星级酒店处理宾客遗留物品的工作程序标准范本.pdf

编号：QC/RE-KA5989星级酒店处理宾客遗留物品的工星级酒店处理宾客遗留物品的工作程序标准范本作程序标准范本In the collective,in order to make all behaviors have rules and regulations,all people abide by the unifiednorms,so that each group can play the highest role and create the maximum value.（管理规范示范文本）编订：_审批：_工作单位：_管理规范示范文本管理规范编号：QC/RE-KA5989星级酒店处理宾客遗留物品的工作程序星级酒店处理宾客遗留物品的工作程序标准范本标准范本使用指南：本管理规范文件适合在集体中为使所有行为都有章可偱，所有人都共同遵守统一的规范，最终创造高效公平公开的的环境，使每个小组发挥的作用最高值与创造的价值最大化。文件可用 word任意修改，可根据自己的情况编辑。前厅制度与程序FRONT OFFICE POLICY&PROCEDURES程序PROCEDURE处理宾客遗留物品的工作程序 编号REF.NO.执行职位POSITION RESPONSIBLE大堂副理涉及部门DEPT.2 2管理规范示范文本管理规范编号：QC/RE-KA5989CONCERNED处理宾客遗留物品的工作程序Handling Guests Properties LeftBehind Procedure1、接到客房中心的通知后，立即弄清遗留物品的宾客房号、物品名称，到前台了解宾客情况(房号、家庭永久地址、住店时间)，看钥匙是否归还，去行李房了解宾客是否有行李，有没有用车登记等，并根据具体情况，进一步处理。2、如宾客还未离店，应主动设法与宾客取得联系，并及时将遗留物品交还宾客。3、如果宾客虽未离店，但有接待单位，应立即与之取得联系，请其代为办理管理规范示范文本管理规范编号：QC/RE-KA5989遗留物品转交手续。4、如果宾客属于已离店的旅游团队，应立即与团队地方陪同联系，在时间允许的情况下，派车、派人送遗留物品去机场、车站，将物品送交宾客。5、如果旅行团已离开本埠，应向有关方面了解该团下一站住宿酒店，并与该酒店值班经理取得联系，请其帮助找到宾客，询问宾客对遗留物品的处理意见，并按宾客要求办理。6、及时将宾客对遗留物品的处理意见通知客房中心，督促做好邮寄和保管工作。7、在宾客来认取遗留物品时，请客房中心派人将物品送到大堂副理处，并请管理规范示范文本管理规范编号：QC/RE-KA5989宾客在登记本上签字，如宾客委托他人来认领物品，则要求出示宾客委托书及本人证件，开出收条后方能转交物品。8、在处理遗留物品工作中，凡涉及到车费、邮费等应事先与宾客讲明，按实际费用收取，并转财务入账。9、将处理情况详细记入工作日志。政策制定人-审批人-执行日期-此处可填写公司名称/地址/位置Company name/address/location can be filled in this location