企业管理之组织设计.ppt

第八章第八章 组织设计组织设计第一节第一节 组织与组织设计组织与组织设计第二节第二节 组织的部门化组织的部门化第三节第三节 组织的层级化组织的层级化 经典故事经典故事 有一落魄之人找到智者有一落魄之人找到智者,请教人生法门。智者请教人生法门。智者沉思良久沉思良久,黯然舀起一瓢水黯然舀起一瓢水,问问:这水是什么形状这水是什么形状?此此公摇头公摇头:水哪有什么形状水哪有什么形状?智者不答智者不答,只是把倒入杯子只是把倒入杯子,此公悦然此公悦然:我知道了我知道了,水的形状像杯子水的形状像杯子.智者无语智者无语,又又把杯子中的水倒入旁边的花瓶把杯子中的水倒入旁边的花瓶,此公悟然此公悟然:我又知道了我又知道了,水的形状像花瓶水的形状像花瓶.智者摇头智者摇头,轻轻提起花瓶轻轻提起花瓶,把水倒入把水倒入一个盛满沙土的盆一个盛满沙土的盆.清清的水便一下子溶入沙土清清的水便一下子溶入沙土,不见不见了了.此公陷入了沉默和思索中此公陷入了沉默和思索中.案例一：案例一：制定得良好的制定得良好的计划，常常因划，常常因为管理人管理人员没有适当没有适当的的组织结构予以支持而落空。而在某一构予以支持而落空。而在某一时期是合适的期是合适的组织结构，可能构，可能过了一、二年以后就不再合适。格里（了一、二年以后就不再合适。格里（Gerry）和莉）和莉洛洛利利兹（LiLo Leeds）是）是经营CMP出版公司的一出版公司的一对夫夫妇，对此此有着清楚的有着清楚的认识。利利兹夫夫妇在在1971年建立了年建立了CMP出版公司。到出版公司。到1987年，他年，他们出版的出版的10种商种商业报纸和和杂志都在各自的市志都在各自的市场上占据了上占据了领先地先地位。更令人位。更令人兴奋的是，它的是，它们所服所服务的市的市场（计算机、通算机、通讯技技术、商、商务旅行和健康保健）提供了公司成旅行和健康保健）提供了公司成长的充足机会。但的充足机会。但是，假如利是，假如利兹夫夫妇继续使用他使用他们所采用的所采用的组织结构，构，这种成种成长的潜力就不会得到充分的利用。的潜力就不会得到充分的利用。他他们最初最初为CMP设立的立的组织，将所有重大决策都集中在他，将所有重大决策都集中在他们手中，手中，这样的安排在早些年的安排在早些年头运作得相当好，但到运作得相当好，但到1987年年它已它已经不再有效。利不再有效。利兹夫夫妇越来越越来越难照看好公司。比如，想照看好公司。比如，想要要见格里的人得早上格里的人得早上8点就在他的点就在他的办公室外排公室外排队等候。等候。员工工们越来越越来越难得到得到对日常日常问题的答复。而要求快速反的答复。而要求快速反应的重要决的重要决策策经常被耽常被耽误。对于当初于当初设计的的组织结构来构来说，CMP已已经成成长得太大了。得太大了。利利兹夫夫妇认识到了到了这个个问题，着手重，着手重组组织。首先，他首先，他们将公司分解将公司分解为可管理的可管理的单位（位（实质上上是在公司内建立半自主的公司），并分是在公司内建立半自主的公司），并分别配配备一一名独立的名独立的经理掌管各个理掌管各个单位。位。这些些经理都被授予理都被授予足足够的的权力去力去经营和和扩展他展他们各自的分部。其次，各自的分部。其次，利利兹夫夫妇设立了一个出版委立了一个出版委员会会负责监管管这些分些分部。利部。利兹夫夫妇和每个分部的和每个分部的经理都是理都是该委委员会的会的成成员。分部。分部经理向出版委理向出版委员会会汇报工作，出版委工作，出版委员会会则负责确保所有的分部都能按确保所有的分部都能按CMP的的总战略略运作。运作。这些些结构上的构上的变革革带来了明来了明显的效果。的效果。CMP现在在总共出版共出版14种刊物，年种刊物，年销售售额达到近达到近2亿美元。美元。公司的收益持公司的收益持续地按管理当局地按管理当局设定的定的30%的年增的年增长率目率目标不断增加。不断增加。案例：案例：电子商子商务企企业的的组织结构构 组织应该如何如何设计结构，以便最有效地达成构，以便最有效地达成组织的目的目标?我我们所所处的数字的数字时代正重塑着我代正重塑着我们这方面的理念。方面的理念。传统的的组织设计思想是，首先将工作活思想是，首先将工作活动加以分解，然后按照某种加以分解，然后按照某种预先先设定的安排使各定的安排使各项活活动协调起来。起来。这一做法在一做法在电子商子商务时代不再有效了，代不再有效了，为什么什么?