养老院床位销售话术-销售一问一答-养老院养老公寓养老社区新员工培训教程.pdf

一、和佑品牌类一、和佑品牌类1 1、和佑尊长园是个什么品牌，、和佑尊长园是个什么品牌，答：和佑尊长园按照美国养老机构执行的国际惯例（无障碍等）和专业标准（护理标准等），是一个集养老、休闲、医保、修行为一体的按照国际标准建设的无障碍、园林化、居家式顶级养老服务机构品牌.2 2、能否适合中国老年人的习惯？、能否适合中国老年人的习惯？答：可以，和佑尊长园在运营模式上结合中国人的生活习惯及传统文化，为入住长者提供一整套标准化、规范化、科学化、人性化的服务。3 3、和佑尊长园的目标客户是哪些？、和佑尊长园的目标客户是哪些？答：年龄在 60 岁以上的离退休人员.4 4、和佑尊长园与一般养老机构的区别？、和佑尊长园与一般养老机构的区别？答：一般养老机构对老人主要是养；和佑尊长园以“养、护、敬、尊”的理念为长者提供全级别的服务，满足长者的多层次生活需求和精神慰藉.4 4、和佑尊长园在河南地位如何、和佑尊长园在河南地位如何?答：和佑尊长园的服务本着制定行业标准与引领行业发展的市场定位.二、配套类二、配套类1 1、和佑尊长园居住环境？、和佑尊长园居住环境？答：和佑尊长园的选园标准就是“位于城市的中心或郊区，要求环境优美、空气清新、周边幽静”.2 2、和佑尊长园在荥阳，家人探望很不方便、和佑尊长园在荥阳，家人探望很不方便?答：郑州（西站)距荥阳只有 20 分钟车程,交通非常方便。3 3、荥阳和佑尊长园的周边配套设施是否齐全？、荥阳和佑尊长园的周边配套设施是否齐全？答：荥阳和佑尊长园地处荥阳，远离闹市,位于荥阳五保供养幸福园内，地处荥阳新区，绿化率高达 46以上，周边非常安静。全院分为护理、自理、生活、康复、办公五个区域,设施齐全。周边还有教堂、医院、超市等基础设施.4 4、有什么配套的娱乐室？、有什么配套的娱乐室？答：(根据实际地点有相应改变）基本的针对老年的健康训练有：健身房、台球室、乒乓球室；娱乐室有娱乐室有：棋牌室、品味书吧、书画室、琴房：钢琴房、古琴房等、阳光茶吧、多功能厅：音乐室、卡拉 OK、放映室、练功房等、室外门球场。5 5、房间的配套设施？、房间的配套设施？答：无障碍卫生间，防滑地面、床、沙发、桌椅等高档家具、高弹力健康床垫、高档纯棉床上用品、彩电、冰箱、洗衣机、饮水机、空调、暖气、24 小时热水、电话、紧急呼叫系统等一应俱全.（根据实际地点有相应改变）6 6、什么是无障碍环境？、什么是无障碍环境？答：无障碍一切有关人类衣食住行的公共空间环境以及各类建筑设施、设备的规划设计,都必须充分考虑具有不同程度生理伤残缺陷者和正常活动能力衰退者（如残疾人、老年人）的使用需求，配备能够应答、满足这些需求的服务功能与装置,营造一个充满爱与关怀、切实保障人类安全、方便、舒适的现代生活环境。7 7、园区都有什么户型？、园区都有什么户型？答：单间、套间、标准间等。8 8、房间内设计是否采用无障碍？、房间内设计是否采用无障碍？答:采用无障碍设计:防滑地面、浴室配置 L 形扶手，马桶配置 U 形或 L 形扶手等。9 9、是否有专用电梯？、是否有专用电梯？答：有专用电梯。1010、佑尊长园种植园是否能种植？、佑尊长园种植园是否能种植？答：我们有专门的活动休养部会组织大家进行种植园的耕种，并在不同的季节分发不同的种子进行指导种植，也可以根据大家的意向进行认领和耕种.1111、能否能先入住体验一下？、能否能先入住体验一下？答:可以，但需填写体验入住申请表。1212、是否有空调？是否有暖气、是否有空调？是否有暖气?是否保障是否保障 2424 小时热水？是否可以带家电？小时热水？是否可以带家电？答：有空调、暖气和 24 小时热水,家电需按照入园须知规定.1313、子女过来陪父母的话有没有可以住的地方？、子女过来陪父母的话有没有可以住的地方？答：周边有合作的酒店和宾馆。三、费用类三、费用类1 1、和佑尊长园的收费怎样、和佑尊长园的收费怎样?包括哪些包括哪些?答：采用会员制，详细可根据会员管理制度。2 2、交年费是否有优惠？