市场营销学复习要点.pdf

-一、填空一、填空1、构成市场营销组合的四大类因素或手段，各自又包含了多个次一级或更次一级的因素，这是营销组合的_复合性_特征。2、把企业目标确定在*个特定的、相对狭小的领域，争取本钱领先或差异化，从而建立相对优势，通常适合于中小企业，这是_聚焦_战略。3、推销人员运用能激起顾客*种需求的说服方法，诱发、引导顾客产生购置行为，这是人员推销的 诱导性策略。4、企业对于不同季节不同时期甚至不同钟点的产品或效劳分别制定不同的价格称之为销售时间差异定价。5、根据顾客对产品不同属性的重视程度，可把需求偏好分为同质偏好、分散偏好和 _集群偏好三种模式。6、人员推销既是信息沟通过程，也是商品交换过程，同时也是提供效劳的过程。7、菲力普科特勒最新提出的产品整体概念应包括五个层次，即：核心产品、形式产品、期望产品、延伸产品和_潜在产品_。8、从市场地理围大小看，假设促销对象是小规模的本地市场，应以人员推销为主。9、企业对于卖给不同地区顾客的*种产品，都按照一样的厂价加一样的运费定价，这种地区定价方法叫_统一交货定价。10、因果关系调研的目的是为了弄清市场变量之间的_因果关系_，掌握相互之间的变动规律11、交换过程能否顺利进展，取决于营销者创造的产品和价值满足顾客需求的程度和对交换过程管理的水平。12、当企业在生产和市场营销过程中贯彻产品质量最优化指导思想时，往往要求用_高价格_来弥补高质量和研究开发的高本钱。13、引发、刺激消费者产生购置行为是促销的目的。14、按顾客购置目的或用途的不同，市场可以分为组织市场和消费者市场两大类。15、品牌是市场概念，是产品和效劳在市场上通行的牌子。16、产品组合的相关性是指各条产品线在最终用途、_生产条件_、分配渠道或其他方面相互关联的程度。17、常用的培训推销人员方法有讲授培训、模拟培训和实践培训。18、市场指有购置力和购置欲望的顾客群体。19、用多因素投资组合矩阵分析时，企业对每个战略业务单位都从市场吸引力和_竞争能力_两个方面进展评估。20、市场营销学理论认为产品的最高价格取决于产品的市场需求，最低价格则取决于产品的_本钱费用。21、需指人们有能力购置并愿意购置*个具体产品的欲望。22、绝大多数人不喜欢，甚至愿意花一定代价来回避*种产品如防疫注射，高胆固醇食品等的需求状况，我们称之为_负需求_。23、西方企业在兼顾三者利益关系上，营销管理观念的变化趋势表现为从企业利益导向，转变为顾客导向，再开展到社会利益导向。24、用多因素投资组合矩阵分析时，企业对每个战略业务单位都从市场吸引力和_竞争能力两个方面进展评估。25、_总体战略_是企业最高层次的战略。26、企业不仅要主动地适应和利用环境，而且透过营销努力去影响外部环境，使环境有利于企业的生存和开展，有利于提高企业营销活动的有效性。27、市场指有购置力和购置欲望的顾客群体。28、按顾客购置目的或用途的不同，市场可以分为组织市场和消费者市场两大类。29、因果关系调研的目的是为了弄清市场变量之间的因果关系，掌握相互之间的变动规律。30、市场调研通常从收集_第二手资料开场，必要时再采用各种调研方法收集第一手资料。31、根据顾客对产品不同属性的重视程度，可把需求偏好分为同质偏好、分散偏好和集群偏好 三种模式。32、实行无差异营销战略的企业把_整体市场_看作一个大的目标市场。-33、采用_集中性_营销战略的企业，只选择其中*一细分市场作为目标市场。34、菲力普科特勒最新提出的产品整体概念应包括五个层次，即：核心产品、形式产品、期望产品、延伸产品和_潜在产品_。35、产品组合的相关性是指各条产品线在最终用途、_生产条件、分配渠道或其他方面相互关联的程度。36、产品组合决策就是企业根据_市场需求、竞争形势和企业自身能力做出的各种可行方案的选择。37、品牌暗示了购置或使用产品的消费者类型。38、_统一交货定价_是企业对于卖给不同地区顾客的*种产品，都按照一样的厂价加一样的运费定价。39、企业对于不同季节、不同时期甚至不同钟点的产品或效劳分别制定不同的价格称之为_销售时间差异_定价。