酒店年度考评方案.pdf

K1+478K1+478K1+5888K1+5888 段左侧片石混凝土挡土墙第段左侧片石混凝土挡土墙第 1 1 部分部分酒店年度考评方案2007 年度全员考评方案一、考核范围酒店全体员工均需考核，年度考评分管理人员考评、员工考评，均适用本酒店全体员工均需考核，年度考评分管理人员考评、员工考评，均适用本规定。规定。二、考核目的1 1、获得晋升、调配岗位的依据，重点在工作能力发挥，工作表现考核；、获得晋升、调配岗位的依据，重点在工作能力发挥，工作表现考核；2 2、获得确定工资，年终奖金的依据，重点在工作绩效考核；、获得确定工资，年终奖金的依据，重点在工作绩效考核；3 3、获得潜能开发和培训教育的依据，得点在工作能力适应性考核；、获得潜能开发和培训教育的依据，得点在工作能力适应性考核；三、考核原则1 1、公平公正评价员工的各项工作表现，使员工了解自己的工作表现与、公平公正评价员工的各项工作表现，使员工了解自己的工作表现与取得报酬、待遇的关系，获得努力向上改善工作的动力；取得报酬、待遇的关系，获得努力向上改善工作的动力；2 2、坚持上下结合，左右结合，定性与定量考核相结合，进行全面的绩、坚持上下结合，左右结合，定性与定量考核相结合，进行全面的绩效考核。效考核。四、考核时间20082008 年年 1 1 月月 3 3 日至日至 20082008 年年 1 1 月月 1515 日日五、考核内容（一）工作纪律（一）工作纪律（40%40%）：在职期间的出勤、奖惩情况；）：在职期间的出勤、奖惩情况；（二）实践操作（二）实践操作（30%30%）：岗位实际操作技能、技巧与方法；）：岗位实际操作技能、技巧与方法；（三）理论考核（三）理论考核（30%30%）：酒店应知应会、岗位专业理论知识等。）：酒店应知应会、岗位专业理论知识等。六、考核形式（一）民意测评（一）民意测评1 1、上级评议；、上级评议；2 2、同级同事评议；、同级同事评议；3 3、自我鉴定；、自我鉴定；4 4、下级评议；、下级评议；（二）考核办法（二）考核办法1 1、查询记录法：对员工工作记录档案、文件、出勤情况进行整理统计；、查询记录法：对员工工作记录档案、文件、出勤情况进行整理统计；2 2、书面报告法：部门、员工提供总结报告；、书面报告法：部门、员工提供总结报告；3 3、重大事件法：有突出贡献或表现者。、重大事件法：有突出贡献或表现者。七、考核程序（一）（一）人力资源部根据工作计划下发人力资源部根据工作计划下发20072007 年度全员考评通知。年度全员考评通知。（二）（二）各部门成立以部门经理为首的考评小组，对部门员工进行各项各部门成立以部门经理为首的考评小组，对部门员工进行各项考评。考评。1 1页脚内容页脚内容K1+478K1+478K1+5888K1+5888 段左侧片石混凝土挡土墙第段左侧片石混凝土挡土墙第 1 1 部分部分（三）（三）部门依据考核办法使用考评标准量化打分。部门依据考核办法使用考评标准量化打分。（四）（四）考核对象自我总结，其他有关各级主管对下级员工准备考评意考核对象自我总结，其他有关各级主管对下级员工准备考评意见。见。（五）（五）汇总各项考核分值，该总分在汇总各项考核分值，该总分在 11001100 分之间，依此划分优、良、分之间，依此划分优、良、差等定差等定性评语。性评语。（六）（六）考核结果上报人力资源部分存入员工档案。考核结果上报人力资源部分存入员工档案。（七）（七）考核之后还需征求考核对象的意见：考核之后还需征求考核对象的意见：1 1、个人工作表现与相似岗位人员比较；、个人工作表现与相似岗位人员比较；2 2、需改善的方面；、需改善的方面；3 3、岗位计划与具体措施，未来、岗位计划与具体措施，未来 6 6 个月至个月至 1 1 年的工作目标；年的工作目标；4 4、对酒店发展的建议。、对酒店发展的建议。八、考核结果1 1、决定员工职位升降的主要依据；、决定员工职位升降的主要依据；2 2、与员工工资晋升或下浮、年终奖金挂钩；、与员工工资晋升或下浮、年终奖金挂钩；3 3、与福利等待遇相关；、与福利等待遇相关；4 4、决定对员工的奖励与惩罚；、决定对员工的奖励与惩罚；5 5、决定对员工的解聘。、决定对员工的解聘。