对电子商子商务企企业来来说，其，其组织结构构已不已不仅仅包含工作安排和包含工作安排和员工工间的关系的关系问题，其他的，其他的组织关关系，比如与系，比如与顾客、客、卖主、供主、供应商及其他在任何地方和任何商及其他在任何地方和任何时间与与组织有关有关联的机构之的机构之间的关系，也是的关系，也是对电子商子商务企企业非非常重要的。常重要的。让我我们举一个一个电子商子商务企企业亚马逊公司的例子来公司的例子来说明明这一点。一点。该公司存在哪些公司存在哪些组织关系呢？概括来关系呢？概括来说有如下有如下几个：几个：(1)(1)为该网站写网站写书评和参与网上聊天的作者与和参与网上聊天的作者与读者者们；(2)(2)为网站提供网站提供书刊内容的出版商；刊内容的出版商；(3)(3)为顾客客递送所送所订购书刊的英格拉姆配送公司刊的英格拉姆配送公司(1ngram Distribution)(1ngram Distribution)、联邦快邦快递公公司及司及UPSUPS公司的公司的员工；工；(4)(4)为该网站提供网站提供书评的的书评出版工作出版工作者；者；(5)(5)在幕后从事在幕后从事该网站商网站商务活活动管理工作的管理工作的亚马逊公司自公司自己的己的员工工们。面。面对这些众多的些众多的组织关系，什么关系，什么样的的组织设计能做出全面地安排呢？能做出全面地安排呢？对正在正在设计电子商子商务企企业的管理者的管理者们来来说，这意味着什么呢意味着什么呢?一般地一般地说，电子商子商务企企业倾向于采取有机式向于采取有机式组织。为了取得数字了取得数字时代成功代成功经营所必所必须具有的灵具有的灵活性、开放性及速度，活性、开放性及速度，组织结构就必构就必须具有高度具有高度的的纵向、横向和斜向沟通的能力；向、横向和斜向沟通的能力；组建跨建跨层级、跨跨职能的能的团队；向；向员工广泛地授工广泛地授权；降低；降低组织的的正正规化程度。化程度。电子商子商务企企业适合采取我适合采取我们描述的描述的无无边界界组织，因，因为从本从本质上上说，这正是正是电子商子商务企企业应具有的特征。它正是一个没有具有的特征。它正是一个没有边界的界的组织，信息和工作活信息和工作活动能在各个能在各个组织参与者之参与者之间自由地自由地流流动。对电子商子商务企企业来来说，任何有效的，任何有效的组织设计都必都必须认可、包容和培育可、包容和培育这些无些无边界的界的组织关关系。系。概述概述组织是两个以上的人在一起是两个以上的人在一起为实现某个共同某个共同目目标而而协同行同行动的集合体的集合体为了保了保证目目标与与计划的有效划的有效实现，管理者就，管理者就必必须设计合理的合理的组织架构，整合架构，整合这个架构中个架构中不同不同员工在不同工在不同时空的工作并使之空的工作并使之转换成成对组织有用的有用的贡献献组织设计涉及两个方面的工作内容：涉及两个方面的工作内容：横向的管理部门设计横向的管理部门设计纵向的管理层级设计纵向的管理层级设计组织与组织设组织与组织设计计组织的部门化组织的部门化组织的层级化组织的层级化思考题思考题7 第一第一节 组织与与组织设计一、一、组织设计的必要性分析组织设计的必要性分析（一）（一）组织设计的概念：的概念：对组织的的结构和活构和活动进行行创构、构、变革和再革和再设计个体个体劳动者和作坊式手工者和作坊式手工业组织不存在不存在组织设计的的问题现代化的大型代化的大型组织需要需要进行行细致的致的组织设计A A、管理者由于能力和精力的有限性，根本、管理者由于能力和精力的有限性，根本无法直接安排组织内部所有的活动无法直接安排组织内部所有的活动B B、管理者无法安排组织中每一个人的每一、管理者无法安排组织中每一个人的每一项具体工作项具体工作组织与组织设组织与组织设计计组织设计的必要组织设计的必要性分析性分析组织设计的任务组织设计的任务和原则和原则组织设计的影响组织设计的影响因素因素组织的部门化组织的部门化组织的层级化组织的层级化思考题思考题8组织设计的必要性分析（续）组织设计的必要性分析（续）（二）（二）组织设计的目的：的目的：1 1、通过创构柔性灵活的组织，动态地反映外在、通过创构柔性灵活的组织，动态地反映外在环境变化的要求环境变化的要求2 2、能够在组织演化成长的过程中，有效积聚新、能够在组织演化成长的过程中，有效积聚新的组织资源的组织资源3 3、同时协调好组织中部门与部门之间、人员与、同时协调好组织中部门与部门之间、人员与任务之间的关系，使员工明确自己在组织中应任务之间的关系，使员工明确自己在组织中应有的权力和应担负的责任有的权力和应担负的责任4 