40、市场营销学理论认为产品的最高价格取决于产品的市场需求，最低价格则取决于产品的_本钱费用。41、企业作为交换体系中的一个成员，必须以_对方或顾客_的存在为前提。42、构成市场营销组合的四大类因素或手段，各自又包含了多个次一级或更次一级的因素，这是营销组合的_复合性_特征。43、推销人员运用能激起顾客*种需求的说服方法，诱发、引导顾客产生购置行为，这是人员推销的诱导性策略。44、产品种类、形式、品牌的生命周期长短不等，相比之下，其中具有最长生命周期的是 _产品种类_。45、人员推销既是信息沟通过程，也是商品交换过程，同时也是提供效劳的过程。46、渠道设计问题的中心环节是确定到达目标市场的最正确途径。47、产品组合的相关性是指各条产品线在最终用途、生产条件、分配渠道或其他方面相互关联的程度。48、市场营销学理论认为产品的最高价格取决于产品的市场需求，最低价格则取决于产品的本钱费用。49、中国传统营销管理哲学好酒不怕巷子深是_产品观念_观念的典型表现。50、在产品的市场需求和本钱费用既定的情况下，企业能把该产品的价格定得多高，则取决于竞争者同种产品的价格水平。51、根据认知价值定价法，如果*一家企业的定价低于其认知价值，则它将会得到一个_高于_平均数的市场占有率。52、菲力普 科特勒最新提出的产品整体概念应包括五个层次，即：核心产品、形式产品、期望产品、延伸产品和潜在产品。53、企业不仅要主动地适应和利用环境，而且透过营销努力去影响外部环境，使环境有利于企业的生存和开展，有利于提高企业营销活动的有效性。54、西方企业在兼顾三者利益关系上，营销观念的变化趋势表现为从企业利益导向，转变为顾客导向，再开展到社会利益导向。55、把企业目标确定在*个特定的、相对狭小的领域，争取本钱领先或差异化，从而建立相对优势，通常适合于中小企业，这是_聚焦_战略。56、人类从生活实践中建立起来的价值观、道德、信仰、理想和其他有意义的象征的综合体被称为文化_。57、因果关系调研的目的是为了弄清市场变量之间的_因果关系_，掌握相互之间的变动规律。58、市场时机实质是指市场上未满足的需求。59、绝大多数人不喜欢，甚至愿意花一定代价来回避*种产品如防疫注射，高胆固醇食品等的需求状况，我们称之为_负需求_。60、用多因素投资组合矩阵分析时，企业对每个战略业务单位都从市场吸引力和_竞争能力_两个方面进展评估。二、多项选择二、多项选择1、按照管理大师彼德杜鲁克的说法，企业的根本职能是_CD_。A生产B组织C市场营销D创新E控制2、促销的具体方式包括BCDE。A市场细分B人员推销C广告D公共关系E销售促进-3、一个国家的文化包括的亚文化群主要有_ACDE_。A亚文化群B语言亚文化群C民族亚文化群D种族亚文化群E地理文化群4、促销组合和促销策略的制定其影响因素较多，主要应考虑的因素有ABCD。A促销预算B促销目标C产品因素D市场条件E消费者状况5、分销渠道包括_ABCE_。A生产者B商人中间商C代理商D供给商E消费者6、影响分销渠道设计的因素有_ABCDE_。A顾客特性B产品特性C竞争特D企业特性E环境特性7、人们对刺激物产生的知觉有_ABE_等几种层次的理解。A选择性注意B选择性扭曲C选择性理解D选择性淘汰E选择性保存8、顾客总价值包括_ BCDE _。A商品品牌B效劳价值C人员价值D产品价值E形象价值9、价格折扣主要有_ABCDE_等类型。A现金折扣B数量折扣C功能折扣D季节折扣E价格折让10、品牌是一个集合概念，它包括CE。A商标B包装C品牌名称D标签E、品牌标志11、商品包装的构成要素有ABCDE。A形状B颜色C材料 D图案E、商标或品牌12、市场调研方案的容主要包括_ABCDE_A资料来源B调研方法C调研工具D抽样方案E接触方法13、在实地调查过程中，收集资料通常采用的方法是_BDE_。A探索性调查B观察调查C抽样调查D实验法E询问调查14、通过生产者用户对各个供给商的绩效评价，以决定_BCD_供货关系。