附：本方案由人力资源部制定、修改和解释，经酒店总经理店务会议通过后颁布生效。附件：员工考评细则一、一、员工考评将从工作纪律、实践操作、理论考核三大部分进行考员工考评将从工作纪律、实践操作、理论考核三大部分进行考评（钟点工只参加部门考核）；评（钟点工只参加部门考核）；二、二、员工考评总额为员工考评总额为 100100 分分=工作纪律工作纪律 100100 分分*50%+*50%+实践操作实践操作 100100分分*30%+*30%+理论考核理论考核 100100 分分*20%*20%三、三、工作纪律总分工作纪律总分 100100 分分1 1、事假全年累积超过、事假全年累积超过 1010 天者该项不得分，每请事假一天扣天者该项不得分，每请事假一天扣 1010 分（事假分（事假以一天为单位，不足一天按一天比例计算）；以一天为单位，不足一天按一天比例计算）；2 2、病假全年超过、病假全年超过 3030 天者该项不得分，每请病假五天扣天者该项不得分，每请病假五天扣 1010 分（不足五天分（不足五天按五天计，超过五天不足十天按十天计，以此类推）；按五天计，超过五天不足十天按十天计，以此类推）；2 2页脚内容页脚内容K1+478K1+478K1+5888K1+5888 段左侧片石混凝土挡土墙第段左侧片石混凝土挡土墙第 1 1 部分部分3 3、其它各类假期累积超过、其它各类假期累积超过 3030 天者该项不得分，每请其它假期七天以内天者该项不得分，每请其它假期七天以内（含七天）扣（含七天）扣 1010 分，七天以上十五天以下扣分，七天以上十五天以下扣 2020 分；十五天以上三十天以下分；十五天以上三十天以下扣扣 4040 分；分；4 4、全年累计旷工三次以上者该项不得分，旷工一次扣、全年累计旷工三次以上者该项不得分，旷工一次扣 2020 分；分；5 5、甲类过失累计超过五次（含五次）以上该项不得分，每次甲类过失扣、甲类过失累计超过五次（含五次）以上该项不得分，每次甲类过失扣1010 分；分；6 6、乙类过失累计超过三次（含三次）以上该项不得分，每次乙类过失扣、乙类过失累计超过三次（含三次）以上该项不得分，每次乙类过失扣2020 分；分；7 7、丙类过失累计超过二次（含二次）以上该项不得分，一次扣、丙类过失累计超过二次（含二次）以上该项不得分，一次扣 3030 分。分。四、实践操作四、实践操作 100100 分分1 1、由部门考评小组根据岗位操作流程量化考核表对员工进行、由部门考评小组根据岗位操作流程量化考核表对员工进行模拟实践操作考核，内容包括服务仪表、语言规范、操作规范、流程熟练模拟实践操作考核，内容包括服务仪表、语言规范、操作规范、流程熟练度、岗位专业知识掌握程度、服务效率、应变能力等等。度、岗位专业知识掌握程度、服务效率、应变能力等等。2 2、部门相关岗位如存在实践操作难度，部门需以实际情况提前上、部门相关岗位如存在实践操作难度，部门需以实际情况提前上报人力资源部说明原因，经人力资源部汇总至总经理批准后方可以部门测报人力资源部说明原因，经人力资源部汇总至总经理批准后方可以部门测评成绩作为考评依据。评成绩作为考评依据。五、理论考试总分五、理论考试总分 100100 分分1 1、集团发展简史，主要领导人、酒店全称、店徽、简介、服务功、集团发展简史，主要领导人、酒店全称、店徽、简介、服务功能、设施设备、营业时间等占试卷总分能、设施设备、营业时间等占试卷总分 30%30%；2 2、员工手册：员工入离职、晋升、调岗、考勤、福利、奖惩制度、员工手册：员工入离职、晋升、调岗、考勤、福利、奖惩制度、安防制度等占试卷总分安防制度等占试卷总分 30%30%；4 4、岗位专业知识技能占试卷总分、岗位专业知识技能占试卷总分 20%20%；5 5、上司评定、自我评定、对酒店建议性意见占试卷总分、上司评定、自我评定、对酒店建议性意见占试卷总分 20%20%。六、按考评计算公式汇总出个人成绩并鉴定等级：六、按考评计算公式汇总出个人成绩并鉴定等级：1 1、良好（、良好（7575 分分100100 分）分）3 3、普通（、普通（7575 分分5050 分（含分（含 7575 分）分）4 4、较差（、较差（5050 分（含分（含 5050 分）以下）分）以下）管理人员考评细则3 3页脚内容页脚内容K1+478K1+478K1+5888K1+5888 段左侧片石混凝土挡土墙第段左侧片石混凝土挡土墙第 1 1 部分部分一、一、管理人员考评指对酒店领班级以上人员进行考评。