物业管理中心岗位说明书.pdf

物业管理中心岗位说明书物业管理中心岗位说明书物业管理中心物业管理中心岗位说明书岗位说明书修订记录修订记录日日期期修订状态修订状态修改内容修改内容修改人修改人审核人审核人批准人批准人编制编制审核审核批准批准日期日期日期日期日期日期编写说明：编写说明：1、本岗位说明书由物业管理中心拟制，经部门审本岗位说明书由物业管理中心拟制，经部门审核、主管领导批准后执行，并作为工作指导、绩效核、主管领导批准后执行，并作为工作指导、绩效管理的基本依据管理的基本依据2、工作内容、工作内容、工作环境变化时，工作环境变化时，岗位内容应及时修岗位内容应及时修改和完善改和完善目录目录物业管理中心组织架构物业管理中心组织架构.6.61 1）物业管理中心总监）物业管理中心总监.错误!未定义书签。2 2）物业管理经理）物业管理经理.12.123 3）前介管理专员）前介管理专员.16.164 4）物业协调专员）物业协调专员.19.195 5）工程主管）工程主管.22.226 6）工程协调专员）工程协调专员.24.247 7）品质管理经理）品质管理经理.27.278 8）品质管理专员）品质管理专员.29.299 9）项目监管专员）项目监管专员.32.321010）客服经理）客服经理.34.341111）投诉处理专员）投诉处理专员.38.381212）客服）客服.40.401313）案场主管）案场主管.42.421414）案场接待员）案场接待员.45.451515）保安）保安.46.461616）保洁）保洁.48.483 34 45 5物业管理中心组织架构物业管理中心组织架构前前介介管管理理物物业业协协调调工工程程协协调调物业部经物业部经工程工程物业管理中物业管理中品质管理品质管理客服部经客服部经品品质质管管理理项项目目监监管管投投诉诉处处理理客客服服专专员员6 67 78 81)负负责审核物业的运营管理手册，并指导、责审核物业的运营管理手册，并指导、监督物业管理公司执行。监督物业管理公司执行。2)负负责物业管理公司的比选和确定，完成物责物业管理公司的比选和确定，完成物业管理公司服务合同的谈判和签订。业管理公司服务合同的谈判和签订。3)负负责参与设计方案的沟通，提出经济合理责参与设计方案的沟通，提出经济合理的设备选型方案和满足实际使用的方案的设备选型方案和满足实际使用的方案建议。建议。4)负负责审核物业相关用品采购计划。责审核物业相关用品采购计划。5)负负责审核物业管理公司下年度预算及经责审核物业管理公司下年度预算及经营方案。营方案。负负责审核物业管理公司的月度、季度及年责审核物业管理公司的月度、季度及年物业管物业管6)理理度经营报表，协助完成部门的月度报告报度经营报表，协助完成部门的月度报告报送上级领导。送上级领导。7)负负责组织物业公司向业主汇报上季度经责组织物业公司向业主汇报上季度经营情况和下季度经营计划。营情况和下季度经营计划。8)审审核物业公司后期日常物业管理服务承核物业公司后期日常物业管理服务承接、验收、交付总体计划。接、验收、交付总体计划。9)负负责审核物业固定资产台帐。责审核物业固定资产台帐。9 9）上报物业管理公司的重大保修、上报物业管理公司的重大保修、改造改造或报修事项，审核整改方案。或报修事项，审核整改方案。1010）监督管理物业服务范围内的设备、监督管理物业服务范围内的设备、设施、设施、物料、服务工作、管理中所存在的问题。物料、服务工作、管理中所存在的问题。品质管品质管 1)审审核物业公司员工服务规范及标准。核物业公司员工服务规范及标准。9 9理理2)审审核各项目交接验收阶段、日常管理阶核各项目交接验收阶段、日常管理阶段、租户进场协调工作和装修管理、保安段、租户进场协调工作和装修管理、保安与消防管理、绿化与清洁管理、支援服务与消防管理、绿化与清洁管理、支援服务管理、客户服务管理等制度流程。管理、客户服务管理等制度流程。3)监监督考核物业服务实时考核，对整体服务督考核物业服务实时考核，对整体服务品质、应急事件处理及时性、整体设施、品质、应急事件处理及时性、整体设施、环境维护等情况进行监督。环境维护等情况进行监督。4)对对接前期物业管理顾问公司，开展人员培接前期物业管理顾问公司，开展人员培训规范、员工管理策略、制定具体工作细训规范、员工管理策略、制定具体工作细则，做好传、绑、带审核公司各部门职能则，做好传、绑、带审核公司各部门职能的规划、调整。的规划、调整。1)审审核评定客户服务接待规范。