供应链管理的概念与内容课件.ppt

11 11 供应链管理供应链管理 本章学习目标本章学习目标1.掌握供应链及供应链掌握供应链及供应链管理的概念、特点管理的概念、特点 3.掌握供应链的主要掌握供应链的主要内容、原理及目标内容、原理及目标2.理解供应链管理与理解供应链管理与物流管理的关系物流管理的关系 4.熟悉供应链的实施以及效熟悉供应链的实施以及效益分析益分析 11.1供应链的概念供应链的概念11.1.111.1.1我国物流术语国家标准对供应链的定义我国物流术语国家标准对供应链的定义我国物流术语国家标准对供应链的定义我国物流术语国家标准对供应链的定义我国的国家标准物流术语（我国的国家标准物流术语（我国的国家标准物流术语（我国的国家标准物流术语（GBGBT18354T1835420012001）中规定：供应链是指生产及流通过程中，涉）中规定：供应链是指生产及流通过程中，涉）中规定：供应链是指生产及流通过程中，涉）中规定：供应链是指生产及流通过程中，涉及将产品或服务提供给最终用户活动的上游与下游企及将产品或服务提供给最终用户活动的上游与下游企及将产品或服务提供给最终用户活动的上游与下游企及将产品或服务提供给最终用户活动的上游与下游企业所形成的网链结构。业所形成的网链结构。业所形成的网链结构。业所形成的网链结构。是指产品在到达消费者手中之前所涉及的原材料供应是指产品在到达消费者手中之前所涉及的原材料供应是指产品在到达消费者手中之前所涉及的原材料供应是指产品在到达消费者手中之前所涉及的原材料供应商、生产商、批发商、零售商以及最终消费者组成的商、生产商、批发商、零售商以及最终消费者组成的商、生产商、批发商、零售商以及最终消费者组成的商、生产商、批发商、零售商以及最终消费者组成的供需网络，即由物料获取、物料加工，并将成品送到供需网络，即由物料获取、物料加工，并将成品送到供需网络，即由物料获取、物料加工，并将成品送到供需网络，即由物料获取、物料加工，并将成品送到用户手中这一过程所涉及的企业和部门组成的一个网用户手中这一过程所涉及的企业和部门组成的一个网用户手中这一过程所涉及的企业和部门组成的一个网用户手中这一过程所涉及的企业和部门组成的一个网络。络。络。络。11.1.2供应链的结构模型供应链的结构模型供应商供应商 制造制造 装配装配 分销分销 零售零售 用户用户信息流信息流信息流信息流资金流资金流资金流资金流信息流信息流信息流信息流供供供供应应应应源源源源需需需需求求求求源源源源供应商的供应商的供应商的供应商的供应商供应商供应商供应商供应商供应商供应商供应商制造商制造商制造商制造商分销商分销商分销商分销商零售零售零售零售商商商商用户用户用户用户物流物流物流物流 11.1.311.1.3供应链的特征供应链的特征1 1 1 1复杂性复杂性复杂性复杂性 供应链节点企业涉及的跨度（层次）不同，供应链节点企业涉及的跨度（层次）不同，供应链节点企业涉及的跨度（层次）不同，供应链节点企业涉及的跨度（层次）不同，供应链往往由多个不同类型甚至多国企业构供应链往往由多个不同类型甚至多国企业构供应链往往由多个不同类型甚至多国企业构供应链往往由多个不同类型甚至多国企业构成，所以供应链结构模式比一般单个企业的成，所以供应链结构模式比一般单个企业的成，所以供应链结构模式比一般单个企业的成，所以供应链结构模式比一般单个企业的结构模式更为复杂。结构模式更为复杂。结构模式更为复杂。结构模式更为复杂。11.1.311.1.3供应链的特征供应链的特征供应链的特征供应链的特征1 1 1 1复杂性复杂性复杂性复杂性 为了企业战略和适应市场需求变化的需要，为了企业战略和适应市场需求变化的需要，为了企业战略和适应市场需求变化的需要，为了企业战略和适应市场需求变化的需要，节点企业需要动态地更新，这就使得供应链节点企业需要动态地更新，这就使得供应链节点企业需要动态地更新，这就使得供应链节点企业需要动态地更新，这就使得供应链具有明显的动态性。具有明显的动态性。