银行大堂述职报告1500字通用5篇.docx

银行大堂述职报告1500字通用5篇银行大堂述职报告（篇1）XX年即将过去，我担任大堂保安工作已经一年了，回 顾过去，感慨颇多。现将主要工作汇报总结如下：一、主要工作情况我日常的工作重点在于维护营业区正常秩序、进行日常 巡检、排除风险隐患并努力进行介绍营销我行产品。巡视大 厅内的卫生状况，保持大堂整洁卫生。我行属于乡镇网点， 平时每天来办理业务的客户中，老龄客户居多，存折业务较 多，每当客流量较大时，我及时带有卡的客户到自助设备办 理，帮他们查帐，取款，进行客户分流，从而减轻柜面压力, 保持营业厅内良好的工作秩序。由于我行担负着财政补贴的发放工作和农保、社保的代 收工作，因此到我行办理这些业务的客户较多，占用了我行 窗口资源。窗口时常会出现排队现象，而我所要做的就是做 好营业厅的引导分流工作并在客户等候时间较长时做好客 户解释安抚工作并合理安排窗口，有效保证实现客户需求。让我不但提高了业务水平，也学到很多待人处事的道理。特 别感谢办公室里的领导们，在繁忙的工作中抽出时间，在工 作上给我指导，向我解说业务知识，在生活上给与我很多关 怀。“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行初读此句时， 我并没有特别的感觉。然而就在这不长的实习后，我不仅真 正明白了它的意义，更深切体会到它的内涵。对我而言，社 会和单位是更广阔的大学，我发现自己在课本上学到的知识 太有限了。在农商行里每一个人都是我的老师，我要学习的 实在太多太多，不仅是专业技能，还有职业精神和社会经验, 这些都能成为我以后胜任工作的基石，也是我能在激烈的竞 争中出类拔萃最重的祛码。在接下来的实习阶段，我会以同样的激情、信心去对待 工作，继续努力，让自己更快成长！从去年到今年，我在农 业银行担任见习大堂经理也要一年了。在这一年当中我学到 了很多金融方面的知识，也逐渐体会到了在一个营业网点， 大堂经理的作用有多么重要。首先，大堂经理是一个营业网点的形象大使。当客户来 办理业务时，关注的不仅仅是室内的环境卫生，业务办理和 等候的时间长短，还包括是否能够及时且详尽的得到自己想 要咨询的答案，有没有得到更优质更全面的服务。而最早直 接面对客户、最早知道客户的需求、最早能帮助到客户的人 是我。所以，微笑面对客户，认真倾听客户的需求，及时高 效地帮客户解决问题就显得很重要了，因为此时，我的任何 言谈举止都将代表工行的形象。另外，我们的柜员做的都是与金钱有关的细致工作，容 不得一点差错。他们每天都要办很多笔业务，工作压力一定 极大。如果有些顾客在他们办理业务时插进来进行咨询，不 但影响了他们的工作，还极易因此出现失误操作，导致操作 风险。此时，如果停下来为客户解答，就影响了正在办理的 业务；如果不予理睬，又会得罪客户。两者都会导致投诉或 者客户的流失的风险。作为大堂经理，多向柜员学习业务知识、多与柜员沟通 了解业务流程，对每个柜员办理业务的流程、习惯有所掌握, 才能更好的在客户与柜员之间建立更有效的沟通平台，只有 将这些辅助工作做在前面，我才能尽自己所能为他们分担压 力，同时为客户提供更好、更全面、更优质的服务。因此在大堂经理的岗位上，我围绕岗位职责主要开展了 以下工作：一、分流、引导客户。根据客户的需求，引导客户到相 关的业务区域办理业务，向客户推荐使用自助设备办理业 务，指导客户了解和使用各种电子机具和电子服务渠道，并 鼓励客户逐渐以电子银行服务渠道作为进行日常的非现金 类交易操作的主要渠道，节省客户在银行等待及填写表格的 时间，更可以足不出户轻松办理业务。二、为客户提供基本的咨询服务，解决客户遇到的业务 问题。并根据客户需求，主动推荐各种新型、高回报的理财 产品和分行新一期的特色优惠服务。三、识别优质客户。