管理人员考评指对酒店领班级以上人员进行考评。二、二、管理人员考评管理人员考评 100100 分分=工作纪律工作纪律 100100 分分*65%+*65%+理论考核理论考核 100100 分分*20%+20%+民意测验民意测验 100100 分分*15%*15%。三、三、工作纪律总分工作纪律总分 100100 分分1 1、事假全年累积超过、事假全年累积超过 1010 天者该项不得分，每请事假一天扣天者该项不得分，每请事假一天扣 1010 分（事假分（事假以一天为单位，不足一天按一天比例计算）；以一天为单位，不足一天按一天比例计算）；2 2、病假全年超过、病假全年超过 3030 天者该项不得分，每请病假五天扣天者该项不得分，每请病假五天扣 1010 分（不足五天分（不足五天按五天计，超过五天不足十天按十天计，以此类推）；按五天计，超过五天不足十天按十天计，以此类推）；3 3、其它各类假期累积超过、其它各类假期累积超过 3030 天者该项不得分，每请其它假期七天以内天者该项不得分，每请其它假期七天以内（含七天）扣（含七天）扣 1010 分，七天以上十五天以下扣分，七天以上十五天以下扣 2020 分；十五天以上三十天以下分；十五天以上三十天以下扣扣 4040 分；分；4 4、全年累计旷工三次以上者该项不得分，旷工一次扣、全年累计旷工三次以上者该项不得分，旷工一次扣 2020 分；分；5 5、甲类过失累计超过五次（含五次）以上该项不得分，每次甲类过失扣、甲类过失累计超过五次（含五次）以上该项不得分，每次甲类过失扣1010 分；分；6 6、乙类过失累计超过三次（含三次）以上该项不得分，每次乙类过失扣、乙类过失累计超过三次（含三次）以上该项不得分，每次乙类过失扣2020 分；分；7 7、丙类过失累计超过二次（含二次）以上该项不得分，一次扣、丙类过失累计超过二次（含二次）以上该项不得分，一次扣 3030 分。分。（四）理论考试总分（四）理论考试总分 100100 分分1 1、集团发展简史，主要领导人、酒店全称、店徽、简介、服务功、集团发展简史，主要领导人、酒店全称、店徽、简介、服务功能、设施设备、营业时间等占试卷总分能、设施设备、营业时间等占试卷总分 30%30%；2 2、员工手册：员工入离职、晋升、调岗、考勤、福利、奖惩制度、员工手册：员工入离职、晋升、调岗、考勤、福利、奖惩制度、安防制度等占试卷总分安防制度等占试卷总分 30%30%；4 4、管理理论、岗位专业知识技能占试卷总分、管理理论、岗位专业知识技能占试卷总分 20%20%；5 5、自我评定与对酒店建议性意见占试卷总分、自我评定与对酒店建议性意见占试卷总分 20%20%。（五）民意测评总分（五）民意测评总分 100100 分分1 1、下属考评占该项总分的、下属考评占该项总分的 40%40%：由人力资源部组织实施，按部门：由人力资源部组织实施，按部门人员配置随机抽调人员对自己所属部门上级进行考评，抽调比例如下：人员配置随机抽调人员对自己所属部门上级进行考评，抽调比例如下：员）员）部门部门餐饮部餐饮部管家部管家部人数人数100100 人以上人以上5050 人以上人以上抽调比例抽调比例20%20%20%20%固定人数固定人数固定人数固定人数备注备注2020 人人1010 人人各各 8 8 人人各各 5 5 人人前厅部、安全部、工程部、前厅部、安全部、工程部、2020 人以上人以上 4040财务部财务部公共销售部、人力资源部公共销售部、人力资源部人以下人以下2020 人以下人以下2 2、同级跨部门民意考评占该项总分的、同级跨部门民意考评占该项总分的 20%20%。（仅限于部门经理助理以上人。（仅限于部门经理助理以上人4 4页脚内容页脚内容K1+478K1+478K1+5888K1+5888 段左侧片石混凝土挡土墙第段左侧片石混凝土挡土墙第 1 1 部分部分3 3、直属上司考评占该项总分的、直属上司考评占该项总分的 40%40%（领班级、主管级第二项考评分值（领班级、主管级第二项考评分值 2 20%0%直接纳入直属上司考评分值中）。