关系规划劳动关系规划劳动关系规划劳动关系规划第13页/共80页人力资源规划人力资源规划n n定义：定义：定义：定义：n n人力资源规划指企业根据未来内部及外部因素的变化，对其人力资源规划指企业根据未来内部及外部因素的变化，对其人力资源规划指企业根据未来内部及外部因素的变化，对其人力资源规划指企业根据未来内部及外部因素的变化，对其人力资源需求及供给所作的整体安排人力资源需求及供给所作的整体安排人力资源需求及供给所作的整体安排人力资源需求及供给所作的整体安排n n是通过分析和计划满足组织未来对人力资源需求的过程是通过分析和计划满足组织未来对人力资源需求的过程是通过分析和计划满足组织未来对人力资源需求的过程是通过分析和计划满足组织未来对人力资源需求的过程n n人力资源规划是通过配备合适的人选来满足企业业务的需求人力资源规划是通过配备合适的人选来满足企业业务的需求人力资源规划是通过配备合适的人选来满足企业业务的需求人力资源规划是通过配备合适的人选来满足企业业务的需求n n人力资源规划是企业人力资源工作的基础，它的前提人力资源规划是企业人力资源工作的基础，它的前提人力资源规划是企业人力资源工作的基础，它的前提人力资源规划是企业人力资源工作的基础，它的前提是承认人是企业最重要的资源。是承认人是企业最重要的资源。是承认人是企业最重要的资源。是承认人是企业最重要的资源。第14页/共80页 第二篇第二篇第二篇第二篇 人力资源部的设计与搭建人力资源部的设计与搭建人力资源部的设计与搭建人力资源部的设计与搭建第15页/共80页人力资源管理体制与机制人力资源管理体制与机制n n人力资源部主要职能人力资源部主要职能人力资源部主要职能人力资源部主要职能n n组织结构组织结构组织结构组织结构/岗位设计岗位设计岗位设计岗位设计n n岗位分析与岗位评估岗位分析与岗位评估岗位分析与岗位评估岗位分析与岗位评估n n人力资源规划人力资源规划人力资源规划人力资源规划n n招聘与选拔招聘与选拔招聘与选拔招聘与选拔n n组织和员工的学习组织和员工的学习组织和员工的学习组织和员工的学习n n经理人继任计划经理人继任计划经理人继任计划经理人继任计划n n员工职业发展规划员工职业发展规划员工职业发展规划员工职业发展规划n n绩效系统绩效系统绩效系统绩效系统n n工资结构管理工资结构管理工资结构管理工资结构管理n n奖金体系设计与实施奖金体系设计与实施奖金体系设计与实施奖金体系设计与实施n n福利与保险福利与保险福利与保险福利与保险n n员工关系员工关系员工关系员工关系 人力资源部的工作方式人力资源部的工作方式人力资源部的工作方式人力资源部的工作方式 政策制定政策制定政策制定政策制定 渠道宣传渠道宣传渠道宣传渠道宣传 咨询和建议咨询和建议咨询和建议咨询和建议 项目改革项目改革项目改革项目改革 职能控制职能控制职能控制职能控制第16页/共80页人力资源部典型的岗位：人力资源部典型的岗位：1n n人力资源总监人力资源总监人力资源总监人力资源总监/总经理：主要工作是制定人力资源管理的方针政总经理：主要工作是制定人力资源管理的方针政总经理：主要工作是制定人力资源管理的方针政总经理：主要工作是制定人力资源管理的方针政策策策策，并且贯彻执行；他，并且贯彻执行；他，并且贯彻执行；他，并且贯彻执行；他/有可能担负起组织改革等企业重大有可能担负起组织改革等企业重大有可能担负起组织改革等企业重大有可能担负起组织改革等企业重大项目项目项目项目的任务。的任务。的任务。的任务。n n人力资源顾问人力资源顾问人力资源顾问人力资源顾问/主管：主要是通过自己专业的知识和丰富的经验主管：主要是通过自己专业的知识和丰富的经验主管：主要是通过自己专业的知识和丰富的经验主管：主要是通过自己专业的知识和丰富的经验向向向向企业提供良好的服务，以执行公司的人力资源策略。