根据分层次服务的原则，给予其特 别关注和优先服务，依据客户的及资金闲置情况，向客户经 理推荐有潜力的优质客户。四、遵守大堂经理服务标准。及时、耐心、高效地处理 客户意见、批评和误会，保障网点现场及时、高质和高效率 的服务，提高客户满意度。在上述工作开展的过程中，我认为自己的不足之处还很 多，仍有以下几方面需要改进：一、我在接待客户时虽然很熟练但很多时候流于表面， 没有更深层次地挖掘客户的需求，推荐产品主动性有待加 强。二、在日常工作中需要处理的杂务较多，占用了较多时 间，以致于对优质客户的关注度不够。三、有时只单纯为了解决问题而解决问题，没有认真的 思考问题产生的源头，没能杜绝问题的再次发生。四、在与客户交往和关系维护时手段简单，营销效果并 不明显，营销技巧有待提高。结合我这一年来的所得，我非常庆幸自己得到了在这个 岗位上见习的机会，也很感谢工行的帮助。无论将来我从事 哪一行，做什么工作，重视团队合作；耐心、细致、热情的 服务态度；更加专业的知识积累；以及一颗好奇且不断进取 的心，都能为我带来更加光明的前途。银行大堂述职报告（篇3）转眼间，为期一个月的实习即将竣事。首先感谢xx分 行给我这个机缘让我进入这个集体，在xx支行为期一个月 的实习是我走出校门，踏入社会的第一步，这个阶段是我从 学生步入职场的主要的过渡，对我来说有很大作用。实习虽然苦点，累点，这些都无所谓，主要的是经由过 程实习我有了必然的收成。实习让我熟悉和顺应了银行的一 些根基流程和营业操作环节，体味了什么是工作，工作是怎 么一回事，怎么样的工作适合自己，以及若何措置复杂而微 妙的社会人际关系。经由过程实习，让我又周全的体味了自 己一次，对自己的职业生涯生计有了设计、填补和调整。我的感应感染是：在XX里，我进修的是理论常识;在银 行里，支行的每一位员工都是我的师傅。我要虚心进修师傅 们的工作经验，将所学的常识与实践连系起来，多发现，多 剖析，多斗劲，多思虑，多总结，多就教，充实阐扬自己的 主不美观能动性和工作积极性。我的实习岗位是大堂经理，头几天站下来确实感受不怎 么样，不单腰酸背痛的，而且面临客户的咨询疑问三不知， 感受自己这个大堂经理是十分不够格的，不单对营业很不熟 悉，而且对于客户的一些不满情感也显到惊悸失措。经由过 程这一个月的磨炼，我感受在这些方面有了很大的改善，客 户的咨询根基上都能解答，也能恰当的安抚客户，做好自己 的工作。实习的时刻是有限的，虽然只有短短的一个月，可是我 感受我的收获仍然是很多的。在这里我要感谢感谢我的师傅 们，当我在营业上碰着什么不懂的问题就教他们时，他们城 市悉心帮我解力，把工作做的更好。马上就要走向工作岗位了，这一个月的实习将是我职业 生涯生计中很主要的一个过程。最后再次感谢对我的正视和 关心，以及列位师傅们的悉心指导。使我提高了对银行营业 的熟悉水平，而且经由过程这一个月的过渡，我深深的融入 了支行的企业文化中，融入了这个集体里。而此后的工作中, 我将继续努力！银行大堂述职报告（篇4）大堂引导员述职报告各位领导、同事：大家好！回顾这一年来的工作，收获颇多。这一年来， 我对于大堂引导员的工作有了更加深入的了解，也通过自身 的学习、领导和同事的教育帮助，提升了自己的服务技能和 技巧。面对金融服务行业日渐强大的竞争趋势，优质服务变得 尤为重要，而大堂引导员的一言一行通常会第一时间受到客 户的关注。因此要求综合素质非常高，要求对银行金融产品 业务知识比较熟悉和专业了解，能够在第一时间对客户进行 解释和宣传；然后在服务礼仪上要做到热情大方，主动规范, 而且要处事机敏，能够随机应变。”客户是我们的衣食父母”，服务的目的就是让客户满 意，从而提高客户的忠诚度。