核评定客户服务接待规范。2)审审核并监督客户投诉分级应急处理机制核并监督客户投诉分级应急处理机制正常执行。正常执行。3)审审核业户的报修、核业户的报修、投诉、投诉、求助事项汇总表，求助事项汇总表，协调物业公司及相关部门出具解决方案。协调物业公司及相关部门出具解决方案。客服管客服管理理4)完完善客户投诉档案，完善信息化管理系善客户投诉档案，完善信息化管理系统，完善反馈机制。统，完善反馈机制。5 5）建立销售案场管理体系。建立销售案场管理体系。6 6）审核案场服务管理方案及计划。审核案场服务管理方案及计划。7 7）监控考核客户服务品质。监控考核客户服务品质。工作联工作联系系内部联系内部联系公司各部门公司各部门外部联系外部联系物业管理公司、物业管理公司、业主、业主、租赁商户、租赁商户、1 10 0顾问合作第三方等顾问合作第三方等学历及相学历及相关资格证关资格证书书物业管理相关专业大学本科及物业管理相关专业大学本科及以上学历以上学历8 8年以上大型房地产或物业公司年以上大型房地产或物业公司工作经验工作经验物业管理工作经验经验物业管理工作经验经验,5,5 年以年以任职资任职资格格上同职工作经验上同职工作经验业务技能业务技能具有很强的物业管理的综合能具有很强的物业管理的综合能及专业知及专业知力，力，丰富的实践、丰富的实践、管理经验、对管理经验、对识识突发事件反应迅速突发事件反应迅速语言及计语言及计熟练掌握熟练掌握 OFFICEOFFICE 办公软件、办公软件、CADCAD算机要求算机要求工程图相关软件工程图相关软件其他能力其他能力沟通能力、协调能力沟通能力、协调能力1 11 12 2）物业管理经理）物业管理经理岗位岗位名称名称岗位岗位基本情基本情况况直接直接上级上级编制编制物业管理经物业管理经理理1 1岗位编岗位编号号所在部所在部门门物业管理中物业管理中心心前介管理专前介管理专员、物业协员、物业协调专员、工调专员、工程主管、工程主管、工物业中心总物业中心总监监直接下直接下级级程协调专员程协调专员通过对物业管理体系的规范完善，保证公司通过对物业管理体系的规范完善，保证公司岗位职岗位职各项目物业管理高品质、高效率服务业主；各项目物业管理高品质、高效率服务业主；传达公司物业管理理念，监督、管理委托方传达公司物业管理理念，监督、管理委托方责责相关物业公司整体服务品质，提高各物业项相关物业公司整体服务品质，提高各物业项概述概述目管理水平，提升公司项目品质，树立公司目管理水平，提升公司项目品质，树立公司品牌形象。品牌形象。主要工作职责主要工作职责1 1）负责本部门流程与制度的建设和完负责本部门流程与制度的建设和完通用职通用职责责善。善。2 2）负责本部门员工的培训，负责本部门员工的培训，确保员工理确保员工理解和遵守公司及部门制度和流程。解和遵守公司及部门制度和流程。3 3）协助中心总监，协助中心总监，根据公司战略规划和年根据公司战略规划和年1 12 2度经营计划，度经营计划，编制本部门年度、编制本部门年度、月度计划，月度计划，并负责计划的实施与控制。并负责计划的实施与控制。4 4）负责安排本部门员工的月度重点工作负责安排本部门员工的月度重点工作任务，辅导、考核员工，并收集、报送绩任务，辅导、考核员工，并收集、报送绩效数据。效数据。5 5）在物业管理中心的组织下，在物业管理中心的组织下，协助中心总协助中心总监完成本部门岗位说明书的修订、监完成本部门岗位说明书的修订、完善工完善工作，负责本部门团队建设和员工培养。作，负责本部门团队建设和员工培养。6 6）协助中心总监完成本部门各类信息、协助中心总监完成本部门各类信息、统统计报表的汇总、编制及报送工作。计报表的汇总、编制及报送工作。7 7）负责本部门设施、负责本部门设施、设备及办公用品的日设备及办公用品的日常维护、管理工作。常维护、管理工作。8 8）总结本部门业务工作开展过程中的成总结本部门业务工作开展过程中的成功经验和失败教训，形成案例和知识库。功经验和失败教训，形成案例和知识库。9 9）整理、管理本部门文件档案。整理、管理本部门文件档案。1010）完完成公司体系建设中的部门配合工作成公司体系建设中的部门配合工作和公司业务开展过程中的专业配合工作。和公司业务开展过程中的专业配合工作。1111）完完成领导交办的其它任务。成领导交办的其它任务。1 1）负责编制物业的运营管理手册，负责编制物业的运营管理手册，并指并指物业管物业管理理导、监督物业管理公司执行。