企业提供良好的服务，以执行公司的人力资源策略。企业提供良好的服务，以执行公司的人力资源策略。企业提供良好的服务，以执行公司的人力资源策略。n n人事专员：保证公司的例行人事程序的执行人事专员：保证公司的例行人事程序的执行人事专员：保证公司的例行人事程序的执行人事专员：保证公司的例行人事程序的执行第17页/共80页n n人力资源总监人力资源总监人力资源总监人力资源总监/部门总经理：部门总经理：部门总经理：部门总经理：n n是公司人力资源方面的最高权威代表。是公司人力资源方面的最高权威代表。是公司人力资源方面的最高权威代表。是公司人力资源方面的最高权威代表。n n他的基本职能是设计并且使公司接受企业的人力资源管理战略，他的基本职能是设计并且使公司接受企业的人力资源管理战略，他的基本职能是设计并且使公司接受企业的人力资源管理战略，他的基本职能是设计并且使公司接受企业的人力资源管理战略，将企业的人力资源战略付诸实施。将企业的人力资源战略付诸实施。将企业的人力资源战略付诸实施。将企业的人力资源战略付诸实施。n n人力资源的权威地位是通过解决一系列问题取得的。人力资源的权威地位是通过解决一系列问题取得的。人力资源的权威地位是通过解决一系列问题取得的。人力资源的权威地位是通过解决一系列问题取得的。n n主要工作负责：高层经理的任免、人事主管的业务监督与支持和主要工作负责：高层经理的任免、人事主管的业务监督与支持和主要工作负责：高层经理的任免、人事主管的业务监督与支持和主要工作负责：高层经理的任免、人事主管的业务监督与支持和公司重要的人力资源项目。公司重要的人力资源项目。公司重要的人力资源项目。公司重要的人力资源项目。n n人力资源顾问：人力资源顾问：人力资源顾问：人力资源顾问：n n作为人力资源的专家对部门经理提供专业的建议。建议的领域包作为人力资源的专家对部门经理提供专业的建议。建议的领域包作为人力资源的专家对部门经理提供专业的建议。建议的领域包作为人力资源的专家对部门经理提供专业的建议。建议的领域包括：括：括：括：n n对于培训的需求给与建议，分析员工能力差异并且找出提高的办对于培训的需求给与建议，分析员工能力差异并且找出提高的办对于培训的需求给与建议，分析员工能力差异并且找出提高的办对于培训的需求给与建议，分析员工能力差异并且找出提高的办法法法法n n对于员工绩效、工资激励手段和员工任免给与建议对于员工绩效、工资激励手段和员工任免给与建议对于员工绩效、工资激励手段和员工任免给与建议对于员工绩效、工资激励手段和员工任免给与建议人力资源部典型的岗位：人力资源部典型的岗位：2第18页/共80页n n人力资源主管：人力资源主管：人力资源主管：人力资源主管：n n从事较低级别的人力资源专业工作。从事较低级别的人力资源专业工作。从事较低级别的人力资源专业工作。从事较低级别的人力资源专业工作。n n负责招聘（包括从刊登广告、进行面试、选拔等一系列工作）负责招聘（包括从刊登广告、进行面试、选拔等一系列工作）负责招聘（包括从刊登广告、进行面试、选拔等一系列工作）负责招聘（包括从刊登广告、进行面试、选拔等一系列工作）n n负责对级别较低一些的员工的工资制定和管理负责对级别较低一些的员工的工资制定和管理负责对级别较低一些的员工的工资制定和管理负责对级别较低一些的员工的工资制定和管理n n负责进行岗位评估、转岗等一系列内部调动的工作。负责进行岗位评估、转岗等一系列内部调动的工作。负责进行岗位评估、转岗等一系列内部调动的工作。负责进行岗位评估、转岗等一系列内部调动的工作。