、交年费是否有优惠？答：有，根据会员管理制度。3 3、团体同时入住有什么优惠、团体同时入住有什么优惠?答：有，可按人数分档，3 人以上，分标准，可根据会员管理制度。4 4、老带新有什么政策？、老带新有什么政策？答:有，根据会员管理制度可抵扣床费和礼品兑换。5 5、会员费为什么这么贵？都包含什么内容？如何才能优惠、会员费为什么这么贵？都包含什么内容？如何才能优惠?答:价格是价值的体现，和佑尊长园基础设施（无障碍、卫生间全防滑等）,医疗救助（医院老年病专家坐诊、与医院有绿色通道等），专业护理(护理人员都经过专业培训，有丰富护理经验），营养配餐（专业的营养师针对不对长者提供不同的营养餐）,人性化的服务（养、护、敬、尊),多样化的休养活动(举行长者休闲活动，定期与不同义工团体互动）。可以优惠：比如交年费、多人同时入住、老带新等。6 6、如果我们一旦交三年费用、如果我们一旦交三年费用,你们在此期间发生经营变化，我们会不会有所损失你们在此期间发生经营变化，我们会不会有所损失?（风险（风险问题）问题）答：不会，荥阳和佑尊长园是由荥阳民政局主管.四、饮食类四、饮食类1 1、饮食情况如何、饮食情况如何?答：高级营养师健康配餐,每周公告菜谱,并提供咨询指导。2 2、有没有营养师配餐？、有没有营养师配餐？答:有,提供一日三餐,有套餐、零点和家庭聚会餐饮服务.3 3、有没有针对老人病的配餐？、有没有针对老人病的配餐？答：有，针对各种老人病有相应的配餐。4 4、是否可以上门服务？、是否可以上门服务？答：可以，根据护理级别进行.五、医护类五、医护类1 1、是否可以使用医保卡、是否可以使用医保卡?答：可以,省、市是否都可?2 2、医护人员的护理水平如何？、医护人员的护理水平如何？答：医护人员都是正规医院或院校毕业,拥有相应资格证的，并且有丰富的护理经验。3 3、能为老人提供怎样的护理、能为老人提供怎样的护理?答：根据护理级别进行相应的护理服务。4 4、每个护理员平均照顾几位老人？、每个护理员平均照顾几位老人？答：根据护理级别有相应的比例。5 5、老人健康状况检查频率如何？、老人健康状况检查频率如何？答：每年为年长者进行一次常规体检，另外园区有不定期体检保证长者的健康，并建立个人健康及治疗档案.6 6、老人有老年病如何护理？、老人有老年病如何护理？答:根据体检报告及医生诊断,决定能否入园或护理标准.7 7、老人在园区内突发疾病，你们采取什么措施保证老人的生民安全、老人在园区内突发疾病，你们采取什么措施保证老人的生民安全?答：房间、卫生间、公共空间配备紧急医疗呼叫器,及时处理突发性病症。专家定期免费提供健康状况巡检，随时可向专家咨询健康方面的问题。8 8、是否有心理辅导？、是否有心理辅导？答:我们有专门的心理医生.一但发现老人有心理问题时，可以对老人进行精神慰藉，给与贴心的心理关怀。老人出现初期的心理疾病时，进行即时的整治.如心发现患有严重的心理问题时,要有计划的进行心理疏导,阶段性的对其进行治疗。六、其他类六、其他类1 1、老人会有不定时的回家过节或者要外出旅游如何管理？、老人会有不定时的回家过节或者要外出旅游如何管理？答：根据我们的入园须知和相关规章制度，我们需要老人或家属填写相关外出证明.2 2、儿女不在身边要定期上网见老人，能够提供上网服务？、儿女不在身边要定期上网见老人，能够提供上网服务？答:可以,有专门的网络活动中心.3 3、老人不好意思让陌生人特别时异性帮助擦身，你们怎么处理？、老人不好意思让陌生人特别时异性帮助擦身，你们怎么处理？答:可根据长者的需求进行相应的调整。4 4、老人所带的贵重物品如何管理？、老人所带的贵重物品如何管理？答：有专门的寄存室。5 5、老人出现意外情况，应急处理如何？、老人出现意外情况，应急处理如何？答:与本地重点医疗机构（郑州，如河南医学院附属医院、郑州市第九人民医院、一五三医院等）合作，设立定点医保医疗保健中心，提供日常治疗服务和就诊急救绿色通道。6 6、是否可以带儿童、是否可以带儿童,带宠物？带宠物？答：儿童晚上不能留宿.宠物不能。