导、监督物业管理公司执行。2 2）负责物业管理公司的信息资料征选，负责物业管理公司的信息资料征选，组织评估并完成物业管理公司服务合组织评估并完成物业管理公司服务合同的谈判和签订。同的谈判和签订。1 13 33 3）负责参与设计方案的沟通，负责参与设计方案的沟通，提出经济合提出经济合理的设备选型方案和满足实际使用的方案理的设备选型方案和满足实际使用的方案建议。建议。4 4）负责编制物业相关用品采购计划。负责编制物业相关用品采购计划。5 5）负责审核物业管理公司下年度预算及负责审核物业管理公司下年度预算及经营方案。经营方案。6 6）负责审核物业管理公司的月度、负责审核物业管理公司的月度、季度及季度及年度经营报表，协助完成部门的月度报告年度经营报表，协助完成部门的月度报告报送上级领导。报送上级领导。7 7）负责组织物业公司向业主汇报上季度负责组织物业公司向业主汇报上季度经营情况和下季度经营计划。经营情况和下季度经营计划。8 8）审核物业公司后期日常物业管理服务审核物业公司后期日常物业管理服务承接、验收、交付总体计划。承接、验收、交付总体计划。9 9）负责配合财务定期对所有物业固定资负责配合财务定期对所有物业固定资产进行盘点。产进行盘点。1010）上报物业管理公司的重大保修、改造或）上报物业管理公司的重大保修、改造或报修事项，并与工程沟通制定整改方案报修事项，并与工程沟通制定整改方案1111）监督管理物业服务范围内的设备、监督管理物业服务范围内的设备、设施、设施、物料所存在的问题。物料所存在的问题。工作联工作联系系任职资任职资内部联系内部联系公司各部门公司各部门外部联系外部联系物业管理公司、物业管理公司、业主、业主、租赁商户、租赁商户、顾问合作第三方等顾问合作第三方等学历及相学历及相物业管理相关专业大学本科及物业管理相关专业大学本科及1 14 4格格关资格证关资格证以上学历以上学历书书5 5年以上大型房地产或物业公司年以上大型房地产或物业公司工作经验工作经验物业管理工作经验经验物业管理工作经验经验,3,3 年以年以上同职工作经验上同职工作经验业务技能业务技能具有很强的物业管理的综合能具有很强的物业管理的综合能及专业知及专业知力，力，丰富的实践、丰富的实践、管理经验、对管理经验、对识识突发事件反应迅速突发事件反应迅速语言及计语言及计熟练掌握熟练掌握 OFFICEOFFICE 办公软件、办公软件、CADCAD算机要求算机要求工程图相关软件工程图相关软件其他能力其他能力沟通能力、协调能力沟通能力、协调能力1 15 53 3）前介管理专员）前介管理专员岗位岗位名称名称基本情基本情岗位岗位况况编制编制直接直接上级上级岗位职岗位职责责概述概述前介管理专前介管理专员员1 1物业管理经物业管理经理理岗位编岗位编号号所在部所在部门门直接下直接下级级物业管理中物业管理中心心在物业管理经理的领导下，负责物业前期在物业管理经理的领导下，负责物业前期产品论证及物业服务管理工作。产品论证及物业服务管理工作。主要工作职责主要工作职责1)1)根根据部门计划的安排，遵照部门流程与制据部门计划的安排，遵照部门流程与制度，完成相关的工作。度，完成相关的工作。2)2)参参与公司、部门组织的培训工作。与公司、部门组织的培训工作。3)3)参参与公司的绩效考核工作。与公司的绩效考核工作。通用职通用职 4)4)协协助本部门各类信息、统计报表的汇总、助本部门各类信息、统计报表的汇总、责责编制及报送工作。编制及报送工作。5)5)协协助本部门设施、设备及办公用品的日常助本部门设施、设备及办公用品的日常维护工作。维护工作。6)6)总总结本专业业务工作开展过程中的成功结本专业业务工作开展过程中的成功经验和失败教训，形成案例和知识库。经验和失败教训，形成案例和知识库。1 16 67)7)协协助本部门文件档案的整理、管理工作。助本部门文件档案的整理、管理工作。8)8)负负责完成领导交办的任务。责完成领导交办的任务。9)9)定定期向领导汇报本职工作的情况。期向领导汇报本职工作的情况。1 1）负责物业管理公司的信息资料征选，负责物业管理公司的信息资料征选，组织评估并完成物业管理公司服务合组织评估并完成物业管理公司服务合同的谈判和签订。同的谈判和签订。2 2）负责参与设计方案的沟通，负责参与设计方案的沟通，提出经济合提出经济合理的设备选型方案和满足实际使用的方案理的设备选型方案和满足实际使用的方案前期物前期物3 3）督促物业管理公司提报下年度预算及督促物业管理公司提报下年度预算及业管理业管理经营方案。