A建立B维持C修正D中止E构建15、批发商和零售商的产品组合策略主要有_ABCD_。A独家产品B深度产品C广度产品D混合产品E整体产品16、按照美国学者基恩凯洛斯的看法，人们对市场营销的各种定义，大致可划分为以下哪几类._BCE_A企业的生产活动B.为消费者效劳的理论C.对社会现象的一种认识D 生产者和消费者之间的交换过程E通过销售渠道把生产企业同市场联系起来的过程17、在人员推销活动中的三个根本要素为_CDE_。A需求B购置力C推销人员D推销对象E推销品18、市场营销环境_BCDE_。A是企业能够控制的因素B是企业不可控制的因素C可能形成时机也可能造成威胁D是可以了解和预测的E通过企业的营销努力是可以在一定程度上去影响的19、消费者对产品的评价主要涵盖_ACD_。A产品属性B属性权重C品牌信念D效用要求E评价模型20、生产者用户的需要可以由_AB_引起。A在刺激B外在刺激C精神刺激D物质刺激E以上全是21、市场调研方案的容主要包括_ABCDE_。A资料来源B调研方法C调研工具D抽样方案E接触方法22、市场细分的原则包括_BCDE_。A、可控制性B、可实现性C、可区分性D、可衡量性E、可赢利性23、企业在市场定位过程中_ABC_。A、要了解竞争产品的市场定位-B、要研究目标顾客对该产品各种属性的重视程度C、要选定本企业产品的特色和独特形象D、要避开竞争者的市场定位E、要充分强调本企业产品的质量优势24、产品可以根据其耐用性和是否有形进展分类，大致可分为_CDE_。A高档消费品B低档消费品C耐用品D非耐用品E效劳25、快速渗透策略，即企业以_BE_推出新产品。A高品质B高促销C低促销D高价格E低价格2626、品牌是一个集合概念，它包括CE。A商标B包装C品牌名称D标签E、品牌标志27、引起企业提价主要有_AC_等原因。A通货膨胀，物价上涨B企业市场占有率下降C产品供不应求D企业本钱费用比竞争者低E产品生产能力过剩2828、分销渠道包括_ABCE_。A生产者B商人中间商C代理商D供给商E消费者2929、促销的具体方式包括BCDE。A市场细分B人员推销C广告D公共关系E销售促进3030、市场增长率/市场占有率矩阵将经营单位划分为_ACDE_几种类型。A明星类B金马类C奶牛类D问号类E瘦狗类31、企业定价目标主要有_ABCD_等。A维持生存B当期利润最大化C市场占有率最大化D产品质量最优化 E本钱最小化32、市场营销观念的主要支柱包括_ ABCE _。A目标市场B顾客满意C协调营销D产品质量E赢利性33、顾客总价值包括_ BCDE _。A商品品牌B效劳价值C人员价值D产品价值E形象价值34、企业使命说明书包括的根本要素是BDE。A使用围B活动领域C国家法律D主要政策E远景和开展方向35、市场增长率/市场占有率矩阵将经营单位划分为_ACDE_几种类型。A明星类B金马类C奶牛类D问号类E瘦狗类36、产品可以根据其耐用性和是否有形进展分类，大致可分为_CDE_。A高档消费品B低档消费品C耐用品D非耐用品E效劳37、市场营销环境_BCDE_。A是企业能够控制的因素B是企业不可控制的因素C可能形成时机也可能造成威胁D是可以了解和预测的E通过企业的营销努力是可以在一定程度上去影响的38、微观环境指与企业严密相联，直接影响企业营销能力的各种参与者，包括_ABCDE_。A企业本身B市场营销渠道企业C顾客D竞争者E社会公众39、分销渠道包括_ABCE_。A生产者B商人中间商C代理商D供给商E消费者40、消费者对产品的评价主要涵盖_ACD_。A产品属性B属性权重C品牌信念D效用要求评价模型41、生产者用户的需要可以由_AB_引起。A在刺激B外在刺激C精神刺激D物质刺激E以上全是42、产品组合包括的变数是_BCDE_。A适应度B长度C相关性D宽度E深度43、市场调研方案的容主要包括_ABCDE_。-A资料来源B调研方法C调研工具D抽样方案E接触方法44、市场细分的原则包括_BCDE_。A、可控制性B、可实现性C、可区分性D、可衡量性E、可赢利性45、促销的具体方式包括BCDE。