在工作中我不断的熟悉业务， 不会的就问，例如像开办对公帐户都需要哪些资料、个人网 上银行怎样使用、密码忘记如何找回、挂失补办、销户，需 要带哪些资料，各种汇款手续费，基金等业务，我都进行详 细的了解并从中总结出一些要点，向客户解说，再例如，在 银行办卡的好处：atm跨行取款收取多少手续费、储蓄卡有 没有年费、以及年费多少和小额管理费如何收取等等，当我 这样向客户作出解释和说明的时候，他们都对我们的业务有 了一个大体的了解，客户们都能与我进行良好的沟通，并且 愿意在我行办理业务。每当这个时候我都觉得很有成就感。但是在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺， 特别是那次去招商银行取经的过程中，我发现自己做得远远 不够，关于一些细节方面的问题我觉得人家想得比我周到， 虽然也是不放过每一位客户，但是跟客户之间的互动却没有 人家做得到位，这一点要在以后的工作中进一步加强学习新 的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化，提高自己的 履职能力，把自己培养成为一个业务全面的大堂引导员。我作为一名大堂引导员深刻地感受到仅凭原来的储蓄 业务知识远远不能够满足客户的需要，必须继续进行金融知 识和交际礼仪等方面的学习。因为实际工作中要根据客户需 求，主动客观地向客户推介、营销本行先进、方便、快捷的 金融产品和交易方式、方法，为客户当好理财参谋。利用大 堂这块阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点 客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与客户建 立长期稳定的关系。时代在变、环境在变，银行的工作也时 时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需 要我跟着形势而改变。我会在今后的工作、学习中磨练自己, 在领导和同事的指导帮助中提高自己，发扬长处，弥补不足。银行大堂述职报告（篇5）担任大堂经理已经五个月了，作为一名大堂经理我深刻 的体会和感触到大堂经理的使命和意义。客户来到我们营业 大厅首先映入眼帘的不仅仅是室内的装修环境，而是一张张 微笑的脸，一句句亲切的问候。大堂经理是我们工商银行对公众服务的' 一张名片、大堂经理应有良好的个人形象，文明的言谈举止 作支撑、大堂经理是我行营业网点的形象大使，在与客户交 往中表现出的交际风度及言谈举止，代表着我们工行的形 象，因为我是全行第一个接触客户的人，第一个知道客户需 要什么服务的人，第一个帮助客户解决问题的人。所以当我 行推出业务时、当客户有需求时，我就和柜面人员积极协商, 为客户着想，来合理地引导客户办理业务。由于我行地处城 区列车站，流动人口比较多，因此，这里的客户流动性大， 现金流动快。所以来我们这里办理速汇通、缴纳电话费、以 及其他业务的客户特别频繁。我们的柜员从早忙到晚，工作 压力可想而知，既不安全又费心。从我第一天在大堂工作， 从开始时的不适应到现在的能很好地融入到这个工作中，我 的心态有了很大的转变。刚开始时，我觉得大堂经理工作很 累、很烦索，责任相对比较重大，但是，慢慢的，我变得成 熟起来，我开始明白这就是工作，每天坐在大堂经理的位置, 为客户答疑解惑就是我的工作，大厅里的人和一切事物都是 我的工作范围，当我明确了目的，有了工作目标和重点以后, 工作对于我来说，一切都变得清晰、明朗了起来。当客户坐到我的面前我不再心虚或紧张，我已经可以用 非常轻松的姿态和亲切的微笑来从容面对，因为我已经熟悉 我的工作和客户需求了，在我开始大堂经理的对外工作的前 夕，我花了大量的时间在熟悉所有业务，我学习了很多金融 基础的业务知识，如何储蓄，开户对公或对个人，怎样密码 找回，挂失补办，如何销户，需要带哪些资料，各种汇款手 续费，基金，网银等业务，我都有了一定的了解并从中总结 出一些要点，向不熟悉银行业务的客户解说，例如，在银行 办卡的好处：ATM跨行取款收不收手续费、储蓄卡有没有年 费、以及年费多少和小额管理费如何收等，当我这样向客户 作出解释和说明的.