经营方案。4 4）负责核对物业管理公司的月度、负责核对物业管理公司的月度、季度及季度及年度经营报表，协助完成部门的月度报告年度经营报表，协助完成部门的月度报告报送上级领导。报送上级领导。5 5）负责组织物业公司向业主汇报上季度负责组织物业公司向业主汇报上季度经营情况和下季度经营计划。经营情况和下季度经营计划。工作联工作联系系内部联系内部联系外部联系外部联系学历及相学历及相关资格证关资格证书书本中心各部、本中心各部、开发设计部、开发设计部、工程工程部部物业管理公司、物业管理公司、业主、业主、租赁商户、租赁商户、顾问合作第三方等顾问合作第三方等物业管理相关专业大学专科及物业管理相关专业大学专科及以上学历以上学历1 17 7建议。建议。任职资任职资格格3 3年以上大型房地产或物业公司年以上大型房地产或物业公司工作经验工作经验物业管理工作经验经验物业管理工作经验经验,1,1 年以年以上同职工作经验上同职工作经验业务技能业务技能及专业知及专业知识识语言及计语言及计算机要求算机要求具有很强的物业管理的综合能具有很强的物业管理的综合能力力熟练掌握熟练掌握 OFFICEOFFICE 办公软件办公软件其他能力其他能力沟通能力、协调能力沟通能力、协调能力1 18 84 4）物业协调专员）物业协调专员岗位岗位名称名称基本情基本情岗位岗位况况编制编制直接直接上级上级岗位职岗位职责责概述概述物业协调专物业协调专员员1 1物业管理经物业管理经理理岗位编岗位编号号所在部所在部门门直接下直接下级级物业管理中物业管理中心心在物业管理经理的领导下，负责物业后期在物业管理经理的领导下，负责物业后期管理协调工作。管理协调工作。主要工作职责主要工作职责1 1）根据部门计划的安排，根据部门计划的安排，遵照部门流程遵照部门流程与制度，完成相关的工作。与制度，完成相关的工作。2 2）参与公司、部门组织的培训工作。参与公司、部门组织的培训工作。3 3）参与公司的绩效考核工作。参与公司的绩效考核工作。通用职通用职 4 4）协助本部门各类信息、统计报表的汇协助本部门各类信息、统计报表的汇责责总、编制及报送工作。总、编制及报送工作。5 5）协助本部门设施、协助本部门设施、设备及办公用品的日设备及办公用品的日常维护工作。常维护工作。6 6）总结本专业业务工作开展过程中的成总结本专业业务工作开展过程中的成功经验和失败教训，形成案例和知识库。功经验和失败教训，形成案例和知识库。1 19 97 7）协助本部门文件档案的整理、管理工协助本部门文件档案的整理、管理工作。作。8 8）负责完成领导交办的任务。负责完成领导交办的任务。9 9）定期向领导汇报本职工作的情况。定期向领导汇报本职工作的情况。1 1）参与物业管理公司比选、组织评估。参与物业管理公司比选、组织评估。2 2）编制物业公司后期日常物业管理服编制物业公司后期日常物业管理服务承接、验收、交付总体计划。务承接、验收、交付总体计划。3 3）负责配合财务定期对所有物业固定资负责配合财务定期对所有物业固定资产进行盘点。产进行盘点。后期物后期物业协调业协调管理管理4 4）成立由项目部、商业管理中心、营销成立由项目部、商业管理中心、营销管理中心、物业、施工单位等相关部门管理中心、物业、施工单位等相关部门组成的工程移交小组，组成的工程移交小组，组织项目移交物组织项目移交物业；业；5 5）物业管理过程中协调物业管理公司各物业管理过程中协调物业管理公司各项服务工作。项服务工作。6 6）负负责汇总整理存档小区住户装修资料；责汇总整理存档小区住户装修资料；工作联工作联系系内部联系内部联系外部联系外部联系学历及相学历及相关资格证关资格证书书本中心各部、本中心各部、开发设计部、开发设计部、工程工程部部物业管理公司、物业管理公司、业主、业主、租赁商户、租赁商户、顾问合作第三方等顾问合作第三方等物业管理相关专业大学专科及物业管理相关专业大学专科及以上学历以上学历2 20 0任职资任职资格格3 3年以上大型房地产或物业公司年以上大型房地产或物业公司工作经验工作经验物业管理工作经验经验物业管理工作经验经验,1,1 年以年以上同职工作经验上同职工作经验业务技能业务技能及专业知及专业知识识语言及计语言及计算机要求算机要求具有很强的物业管理的综合能具有很强的物业管理的综合能力力熟练掌握熟练掌握 OFFICEOFFICE 办公软件办公软件其他能力其他能力沟通能力、协调能力沟通能力、协调能力2 21 15 5）工程主管）工程主管岗位岗位名称名称基本情基本情岗位岗位况况编制编制直接直接上级上级岗位职岗位职责责概述概述工程主管工程主管1 1物业管理经物业管理经理理岗位编岗位编号号所在部所在部门门直接下直接下级级物业管理中物业管理中心心工程协调专工程协调专员员在物业管理经理的领导下，负责物业工程在物业管理经理的领导下，负责物业工程问题协调处理工作。