n n人事专员：人事专员：人事专员：人事专员：n n负责例行工作的完成，和沟通的上传下达。负责例行工作的完成，和沟通的上传下达。负责例行工作的完成，和沟通的上传下达。负责例行工作的完成，和沟通的上传下达。n n工资、奖金、补贴的准确、及时发放工资、奖金、补贴的准确、及时发放工资、奖金、补贴的准确、及时发放工资、奖金、补贴的准确、及时发放n n新员工入职手续，离职手续办理，各项福利制度的沟通与执行新员工入职手续，离职手续办理，各项福利制度的沟通与执行新员工入职手续，离职手续办理，各项福利制度的沟通与执行新员工入职手续，离职手续办理，各项福利制度的沟通与执行人力资源部典型的岗位：人力资源部典型的岗位：3第19页/共80页人力资源管理体制与机制人力资源管理体制与机制n n人力资源部主要职能人力资源部主要职能人力资源部主要职能人力资源部主要职能n n组织结构组织结构组织结构组织结构/岗位设计岗位设计岗位设计岗位设计n n岗位分析与岗位评估岗位分析与岗位评估岗位分析与岗位评估岗位分析与岗位评估n n人力资源规划人力资源规划人力资源规划人力资源规划n n招聘与选拔招聘与选拔招聘与选拔招聘与选拔n n组织和员工的学习组织和员工的学习组织和员工的学习组织和员工的学习n n经理人继任计划经理人继任计划经理人继任计划经理人继任计划n n员工职业发展规划员工职业发展规划员工职业发展规划员工职业发展规划n n绩效系统绩效系统绩效系统绩效系统n n工资结构管理工资结构管理工资结构管理工资结构管理n n奖金体系设计与实施奖金体系设计与实施奖金体系设计与实施奖金体系设计与实施n n福利与保险福利与保险福利与保险福利与保险n n员工关系员工关系员工关系员工关系 人力资源部的工作方式人力资源部的工作方式人力资源部的工作方式人力资源部的工作方式 政策制定政策制定政策制定政策制定 渠道宣传渠道宣传渠道宣传渠道宣传 咨询和建议咨询和建议咨询和建议咨询和建议 项目改革项目改革项目改革项目改革 职能控制职能控制职能控制职能控制第20页/共80页人员配置计划人员配置计划招聘渠道管理招聘渠道管理招聘程序招聘程序招聘评估招聘评估辞职管理辞职管理解聘、调岗解聘、调岗预算预算 HR工作任务工作任务人员配置薪酬管理薪酬政策薪酬政策薪酬调查薪酬调查内部职位评估内部职位评估薪酬体系设计薪酬体系设计薪资、福利管理薪资、福利管理预算预算 培训发展绩效管理培训计划培训计划培训课程开发培训课程开发培训管理培训管理培训跟踪、评估培训跟踪、评估职业生涯设计职业生涯设计职业发展项目职业发展项目预算预算设定绩效目标设定绩效目标确认、克服缉效确认、克服缉效障碍障碍监督评估监督评估奖励、指导奖励、指导人人 力力 资资 源源 各各 职职 能能 典典 型型 工工 作作 内内 容容第21页/共80页传传 统统 的的 矩矩 阵阵 型型 HR HR 组组 织织 结结 构构 人力资源总监人力资源总监业务一部HR经理业务二部HR经理业务三部HR经理招聘主管培训主管薪酬主管福利主管招聘主管培训主管薪酬主管福利主管招聘主管培训主管薪酬主管福利主管招聘经理培训经理薪酬绩效经理第22页/共80页1970198019902000s分散化人力资源分散化人力资源将将HR的服务分散于各个业务单位，使服务更有效的服务分散于各个业务单位，使服务更有效Strategic Centralised HRStrategic HR function combination of centralised and decentralised function 集中化人力资源集中化人力资源专注于行政管理和业务支持的职业化工作专注于行政管理和业务支持的职业化工作战略集中化人力资源战略集中化人力资源将部分分散化职能集中，强化人力资源战略管理将部分分散化职能集中，强化人力资源战略管理人人人人 