具有明显的动态性。具有明显的动态性。2 2 2 2动态性动态性动态性动态性 11.1.311.1.3供应链的特征供应链的特征供应链的特征供应链的特征1 1 1 1复杂性复杂性复杂性复杂性 供应链的形成、存在、重构，都是基于一定供应链的形成、存在、重构，都是基于一定供应链的形成、存在、重构，都是基于一定供应链的形成、存在、重构，都是基于一定的市场需求而发生，并且在供应链的运作过的市场需求而发生，并且在供应链的运作过的市场需求而发生，并且在供应链的运作过的市场需求而发生，并且在供应链的运作过程中，用户的需求拉动是供应链中信息流、程中，用户的需求拉动是供应链中信息流、程中，用户的需求拉动是供应链中信息流、程中，用户的需求拉动是供应链中信息流、产品服务流、资金流运作的驱动源。产品服务流、资金流运作的驱动源。产品服务流、资金流运作的驱动源。产品服务流、资金流运作的驱动源。2 2 2 2动态性动态性动态性动态性3 3 3 3面向用户需求面向用户需求面向用户需求面向用户需求 11.1.311.1.3供应链的特征供应链的特征供应链的特征供应链的特征1 1 1 1复杂性复杂性复杂性复杂性 节点企业可以是这个供应链的成员，同时又节点企业可以是这个供应链的成员，同时又节点企业可以是这个供应链的成员，同时又节点企业可以是这个供应链的成员，同时又是另一个供应链的成员，众多的供应链形成是另一个供应链的成员，众多的供应链形成是另一个供应链的成员，众多的供应链形成是另一个供应链的成员，众多的供应链形成交叉结构，增加了协调管理的难度。交叉结构，增加了协调管理的难度。交叉结构，增加了协调管理的难度。交叉结构，增加了协调管理的难度。2 2 2 2动态性动态性动态性动态性3 3 3 3面向用户需求面向用户需求面向用户需求面向用户需求4 4 4 4交叉性交叉性交叉性交叉性 11.1.411.1.4供应链的类型供应链的类型供应链的类型供应链的类型1 1 1 1内部供应链和外部供应链内部供应链和外部供应链内部供应链和外部供应链内部供应链和外部供应链从结构上讲从结构上讲从结构上讲从结构上讲,内部供应内部供应内部供应内部供应链是指企业内部产品生链是指企业内部产品生链是指企业内部产品生链是指企业内部产品生产和流通过程中所涉及产和流通过程中所涉及产和流通过程中所涉及产和流通过程中所涉及的采购部门、生产部门、的采购部门、生产部门、的采购部门、生产部门、的采购部门、生产部门、仓储部门、销售部门等仓储部门、销售部门等仓储部门、销售部门等仓储部门、销售部门等组成的供需网络。组成的供需网络。组成的供需网络。组成的供需网络。最初的供应链概念局限于企最初的供应链概念局限于企最初的供应链概念局限于企最初的供应链概念局限于企业的内部操作，注重企业内业的内部操作，注重企业内业的内部操作，注重企业内业的内部操作，注重企业内部各部门的协调，通过团队部各部门的协调，通过团队部各部门的协调，通过团队部各部门的协调，通过团队精神和运行机制，以争取更精神和运行机制，以争取更精神和运行机制，以争取更精神和运行机制，以争取更满意的企业利益目标。满意的企业利益目标。满意的企业利益目标。满意的企业利益目标。从制造企业供应链从制造企业供应链从制造企业供应链从制造企业供应链的发展过程来划分的发展过程来划分的发展过程来划分的发展过程来划分外部供应链是新的供应链的外部供应链是新的供应链的外部供应链是新的供应链的外部供应链是新的供应链的概念，它注重与外部资源、概念，它注重与外部资源、概念，它注重与外部资源、概念，它注重与外部资源、与其他企业的联系，注重供与其他企业的联系，注重供与其他企业的联系，注重供与其他企业的联系，注重供应链的外部环境，它偏向于应链的外部环境，它偏向于应链的外部环境，它偏向于应链的外部环境，它偏向于供应链中不同企业的制造、供应链中不同企业的制造、供应链中不同企业的制造、供应链中不同企业的制造、组装、分销、零售等过程，组装、分销、零售等过程，组装、分销、零售等过程，组装、分销、零售等过程，即将原材料转换成产品到最即将原材料转换成产品到最即将原材料转换成产品到最即将原材料转换成产品到最终用户的转换过程，它是更终用户的转换过程，它是更终用户的转换过程，它是更终用户的转换过程，它是更大范围、更为系统的概念。