时候，他们都对我们的业务有了一个大 体的了解，并且愿意在我行办理业务，每当这个时候我都觉 得很有收获，并且十分高兴。如今客户的咨询我基本上都能解答，也能适当的安抚客 户，做好自己的工作。通过日常工作我也与同事们慢慢的相 互熟悉、协调起来，当我在业务上遇到什么问题他们时.，他 们都会悉心帮我解答，使我大大提高了对银行业务的综合程 度，通过这几个月的工作，我深深的融入了支行的企业文化 中，融入了这个集体里。我发自内心的热爱我的工作岗位， 因为这个岗位非常适合我，由于我的性格比较热情而温和， 所以当顾客提出问题时，我能很耐心的听完顾客的疑问，这 样我就能很快的知道客户需要的到底是什么？在这样的情 况下，我能够快速、清晰的向客户传达他所想了解的信息， 大部分的顾客都能与我良好的沟通，在解答问题的过程中， 我的业务知识量也得到了提高，而且也起到了分担营业员压 力的重要作用。我深知大堂经理的一言一行都会在第一时间受到客户 的关注，因此要求其综合素质必须相当的高。要对银行的业 务知识有比较熟悉和专业的了解，然后在服务礼仪上要做到 热情大方、主动规范，而且还要处事机智，能够随机应变。 这对于一个大堂经理来讲，具有很大的压力和挑战性。但是 我会在有限的工作时间里，大量的吸收知识与能量，散发出 自己的光和热，作为一个金融服务人，我感到非常自豪，因 为我有较高水平的领导和亲入一家很好的同事，同事之间的 和谐气氛和工作热情都是我积极向上、追求进步的力量，当 一切事物都能从不能亲力亲为到可以得心应手时，生命就会对代发工资客户，则推介办理借记卡，使用我行自动取 款机；个人汇款较多的客户推荐办理网银和手机银行等等， 这些都对减轻前台压力起到了一定作用。在工作中我不断的熟悉所有业务，不会的就问，像个人 网上银行怎样使用、密码忘记如何找回、挂失补办、销户， 需要带哪些资料，各种汇款手续费，理财等业务，我都进行 详细的了解并从中总结出一些要点，向客户解说，再例如，在我行办卡的好处：免年费、卡费、小额账户管理费：免费办卡，卡内资 金没有最低限制，每年都不用支付任何额外费用。手机银行免汇款手续费：通过手机银行免费往全国任 一银行卡上汇款。免ATM跨行、异地取款手续费：在海安任意一家银行 的ATM机上取款免手续费；在江苏省内任何地区的商业银行 取款免手续费。免短信通知费：免费开通，随时了解卡内资金变动。 当我这样向客户作出解释和说明的时候，相信他们都对我们 的业务有了一个大体的了解，客户们都能与我进行良好的沟 变得光辉灿烂起来。我会在这样的集体里不断的充实和完善 自我，最终成为一个优秀合格的大堂经理。通，并且愿意在我行办理业务，而在解答问题的过程中，我 的业务知识也得到了丰富，而且也起到了分担柜员压力的重 要作用。每当这个时候我都觉得很有成就感。如今客户的咨 询我基本上都能解答，也能适当的安抚客户，做好自己的工 作。我行ATM机设备旧，经常出现故障，经常有客户提意见, 为了解决这一问题，我每天定点检查维护机器，及早发现， 及早处理，把设备陈旧所带来的不便降到最低。当自动取款 机款箱无款时，及时联系银行人员进行加钞。二、工作计划1、工作执勤中做到服务热情、文明礼貌用语等，时刻 规范个人的言行举止。2、通过加强个人业务知识和技能的学习，来不断克服 和改进，以此提高自身的综合素质和业务水平。3、做好安全保卫工作的各项防范措施，防患事故于未 然。总之，我将一如既往地做好自己的本职工作，更加严格 要求自己，加强业务学习，努力提高自身的综合素质和业务 水平，做好安全保卫工作，为我行贡献自己的微薄之力！