A市场细分B人员推销C广告D公共关系E销售促进三、判断正误三、判断正误1、在通常情况下，消费者往往根据其对产品效用的主观评价来决定是否购置该产品。()2、市场营销观念和社会市场营销观念的最大区别在于后者强调了社会和消费者的长远利益。()3、从企业实际的营销经历看，维系老顾客要比吸引新顾客花费更高的本钱。()4、战略经营单位通常没有自己的业务。()5、一般来说，市场占有率越低，这个单位盈利能力越强。()6、产品、价格、分销和促销是市场营销过程中不可以控制的因素。()7 7、产品差异化使购置者对价格差异的存在不甚敏感。因此，在异质产品市场上企业有较大的自由度决定其价格。()8、实行多角化经营的企业，其产品组合中各条产品线在最终用途、生产条件、分配渠道或其他方面相互关联的程度高。()9、微观环境与宏观环境之间是一种并列关系，微观营销环境并不受制于宏观营销环境，各自独立地影响企业的营销活动。()10、企业在其促销活动中，在方式的选用上只能在人员促销和非人员促销中选择其中一种加以应用。()11、随着科学技术的不断开展，市场供给日益丰富，企业竞争日趋剧烈，消费者的选择性增多，消费风潮的变化加快，流行周期加长。()12、人们倾向于保存那些与其态度和信念相符的信息。()13、消费品尽管种类繁多，但不同品种甚至不同品牌之间不能相互替代。()14、不同亚文化群的消费者有一样的生活方式。()15、采购者个人的购置风格对中间商购置行为影响较小。()16、描述性调研主要是收集、整理和分析第二手资料。()17、产品是市场营销组合中最重要的因素，其他因素，如价格，分销，促销等必须以产品为根底进展决策。()18、在同类产品市场上，同一细分市场的顾客需求具有较多的共同性。()19、通过市场细分化过程，细分出的每一个细分市场，对企业市场营销都具有重要的意义。()20、同质性产品适合于采用集中性市场营销战略。()21、市场营销理论以交换作为自己的核心概念，提出产品价值的创造与实现的必要条件是满足消费者的特定需求，充分条件则是适应环境、实施整体营销。()22、人员促销亦称直接促销，它主要适合于消费者数量多、比拟分散情况下进展促销。*23、推销员除了要负责为企业推销产品外，还应该成为顾客的参谋。()24、自己进货，并取得产品所有权后再出售的商业企业是经纪人或代理商。*25、企业一般根据竞争者的现行顾客效劳水平来确定自己的顾客效劳水平。()26、产品差异化使购置者对价格差异的存在不甚敏感。因此，在异质产品市场上企业有较大的自由度决定其价格。()27、法律保护的商标权是有时间限制的，世界各国对此的法律规定是一样的。*28、商品包装既可以保护商品在流通过程中品质完好和数量完整，同时，还可以增加商品的价值。()29、探测性调研一般要进展实地调查，收集第一手资料；而描述性调研主要是收集、整理和分析第二手资料。*30、产品是市场营销组合中最重要的因素，其他因素，如价格，分销，促销等必须以产品为根底进展决策。()-31、实行多角化经营的企业，其产品组合中各条产品线在最终用途、生产条件、分配渠道或其他方面相互关联的程度高。*32、新产品处于导入期时，竞争形势并不严峻，而企业承当的市场风险却最大。()33、随着科学技术的不断开展，市场供给日益丰富，企业竞争日趋剧烈，消费者的选择性增多，消费风潮的变化加快，流行周期加长。*34、消费品尽管种类繁多，但不同品种甚至不同品牌之间不能相互替代。*35、不同亚文化群的消费者有一样的生活方式。*36、消费者的需要与动机成正比，即需要越强烈，动机也越强烈。()37、通常，保龄球馆不会向节省者群体推广保龄球运动。()38、通常企业并不试图去改变消费者对其产品、效劳的态度，而是使自己的产品、效劳和营销策略符合消费者既有态度。()39、消费者对其购置产品满意与否直接决定着以后的购置行为。()40、面对目前市场疲软，经济不景气的环境威胁，企业只能等待国家政策的支持和经济形势的好转。*41、消费者之所以购置商品，根本目的在于获得并拥有产品本身。