大范围、更为系统的概念。大范围、更为系统的概念。大范围、更为系统的概念。1 1 1 1内部供应链和外部供应链内部供应链和外部供应链内部供应链和外部供应链内部供应链和外部供应链从制造企业供应链从制造企业供应链从制造企业供应链从制造企业供应链的发展过程来划分的发展过程来划分的发展过程来划分的发展过程来划分外部供应链则是指涵盖外部供应链则是指涵盖外部供应链则是指涵盖外部供应链则是指涵盖企业的与企业相关的产企业的与企业相关的产企业的与企业相关的产企业的与企业相关的产品生产和流通过程中所品生产和流通过程中所品生产和流通过程中所品生产和流通过程中所涉及的供应商、生产商、涉及的供应商、生产商、涉及的供应商、生产商、涉及的供应商、生产商、储运商、零售商以及最储运商、零售商以及最储运商、零售商以及最储运商、零售商以及最终消费者组成的供需网终消费者组成的供需网终消费者组成的供需网终消费者组成的供需网络。络。络。络。基于相对稳基于相对稳基于相对稳基于相对稳定、单一的定、单一的定、单一的定、单一的市场需求而市场需求而市场需求而市场需求而组成的供应组成的供应组成的供应组成的供应链稳定性较链稳定性较链稳定性较链稳定性较强强强强根据供应链存在的根据供应链存在的根据供应链存在的根据供应链存在的稳定性划分：稳定性划分：稳定性划分：稳定性划分：2 2稳定的供应链和动态的供应链稳定的供应链和动态的供应链稳定的供应链和动态的供应链稳定的供应链和动态的供应链基于相对频繁基于相对频繁基于相对频繁基于相对频繁变化、复杂的变化、复杂的变化、复杂的变化、复杂的需求而组成的需求而组成的需求而组成的需求而组成的供应链动态性供应链动态性供应链动态性供应链动态性较高较高较高较高在实际管理运在实际管理运在实际管理运在实际管理运作中，需要根作中，需要根作中，需要根作中，需要根据不断变化的据不断变化的据不断变化的据不断变化的需求，相应地需求，相应地需求，相应地需求，相应地改变供应链的改变供应链的改变供应链的改变供应链的组成。组成。组成。组成。用户需求处于不用户需求处于不用户需求处于不用户需求处于不断变化的过程中断变化的过程中断变化的过程中断变化的过程中当供应链的容当供应链的容当供应链的容当供应链的容量能满足用户量能满足用户量能满足用户量能满足用户需求时，供应需求时，供应需求时，供应需求时，供应链处于平衡状链处于平衡状链处于平衡状链处于平衡状态态态态根据供应链容量与根据供应链容量与根据供应链容量与根据供应链容量与用户需求的关系可用户需求的关系可用户需求的关系可用户需求的关系可以分为：以分为：以分为：以分为：3 3平衡的供应链和倾斜的供应链平衡的供应链和倾斜的供应链平衡的供应链和倾斜的供应链平衡的供应链和倾斜的供应链而当市场变化加而当市场变化加而当市场变化加而当市场变化加剧，造成供应链成本剧，造成供应链成本剧，造成供应链成本剧，造成供应链成本增加、库存增加、浪增加、库存增加、浪增加、库存增加、浪增加、库存增加、浪费增加等现象时，企费增加等现象时，企费增加等现象时，企费增加等现象时，企业不是在最优状态下业不是在最优状态下业不是在最优状态下业不是在最优状态下运作，供应链则处于运作，供应链则处于运作，供应链则处于运作，供应链则处于倾斜状态。倾斜状态。倾斜状态。倾斜状态。