年度培训方案.pdf

20122012 年培训方案年培训方案一、一、背景分析背景分析集团下属三家企业均属服务型公司，也是 XXX 市行业的翘楚，XXX市去年新增的酒店、商场对公司的经营带来了一定的压力，面对市场竞争，对服务质量的要求更高更严格，2012 年度的培训工作重点将是在兼顾提升员工工作技能和服务水平的基础上，转变各级管理人员的管理理念，改善管理方案，提高员工的敬业精神和职业道德观念，增强员工对公司的归属感和凝聚力，全面提升公司核心竞争的软实力。二、二、培训的指导思想培训的指导思想1、工作即培训，通过培训与工作的结合，使员工发生有益于公司发展的变化。2、公司领导、各部门负责人及各直线领导即“培训师”，结合人力资源部组建的内训师，建立一支高技能的培训队伍，充分有效的利用企业内部资源。3、营造学习氛围，使员工认同并乐于接受培训。4、使培训工作溶入员工的日常工作中，塑造成为企业文化的一部分，养成良好的职业习惯。5、服务意识、管理能力培训贯穿全年，使服务品质和工作绩效不断改进和提升，成为公司核心竞争的软实力。三、培训对象及培训需求分析三、培训对象及培训需求分析1、一线员工：对于一线的员工，业务技能和服务标准，保持原有的培训方式，通过“帮、传、带”使员工迅速达到岗位技能需要，并在此基础上加大服务意识的培养，使整体服务水平上升一个高度。2、(大学生)储备干部：通过综合素质和能力、职业规划的培训，提升员工素养，转变工作思路，改变工作心态，找准个人定位，成为企业发展和改革的坚强后盾；3 中层以上管理干部：通过执行力、沟通力、领导艺术、团队建设等培训，挖掘潜力，提高工作效率，成为一支职业化、专业化的管理团队，发挥在企业管理的中坚力量。4、内训师：通过加大内训师的团队建设和培训力度，通过选拔的内训师要达到上台能讲，下台能演，并促进公司的学习氛围，成为公司培训的主力军。5、基层督导：四、培训方式四、培训方式1、培训频率安排：由人力资源部组织的培训每月不少于 2 次，各部门组织的培训每月不少于三次，各班组每天要进行晨训，对培训的内容进行巩固学习。2、培训形式：通过内训或聘请知名培训师进行课堂授课、外出培训、讲座、交流会、户外拓展等形式，对骨干员工、中层以上管理干部进行专门的培训，由各受训人员对本部门员工进行转训，全面提升员工的整体水平。3、沙盘式培训：对骨干及接班人的培养，通过建立实习机制，进行培训、选拔、培养、考核、再培训，对于被选拔的人才给予岗位实习的机会。五、培训课程设计五、培训课程设计培训培训课题课题培训课程培训课程公司概况及企业文化福利与制度仪容仪表及行为规范消防与公共安全职业规划岗位技能细节是魔鬼微笑的技巧服务意识强化训练优质服务核心竞争的软实力服务员的自我价值定位“心”级服务什么是专业服务优质服务塑造品牌的核心力一流的执行力，一流的企业赢在执行如何有效执行让员工全力以赴培训对象培训对象培训课时培训课时/时时间间培训师培训师各司总经办组织实施部门负责人部门经理或主管各司领导内训师外训各司领导集团领导内训师外聘内训师集团领导内训师外聘内训师备注备注入司培训新入职员工每月 25 至 30号原有的培训内容不变，增加本课程服务意识中层、基层管理、大学生、骨干主管、领班、骨干、大学生一线骨干、领班总监以下（含），骨干、大学生4 月5 月5 月6 月7 月8 月9 月10 月5 月6 月7 月9 月4-6 人1 天执行力铁腕执行力打造个人执行力什么才是真正的团队协作团队管理打造优秀团队的 9 个黄金法则团队管理的六大铁律中层管理干部的核心技能如何打造高效的团队如何成为一名合格的基层管理者部属培育与激励支持别人才能获得支持领导艺术攻“心”艺术让员工全心全意支持你如何调动“三无”员工的积极性领导艺术技巧与风格如何与员工沟通有效沟通如何与上级沟通领导沟通的五个陷阱中层、基层管理、大学生中层管理中层管理中层管理、骨干中层管理基层管理中层管理中层、基层管理中层中层、基层管理中层中层、基层管理基层管理、骨干、大学生中层、基层10 月11 月5 月6 月7 月8 月10 月6 月7 月8 月9 月4 月待定8 月5 月6 月各司领导内训师内训师内训师内训师集团领导外聘内训师各司领导内训师内训师内训师外聘各司领导内训师内训师高效管理沟通技巧如何提升沟通力如何成为一名合格的内训师互动式和参与式的培训方法培训师专业授课演讲技巧常用培训游戏设计与体验课程设计、教案准备与课件制作培训实施的指导与评估职业培训师的非语言表达技巧培训师九大能力的实践内训师交流会内训师高峰论坛会离职面谈绩效管理中直线管理的 5 个角色人力面试的程序与技巧资源人力资源规划联达之希望你的职业成长规划职业素养职场礼仪行政档案管理文秘Microsoft Office 实用技能实用公文写作财务类非财务人员的财务知识中层以上中层、基层内训师/总经办9 月11 月5 月外聘内训师内训师内训师10 月外聘两天一夜内训师各总经办人力资源管理大学生总经办/大学生总经办及各行政文员中层11 月7 月12 月3 月6 月7 月待定3 月7 月4 月8 月4 月4 月8 月内训师人力资源部主持集团领导主持人力资源部人力资源部人力资源部外训人力资源部内训师内训师总裁办总裁办总裁办财务部3-5 人拓展训练高级培训其他超越自我训练团队合作训练战略人力资源管理西点执行力自拟培训主题自拟培训主题自拟培训主题中层、大学生高层管理高层管理中层以上中层以上中层以下6 月11 月待定待定待定待定待定外聘外训外训集团领导各司领导内训师室内户外12 人23 人每人一课六、培训预算六、培训预算1、外聘培训师：共 7 次，平均 3000 元/次，合计 21000 元；2、骨干外训：共 10 人/次，平均 1500 元/人/次，合计：15000 元；3、高管外训：共 35 人/次，平均 5000 元/人/次，合计：1500025000 元4、户外拓展培训：共 3 次，平均 2000 元/次，合计：6000 元5、内训师课酬：共 30 人/次，平均 100 元/人/次，合计：3000 元6、培训教材、教具费：2000 元培训预算总计：5900069000 元七、培训考核与评估七、培训考核与评估为确保培训的有效实施和达到预期效果，并提高内训师的实操技能，培训后要进行考核，对培训效果进行评估，总结优点和不足。1、培训考核：培训课后安排 10-20 分钟的培训调查，培训师针对培训内空设计考评表，现场对学员进行考核，综合测评课堂培训效果。并根据学员的测评情况进行分析，了解员工的培训需要。2、培训评估根据培训师的定位，安排同一课题大类，同一学员进行有针对性的培训，经过一段时间的培训学习，对学员进行综合测评，根据测评结果，对培训师给予晋级或降级处理。八、培训改进八、培训改进每半年进行一次培训效果的综合评估及培训需求调查，针对员工的现状及需求对培训方案、培训课题等方面加以改进，使培训与员工需求的契合度更高，培训效果更理想。以上培训方案妥否，请批示，如无不妥，我部将按方案实施。人力资源部2012 年 3 月 2 日