银行大堂述职报告（篇2）一、年度主要工作情况今年我在高雄支行担任大堂经理一职，随着商业银行的 市场化，服务也越来越受到重视，而大堂这个工作是客户接 触我行优质服务的开端，是客户对我行的第一印象，因此我 行对我们的要求也格外严格；大堂经理是连接客户、高柜柜 员、客户经理、沃德经理的纽带。我们不仅是工作人员，同 时也是客户的代言人。在客户迷茫时，我们为其指明方向； 在客户遇到困难时，我们施予援手；当客户不解时，我们耐 心解释；我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完 美无缺的服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我 们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业，感受到 宾至如归的感觉。我们高雄支行地处居民生活社区，也是有 名的夜生活饮食区，正因为这些，给我行带来了一系列的问 题。平时在每天来办理业务的客户中老龄客户居多，也时有 大批零钞业务，从而增加了柜面的压力；为了解决这些问题, 我们准备了几套方案同时进行，针对老龄客户偏多，存折业 务较多的问题，我们在平时就安排大厅人员的布控，及时带 客户到自助设备上去登折，帮他们查帐，带有卡客户到自客 户请到x号柜台办理业务”，分流客户任务，以免一些客户 中途离开的空号占据时间，保持营业厅内良好的工作秩序。 因为只有良好的营业秩序，我们才能成功地寻找到我们的目 标客户，营销我们的理财产品，引荐给我们的客户经理，实 现服务与营销一体化。在零钞业务问题上，我们发出公告， 实行专柜专时专办，也就是专门时间专门柜台专门办理，大 大地减轻了大厅压力；我行在这里已经有多年，设备也经常 出现故障，经常有客户提意见，为了解决这一问题，我们每 天定点检查维护机器，及早发现，及早处理，把设备陈旧所 带来的不便降到最低。作为大堂经理，我们不仅仅是要熟悉本行的业务和产 品，更应该走出去，知己知彼，方能百战百胜。在我们的客 户中就有很多类似的情况，记得今年元月份的一天，整个营 业厅内挤满了人，来咨询理财产品、转定期、取工资的人络 绎不绝，我也忙的不可开交。这时保安师傅带来了咨询理财 产品的客户，我简单地向他介绍了新股随心打及得利宝七彩 系列，可客户没兴趣，说建设银行的理财产品好，我们把钱 转到建设银行去，于是就去排队了。当时我被几位客户围着, 也没时间跟这两位客户继续攀谈我心里一直在想，”建设银 行有什么产品吸引他们呢？ “我快速处理完身上的业务，走 到刚才那两位客户身边说”您能给我介绍一下建设银行的 产品吗？ ”他们送给我一份太平洋保险宣传单，年终总结 银行大堂经理个人年终总结我一看连忙解释说：”其实 您要买的这种产品我们也有，而且太平洋保险是从我行分离 出的，我行和太平洋保险公司的联系紧密，已有多年合作。 而且我们这里还有其它保险公司产品，如平安、新华等等， 我可以给您比较一下，让您有更多的选择。”然后我给客户 介绍了一下产品。最后，经过我们的努力，客户选择了太平 保险公司。此事也给我提了个醒，只有深入了解这个行业和 竞争对手的情况，才能更好的去做好营销。而在向客户推荐 产品时，一定要注意防范风险，问客户是准备长线投资，还 是短线投资，再针对其情况介绍对应产品，从而防范售问题。作为大堂服务人员，除了要对银行的金融产品、业务知 识熟悉外，更要加强自身职业道德修养，爱行敬业。在工作 中，自觉维护国家、交行、客户的利益，遵守社会公德和职 业道德。平时在工作中，大堂经理的一言一行通常会第一时 间受到客户的关注，因此要求其综合素质必须相当高。在服 务礼仪上也要做到热情、大方，主动、规范。而且还要处事 机智，能及时处理一些突发事件，同时还应有一些紧急救生 知识。