直接纳入直属上司考评分值中）。（六）按考评计算公式汇总出个人成绩并鉴定等级：（六）按考评计算公式汇总出个人成绩并鉴定等级：1 1、良好（、良好（100100 分分7575 分）分）3 3、普通（、普通（7575 分（含分（含 7575 分）分）5050 分）分）4 4、较差（、较差（5050 分（含分（含 5050 分）以下）分）以下）:备注备注:1 1、为鼓励员工能长期为酒店服务，年度考评特对入店一年以上的员工、为鼓励员工能长期为酒店服务，年度考评特对入店一年以上的员工进行加分，服务满一年的员工加进行加分，服务满一年的员工加 1010 分，服务二年的员工加分，服务二年的员工加 2020 分。分。（此项加（此项加分在员工考评总得分基础上再另行加分，不以总分分在员工考评总得分基础上再另行加分，不以总分 100100 分为限）分为限）2 2、员工漏打卡情况可用调休抵（迟到与早退不能抵），调休不再另外、员工漏打卡情况可用调休抵（迟到与早退不能抵），调休不再另外享受。享受。3 3、0707 年度代表酒店参加各项活动获得荣誉的员工进行加年度代表酒店参加各项活动获得荣誉的员工进行加 5 5 分。（此项分。（此项加分在员工考评总得分基础上再另行加分，不以总分加分在员工考评总得分基础上再另行加分，不以总分 100100 分为限）分为限）2007 年度全员考评进度计划表日期日期0707 年年 1212 月月 2424日日0707 年年 1212 月月 2424日日各部门根据岗位操作操作规程制定各部门根据岗位操作操作规程制定实践实践考核评分表，确定具体考核日期，上报人力考核评分表，确定具体考核日期，上报人力资源部。资源部。0707 年年 1212 月月 2525日日部门根据档案记录汇总员工纪律成绩，部门根据档案记录汇总员工纪律成绩，并并由员工亲自签字确认，由员工亲自签字确认，部门经理认真核实，上部门经理认真核实，上报人力资源部报人力资源部0808 年年 1 1 月月 3 3 日日至至 7 7 日日各部门对员工实践操作进行考核，各部门对员工实践操作进行考核，考核成考核成绩需由考评小组成员及员工签字确认，绩需由考评小组成员及员工签字确认，汇总后汇总后人力资源部负人力资源部负责监督实施责监督实施项目项目下发下发20072007 年度全员考评通知年度全员考评通知备注备注5 5页脚内容页脚内容K1+478K1+478K1+5888K1+5888 段左侧片石混凝土挡土墙第段左侧片石混凝土挡土墙第 1 1 部分部分上报人力资源部。上报人力资源部。0808 年年 1 1 月月 8 8 日日至至 9 9 日日0808 年年 1 1 月月 1010日至日至 1010 日日0808 年年 1 1 月月 1111日至日至 1313 日日0808 年年 1 1 月月 1414日至日至 1515 日日备注：1 1、各部门接到年度考评通知后需对整体工作进行全面布署安排，并按、各部门接到年度考评通知后需对整体工作进行全面布署安排，并按考评进度计划表严格执行；考评进度计划表严格执行；2 2、本次考评严格遵守公平公正的原则，各项成绩不得有虚报、造假现、本次考评严格遵守公平公正的原则，各项成绩不得有虚报、造假现象，一经查实将予以丙类过失处理；象，一经查实将予以丙类过失处理；3 3、考评各环节需做好保密工作，确保考评资料、试卷不外泄，考评成、考评各环节需做好保密工作，确保考评资料、试卷不外泄，考评成绩真实可靠；绩真实可靠；4 4、20072007 年年 1212 月月 1 1 日后入职员工可参加考评，但不作为日后入职员工可参加考评，但不作为 20072007 年度考评年度考评奖金发放对象。奖金发放对象。5 5、部门原则上必须遵循以上测评时间，合理安排本部门工作。、部门原则上必须遵循以上测评时间，合理安排本部门工作。十你想过普通的生活，就会遇到普通的挫折。你想过最好的生活，就一定会遇上最强的伤害。人力资源部根据各部门汇总成绩进行登记人力资源部根据各部门汇总成绩进行登记及审核及审核管理人员民意测评管理人员民意测评人力资源部负人力资源部负责监督实施责监督实施人力资源部组人力资源部组织实施织实施理论考试理论考试人力资源部组人力资源部组织实施织实施考评数据汇总上报考评数据汇总上报6 6页脚内容页脚内容