优质护理绩效考核方案.pdf
优质护理绩效考核方案优质护理绩效考核方案为贯彻落实党中央、国务院关于医药卫生体制改革的精神，提高人民群众健康水平，2010 年 1 月卫生部启动了全国“优质护理服务示范工程”活动。活动一方面要加强临床护理工作，改善护理服务,另一方面要在临床护理模式、护理管理方式、绩效考核方法、薪酬分配和激励机制等方面进行探索和实践，逐步建立长效机制，调动广大护士积极性，更好地服务于病人。我院为了深化优质护理服务，进行了一系列的护理工作改革,现制定优质护理绩效考核方案如下。一、考核范围临床病房护士及护士长：消化内分泌病房、心内科病房及监护室、感染科、呼吸内科病房及监护室、神经内科病房及监护室、肿瘤科肾内血液科病房、中西医结合科病房、儿科病房及新生儿科、普外科、神经外科病房及监护室、骨一科、骨二科、泌尿外科、肝胆胸心外科、妇产科病房、眼科耳鼻咽喉科病房、重症医学科、急诊综合病房。二、绩效考核原则（一）效率优先，兼顾公平，实施多目标考核。（二）向高劳动强度、高技术含量、高风险岗位倾斜.（三)以人为本,按劳分配，形成有效激励。三、绩效考核指标(一）护理单元绩效考核在实行 APN 排班的基础上，护理部对护理单元进行绩效考核.护理单元绩效等于工作效率、工作质量和工作效益三者之和，其中工作1效率占 50,工作质量占 40，工作效益占 10%，突出效率、质量又兼顾成本、收益.零分起分，上不封顶，下不保底，起点相同，正向指标按标准加分，负向指标按标准减分。1、工作效率评价指标包括：总床日数，反映床位使用情况;出科人数，反映床位周转情况;等级护理，反映基础护理工作量；治疗护理，反映治疗护理量。在确定工作效率评价指标的基础之上，根据具体情况及各项操作所耗工时对各指标进行赋分.例如，占床日数,每 1床日 1 分；出科人数,每人 1 分;每一床日等级护理量中特级护理 8分，一级护理5 分，二级护理3 分，三级护理 1 分。治疗护理项目中静脉输液是 0。3 分/人次，输液总量0.1 分/500ml，肌肉注射0.2分/人次，呼吸机护理 1 分/日，听胎心 0。1 分/人次等等。具体评分标准见表 1.表 1 护理工作效率考评标准考评指标总床日数出科病人等级护理量评分标准每 1 床日 1 分（感染科 1.5 分，ICU5 分）每人 1 分（含出院、转出、死亡）每 1 床日：特级护理 8 分，一级护理 5 分,二级护理3 分,三级护理 1 分（根据医嘱项目统计,需由信息科提供）治疗护理量每人次 0.11 分（根据医嘱项目统计，需由信息科提供）2、护理质量在临床绩效考核体系中起到调节作用.临床护理质量2包括基础护理质量、病人满意度、护理投诉、护理纠纷与护理差错4个方面，具体加减分标准见表 2。表 2 护理质量考评标准考评指标基础护理质量加、减分标准合格率 95,低于标准 1%减 10 分护理服务满意度合格率 95,每增减 1加减 20 分护理投诉或纠纷每一个投诉或纠纷减 10 分护理差错视情节减 1050 分（上报不及时或瞒报加倍）3、护理单元工作效益计算方法计算公式为:效益分值=效益（总收入-成本）/1000 每千元价值数。4、护理单元绩效核算方法护理单元奖金核算按照以下公式计算:护理单元绩效总分=效率分值+质量分值+效益分值；护理单元奖金数=护理单元绩效总分每分价值数。(二）护士个人绩效考核指标护士个人绩效由工作年资、技术职称、岗位责任、工作班次、工作质量和出勤天数六大要素构成。表 3 护理人员绩效考核分配各要素的系数值指标绩效分配要素系数值（分）0.0年 资 及 职 Y1(护士年资1 年）称系数Y2-Y3(1护士年资2 年)护士或护师0。23Y4（3护士年资4 年）护士或护师0.3Y5 及以上护师Y5Y6（主管护师）Y7 及以上（主管护师）Y9（副主任护师及以上）班次系数0。