一个供应链具有一定一个供应链具有一定一个供应链具有一定一个供应链具有一定的、相对稳定的设备的、相对稳定的设备的、相对稳定的设备的、相对稳定的设备容量和生产能力容量和生产能力容量和生产能力容量和生产能力（所有节点企业能力（所有节点企业能力（所有节点企业能力（所有节点企业能力的综合，包括供应商、的综合，包括供应商、的综合，包括供应商、的综合，包括供应商、制造商、运输商、分制造商、运输商、分制造商、运输商、分制造商、运输商、分销商、零售商等）销商、零售商等）销商、零售商等）销商、零售商等）用户用户用户用户需求需求需求需求供应链供应链供应链供应链的容量的容量的容量的容量用户用户用户用户需求需求需求需求供应链供应链供应链供应链的容量的容量的容量的容量4 4有效性供应链和反应性供应链有效性供应链和反应性供应链有效性供应链和反应性供应链有效性供应链和反应性供应链有效性供应链有效性供应链有效性供应链有效性供应链按供应链的功能模按供应链的功能模按供应链的功能模按供应链的功能模式（物理功能和市式（物理功能和市式（物理功能和市式（物理功能和市场中介功能）划分场中介功能）划分场中介功能）划分场中介功能）划分是以最低的成本将原材料转化成零部件、半成品、是以最低的成本将原材料转化成零部件、半成品、是以最低的成本将原材料转化成零部件、半成品、是以最低的成本将原材料转化成零部件、半成品、产品，并以尽可能低的价格有效地实现以供应为基产品，并以尽可能低的价格有效地实现以供应为基产品，并以尽可能低的价格有效地实现以供应为基产品，并以尽可能低的价格有效地实现以供应为基本目标的供应链管理系统。本目标的供应链管理系统。本目标的供应链管理系统。本目标的供应链管理系统。有效性供应链有效性供应链有效性供应链有效性供应链灵敏反应型供应链主要体现供应链的市场中介的功能，灵敏反应型供应链主要体现供应链的市场中介的功能，灵敏反应型供应链主要体现供应链的市场中介的功能，灵敏反应型供应链主要体现供应链的市场中介的功能，即把产品分配到满足用户需求的市场，对未预知的需即把产品分配到满足用户需求的市场，对未预知的需即把产品分配到满足用户需求的市场，对未预知的需即把产品分配到满足用户需求的市场，对未预知的需求做出快速反应的供应链管理系统。求做出快速反应的供应链管理系统。求做出快速反应的供应链管理系统。求做出快速反应的供应链管理系统。11.2供应链管理的概念供应链管理的概念11.2.1供应链管理概念供应链管理概念国家标准定义国家标准定义:供应链管理，即利用计算机网供应链管理，即利用计算机网络技术全面规划供应链中的商流、物流、信息络技术全面规划供应链中的商流、物流、信息流、资金流等，并进行计划、组织、协调与控流、资金流等，并进行计划、组织、协调与控制。制。供应链管理（供应链管理（Supply chain management，SCM）是一种集成的管理思想和方法，它执）是一种集成的管理思想和方法，它执行供应链中从供应商到最终用户的物流的计划行供应链中从供应商到最终用户的物流的计划和控制等职能和控制等职能 供应链管理结构示意图供应链管理结构示意图供应链管理结构示意图供应链管理结构示意图供应商供应商 制造商制造商 仓储和配送中心仓储和配送中心 客户客户11.2.2供应链管理产生的时代背景供应链管理产生的时代背景 1跨世纪的企业面临的市场竞争环境的变化跨世纪的企业面临的市场竞争环境的变化2传统管理模式的主要特征及其在新环境下传统管理模式的主要特征及其在新环境下的不适应性的不适应性3传统管理模式在新环境下显现的主要弊端传统管理模式在新环境下显现的主要弊端l l增加了企业的投资负担增加了企业的投资负担增加了企业的投资负担增加了企业的投资负担 l l要承担丧失市场时机的风险要承担丧失市场时机的风险要承担丧失市场时机的风险要承担丧失市场时机的风险 l l有限的资源消耗在众多的经营领域中，企业难以形有限的资源消耗在众多的经营领域中，企业难以形有限的资源消耗在众多的经营领域中，企业难以形有限的资源消耗在众多的经营领域中，企业难以形成突出的核心优势成突出的核心优势成突出的核心优势成突出的核心优势 l l对于复杂多变的市场需求无法做出敏捷的响应对于复杂多变的市场需求无法做出敏捷的响应对于复杂多变的市场需求无法做出敏捷的响应对于复杂多变的市场需求无法做出敏捷的响应 1123供应链管理模式的产生与发展供应链管理模式的产生与发展1供应链管理模式的产生供应链管理模式的产生 从二十世纪八十年代中后期开始，在企业管理从二十世纪八十年代中后期开始，在企业管理中形成了一种中形成了一种“横向一体化横向一体化”的管理热潮。