企业管理资料范本-客服中心组织机构职能定位主要职责.docx

客服中心 职能定位、主要职责机构名称区域销售服务机构（简称：区域机构）机构编码 39 510 000职能定位：根据公司发展战略目标和质量管理管控体系要求，相关相关项目本区域市场发展方向 和市场占有率，持续开拓新市场、新用户、销售新质量本合同支付资金服务；相关相关项目 维护老用户关系，挖掘老用户潜力，销售服务和质量本合同支付资金服务；相关相关项目本 区域KPI指标达成。主要职责：销售业务线（1）公司分公司章程、市场营销管理管控规章制度、销售作业手册等贯彻执行；（2）为公司董事会、总经理提供本区域销售发展规划建议方案和定期信息报告；（3）公司本区域市场规划和年度KPI指标执行与达成；（4）公司本区域目标客户、目标质量本合同支付资金服务销售方案制定；（5）公司本区域销售组织和网络的建立、培训、服务和管理管控；（6）公司本区域销售业务执行与达成；（7）公司本区域销售战术、技能总结与推广。客服业务线（1）公司分公司章程、客户服务管理管控规章制度、相关作业手册等贯彻执行；（2）为公司董事会、总经理提供本区域客服发展规划建议方案和定期信息报告；（3）公司本区域客服规划和年度KPI指标执行与达成；（4）公司本区域目标用户、目标质量本合同支付资金服务（技支、售中、售后、增值）销 售方案制定；（5）公司本区域客服组织和网络的建立、培训、服务和管理管控；（6）公司本区域客户服务业务执行与达成；（7）公司本区域客服战术、技能总结与推广。附件：分公司章程执行人 签名本人已阅读本公司组织机构、职能定位、主要职责。本人已完 全并正确理解以上文件详细内容，保证尽职尽责执行，达成个人、团 队和企业的共同目标。签名：日期：