力力力力 资资资资 源源源源 组组组组 织织织织 结结结结 构构构构 设设设设 计计计计 的的的的 趋趋趋趋 势势势势第23页/共80页E HR 平台平台HR员工服务中心员工服务中心HR 业务伙业务伙伴伴HR 业务伙业务伙伴伴HR 业务伙业务伙伴伴HR 业务伙业务伙伴伴HR 卓越服务中心卓越服务中心E-HR E-HR 为为 基基 础础 的的 组组 织织 结结 构构第25页/共80页 第三篇第三篇第三篇第三篇 企业招聘管理企业招聘管理企业招聘管理企业招聘管理第26页/共80页招来的人为什么不行招来的人为什么不行?挑中的人为什么不来挑中的人为什么不来?想想“要要”的人为什么没有的人为什么没有?期望保留的为什么要走期望保留的为什么要走?与招聘相关的常见问题与招聘相关的常见问题第27页/共80页招聘对企业发展的重要性招聘对企业发展的重要性招聘对企业发展的重要性招聘对企业发展的重要性级别级别 1级别级别 3级别级别 2级别级别 4招聘招聘招聘招聘招聘招聘招聘招聘离职离职离职离职离职离职离职离职人力资源动态流程图第28页/共80页n n投资投资投资投资n n培训培训培训培训n n时间时间时间时间n n被竞争对手吸引被竞争对手吸引被竞争对手吸引被竞争对手吸引n n不能满足客户要求不能满足客户要求不能满足客户要求不能满足客户要求错误选材的代价错误选材的代价错误选材的代价错误选材的代价第29页/共80页保持系统招聘流程：保持系统招聘流程：保持系统招聘流程：保持系统招聘流程：n n有利于提高招聘时间效率有利于提高招聘时间效率有利于提高招聘时间效率有利于提高招聘时间效率n n有利于减少招聘中面试官的主观错误有利于减少招聘中面试官的主观错误有利于减少招聘中面试官的主观错误有利于减少招聘中面试官的主观错误n n促进人力资源与业务部门在招聘中的沟通促进人力资源与业务部门在招聘中的沟通促进人力资源与业务部门在招聘中的沟通促进人力资源与业务部门在招聘中的沟通n n招聘需要计划和时间招聘需要计划和时间招聘需要计划和时间招聘需要计划和时间n n招聘以用人部门意见为主招聘以用人部门意见为主招聘以用人部门意见为主招聘以用人部门意见为主n n人力资源应提供专业建议人力资源应提供专业建议人力资源应提供专业建议人力资源应提供专业建议n n必要时可以使用猎头招聘必要时可以使用猎头招聘必要时可以使用猎头招聘必要时可以使用猎头招聘第30页/共80页系统招聘系统招聘系统招聘系统招聘流程流程流程流程1 1用人部门经理填写用人申请，申请得到有用人部门经理填写用人申请，申请得到有关负责人批准级意味着空缺的产生关负责人批准级意味着空缺的产生简历筛选简历筛选分析岗位需求分析岗位需求招聘广告招聘广告职位空缺产生职位空缺产生招聘主管和用人经理分析岗位任职责和职招聘主管和用人经理分析岗位任职责和职资格要求，撰写岗位说明书资格要求，撰写岗位说明书招聘主管选择适合的招聘渠道，刊登招聘招聘主管选择适合的招聘渠道，刊登招聘广告广告招聘主管对所有应聘简历进行粗略筛选，招聘主管对所有应聘简历进行粗略筛选，用人部门在详细筛选简历，挑出候选人用人部门在详细筛选简历，挑出候选人第31页/共80页系统招聘系统招聘系统招聘系统招聘流程流程流程流程2 