运维个人工作心得体会.docx

2022年运维个人工作心得体会我是XX, 20XX年2月，进入了XX维护中心，在X X分公司从事数据业务宽带互联网客户端维护工作。一年 来，在公司技术人员和同事的互相学习中，学习到很多知识, 在维护工作的同时建立与用户良好的友谊，在处理故障时， 多与用户沟通积极的带动推进公司XX业务的发展。下面列举，一年中遇到的故障与大家分享交流，敬请各 位领导及同事批评指正。XX年6月中旬，XX县人民使用的领航网络无忧专线 lan业务。XX定制终端连接四台交换机，分别接入30多台 电脑，在工作中同时使用的时候，经常出现无法上网的问题。我在接到XX的故障工单后，先联系办公室，确定了上 门处理故障的时间，带上笔记本电脑、网线测试仪和常用工 具。前往县询问工作人员故障情况，到用户端检查电脑是否 有问题，在几分钟的使用中，分别查看用户电脑，均出现了 3次无法ping通服务器不能正常上网的问题，网速时快时慢。 在确定用户电脑没问题时，带上工具包到机房的设备端检 测。首先，检查光纤信号传输是否会中断，属于正常。然后, 查看配置没有错误，同时本地连接会断开又连接，循环好几 次，观看定制终端的运行指示灯，运行不稳定自动重启。领 取新的思科2-2定制终端，上网不会重启了，但是所有电 脑同时在线，定制终端就开始掉包无法获取网络地址，再将 检查了交换机没有问题，思考后，想到XX年11月在XX 公司与同事及XX厂家工程师一起处理义义水利局，不也是 和现在一样的故障吗？按照宋工的方法，检查处理，问题得 到了解决，全部电脑同时上网，定制终端掉线的情况没有发 生。告诉用户先试用，留下了号码如果有问题请与我联系， 过几天再上门核实问题是否还会出现？第二天中午，信息科工作人员，给我打来了电话，请我 再过去检查看看，全部pc同时上网时候，聊天软件是正常 在线的，部份网页无法正常打开浏览和一些网页文件会自动 关闭。我检查了配置没有问题，然后如果lan专线掉包呢，那 么qq软件也会下线的，这很奇怪。于是，拨通了 XX数码 工程师宋工的手机，向他说了故障问题，请他帮远程检查， 几分钟后，工程师回电话了，说我配置出错，经过手机沟通 工程师的耐心指导，问题得到了解决，这时我才想到是我太 粗心不够认真出现的错误，下次一定不能出现此类问题，而 影响用户的正常使用。在几天后，我再次上门询问上网是否正常等情况，XX 县工作人员向我说了一声：“谢谢你，问题解决了“。我很 高兴，拿出服务质量监督表，让用户在表上签确认故障恢复。通过处理这个故障以后，我对中国电信服务理念“用户 至上，用心服务”又有了一个深刻的认识，就是“认真与负 责”的工作态度，在工作中是显得非常重要的，不能有半点 马虎，我们要树立个人的责任心和首问责任制，在处理问题 时，不能互相推诿，应该迎难而上。为了提升客户感知度，建立与用户的良好友谊，言谈举 止时，应有一种思想态度“自己是代表XX企业的，在工作 中维护企业形象”在工作中应该积极的不断的探索学习，不 能认为自己懂了一些常识就骄傲自满，应认识自己的不足， 在闲暇时与同事互相多切磋交流，取长补短，促进提升个人 的维护技能，以备将工作做得更好，体现出一个团队的团结 协作。我坚信，我们在今后的工作中一定会做得更好！祝愿中 国电信更加强大与繁荣富强！