4、有效地保证组织活动的开展，最终保证组织、有效地保证组织活动的开展，最终保证组织目标的实现目标的实现组织与组织设组织与组织设计计组织设计的必要组织设计的必要性分析性分析组织设计的任务组织设计的任务和原则和原则组织设计的影响组织设计的影响因素因素组织的部门化组织的部门化组织的层级化组织的层级化思考题思考题9二、组织设计的任务和原则二、组织设计的任务和原则（一）（一）组织设计的任的任务：设计清晰的清晰的组织结构，构，规划和划和设计组织中各部中各部门的的职能和能和职权，确，确定定组织中中职能能职权、参、参谋职权、直、直线职权的的活活动范范围并并编制制职务说明明书组织结构是指组织的基本架构，是对完成组织组织结构是指组织的基本架构，是对完成组织目标的人员、工作、技术和信息所作的制度性目标的人员、工作、技术和信息所作的制度性安排安排组织结构可以用复杂性、规范性和集权性三种组织结构可以用复杂性、规范性和集权性三种特性来描述特性来描述职务说明书职务说明书要求能简单而明确地指出要求能简单而明确地指出:该该管理职务的工作内容、职责与权力管理职务的工作内容、职责与权力;与组织中与组织中其他部门和职务的关系其他部门和职务的关系;担任该项职务者所必担任该项职务者所必须拥有的基本条件。须拥有的基本条件。组织与组织设组织与组织设计计组织设计的必要组织设计的必要性分析性分析组织设计的任务组织设计的任务和原则和原则组织设计的影响组织设计的影响因素因素组织的部门化组织的部门化组织的层级化组织的层级化思考题思考题10 职务说明明书职务名称：名称：市市场部部经理理 部部 门：市市场部部直接上司：直接上司：营销副副总经理理 直接下属人直接下属人员：5人人职务：市市场推广、公关助理、美工推广、公关助理、美工职务概述：概述：市市场信息网信息网络的建的建设和管理；品牌推广；广告、和管理；品牌推广；广告、宣宣传；客；客户接待；部接待；部门管理。管理。工作目工作目标：建立全国性市建立全国性市场信息网信息网络，逐年提高本公司品牌，逐年提高本公司品牌的知名度和美誉度。的知名度和美誉度。工作工作职责：1）根据公司）根据公司营销策略，指策略，指导各区域各区域办事事处制制订市市场开开发计划；划；2）负责对各各办事事处在网在网络的建的建设、市、市场信息的收集、公关活信息的收集、公关活动、广告宣、广告宣传等方面等方面进行行专业性地指性地指导和和监督；督；3）直接）直接负责与国家与国家级设计院、政府有关部院、政府有关部门的关系的建立，的关系的建立，并督促区域并督促区域办事事处与之与之进行日常沟通、行日常沟通、联络；4）指）指导并并监督区域督区域办事事处区域合作网区域合作网络（包括和（包括和单位与位与个人）的建立、个人）的建立、维护与与发展。并建立合作网展。并建立合作网络档案；档案；5）每月一次，向）每月一次，向总经理提交市理提交市场总体分析体分析报告；告；6）根据各区域市根据各区域市场的情况，的情况，计划、指划、指导、监督督办事事处开开展区域的展区域的钢结构构产品推广活品推广活动或品牌推广活或品牌推广活动。7）根据客根据客户的重要程度分的重要程度分别制制订接待方案，承担客接待方案，承担客户接接待工作；待工作；8）负责各区域广告、宣各区域广告、宣传计划的制划的制订，并，并负责组织实施。施。任任职资格格：1）教育水平：）教育水平：营销或公关或公关专业本科及以上学本科及以上学历 2）工作）工作经验：从事：从事营销、公关或相关管理工作二年以上、公关或相关管理工作二年以上 3）特殊技能和能力：思）特殊技能和能力：思维活活跃，富有，富有创意；良好人意；良好人际交交往能力和表达能力；往能力和表达能力；4）个性品）个性品质：为人人热情、开朗，情、开朗，热爱交交际，有良好的修，有良好的修养和养和风度度工作情况：工作情况：1）工作）工作时间：每天每天8小小时 2）加班要求：）加班要求：有有时需要加班需要加班 