2面试和各种测试面试和各种测试有条件录用通知有条件录用通知履历审查、体检等履历审查、体检等新员工第一天上班新员工第一天上班招聘主管、用人部门和其他相关部门对候选人进行面试和其他测试招聘主管、用人部门和其他相关部门对候选人进行面试和其他测试招聘主管向理想候选人发出有条件录用通知，通知中规定工资、上班时间、等内容招聘主管向理想候选人发出有条件录用通知，通知中规定工资、上班时间、等内容必要时要求候选人进行体检，并对候选人进行履历考察必要时要求候选人进行体检，并对候选人进行履历考察薪员工上班第一天，由有关人员带领熟悉环境薪员工上班第一天，由有关人员带领熟悉环境第32页/共80页劳动力需求预测劳动力需求预测劳动力需求预测劳动力需求预测人力资源目标设人力资源目标设人力资源目标设人力资源目标设定与战略规划定与战略规划定与战略规划定与战略规划人力资源规划实人力资源规划实人力资源规划实人力资源规划实施与效果评价施与效果评价施与效果评价施与效果评价劳动力供给预测劳动力供给预测劳动力供给预测劳动力供给预测人力短缺人力短缺人力短缺人力短缺/过剩预过剩预过剩预过剩预测测测测系统招聘系统招聘系统招聘系统招聘产生职位空缺产生职位空缺产生职位空缺产生职位空缺第33页/共80页系统招聘系统招聘系统招聘系统招聘产生职位空缺产生职位空缺产生职位空缺产生职位空缺某某汽车零部件生产商汽车零部件生产商人力资源规划人力资源规划（样本）（样本）第34页/共80页系统招聘系统招聘系统招聘系统招聘分析岗位需求分析岗位需求分析岗位需求分析岗位需求分析岗位需求时，人事经理应该与用人部门进行一次面谈，了解用人部分析岗位需求时，人事经理应该与用人部门进行一次面谈，了解用人部分析岗位需求时，人事经理应该与用人部门进行一次面谈，了解用人部分析岗位需求时，人事经理应该与用人部门进行一次面谈，了解用人部门招聘原因，需要人员类型，需要时间（门招聘原因，需要人员类型，需要时间（门招聘原因，需要人员类型，需要时间（门招聘原因，需要人员类型，需要时间（Hiring BriefHiring BriefHiring BriefHiring Brief）n n了解组织架构了解组织架构了解组织架构了解组织架构n n详细了解职位要求与行业特点详细了解职位要求与行业特点详细了解职位要求与行业特点详细了解职位要求与行业特点n n介绍市场人才供求状况介绍市场人才供求状况介绍市场人才供求状况介绍市场人才供求状况n n与需求部门达成一致：与需求部门达成一致：与需求部门达成一致：与需求部门达成一致：n n招聘渠道招聘渠道招聘渠道招聘渠道n n招聘进展时间表招聘进展时间表招聘进展时间表招聘进展时间表n n面试小组成员面试小组成员面试小组成员面试小组成员第35页/共80页系统招聘系统招聘系统招聘系统招聘简历筛选和面试简历筛选和面试简历筛选和面试简历筛选和面试n n简历筛选简历筛选简历筛选简历筛选n n根据工作经历根据工作经历根据工作经历根据工作经历n n换工作的原因动机换工作的原因动机换工作的原因动机换工作的原因动机n n为什么要申请这个工作为什么要申请这个工作为什么要申请这个工作为什么要申请这个工作n n职业目标是什么职业目标是什么职业目标是什么职业目标是什么n n受教育培训情况（必须具备的知识技能）受教育培训情况（必须具备的知识技能）受教育培训情况（必须具备的知识技能）受教育培训情况（必须具备的知识技能）n n面试面试面试面试 n n传统面试（一对一）传统面试（一对一）传统面试（一对一）传统面试（一对一）n n电话面试电话面试电话面试电话面试n n小组面试（多个面试者对一个人选）小组面试（多个面试者对一个人选）小组面试（多个面试者对一个人选）小组面试（多个面试者对一个人选）n n小组面试（一个面试者对多个人选）小组面试（一个面试者对多个人选）小组面试（一个面试者对多个人选）小组面试（一个面试者对多个人选）n n行为测试行为测试行为测试行为测试第36页/共80页系统招聘系统招聘系统招聘系统招聘录用通知录用通知录用通知录用通知n