40。50。70.98:0016：00 责任护士（主管护师及以 0。8(1.0）上）8：0012：00，14：3018:00（总务 0。8护士及其他辅助护士）值班或两头班（主管护师及上以）16：0024：00(主管护师及以上）0：008：00(主管护师及以上）1。0(1。2）1。2（1.5）1。5（1。7）1。00。2出勤出全勤护 理 投 诉 每一个投诉或纠纷或纠纷护理差错视情节(上报不及时或瞒报加倍）0。21。0护士个人绩效考核系数值=年资及职称系数+班次系数+出勤系数护理投诉或纠纷护理差错。（三）管理人员绩效考核1。护士长个人绩效考核指标指标及分值考核要素考核标准60/每月护理单元中（工作效率分+4护理工作量护理单元工作效率(60 分）护理单元工作质量护理单元工作效益工作质量分+工作效益分）的最高分本护理单元的护理工作量总分（夜查房质量检查得分+护理文书书写质量检查得分）0.110/当月天数工作天数护理质量夜查房质量（20 分）护理文书书写质量工作时间工作天数(10 分）排班模式APN 排班（5 分)参培率(5 分)护理部组织的培训排班不合理扣 5 分，排班与实际不相符扣 5 分参培率40为达标,不达标扣5 分加分项目任职年限（护士长）1-3 年加 2 分,4-6 年加 4 分，79年加 6 分，10 年加 8 分职称（以医院聘任为主管护师加 5 分，副主任护师加 10准）分，主任护师加 15 分论文（以发表时间起以第一作者在正规期刊发表的论算一年）文,第一篇加 5 分，以后每篇加 2 分.扣分项目劳动纪律（包括学生、上班时间玩手机扣2 分/人次，迟到、规培生）早退扣 2 分/人次,旷工扣 10 分/人次.护士长会（外除学习缺 1 次扣 5 分除外）护理投诉或纠纷投诉扣 5 分/例，纠纷扣 10 分/例5护理差错视情节扣 20100 分，上报不及时或瞒报者加倍处罚2.护理部个人绩效考核指标：指标绩效分配要素系数值（分）0。6（0。8）0。8（1.0）1。0(1.2）1。2（1.4）管 理 岗 位 Y1-Y3（主管护师及以上)年 资 及 职 Y4Y5(主管护师及以上）称系数Y6-Y10(副主任护师及以上）Y10 以上（副主任护师及以上)出勤论文出全勤（参加 10 天及以上的学习除外）1。0每年在国家合法的学术刊物上发表第一1.0作者论文一篇（从发表本月起算一年)护理培训有护理人员培训计划，并组织实施缺 1 次0。1履行职责认真履行岗位工作职责，完成本部门各未完成 1 项项工作任务。完成领导交办的指令性任务0.1工作质量每月按计划进行护理质量追踪检查，并未完成 1 项深入科室指导临床护理工作。按规定定期召开护理质量管理委员会及护士长例会，对护理质量进行分析、评价、反馈。参加护士长夜查房6-0.1参加院总值班有护理人员紧急替代制度、预案定期对护士长工作手册进行检查,及时了解科室工作动态每季度对护理差错和不良事件进行汇总讨论、分析、整改。四、考核细则(一）对实施 APN 护理排班的各护理单元，成立科室绩效考核分配小组，成员由护士长及护理骨干 3 人组成，负责本护理单元绩效分配的监督和解释.（二）护理部每月根据以上各项指标进行考核评价得出各护理单元总分，财务科根据考核结果进行核算后统一发放给各护理单元(除护士长以外)，各护理单元绩效考核分配小组，根据以上指标对每一位护士进行考核评价，考核结果交护理部和财务科，由财务科统一发放.（三)每月全院分级护理费收入的40%为总的优质护理绩效金费，总绩效金费的 8为管理人员的绩效考核费用，由护理部根据以上考核指标进行考核评价,财务科根据考核结果进行核算后统一发放。（四）护理部管理费用按总管理费用的平均值提取，再根据以上指标进行考核。护理部2016 年 1 月 8 日7