3）该岗位其他条件或要求：位其他条件或要求：经常需要出差常需要出差组织设计的任务和原则（续）组织设计的任务和原则（续）为了达到了达到组织设计的理想效果，的理想效果，组织设计者需要完成以下几者需要完成以下几项工作工作职能与职务的分析与设计职能与职务的分析与设计部门设计部门设计层级设计层级设计组织与组织设组织与组织设计计组织设计的必要组织设计的必要性分析性分析组织设计的任务组织设计的任务和原则和原则组织设计的影响组织设计的影响因素因素组织的部门化组织的部门化组织的层级化组织的层级化思考题思考题13例：系统示意图例：系统示意图14总经理总经理副总经理副总经理（主管营销）（主管营销）销售部经理销售部经理副总经理副总经理（主管生产）（主管生产）研发部经理研发部经理广告部经理广告部经理质检部经理质检部经理制造部经理制造部经理采购采购主管主管分销经理分销经理（主管仪（主管仪器类）器类）分销经理分销经理（主管电（主管电器类）器类）产品研究产品研究主管主管客户研究客户研究主管主管制造制造主管主管运输运输主管主管组织设计的任务和原则（续）组织设计的任务和原则（续）组织设计过程中程中应遵循的基本原遵循的基本原则：组织与组织设组织与组织设计计组织设计的必要组织设计的必要性分析性分析组织设计的任务组织设计的任务和原则和原则组织设计的影响组织设计的影响因素因素组织的部门化组织的部门化组织的层级化组织的层级化思考题思考题15组织组织设计设计原则原则统一指统一指挥原则挥原则专业化分专业化分工原则工原则权责对权责对待原则待原则控制幅控制幅度原则度原则柔性经柔性经济原则济原则附：彼得附：彼得 德鲁克关于组织设计的德鲁克关于组织设计的的七项原则的七项原则1、要明晰，不是简单。哥特式大教堂在设计上并不简单，但、要明晰，不是简单。哥特式大教堂在设计上并不简单，但在里面，你的位置是显而易见的；你知道站在何处，应该走向在里面，你的位置是显而易见的；你知道站在何处，应该走向何方。一座现代化的办公大楼在设计上非常简单，但在里面很何方。一座现代化的办公大楼在设计上非常简单，但在里面很容易迷路；它不是分明的。容易迷路；它不是分明的。2、努力用经济来维持管理，并把摩擦减至最小限度。用于控、努力用经济来维持管理，并把摩擦减至最小限度。用于控制、监督、引导人们取得成绩的力量应该保持在最低限度。组制、监督、引导人们取得成绩的力量应该保持在最低限度。组织结构应该使人们能够自我控制，并鼓励人们自我激励。织结构应该使人们能够自我控制，并鼓励人们自我激励。3、眼光直接投向产品，而不是投向生产过程；投向效果，而、眼光直接投向产品，而不是投向生产过程；投向效果，而不投向所做的努力。组织可以比作一种传输带，这种传输带越不投向所做的努力。组织可以比作一种传输带，这种传输带越“直接直接”，各个活动取得成绩时的速度越快和方向的改变就越，各个活动取得成绩时的速度越快和方向的改变就越小，组织就越有效率。必须使意愿和能力为成果而工作，而不小，组织就越有效率。必须使意愿和能力为成果而工作，而不是为工作而工作；为未来而工作，而不是躺在过去的成绩上；是为工作而工作；为未来而工作，而不是躺在过去的成绩上；为了增强实力，而不是为了虚胖。为了增强实力，而不是为了虚胖。4、每一个人都要理解他自己的任务，以及组织总体的任务。、每一个人都要理解他自己的任务，以及组织总体的任务。组织的每一个成员，为了把他的努力同共同的利益联系起来，组织的每一个成员，为了把他的努力同共同的利益联系起来，需要了解如何使他的任务适应整体的任务，以及整体的任务要需要了解如何使他的任务适应整体的任务，以及整体的任务要求他自己的任务与贡献是什么。组织结构需要促进而不是阻碍求他自己的任务与贡献是什么。组织结构需要促进而不是阻碍信息交流。信息交流。5 5、决策把注意力集中在正确问题上时要面向行动，而且尽可、决策把注意力集中在正确问题上时要面向行动，而且尽可能使最低层的管理人员作出决策。能使最低层的管理人员作出决策。6 6、要稳定，反对僵化，以求在动乱中生存下来；要有适应性，、要稳定，反对僵化，以求在动乱中生存下来；要有适应性，以便从动乱中学到东西。它必须在其周围的世界处于动乱时代以便从动乱中学到东西。它必须在其周围的世界处于动乱时代仍能进行工作。稳定性并不是僵硬性，一个极其僵化的组织是仍能进行工作。稳定性并不是僵硬性，一个极其僵化的组织是不稳定的，而是脆弱的。只有一个组织结构能使自己适应新的不稳定的，而是脆弱的。只有一个组织结构能使自己适应新的情况、新的需求、新的条件，以及新的面孔和新的个性时，它情况、新的需求、新的条件，以及新的面孔和新的个性时，它才能继续存在。才能继续存在。7 7、要能永存和自我更新。一个组织必须能够从内部产生未来、要能永存和自我更新。一个组织必须能够从内部产生未来的领导者。为此一个基本条件是组织不应该有太多的层次；组的领导者。