问题协调处理工作。主要工作职责主要工作职责1 1）根据部门计划的安排，根据部门计划的安排，遵照部门流程遵照部门流程与制度，完成相关的工作。与制度，完成相关的工作。2 2）参与公司、部门组织的培训工作。参与公司、部门组织的培训工作。3 3）参与公司的绩效考核工作。参与公司的绩效考核工作。4 4）协助本部门各类信息、统计报表的汇协助本部门各类信息、统计报表的汇总、编制及报送工作。总、编制及报送工作。5 5）协助本部门设施、协助本部门设施、设备及办公用品的日设备及办公用品的日常维护工作。常维护工作。6 6）总结本专业业务工作开展过程中的成总结本专业业务工作开展过程中的成2 22 2通用职通用职责责功经验和失败教训，形成案例和知识库。功经验和失败教训，形成案例和知识库。7 7）协助本部门文件档案的整理、管理工协助本部门文件档案的整理、管理工作。作。8 8）负责完成领导交办的任务。负责完成领导交办的任务。9 9）定期向领导汇报本职工作的情况。定期向领导汇报本职工作的情况。1 1）负责协调物业公司编制服务项目公负责协调物业公司编制服务项目公共设施完善、设备养护、室内维修工作共设施完善、设备养护、室内维修工作的计划、组织、检查、改进工作；的计划、组织、检查、改进工作；2 2）负责中心有关工程方面工作的技术负责中心有关工程方面工作的技术支持，支持，并与工程协调各类投诉在维保期并与工程协调各类投诉在维保期内的工程维修解决方案。内的工程维修解决方案。；3 3）负责及时处理各类工程维修信息，负责及时处理各类工程维修信息，采采取各种措施予以改进，取各种措施予以改进，并及时向上级汇并及时向上级汇物业工物业工程管理程管理报；报；4 4）负责监督小区各类设施、负责监督小区各类设施、设备等的常设备等的常规检查工作，规检查工作，参与重大项目维修施工，参与重大项目维修施工，保证维修质量，确保小区各类设施、设保证维修质量，确保小区各类设施、设备保持良好的运行状态；备保持良好的运行状态；5 5）组织召开工程维修工作例会或专题组织召开工程维修工作例会或专题会议，检查监督维修工作，指出不合格会议，检查监督维修工作，指出不合格事项，跟进改善情况；处理维修工作中事项，跟进改善情况；处理维修工作中出现的突发事件；出现的突发事件；6 6）审核工程质量记录报表并上报；审核工程质量记录报表并上报；2 23 3工作联工作联系系内部联系内部联系本中心各部、本中心各部、开发设计部、开发设计部、工程工程部部外部联系外部联系物业管理公司物业管理公司学历及相学历及相关资格证关资格证书书工程技术或机电、工程技术或机电、水电维修等相水电维修等相关专业大专及以上学历关专业大专及以上学历3 3年以物业公司工程维护管理工年以物业公司工程维护管理工工作经验工作经验作经验经验作经验经验,1,1 年以上同职工作年以上同职工作任职资任职资格格业务技能业务技能经验经验及专业知及专业知具有很强的工程技术知识具有很强的工程技术知识识识语言及计语言及计熟练掌握熟练掌握 OFFICEOFFICE 办公软件、办公软件、CADCAD算机要求算机要求工程软件工程软件其他能力其他能力沟通能力、协调能力沟通能力、协调能力6 6）工程协调专员）工程协调专员岗位岗位名称名称基本情基本情岗位岗位况况编制编制直接直接上级上级工程协调专工程协调专员员1 1工程主管工程主管岗位编岗位编号号所在部所在部门门直接下直接下级级物业管理中物业管理中心心2 24 4岗位职岗位职责责概述概述在物业管理经理的领导下，负责物业工程在物业管理经理的领导下，负责物业工程问题协调处理工作。问题协调处理工作。主要工作职责主要工作职责1 1）根据部门计划的安排，根据部门计划的安排，遵照部门流程遵照部门流程与制度，完成相关的工作。与制度，完成相关的工作。2 2）参与公司、部门组织的培训工作。参与公司、部门组织的培训工作。3 3）参与公司的绩效考核工作。参与公司的绩效考核工作。4 4）协助本部门各类信息、统计报表的汇协助本部门各类信息、统计报表的汇总、编制及报送工作。总、编制及报送工作。