42、因为促销是有自身统一规律性的，所以不同企业的促销组合和促销策略也应该是一样的。43、宏观环境一般以微观环境为媒介去影响和制约企业的营销活动，因而宏观环境也称为间接营销环境。44、刺激反响策略是在不了解顾客的情况下，推销者运用刺激手段引发顾客产生购置行为的策略。45、通常企业并不试图去改变消费者对其产品、效劳的态度，而是使自己的产品、效劳和营销策略符合消费者既有态度。46、面对剧烈的竞争，企业为了生存和开展，在任何时候都应始终坚持只降价不提价的原则。47、探测性调研一般要进展实地调查，收集第一手资料。48、在同类产品市场上，同一细分市场的顾客需求具有较多的共同性。39、在产品组合定价策略中，根据补充产品定价原理，制造商经常为主要产品制定较低的价格，而对附属产品制定较高的加成。50、产品是市场营销组合中最重要的因素，其他因素，如价格，分销，促销等必须以产品为根底进展决策。41、实行多角化经营的企业，其产品组合中各条产品线在最终用途、生产条件、分配渠道或其他方面相互关联的程度高。52、商品包装既可以保护商品在流通过程中品质完好和数量完整，同时，还可以增加商品的价值。53、与产品市场生命周期阶段相适应，新产品在引入阶段可采用无差异性营销战略。54、在企业难以估算本钱而且打算和同行和平共处的情况下，企业往往采取随行就市定价法。55、中间商倾向于跟供给商签订短期合同。56、在产品实体分配中，企业一般根据竞争者的现行顾客效劳水平来确定自己的顾客效劳水平。57、对单位价值较低、流通环节较多、流通渠道较长、市场需求较大的产品常采用拉式策略。58、对一个具体的企业及经营单位，从时间、费用和必要性看，完全有可能也有必要对所有的环境因素进展分析。59、推销员除了要负责为企业推销产品外，还应该成为顾客的参谋。60、随着科学技术的不断开展，市场供给日益丰富，企业竞争日趋剧烈，消费者的选择性增多，消费风潮的变化加快，流行周期加长。四、名词解释四、名词解释1、市场营销环境是与企业营销活动有关的外部博客控制的因素和力量是影响企业生存和开展的外部条件。2、消费者市场个人和家庭为了生活消费而购置产品和效劳的市场。-3、市场营销调研市场调查就是企业为了到达特定的经营目标，运用科学的方法，系统地收集、记录、整理与分析有关市场营销的情报资料，提出解决问题的建议，使市场营销工作顺利进展。4、市场定位市场定位就是勾画企业产品在目标市场及目标顾客心目中的形象，使企业所提供的产品具有一定特色，适应一定顾客的需要和偏好，并与竞争者的产品有所区别。5、产品能满足人们*种需求和欲望的任何东西。6、销售促进是指企业运用各种短期诱因鼓励消费者、中间商购置、经销或代销企业产品或效劳的促销活动。7、分销渠道是指*种产品和效劳在从生产者向消费者转移过程中，取得这种产品和效劳的所有权或帮助所有权转移的企业和个人。8、渗透定价是指企业把其新产品的价格定得相对较低，以吸引大量顾客，提高市场占有率。9、品牌是用以识别*个销售者或*群销售者的产品或效劳，并使之与竞争对手的产品或效劳区别开来的商业名称及其标志，通常用文字、标记、符号、图案和颜色等要素或这些要素的组合构成。10、市场营销环境是与企业营销活动有关的外部博客控制的因素和力量是影响企业生存和开展的外部条件。11、市场营销组合是企业为了进占目标市场，满足顾客需求，加以整合、协调使用的可控制因素。12、市场时机指对企业营销活动富有吸引力的领域，实质上是市场存在的未满足或未很好满足的消费需求。13、消费者市场是指个人或家庭为了生活消费而购置产品好效劳的市场。14、市场定位是根据竞争者现有产品在细分市场上所处的地位和顾客对产品*些属性的重视程度，塑造出本企业产品与众不同的鲜明个性或形象并传递给目标顾客，使该产品在细分市场上占有强有力的竞争位置。15、产品生命周期是指*产品从进入市场到被市场淘汰最终退出市场的全部运动过程。五、简答题五、简答题1、试述市场营销原理对企业成长的重要意义。2、市场营销调研通常包含哪些根本步骤.3、简述企业目标市场营销战略的三种模式。