为此一个基本条件是组织不应该有太多的层次；组织结构应该帮助每一个人在他担任的每一个职位上学习和发展，织结构应该帮助每一个人在他担任的每一个职位上学习和发展，应该设计得使人能够继续学习；必须接受新思想并愿意和能够应该设计得使人能够继续学习；必须接受新思想并愿意和能够做新事情。做新事情。摘自：彼得德鲁克著，孙耀君等译：摘自：彼得德鲁克著，孙耀君等译：管理管理-任务、责任、任务、责任、实践实践，中国社会科学出版社，中国社会科学出版社19871987年版，第年版，第684-688684-688页页组织设计的影响因素组织设计的影响因素（一）环境的影响（一）环境的影响环境包括一般境包括一般环境和特定境和特定环境两部分境两部分组织设计者可以通者可以通过以下几种原以下几种原则性方法提性方法提高高组织对环境的境的应变性：性：对传统的职位和职能部门进行相应的调整对传统的职位和职能部门进行相应的调整根据外部环境的不确定程度设计不同类型的组根据外部环境的不确定程度设计不同类型的组织结构织结构根据组织的差别性、整合性程度设计不同的组根据组织的差别性、整合性程度设计不同的组织结构织结构通过加强计划和对环境的预测减少不确定性通过加强计划和对环境的预测减少不确定性通过组织间合作尽量减小组织自身要素资源对通过组织间合作尽量减小组织自身要素资源对环境的过度依赖性环境的过度依赖性组织与组织设组织与组织设计计组织设计的必要组织设计的必要性分析性分析组织设计的任务组织设计的任务和原则和原则组织设计的影响组织设计的影响因素因素组织的部门化组织的部门化组织的层级化组织的层级化思考题思考题18组织设计的影响因素（续）组织设计的影响因素（续）（二）战略的影响（二）战略的影响战略是指决定和影响略是指决定和影响组织活活动性性质及根本方及根本方向的向的总目目标，以及，以及实现这一一总目目标的路径和的路径和方法方法战略略发展有四个不同展有四个不同阶段，每个段，每个阶段段应有与有与之相适之相适应的的组织结构：构：数量扩大阶段数量扩大阶段单一组织结构单一组织结构地区开拓阶段地区开拓阶段建立职能部门建立职能部门纵向联合发展阶段纵向联合发展阶段建立职能结构建立职能结构产品多样化阶段产品多样化阶段建立产品型组织结构建立产品型组织结构组织与组织设组织与组织设计计组织设计的必要组织设计的必要性分析性分析组织设计的任务组织设计的任务和原则和原则组织设计的影响组织设计的影响因素因素组织的部门化组织的部门化组织的层级化组织的层级化思考题思考题19组织设计的影响因素（续）组织设计的影响因素（续）梅梅尔斯斯(R.E.Miles)和斯和斯诺(C.C.Snow)进一步考一步考虑到外部到外部环境中不确定因素境中不确定因素对决策的影响，决策的影响，形象地形象地总结了四种了四种战略略类型以及相关的型以及相关的组织结构构类型：型：防御者型防御者型高度的集权和专业化分工以及程序化、高度的集权和专业化分工以及程序化、标准化的作业活动标准化的作业活动探险者型探险者型柔性、分权化的组织结构柔性、分权化的组织结构分析者型分析者型一方面需要实行规范化、标准化、程一方面需要实行规范化、标准化、程序化的作业；另一方面，需要通过建构柔性灵活、序化的作业；另一方面，需要通过建构柔性灵活、分权化的组织结构分权化的组织结构反应者型反应者型这种战略很明显是低效率的，组织往这种战略很明显是低效率的，组织往往面临强大的变革压力往面临强大的变革压力组织与组织设组织与组织设计计组织设计的必要组织设计的必要性分析性分析组织设计的任务组织设计的任务和原则和原则组织设计的影响组织设计的影响因素因素组织的部门化组织的部门化组织的层级化组织的层级化思考题思考题20组织设计的影响因素（续）组织设计的影响因素（续）（三）技术的影响（三）技术的影响技技术是指把原材料等是指把原材料等资源源转化化为最最终产品或服品或服务的机械力和智力的机械力和智力根据制造根据制造业技技术的复的复杂程度把技程度把技术划分划分为三三类：单件小批量生产技术单件小批量生产技术(unitproductionunitproduction)大批量生产技术大批量生产技术(mass production)(mass production)流程生产技术流程生产技术(process production)(process production)组织与组织设组织与组织设计计组织设计的必要组织设计的必要性分析性分析组织设计的任务组织设计的任务和原则和原则组织设计的影响组织设计的影响因素因素组织的部门化组织的部门化组织的层级化组织的层级化思考题思考题21 