2022年酒店服务员年终工作总结简短.docx

2022年酒店服务员年终工作总结简短2022年即将过去，这一年在酒店各位领导和同事们帮忙 关心鼓励下，使我克服了种种困难，较为出色的完成了全年 的工作，得到领导和同事的肯定。全年持续全勤上班，无请 假、迟到、早退现象；服务质量及工作水平有所提高，无客 人投诉状况；能够尊重领导，团结同事，做到礼让三分，工 作为重。现将我在X年做的主要工作及明年的打算做以汇 报，请各位领导和同事指正。一、今年的主要工作1、端正态度，爱岗敬业。透过这一年的锻练，我逐渐 克服了心浮气躁，做事没有耐心，敷衍了事的毛病，养成了 耐心细致、周到的工作作风，一年当中客人对我的投诉少， 表扬多，和同事之间的关系也融洽了，之间的争吵少了，风 凉话少，取而代之的是互相鼓励和关心的话语。使我对工作 更加充满信心。对于酒店的日常工作来说除了接待客人，主 要就是打扫客房和环境卫生，虽然整天都在打扫卫生，原先 总是会因为太高了、不起眼、不好移动等借口，放弃了一些 地方的清扫，留下了死角，在这一年里在打扫房间和环境卫 生时每处地方时都备加细心不放过每点污渍和每粒灰尘、毛 发，高处够不着的就凳子落凳子，抬不动的就和同事一齐抬， 原先不注意的墙角、窗户角、抽屉角以及手放不进去的缝隙 都想办法用抹布擦干净，让脏物无处可逃。2、虚心学习，不懂就问。在这一年，我用心参加了酒 店组织的各项培训活动，认真学习服务技巧和礼貌用语，不 懂的地方就向经理和其他的老同事请教，回家后仔细琢磨练 习，平时在日常生活中也能经常使用礼貌用语，改掉原先的 陋俗，养成了良好的习惯。就这样在不知不仅仅觉中，我的 服务水平得到了提高，行为举止更加礼貌，在客人之中迎得 了好评，得到了领导和同事称赞。3、服从安排。平时做到尊重领导，不耍心眼，对于领 导安排的事情，不打折扣，保质保量。今年除做好客房服务 工作，同时在前台人员不齐的状况下，参加了前台接待的工 作，开始由于对前台工作不了解，没有信心、有畏难情绪， 后在酒店领导的关心帮忙下，克服自身困难，认真学习、多 方请教，不断演练，做到胸有成竹，遇事不乱，较为出色的 完成了前台的工作任务，期间被评为当月的优秀员工。二、明年工作打算在即将过去的一年中，使我变得更加成熟，服务质量和 水平有了很大的提高，对客人的服务热情也更加高涨，工作 信心大增，对以后的工作充满了信心。这一年总体上能够做 到恪尽职守，遵守单位的各项规章制度，做到让领导放心， 让客人满意，但我也有一些不好的地方需要改正，比如做事 斤斤计较，为一些鸡毛蒜皮的事和同事起争执，工作中存在 着惰性，工作的热情不够饱满，消极怠工。在新的一年里， 我要坚决克服这些不好的工作作风，乘着去年这股东风，严 格约束自己，认真学习研究工作服务中的技巧，提高自身的 服务水平，从小事做起，高起点、高要求，让每一个客人都 满意，和酒店其他同事一齐为每一位客人带给一个舒适、安 宁、温馨的家。三、对酒店推荐和意见此刻信息网络时代，知讯者生存，然而酒店在信息收集 和利用远远不够，井底之蛙永久只明白那一片天，只有走出 去，方知天外天，人外人，期望酒店多组织员工走出去学习 本行业先进的服务和管理水平，以提高酒店自身的竞争力。 同时也期望酒店领导平时多关心员工作日常生活，多为员工 着想。多组织一些文化体育活动，不仅仅能使员工身体得到 锻炼而且也丰富了业余生活。使每位员工每一天能够以饱满 的精神状态投入到酒店的工作之中，为酒店的兴旺发达做出 自己的贡献。