酒店前台接待服务标准.docx

酒店前台接待服务标准上岗前按规定着装，服装挺括、整洁，皮鞋光亮；左胸前佩戴胸 牌；头发梳理整齐，男员工头发不过衣领，不留胡须，女员工头发 不得过肩。在岗时站立服务，站姿端正，保持自然亲切的微笑，任何时间不 得随意离岗。礼貌周到，待客和气，见到客人主动打招呼，对客用敬语，语言 规范、清晰，如遇繁忙，请客人稍等。热情接待客人，用相应语言接待中外客人，提供周到、细致的服 务。态度和再、亲切，切勿谢绝客人，应使客人感到亲切、愉快。服务快捷、准确，为客人办理入住登记手续不得超过3分钟。准确、及时将客人抵、离时间，各种活动安排通知有关部门，保 证衔接无差错。大堂总台各种工作用品完好、有效、整齐、清洁、有序，周围环 境整洁，盆景鲜艳、美观。管理人员坚持在服务现场督导，每天做好岗位考察记录。做好交接班记录，交接工作清楚、准确、及时、无差错。