研究表明：不同的技术类型和公司结构之间研究表明：不同的技术类型和公司结构之间存在着明显的相关性，而且组织的绩效与技术和存在着明显的相关性，而且组织的绩效与技术和结构之间的结构之间的“适应度适应度”密切相关密切相关组织设计的影响因素（续）组织设计的影响因素（续）组织结构特性与技构特性与技术类型的关系：型的关系：组织与组织设组织与组织设计计组织设计的必要组织设计的必要性分析性分析组织设计的任务组织设计的任务和原则和原则组织设计的影响组织设计的影响因素因素组织的部门化组织的部门化组织的层级化组织的层级化思考题思考题22组织结构特性与技术类型的关系组织结构特性与技术类型的关系 技术类型技术类型组织结构特征组织结构特征单单件小批量件小批量生生产产技技术术大批量大批量生生产产技技术术流程流程生生产产技技术术纵纵向管理向管理层级层级346高高层层管理人管理人员员的控制幅度的控制幅度4710基基层层管理人管理人员员的控制幅度的控制幅度234815管理人管理人员员与一般人与一般人员员的比例的比例1:231:161:8技技术术人人员员的比例的比例高高低低高高规规范化程度范化程度低低高高低低集集权权化程度化程度低低高高低低复复杂杂化程度化程度低低高高低低总总体体结结构构有机有机机械机械有机有机组织设计的影响因素（续）组织设计的影响因素（续）（四）组织规模与生命周期的影响（四）组织规模与生命周期的影响 大型大型组织与小型与小型组织在在组织上的区上的区别：规范化程度规范化程度集权化程度集权化程度复杂化程度复杂化程度人员结构比率人员结构比率 组织生命周期各个生命周期各个阶段的特点：段的特点：创业阶段：创业阶段：小规模、非官僚制和非规范化小规模、非官僚制和非规范化集合阶段：集合阶段：偏重于集权制、欠规范偏重于集权制、欠规范规范化阶段：规范化阶段：呈现官僚制特征呈现官僚制特征精细阶段：精细阶段：僵化、衰退僵化、衰退组织与组织设组织与组织设计计组织设计的必要组织设计的必要性分析性分析组织设计的任务组织设计的任务和原则和原则组织设计的影响组织设计的影响因素因素组织的部门化组织的部门化组织的层级化组织的层级化思考题思考题23第二节第二节 组织设计的部门化组织设计的部门化组织设计任任务的的实质？按照劳动分工的原则将组织中的活动专业化，按照劳动分工的原则将组织中的活动专业化，而劳动分工又要求组织活动保持高度的协调一而劳动分工又要求组织活动保持高度的协调一致性。致性。组织的部的部门化？化？按照职能相似性、任务活动相似性或关系紧密按照职能相似性、任务活动相似性或关系紧密性的原则把组织中的专业技能人员分类集合在性的原则把组织中的专业技能人员分类集合在各个部门内，然后配以专职的管理人员来协调各个部门内，然后配以专职的管理人员来协调领导，统一指挥。领导，统一指挥。组织与组织设组织与组织设计计组织的部门化组织的部门化组织部门化的基组织部门化的基本原则本原则组织部门化的基组织部门化的基本形式与特征比较本形式与特征比较组织的层级化组织的层级化思考题思考题24组织设计的部门化（续）组织设计的部门化（续）组织部部门化化应遵循以下基本原遵循以下基本原则：因事设职和因人设职相结合的原则因事设职和因人设职相结合的原则分工与协作相结合的原则分工与协作相结合的原则精简高效的部门设计原则精简高效的部门设计原则组织与组织设组织与组织设计计组织的部门化组织的部门化组织部门化的基组织部门化的基本原则本原则组织部门化的基组织部门化的基本形式与特征比较本形式与特征比较组织的层级化组织的层级化思考题思考题25组织设计的部门化（续）组织设计的部门化（续）（一）职能部门化（一）职能部门化概念：按照生概念：按照生产、财务管理、管理、营销、人事、研、人事、研发等基本活等基本活动相似或技能相似的要求，分相似或技能相似的要求，分类设立立专门的管理部的管理部门组织与组织设组织与组织设计计组织的部门化组织的部门化组织部门化的基组织部门化的基本原则本原则组织部门化的基组织部门化的基本形式与特征比较本形式与特征比较组织的层级化组织的层级化思考题思考题26总经理总经理人事部人事部总经理办公室总经理办公室法律事务部法律事务部财务财务经理经理生产生产经理经理营销营销经理经理采购采购经理经理研发研发经理经理组织设计的部门化（续）组织设计的部门化（续）优点：点：1 1、能够突出业务活动的重点，确保高层主管的权威性并、能够突出业务活动的重点，确保高层主管的权威性并使之能有效地管理组织的基本活动使之能有效地管理组织的基本活动2 