企业管理资料范本-某电力公司客户经理岗位职责描述.docx

苏州电力公司客户经理岗位职责描述.工作汇报对象客户经理组组长.工作目标拓展电力销售市场，对客户实施标准化的营销管理管控并提供规范化的电力服 务，提升公司形象与提高公司的持续竞争力。1 .岗位描述内容提交部门机构/相关人员1 .普通客户业扩相关项目及变更用电业务的实施与管理管控- 对需求信息进行收集、分析并与客户沟通- 会同配电运营部提出业扩相关项目初步供电方案- 提出变更用电初步方案，并经规定程序确认后与客户沟通- 对客户内部受电方案的审查、受电装置的本合同支付资金服务与 投运管理管控- 相关相关项目与客户签订供用电合同协议- 对客户业扩与变更用电业务审批流程进行监控并与客户沟通- 按照服务水平协议，阶段性对客户业扩相关项目与变更用电业务 处理的综合指标进行评估、分析与上报2 .对客户合同协议执行情况进行检查与监督3 .相关相关项目对所涉的客户投诉进行具体处理并反馈4 .普通客户故障报修处理与事故调查-相关相关项目对所涉的客户内部受电装置事故报修进行资源组 织及时处理，并对客户外部故障报修进行配合抢修工作-参与对所涉客户重大电气事故的调查，审查事故调查报告，并相 关相关项目督促落实反事故措施5 .参与针对普通客户群体营销、服务与市场活动方案的实施工作客户经理组组长客户经理组组长客户经理组组长内容提交部门机构/相关人员6.相关相关项目客户供电点变更的通知和停电通知工作；7.配合重大活动的保证供电工作客户经理组组8.按时完成月度、季度与年度工作总结、报表以及上报工作，长2 .岗位权限对普通客户业扩相关项目以及变更用电业务方案具有提出、审核与确认 权； 对普通客户用电受电装置有检查与本合同支付资金服务权；对所涉业扩相关项目与变更用电业务处理依据服务水平协议具有监督与 评估权； 对所涉客户需求工作单处理具有资源调配权；对所涉客户投诉与业扩相关项目与需求工作单处理依据服水平务协议具 有监督与评估权。3 .任职条件 具有本科及以上学历，或中级专业职称； 电力系统专业毕业； 具有3年及以上电力专业工作经验； 有较强的服务意识； 能运用英语进行读写，能进行一般的听说交流； 能力素质要求（见客户关系管理管控能力素质库）。