酒店散客入店行李服务标准.docx

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酒店散客入店行李服务标准.docx

酒店散客入店行李服务标准迎接客人行李员主动迎接抵达酒店要求行李服务的客人，并致亲切问候;取出行李并确认件数，检查有无破损，贵重物品、易提物品尽量请客人自提；迅速引导客人入店登记。等候客人入店登记(1)客人登记时，行李员应在离前台4米以外的地方等候；对于VIP客人，应请其落座，并站立等候。引导客人去房间接过房间钥匙并将房号记在行李牌上；上电梯时应请客人先入，行李放在不碍他人的地方，如果梯内客人较多，将钥匙交给客人，并告诉客人行李可能迟些时候进房；引导客人上电梯；主动介绍酒店主要服务项目。房间服务(1)引导客人到房间，介绍紧急出口;按规范开门，同时介绍钥匙的用法；介绍房间其他物品的用法；(4)向客人道别，面向客人退出房间，将门轻轻关上。登记送完客人后，登记房号、行李件数、时间；如客人没进房，由行李员直接送行李，须注明“开门

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