2、符合活动专业化的分工要求，能够充分有效地发挥员、符合活动专业化的分工要求，能够充分有效地发挥员工的才能，调动员工学习的积极性工的才能，调动员工学习的积极性3 3、简化了培训，强化了控制，避免了重叠，最终有利于、简化了培训，强化了控制，避免了重叠，最终有利于管理目标的实现管理目标的实现缺点：缺点：1 1、不利于开拓远区市场或按照目标顾客的需求组织分工、不利于开拓远区市场或按照目标顾客的需求组织分工2 2、可能助长部门主义风气，使得部门之间难以协调配合、可能助长部门主义风气，使得部门之间难以协调配合3 3、部门利益高于企业整体利益的思想可能会影响到组织、部门利益高于企业整体利益的思想可能会影响到组织总目标的实现总目标的实现4 4、不利于高级管理人员的全面培养和提高，也不利于、不利于高级管理人员的全面培养和提高，也不利于“多面手多面手”式的人才成长式的人才成长组织与组织设组织与组织设计计组织的部门化组织的部门化组织部门化的基组织部门化的基本原则本原则组织部门化的基组织部门化的基本形式与特征比较本形式与特征比较组织的层级化组织的层级化思考题思考题27组织设计的部门化（续）组织设计的部门化（续）（二）产品或服务部门化（二）产品或服务部门化概念：按照概念：按照产品或服品或服务的要求的要求对企企业活活动进行分行分组组织与组织设组织与组织设计计组织的部门化组织的部门化组织部门化的基组织部门化的基本原则本原则组织部门化的基组织部门化的基本形式与特征比较本形式与特征比较组织的层级化组织的层级化思考题思考题28总经理总经理人事部人事部总经理办公室总经理办公室法律事务部法律事务部A产品总经理产品总经理B产品总经理产品总经理财务部财务部研发部研发部供应部供应部经理经理生产生产经理经理营销营销经理经理财务财务经理经理供应部供应部经理经理生产生产经理经理营销营销经理经理财务财务经理经理组织设计的部门化（续）组织设计的部门化（续）优点：点：1 1、有助于促进不同产品和服务项目间的合理竞争、有助于促进不同产品和服务项目间的合理竞争2 2、有助于比较不同部门对企业的贡献、有助于比较不同部门对企业的贡献3 3、有助于决策部门加强对企业产品与服务的指导和调整、有助于决策部门加强对企业产品与服务的指导和调整4 4、为、为“多面手多面手”式的管理人才提供了较好的成长条件式的管理人才提供了较好的成长条件缺点：缺点：1 1、企业需要更多的、企业需要更多的“多面手多面手”式的人才去管理各个产品式的人才去管理各个产品部门部门2 2、各个部门同样有可能存在本位主义倾向，这势必会影、各个部门同样有可能存在本位主义倾向，这势必会影响到企业总目标的实现响到企业总目标的实现3 3、部门中某些职能管理机构的重复会导致管理费用的增、部门中某些职能管理机构的重复会导致管理费用的增加，同时也增加了总部对加，同时也增加了总部对“多面手多面手”级人才的监督成级人才的监督成本本组织与组织设组织与组织设计计组织的部门化组织的部门化组织部门化的基组织部门化的基本原则本原则组织部门化的基组织部门化的基本形式与特征比较本形式与特征比较组织的层级化组织的层级化思考题思考题29组织设计的部门化（续）组织设计的部门化（续）（三）地域部门化（三）地域部门化概念：按照地域的分散化程度划分企概念：按照地域的分散化程度划分企业的的业务活活动，继而而设置管理部置管理部门管理其管理其业务活活动组织与组织设组织与组织设计计组织的部门化组织的部门化组织部门化的基组织部门化的基本原则本原则组织部门化的基组织部门化的基本形式与特征比较本形式与特征比较组织的层级化组织的层级化思考题思考题30总经理总经理研发部研发部日本市场部日本市场部财务部财务部人事部人事部法律部法律部中国市场部中国市场部韩国市场部韩国市场部美国市场部美国市场部生产部生产部营销部营销部人事部人事部财务部财务部组织设计的部门化（续）组织设计的部门化（续）优点：点：可以把责权下放到地方，鼓励地方参与决策和可以把责权下放到地方，鼓励地方参与决策和经营经营地区管理者可以直接面对本地市场的需求灵活地区管理者可以直接面对本地市场的需求灵活决策决策通过在当地招募职能部门人员，既可以缓解当通过在当地招募职能部门人员，既可以缓解当地的就业压力，争取宽松的经营环境，又可以地的就业压力，争取宽松的经营环境，又可以充分利用当地有效的资源进行市场开拓，同时充分利用当地有效的资源进行市场开拓，同时减少了许多外派成本，也减小了不确定性