物业管理服务质量评分考核表.pdf

物业管理服务质量评分考核表 序号 项目 指标 实施措施 分值 评分 1 治安案件和项目管理范围内车辆被盗发生率 0 24 小时巡逻，关键岗位 24 小时固定值班，落实保安岗位职责，明确责任区域，完善制度，杜绝入内盗窃事故和设备设施损坏事故。5 2 群体性闹事及影响公众秩序事件 0 加强巡视，制定公共管理制度及相关应急措施。5 3 防火设备完好率 100%定期检查维护，实行巡查制度，建档记录，确保消防系统设备完好。3 4 火灾发生率 0 做好消防监控，加强消防宣传，建立预防制度，建立义务消防组织，实行消防安全责任制，定期进行消防演习。5 5 设备管理及操作规程执行率 100%加强监督检查，加强教育，切实要求人员严格按制度和操作规程操作，绝不允许违规操作。4 6 设备设施维保及时率 100%每日记录检查情况，确保设施设备正常运行。5 7 设备设施维保100%确保高效、保质、保量完成。7 质量合格率 8 物业管理区域内施工工程（含二次装修工程）安全事故发生率 0 加强巡视，制定施工、装修管理制度 2 9 零修、急修及时率 100%接到维修单在承诺时间内到达现场，零修及时完成，急修两小时内完成，强化回访制度、考核制度。5 10 零修、急修质量合格率 100%建立有效的质量监督机制何回访制度；建立一支具较高技术水平的维修队伍。5 11 房屋及配套设施完好率 100%建立经常性检查制度，确保房屋外观无破坏立面、整洁，无改变使用功能，发现问题立即报告业主方。4 12 道路、公共照明、广场、停车场及配套设施完好率及使用率 100%加强巡视，确保道路畅通无损坏，路面平坦整洁，停车场内设设施及排水通畅，无随意占用道路，无改变使用功能。3 13 化粪池、雨水井、污水井完好率 100%定期疏通、清理，井盖齐全良好，保证排放通畅无堵。3 14 排水管、明暗沟完好率 100%每日记录检查情况定期疏通、清理，保证排放通畅无堵。3 15 清洁保洁率 100%大楼内实行卫生责任区包干，全天 12 小时保洁制，垃圾日产日清，卫生设施齐全、完好。5 16 业主有效投诉率 1%以下 加强巡视，制定公共管理制度，发现违章苗头立即制止，并及时向业主方汇报，最大限度的控制违章事件的发生。5 17 投诉处理率 100%加强巡视，制定公共管理制度，发现违章苗头立即制止，并及时向业主方汇报，最大限度的控制违章事件的发生。5 18 业主对物业管理服务工作的满意率 98%制定制度，专人负责。6 19 业主有效投诉率 2以下 加强与业主方联系，多方面征询意见，做好纪录，及时答复投诉，对有效投诉及时处理并予以更4 正，最大限度地满足业主服务要求。20 投诉处理率和回访率 100%加强与业主方联系，多方面征询意见，做好纪录，及时答复投诉，对有效投诉及时处理并予以更正，最大限度地满足业主服务要求。4 21 服务及时率 99%以上 加强与业主方联系，多方面征询意见，做好纪录，及时答复投诉，对有效投诉及时处理并予以更正，最大限度地满足业主服务要求。4 22 费用结算及时率 100%按时提交费用结算清单，及时开具发票。5 23 档案资料完整率 99%制定制度，专人负责。3 24 合计/100