通用职通用职 5 5）协助本部门设施、协助本部门设施、设备及办公用品的日设备及办公用品的日责责常维护工作。常维护工作。6 6）总结本专业业务工作开展过程中的成总结本专业业务工作开展过程中的成功经验和失败教训，形成案例和知识库。功经验和失败教训，形成案例和知识库。7 7）协助本部门文件档案的整理、管理工协助本部门文件档案的整理、管理工作。作。8 8）负责完成领导交办的任务。负责完成领导交办的任务。9 9）定期向领导汇报本职工作的情况。定期向领导汇报本职工作的情况。1 1）负责协调物业公司编制服务项目公负责协调物业公司编制服务项目公物业工物业工程管理程管理共设施完善、设备养护、室内维修工作共设施完善、设备养护、室内维修工作的计划、组织、检查、改进工作；的计划、组织、检查、改进工作；2 2）与工程协调各类投诉在维保期内的与工程协调各类投诉在维保期内的工程维修解决方案。工程维修解决方案。；2 25 53 3）负责及时处理各类工程维修信息，负责及时处理各类工程维修信息，采采取各种措施予以改进，取各种措施予以改进，并及时向上级汇并及时向上级汇报；报；4 4）负责监督小区各类设施、负责监督小区各类设施、设备等的常设备等的常规检查工作，规检查工作，参与重大项目维修施工，参与重大项目维修施工，保证维修质量，确保小区各类设施、设保证维修质量，确保小区各类设施、设备保持良好的运行状态；备保持良好的运行状态；5 5）负责工程维修工作的重要资料和质负责工程维修工作的重要资料和质量记录的检查工作，量记录的检查工作，按时汇总本部门质按时汇总本部门质量记录，每月形成报表上报；量记录，每月形成报表上报；工作联工作联系系内部联系内部联系本中心各部、本中心各部、开发设计部、开发设计部、工程工程部部外部联系外部联系物业管理公司物业管理公司学历及相学历及相关资格证关资格证书书工程技术或机电、工程技术或机电、水电维修等相水电维修等相关专业中专及以上学历关专业中专及以上学历2 2年以物业公司工程维护管理工年以物业公司工程维护管理工任职资任职资格格工作经验工作经验作经验经验作经验经验,1,1 年以上同职工作年以上同职工作经验经验业务技能业务技能及专业知及专业知具有一定的工程技术知识具有一定的工程技术知识识识语言及计语言及计熟练掌握熟练掌握 OFFICEOFFICE 办公软件、办公软件、CADCAD2 26 6算机要求算机要求工程软件工程软件其他能力其他能力沟通能力、协调能力沟通能力、协调能力7 7）品质管理经理）品质管理经理岗位岗位名称名称基本情基本情况况岗位岗位编制编制直接直接上级上级品质管理经品质管理经理理1 1物业中心总物业中心总监监岗位编岗位编号号所在部所在部门门直接下直接下级级物业管理中物业管理中心心品质管理专品质管理专员、项目监员、项目监管专员管专员通过对物业管理体系的规范完善，保证公司通过对物业管理体系的规范完善，保证公司岗位职岗位职各项目物业管理高品质、高效率服务业主；各项目物业管理高品质、高效率服务业主；传达公司物业管理理念，监督、管理委托方传达公司物业管理理念，监督、管理委托方责责相关物业公司整体服务品质，提高各物业项相关物业公司整体服务品质，提高各物业项概述概述目管理水平，提升公司项目品质，树立公司目管理水平，提升公司项目品质，树立公司品牌形象。品牌形象。主要工作职责主要工作职责通用职通用职责责1 1）负责本部门流程与制度的建设和完负责本部门流程与制度的建设和完善。善。2 2）负责本部门员工的培训，负责本部门员工的培训，确保员工理确保员工理2 27 7解和遵守公司及部门制度和流程。解和遵守公司及部门制度和流程。3 3）协助中心总监，协助中心总监，根据公司战略规划和年根据公司战略规划和年度经营计划，度经营计划，编制本部门年度、编制本部门年度、月度计划，月度计划，并负责计划的实施与控制。并负责计划的实施与控制。4 4）负责安排本部门员工的月度重点工作负责安排本部门员工的月度重点工作任务，辅导、考核员工，并收集、报送绩任务，辅导、考核员工，并收集、报送绩效数据。效数据。5 5）在物业管理中心的组织下，在物业管理中心的组织下，协助中心总协助中心总监完成本部门岗位说明书的修订、监完成本部门岗位说明书的修订、完善工完善工作，负责本部门团队建设和员工培养。作，负责本部门团队建设和员工培养。6 6）协助中心总监完成本部门各类信息、协助中心总监完成本部门各类信息、统统计报表的汇总、编制及报送工作。计报表的汇总、编制及报送工作。