风险减少了许多外派成本，也减小了不确定性风险缺点：缺点：企业所需的能够派赴各个区域的地区主管比较企业所需的能够派赴各个区域的地区主管比较稀缺，且比较难控制稀缺，且比较难控制各地区可能会因存在职能机构设置重叠而导致各地区可能会因存在职能机构设置重叠而导致管理成本过高管理成本过高组织与组织设组织与组织设计计组织的部门化组织的部门化组织部门化的基组织部门化的基本原则本原则组织部门化的基组织部门化的基本形式与特征比较本形式与特征比较组织的层级化组织的层级化思考题思考题31组织设计的部门化（续）组织设计的部门化（续）（四）顾客部门化（四）顾客部门化概念：根据目概念：根据目标顾客的不同利益需求来划客的不同利益需求来划分分组织的的业务活活动组织与组织设组织与组织设计计组织的部门化组织的部门化组织部门化的基组织部门化的基本原则本原则组织部门化的基组织部门化的基本形式与特征比较本形式与特征比较组织的层级化组织的层级化思考题思考题32市场经理部市场经理部零售商部零售商部批发商部批发商部法人团体部法人团体部组织设计的部门化（续）组织设计的部门化（续）（五）流程部门化（五）流程部门化概念：按照工作或概念：按照工作或业务流程来流程来组织业务活活动组织与组织设组织与组织设计计组织的部门化组织的部门化组织部门化的基组织部门化的基本原则本原则组织部门化的基组织部门化的基本形式与特征比较本形式与特征比较组织的层级化组织的层级化思考题思考题33总经理总经理维修部维修部燃煤供燃煤供应部应部锅炉部锅炉部汽轮机汽轮机部部发电机发电机部部送配电送配电部部生产部生产部财务部财务部人事部人事部组织设计的部门化（续）组织设计的部门化（续）（六）矩阵型结构（六）矩阵型结构概念：由概念：由纵横两套管理系横两套管理系统组成的矩形成的矩形组织结构，一套是构，一套是纵向的向的职能管理系能管理系统，另一套，另一套是是为完成某完成某项任任务而而组成的横向成的横向项目系目系统，横向和横向和纵向的向的职权具有平衡具有平衡对等性等性打破了统一指挥的传统原则，有多重指挥线打破了统一指挥的传统原则，有多重指挥线当组织面临较高的环境不确定性，组织目标需当组织面临较高的环境不确定性，组织目标需要同时反映技术和产品双重要求时，矩阵型结要同时反映技术和产品双重要求时，矩阵型结构应该是一种理想的组织形式构应该是一种理想的组织形式组织与组织设组织与组织设计计组织的部门化组织的部门化组织部门化的基组织部门化的基本原则本原则组织部门化的基组织部门化的基本形式与特征比较本形式与特征比较组织的层级化组织的层级化思考题思考题34组织设计的部门化（续）组织设计的部门化（续）矩矩阵式式组织结构示意构示意图：组织与组织设组织与组织设计计组织的部门化组织的部门化组织部门化的基组织部门化的基本原则本原则组织部门化的基组织部门化的基本形式与特征比较本形式与特征比较组织的层级化组织的层级化思考题思考题35总经理总经理研发部研发部产品部经理产品部经理生产部生产部市场部市场部财务部财务部人事部人事部产品经理产品经理A产品经理产品经理B产品经理产品经理C产品经理产品经理D组织设计的部门化（续）组织设计的部门化（续）（七）动态网络型结构（七）动态网络型结构概念：以概念：以项目目为中心，通中心，通过与其他与其他组织建立研建立研发、生生产制造、制造、营销等等业务合同网，有效合同网，有效发挥核心核心业务专长的的协作型作型组织形式形式组织与组织设组织与组织设计计组织的部门化组织的部门化组织部门化的基组织部门化的基本原则本原则组织部门化的基组织部门化的基本形式与特征比较本形式与特征比较组织的层级化组织的层级化思考题思考题36独立的研发独立的研发和咨询机构和咨询机构广告代理商广告代理商制造厂商制造厂商代理销售商代理销售商项目项目管理管理小组小组第三节第三节 组织的层级化组织的层级化组织层级化的概念：化的概念：指组织在纵向结构设计中需要确定层级数目指组织在纵向结构设计中需要确定层级数目和有效的管理幅度，需要根据组织集权化的程度，和有效的管理幅度，需要根据组织集权化的程度，规定纵向各层级之间的权责关系，最终形成一个规定纵向各层级之间的权责关系，最终形成一个能够对内外环境要求做出动态反应的有效组织结能够对内外环境要求做出动态反应的有效组织结构形式。构形式。组织与组织设组织与组织设计计组织的部门化组织的部门化组织的层级化组织的层级化组织的层级化与组织的层级化与管理速度管理速度层级设计需要解层级设计需要解决的主要问题决的主