许多的管理热潮。许多企业将原有的非核心业务外包出去，自己集中企业将原有的非核心业务外包出去，自己集中资源发展核心能力，通过和业务结成战略联盟资源发展核心能力，通过和业务结成战略联盟占据竞争中的主动地位。占据竞争中的主动地位。l l从从从从“纵向一体化纵向一体化纵向一体化纵向一体化”向向向向“横向一体化横向一体化横向一体化横向一体化”转化转化转化转化l l从从从从“大而全、小而全大而全、小而全大而全、小而全大而全、小而全”向向向向“分散网络化制造分散网络化制造分散网络化制造分散网络化制造”转化转化转化转化l l从从从从“封闭式封闭式封闭式封闭式”向向向向“开放式开放式开放式开放式”的设计、开发与生产转化的设计、开发与生产转化的设计、开发与生产转化的设计、开发与生产转化2供应链管理的发展供应链管理的发展 发展阶段发展阶段第一阶段：萌芽阶段（第一阶段：萌芽阶段（20世纪世纪80年代）年代）第二阶段：初步形成阶段（第二阶段：初步形成阶段（20世纪世纪90年代前年代前期）期）第三阶段：建立合作伙伴关系阶段（第三阶段：建立合作伙伴关系阶段（20世纪世纪90年代后期）年代后期）第四阶段：供应链管理的成熟和发展阶段第四阶段：供应链管理的成熟和发展阶段（21世纪初期）世纪初期）11.2.4供应链管理的基本特征供应链管理的基本特征l l“横向一体化横向一体化”的管理思想的管理思想l l非核心业务都采取外包的方式分散给业务伙非核心业务都采取外包的方式分散给业务伙伴，和业务伙伴结成战略联盟关系伴，和业务伙伴结成战略联盟关系l l供应链企业间形成的是合作性竞争供应链企业间形成的是合作性竞争l l以顾客满意度作为目标的服务化管理以顾客满意度作为目标的服务化管理l l供应链追求物流、信息流、资金流、工作流供应链追求物流、信息流、资金流、工作流和组织流的集成和组织流的集成l l借助信息技术实现目标管理借助信息技术实现目标管理l l更加关注物流企业的参与更加关注物流企业的参与11.2.5供应链管理与物流管理供应链管理与物流管理1供应链管理与物流管理的联系供应链管理与物流管理的联系2供应链管理和物流管理的区别供应链管理和物流管理的区别3供应链管理中物流管理的特点供应链管理中物流管理的特点 11.3供应链管理的内容供应链管理的内容11.3.1供应链管理的主要领域供应链管理的主要领域供应链管理研究的内容主要涉及到四个主要供应链管理研究的内容主要涉及到四个主要供应链管理研究的内容主要涉及到四个主要供应链管理研究的内容主要涉及到四个主要领域：供应、生产作业、物流、需求领域：供应、生产作业、物流、需求领域：供应、生产作业、物流、需求领域：供应、生产作业、物流、需求集成化供应链管理集成化供应链管理集成化供应链管理集成化供应链管理同步化、集成化生产计划同步化、集成化生产计划同步化、集成化生产计划同步化、集成化生产计划供应供应供应供应生产作业生产作业生产作业生产作业物流物流物流物流需求需求需求需求基于基于基于基于Internet/IntranetInternet/Intranet的全球信息网络的全球信息网络的全球信息网络的全球信息网络（信息共享）（信息共享）（信息共享）（信息共享）11.3.2供应链管理的主要内容供应链管理的主要内容1.供应链网络结构设计供应链网络结构设计 2.集成化供应链管理流程设计与重组集成化供应链管理流程设计与重组3.