就在今年夏天，有一位七十多岁的法院退休老干部到 我行来取工资，没坐几分钟，突然站起来，就倒下去了；把 我们行长和客户都吓坏了，我和保安师傅连忙跑过去，一看 老人非常虚弱，老人说让他躺一会，我和保安师傅也不敢随 便乱动，行长马上拨了 120,没等120至IJ,客户情况稍好了 些，我们连忙扶他坐起来，并及时通知其家人，避免了一场 事故的发生。作为大堂服务人员，我们还应具备良好的协调能力，而 我们高雄支行由于没有客户经理和大堂迎宾员，怎么调动好三方人员和保安师傅的工作，发挥他们的作用，便是我们平 时需要注意的，平时要注意协调柜员和大厅工作人员，提高凝聚力，发挥团队精神。而对待那些驻点人员，首 先我们不能把他们当外人看待，要把他们看成我们的一员， 尽量推荐一些好的客户给他们，平时尊重并关心他们，给他 们创造一个好的工作平台，实现双赢。优质的服务不能仅仅停留在环境美“三声服务”行为 规范等方面，应该是一种主动意识，一种负责态度，一种良 好的工作心态。更需要柜员问，要形成环节整体互动，默契 配合。只有秩序好、流程好、整体好才能做到。为了更好的 提高自己的服务水平，和业务水平，我在今年参加了保险从 业资格证考试、基金从业资格证考试以及分行组织的多次服 务规范学习和演练，并顺利通过。在今后的工作中，我更要 不断地提高工作质量和服务艺术，更好地为客户提供优质服 务。二、工作中存在的问题在过去的一年中，我在大堂经理这个岗位上学习到了许 多与客户交流的经验和一些营销的技巧，但也存在许多的不 足之处。在今年的第三季度神秘人检查中，我行得分倒数第 三，给分、支行抹了黑。之后我们痛定思痛，分析了失分的 原因，主要是外部环境，和一些细节上出现了问题，针对这 些问题，我们在平时积极培训，通过我们的努力，终于在第 四季度受到了分行行为规范小组的通报表扬。我相信，只有 踏踏实实，默默无闻的耕耘，才能结出丰硕的果实。明年我 行又面临着搬迁的工作。建议分行在此位置还应保留自助设 备服务区，从而来避免客户的流失。在新的一年里，我要努力学习服务技巧和专业知识，提 高自身业务水平，以新的面貌，为客户提供更好更优质的服 务。即将毕业，竞争激烈的毕业求职也摆在了眼前，对于像 我这样从未真正走出校门、接触社会的学生来说，这次实习 给了我一个很好的学习机会，让我亲身体验到了工作的滋 味，为即将开始的职业生涯提前做好准备。在农商行实习期间，我主要学习了综合业务处理系统， 熟悉了银行的会计科目，在练习操作中，我力求在掌握操作 流程的同时，搞清楚自己在做什么，在整个系统中是怎样一 个来龙去脉。通过看、问和动手操作，我对实习的主要工作 内容有了更加系统的了解，特别是支票、汇票等。在实习之 前，我只从书上学到过它的基本概念，对真正的票据并没有 具体的认识。现在我已经大致明白了审票和解付的过程。另 外，我对银行这个庞大的工作体系也有了比以前更加清晰的认识。以下是我在工作中的一些体会和心得：一、银行工作需要严谨的工作态度。其实做任何工作都 应该认真细致，尤其是在银行，每个岗位都需要与数字打交 道，经常要处理大量数据，要求精确，任何一点细小的错误 都会影响到整体的结果。比如在填写单子时，每一次，都必 须要确保汇款时间、金额、汇款人和收款人账号等各项要素 准确无误。二、讲究分工合作，工作程序详细具体，每一步骤都有 一定的操作规范。各道工序都互相关联，每一步都关系到整 体结果，必须大家一起分工合作，才能最后完成工作任务。三、与同事的相处与交流很重要。由于一个完整的任务 需要大家分工合作来完成，所以同事之间的沟通与交流很重 要。在工作过程中难免会出现一些差错，给下一道工序的同 事造成不便；或者由于某些客观原因，虽然不应由某个人完 全负责，但确实影响到其他同事的工作。这时一定要用正确 的方法与同事交流，尽快地解决问题，这样大家才能齐心协 力地搞好工作。与人沟通的技巧，书本上是学不到的，要在 工作中慢慢地学习积累。实习期间，我得到了各位领导、老 师和前辈们的关心与帮助，各位领导都非常耐心地教导我，