n决定决定决定决定OfferOfferOfferOffer的因素的因素的因素的因素n n职位的市场价值职位的市场价值职位的市场价值职位的市场价值n n人才在部门中的定位与内部平衡人才在部门中的定位与内部平衡人才在部门中的定位与内部平衡人才在部门中的定位与内部平衡n n人选的经历与目前工资水平人选的经历与目前工资水平人选的经历与目前工资水平人选的经历与目前工资水平n n人才的保留人才的保留人才的保留人才的保留n n业务经理的理念业务经理的理念业务经理的理念业务经理的理念n n谈谈谈谈Offer Offer Offer Offer n n展现企业优秀文化与形象展现企业优秀文化与形象展现企业优秀文化与形象展现企业优秀文化与形象n n巧谈巧谈巧谈巧谈OfferOfferOfferOffer的卖点的卖点的卖点的卖点n n业务部门经理是谈业务部门经理是谈业务部门经理是谈业务部门经理是谈OfferOfferOfferOffer的最佳帮手的最佳帮手的最佳帮手的最佳帮手n nOffer Offer Offer Offer 后的细节安排后的细节安排后的细节安排后的细节安排第37页/共80页系统招聘系统招聘系统招聘系统招聘履历审查（履历审查（履历审查（履历审查（Reference Check)Reference Check)n n调查对象调查对象调查对象调查对象n n调查内容调查内容调查内容调查内容n n调查方式方法调查方式方法调查方式方法调查方式方法n n调查记录调查记录调查记录调查记录第38页/共80页系统招聘系统招聘系统招聘系统招聘配合部门配合部门配合部门配合部门参与招聘流程的岗位和方式参与招聘流程的岗位和方式参与招聘流程的岗位和方式参与招聘流程的岗位和方式招聘流程招聘流程招聘流程招聘流程 招聘主管招聘主管招聘主管招聘主管 用人经理用人经理用人经理用人经理 部门同事部门同事部门同事部门同事 内部内部内部内部客户客户客户客户 （1 1）职位空缺产生）职位空缺产生）职位空缺产生）职位空缺产生 （2 2）分析岗位需求）分析岗位需求）分析岗位需求）分析岗位需求 （3 3）招聘广告）招聘广告）招聘广告）招聘广告 （4 4）简历筛选）简历筛选）简历筛选）简历筛选 （5 5）面试和各种测试）面试和各种测试）面试和各种测试）面试和各种测试 （6 6）有条件录用通知）有条件录用通知）有条件录用通知）有条件录用通知 （7 7）履历审查、体检等）履历审查、体检等）履历审查、体检等）履历审查、体检等 （8 8）新员工第一天上班）新员工第一天上班）新员工第一天上班）新员工第一天上班 第39页/共80页保持系统招聘流程保持系统招聘流程保持系统招聘流程保持系统招聘流程n n系统招聘应具有一致性，任何岗位招聘都应该严格按系统招聘应具有一致性，任何岗位招聘都应该严格按系统招聘应具有一致性，任何岗位招聘都应该严格按系统招聘应具有一致性，任何岗位招聘都应该严格按流程操作流程操作流程操作流程操作n n系统招聘决定了招聘质量，各方的参与保证了招聘评系统招聘决定了招聘质量，各方的参与保证了招聘评系统招聘决定了招聘质量，各方的参与保证了招聘评系统招聘决定了招聘质量，各方的参与保证了招聘评估的完整性和周到性估的完整性和周到性估的完整性和周到性估的完整性和周到性n n系统招聘避免了不必要的人参与招聘决策系统招聘避免了不必要的人参与招聘决策系统招聘避免了不必要的人参与招聘决策系统招聘避免了不必要的人参与招聘决策n n应该预留足够的招聘时间，一般一个成功的招聘需要应该预留足够的招聘时间，一般一个成功的招聘需要应该预留足够的招聘时间，一般一个成功的招聘需要应该预留足够的招聘时间，一般一个成功的招聘需要30-6030-60天的时间天的时间天的时间天的时间n n在招聘出现异议