供应链管理机制的建设供应链管理机制的建设11.3.3实施供应链管理的必要性实施供应链管理的必要性供应链管理基于供应链管理基于“横向一体化横向一体化”的管理思想，通的管理思想，通过同供应商建立合作伙伴关系，形成了企业之过同供应商建立合作伙伴关系，形成了企业之间既独立运行又紧密合作的战略关系；通过选间既独立运行又紧密合作的战略关系；通过选择最优秀的合作伙伴，实现了择最优秀的合作伙伴，实现了“强强联合强强联合”，提，提高整个供应链的竞争力；通过高整个供应链的竞争力；通过EDI、InternetIntranet等先进技术，实现了供应链企业之等先进技术，实现了供应链企业之间信息共享，增强了供应链的快速反应能力：间信息共享，增强了供应链的快速反应能力：通过供应商管理用户库存、联合库存管理、多通过供应商管理用户库存、联合库存管理、多级库存优化控制，实现零库存目标；通过实施级库存优化控制，实现零库存目标；通过实施准时制造制和全面质量管理达到供应链无缝连准时制造制和全面质量管理达到供应链无缝连接，实现由精细制造向精细供应链转化。接，实现由精细制造向精细供应链转化。11.3.4供应链管理的原理及目标供应链管理的原理及目标1 1供应链管理的原理供应链管理的原理供应链管理的原理供应链管理的原理 供应链管理是从最终用户直到原始供应商的关键业务供应链管理是从最终用户直到原始供应商的关键业务供应链管理是从最终用户直到原始供应商的关键业务供应链管理是从最终用户直到原始供应商的关键业务流程的集成，它为客户和其他有关者提供价值增值的流程的集成，它为客户和其他有关者提供价值增值的流程的集成，它为客户和其他有关者提供价值增值的流程的集成，它为客户和其他有关者提供价值增值的产品、服务和信息产品、服务和信息产品、服务和信息产品、服务和信息 2 2供应链管理的目标供应链管理的目标供应链管理的目标供应链管理的目标运用一种集成的管理思想和方法，对一系列活动进行运用一种集成的管理思想和方法，对一系列活动进行运用一种集成的管理思想和方法，对一系列活动进行运用一种集成的管理思想和方法，对一系列活动进行跟踪管理，是通过前馈的信息流和反馈的物料流及信跟踪管理，是通过前馈的信息流和反馈的物料流及信跟踪管理，是通过前馈的信息流和反馈的物料流及信跟踪管理，是通过前馈的信息流和反馈的物料流及信息流，将供应商，、制造商、分销商和零售商，直到息流，将供应商，、制造商、分销商和零售商，直到息流，将供应商，、制造商、分销商和零售商，直到息流，将供应商，、制造商、分销商和零售商，直到最终客户连成一个整体的管理模式最终客户连成一个整体的管理模式最终客户连成一个整体的管理模式最终客户连成一个整体的管理模式 供应链管理的最终目标是为了满足顾客需求和供应链管理的最终目标是为了满足顾客需求和盈利能力实现最大化盈利能力实现最大化 独特性独特性独特性独特性 功能功能功能功能 质量质量质量质量 价格价格价格价格 交货期交货期交货期交货期 品牌品牌品牌品牌 文化文化文化文化 互利互利互利互利 协作协作协作协作 可靠可靠可靠可靠 响应响应响应响应顾客满意顾客满意顾客满意顾客满意战略目标：社会、经济、环境目标战略目标：社会、经济、环境目标战略目标：社会、经济、环境目标战略目标：社会、经济、环境目标满足需求满足需求满足需求满足需求留住顾客留住顾客留住顾客留住顾客产品产品产品产品/服务服务服务服务企业形象企业形象企业形象企业形象相互关系相互关系相互关系相互关系+供应链管理目标实现过程11.3.5供应链管理的运营机制供应链管理的运营机制供应链管理基于供应链管理基于“竞争竞争-合作合作-协调协调”机制机制 l l合作机制合作机制l l决策机制决策机制l l激励机制激励机制l l自律机制自律机制 11.3.6供应链管理的实施供应链管理的实施实施供应链管理要求有扩展企业的新思维，跨实施供应链管理要求有扩展企业的新思维，跨越传统企业的界限，依托先进的信息技术支撑越传统企业的界限，依托先进的信息技术支撑体系，实施全面的生产计划和控制、库存控制、体系，实施全面的生产计划和控制、库存控制、从全局的角度提高产品和整个供应链的竞争力。从全局的角度提高产品和整个供应链的竞争力。l l生产计划和控制生产计划和控制 l l库存控制库存控制11.3.7供应链管理的效益分析供应链管理的效益分析供应链管理的突出效益表现在两个方面，供应链管理的突出效益表现在两个方面，l l提高对顾客的服务水平提高对顾客的服务水平l l降低企业的经营成本降低企业的经营成本