7 7）负责本部门设施、负责本部门设施、设备及办公用品的日设备及办公用品的日常维护、管理工作。常维护、管理工作。8 8）总结本部门业务工作开展过程中的成总结本部门业务工作开展过程中的成功经验和失败教训，形成案例和知识库。功经验和失败教训，形成案例和知识库。9 9）整理、管理本部门文件档案。整理、管理本部门文件档案。1010）完完成公司体系建设中的部门配合工作成公司体系建设中的部门配合工作和公司业务开展过程中的专业配合工作。和公司业务开展过程中的专业配合工作。1111）完完成领导交办的其它任务。成领导交办的其它任务。品质管品质管1 1）理理2 2）项目物项目物 1 1）2 28 8业监管业监管2 2）工作联工作联系系内部联系内部联系公司各部门公司各部门外部联系外部联系学历及相学历及相关资格证关资格证书书物业管理公司、物业管理公司、顾问合作第三方顾问合作第三方等等物业管理相关专业大学本科及物业管理相关专业大学本科及以上学历以上学历5 5年以上大型房地产或物业公司年以上大型房地产或物业公司工作经验工作经验物业管理工作经验经验物业管理工作经验经验,3,3 年以年以任职资任职资格格上同职工作经验上同职工作经验业务技能业务技能具有很强的物业管理的综合能具有很强的物业管理的综合能及专业知及专业知力，力，丰富的实践、丰富的实践、管理经验、对管理经验、对识识突发事件反应迅速突发事件反应迅速语言及计语言及计熟练掌握熟练掌握 OFFICEOFFICE 办公软件、办公软件、CADCAD算机要求算机要求工程图相关软件工程图相关软件其他能力其他能力沟通能力、协调能力沟通能力、协调能力8 8）品质管理专员）品质管理专员岗位岗位基本情基本情况况名称名称岗位岗位编制编制直接直接品质管理专品质管理专员员1 1品质管理经品质管理经岗位编岗位编号号所在部所在部门门直接下直接下物业管理中物业管理中心心2 29 9上级上级岗位职岗位职责责概述概述理理级级在品质管理经理的领导下，负责物业服务在品质管理经理的领导下，负责物业服务的品质管控工作。的品质管控工作。主要工作职责主要工作职责1 1）根据部门计划的安排，根据部门计划的安排，遵照部门流程遵照部门流程与制度，完成相关的工作。与制度，完成相关的工作。2 2）参与公司、部门组织的培训工作。参与公司、部门组织的培训工作。3 3）参与公司的绩效考核工作。参与公司的绩效考核工作。4 4）协助本部门各类信息、统计报表的汇协助本部门各类信息、统计报表的汇总、编制及报送工作。总、编制及报送工作。通用职通用职 5 5）协助本部门设施、协助本部门设施、设备及办公用品的日设备及办公用品的日责责常维护工作。常维护工作。6 6）总结本专业业务工作开展过程中的成总结本专业业务工作开展过程中的成功经验和失败教训，形成案例和知识库。功经验和失败教训，形成案例和知识库。7 7）协助本部门文件档案的整理、管理工协助本部门文件档案的整理、管理工作。作。8 8）负责完成领导交办的任务。负责完成领导交办的任务。9 9）定期向领导汇报本职工作的情况。定期向领导汇报本职工作的情况。品质管品质管1 1）理理工作联工作联系系内部联系内部联系公司各部门公司各部门外部联系外部联系物业管理公司、物业管理公司、顾问合作第三方顾问合作第三方3 30 0等等学历及相学历及相关资格证关资格证书书物业管理相关专业大学专科及物业管理相关专业大学专科及以上学历以上学历3 3年以上大型房地产或物业公司年以上大型房地产或物业公司工作经验工作经验物业管理工作经验经验物业管理工作经验经验,1,1 年以年以任职资任职资格格业务技能业务技能及专业知及专业知识识语言及计语言及计算机要求算机要求上同职工作经验上同职工作经验具有很强的物业管理的综合能具有很强的物业管理的综合能力力熟练掌握熟练掌握 OFFICEOFFICE 办公软件办公软件其他能力其他能力沟通能力、协调能力沟通能力、协调能力3 31 19 9）项目监管专员）项目监管专员岗位岗位名称名称基本情基本情岗位岗位况况编制编制直接直接上级上级岗位职岗位职责责概述概述项目监管专项目监管专员员1 1品质管理经品质管理经理理岗位编岗位编号号所在部所在部门门直接下直接下级级物业管理中物业管理中心心在品质管理经理的领导下，负责物业服务在品质管理经理的领导下，负责物业服务的项目品质管控工作。的项目品质管控工作。主要工作职责主要工作职责1 1）根据部门计划的安排，根据部门计划的安排，遵照部门流程遵照部门流程与制度，完成相关的工作。与制度，完成相关的工作。2 2）参与公司、部门组织的培训工作。参与公司、部门组织的培训工作。3 3）参与公司的绩效考核工作。参与公司的绩效考核工作。4 4）协助本部门各类信息、统计报表的汇协助本部门各类信息、统计报表的汇总、编制及报送工作。总、编制及报送工作。5 5）协助本部门设施、协助本部门设施、设备及办公用品的日设备及办公用品的日常维护工作。常维护工作。6 6）总结本专业业务工作开展过程中的成总结本专业业务工作开展过程中的成3 32 2通用职通用职责责功经验和失败教训，形成案例和知识库。功经验和失败教训，形成案例和知识库。7 7）协助本部门文件档案的整理、管理工协助本部门文件档案的整理、管理工作。作。8 8）负责完成领导交办的任务。负责完成领导交办的任务。9 9）定期向领导汇报本职工作的情况。定期向领导汇报本职工作的情况。项目监项目监1 1）管管工作联工作联系系内部联系内部联系公司各部门公司各部门外部联系外部联系学历及相学历及相关资格证关资格证书书物业管理公司、物业管理公司、顾问合作第三方顾问合作第三方等等物业管理相关专业大学专科及物业管理相关专业大学专科及以上学历以上学历3 3年以上大型房地产或物业公司年以上大型房地产或物业公司工作经验工作经验物业管理工作经验经验物业管理工作经验经验,1,1 年以年以任职资任职资格格业务技能业务技能及专业知及专业知识识语言及计语言及计算机要求算机要求3 33 3上同职工作经验上同职工作经验具有很强的物业管理的综合能具有很强的物业管理的综合能力力熟练掌握熟练掌握 OFFICEOFFICE 办公软件办公软件其他能力其他能力沟通能力、协调能力沟通能力、协调能力1010）客服经理）客服经理岗位岗位名称名称岗位岗位基本情基本情编制编制况况直接直接上级上级客服经理客服经理1 1岗位编岗位编号号所在部所在部门门直接下直接下级级物业管理中物业管理中心心投诉处理专投诉处理专员、客服专员、客服专员、案场主员、案场主物业中心总物业中心总监监管管通过对物业管理体系的规范完善，保证公司通过对物业管理体系的规范完善，保证公司岗位职岗位职各项目物业管理高品质、高效率服务业主；各项目物业管理高品质、高效率服务业主；传达公司物业管理理念，监督、管理委托方传达公司物业管理理念，监督、管理委托方责责相关物业公司整体服务品质，提高各物业项相关物业公司整体服务品质，提高各物业项概述概述目管理水平，提升公司项目品质，树立公司目管理水平，提升公司项目品质，树立公司品牌形象。品牌形象。主要工作职责主要工作职责1 1）负责本部门流程与制度的建设和完负责本部门流程与制度的建设和完通用职通用职责责善。善。2 2）负责本部门员工的培训，负责本部门员工的培训，确保员工理确保员工理解和遵守公司及部门制度和流程。解和遵守公司及部门制度和流程。3 34 43 3）协助中心总监，协助中心总监，根据公司战略规划和年根据公司战略规划和年度经营计划，度经营计划，编制本部门年度、编制本部门年度、月度计划，月度计划，并负责计划的实施与控制。并负责计划的实施与控制。4 4）负责安排本部门员工的月度重点工作负责安排本部门员工的月度重点工作任务，辅导、考核员工，并收集、报送绩任务，辅导、考核员工，并收集、报送绩效数据。效数据。5 5）在物业管理中心的组织下，在物业管理中心的组织下，协助中心总协助中心总监完成本部门岗位说明书的修订、监完成本部门岗位说明书的修订、完善工完善工作，负责本部门团队建设和员工培养。作，负责本部门团队建设和员工培养。6 6）协助中心总监完成本部门各类信息、协助中心总监完成本部门各类信息、统统计报表的汇总、编制及报送工作。计报表的汇总、编制及报送工作。7 7）负责本部门设施、负责本部门设施、设备及办公用品的日设备及办公用品的日常维护、管理工作。常维护、管理工作。8 8）总结本部门业务工作开展过程中的成总结本部门业务工作开展过程中的成功经验和失败教训，形成案例和知识库。功经验和失败教训，形成案例和知识库。9 9）整理、管理本部门文件档案。整理、管理本部门文件档案。1010）完完成公司体系建设中的部门配合工作成公司体系建设中的部门配合工作和公司业务开展过程中的专业配合工作。和公司业务开展过程中的专业配合工作。1111）完完成领导交办的其它任务。成领导交办的其它任务。1 1）组织制定客户服务接待规范，组织制定客户服务接待规范，并监督并监督客服管客服管理理考核客服人员按规范接待。考核客服人员按规范接待。2