企业根据哪些条件选择目标市场营销战略.4、树立整体产品概念对企业营销有何启示.5、市场细分对企业市场营销有何积极意义.6、影响分销渠道设计的因素。7、简述撇脂定价及其适用条件。8、简述包装的作用。9、市场细分对企业市场营销有何积极意义.10、人员推销与非人员推销相比，其优点表现在哪些方面.11、影响企业定价的主要因素。12、企业自身在哪些方面对分销渠道设计有影响.六、案例分析六、案例分析案例案例 1 1问题：1、请评价霞飞化装品运用的各种促销策略。2、霞飞化装品在市场上的成功给了我们哪些启示.答：1、霞飞化装品在市场上的成功是与其运用了正确的市场促销策略分不开的。首先，霞飞化装品设计了针对消费者和中间商的全方位且合理的产品促销组合和积极的实施策略，从而调动了各种促销手段相互配合，形成了1+11的效应。此外，在各种具体促销方式上，霞飞化装品都相应制定了不同层次的组合策略和有效的管理方法，形成完整的促销策略提醒，促销工作安排全面、周到，在强大的促销预算支持下，整个筹划安排得以顺利实施。-其次，在广告促销中，霞飞化装品根据化装品的特点重点抓了广告宣传，而且针对自己的目标市场选择了相应的广告媒体，合理分配了广告预算，另外在宣传产品的同时，霞飞化装品注意强化著名商标，塑造企业形象，这就造成了广告的长期效应。第三，霞飞化装品在人员推销方面，强化了对推销员的管理，规定了明确的奖惩制度，使责、权、利完全统一，并且采用了有较高信誉度的各大百货商店联销专柜方式，使上门推销与柜台推销结合，增强了人员推销的强度和覆盖面。第四，在公共关系工作中，霞飞化装品开展了多种形式的公共活动，尤其是进展 非商业性的社会公益活动，不仅提高了企业和品牌的知名度，也提高了自己的美誉度，从而较有效的塑造了文明、可靠的企业与品牌形象，对大围、长期的商品销售起到了潜移默化的积极作用。第五，根据化装品属于日用工业品，宜采用长宽渠道的特点，霞飞化装品在营业推广上重视了对中间商的促销力度，组合使用了多种推广方式，也形成了产品促销的有效推动力。2、霞飞化装品成功的促销策略提示我们，在市场营销过程中，直接的和间接的促销行为、商业性的和非商业性的促销活动都应重视，在充分利用各种促销手段时，一定要注意整体的组合和长远促销效果的追求，这样才能产生好的促进销售的结果。案例案例 2 2问题：1、宝洁公司开发润妍的决策是在什么根底上进展的.答：宝洁公司开发一次性尿布的决策充分证明企业进展产品开发和市场营销活动必须真正理解和把握市场需求，而对市场需求的把握和确认则必须以科学且充分的市场调研为根底。一次性尿布虽然不是宝洁公司最先开发的产品，但该公司却通过详尽的市场调研认识到了该产品巨大的市场潜力和其它品牌的产品不能畅销的根本原因。于是根据调研所了解的有关资讯对该产品进展重新设计，使之符合市场要求，并设法降低本钱和销售价格使之符合消费者的支付能力和期望价格，从而使一次性尿布终于成为具有方便、卫生和经济等诸多优点且满足市场消费需求特征的畅销产品。2、润妍的开发过程是否表达了现代市场营销的根本精神.答：宝洁公司开发一次性尿布的过程，始终是一个深入了解消费需求、适应消费需求的过程。向我们充分展示了现代市场营销在适当的时间和地点、以适当的价格把适当的产品提供给适当消费者的本质，充分表达了现代市场营销以消费需求为中心，在满足消费需求的根底上讲求企业长期合理利润的根本精神。案例案例 3 3问题：1、TCL 的经营理念是否适应我国当代市场环境的要求.答：TCL 集团为顾客创造价值，为员工创造时机，为社会创造效益的宗旨，正确处理了顾客、企业和社会三者之间的利益关系。在致力于满足顾客需求的同时，还非常重视企业的社会责任，从而确立起符合时代要求的社会营销观念。同时，为适应市场变化和竞争的要求，准确把握消费者需求特征及其变化趋势，TCL 集团还建立起不断变革和创新的观念，以便把市场需求的变化作为调整企业开展战略和优化资源配置的根本依据，更好地满足市场需求。此外，在具体的营销管理工作中，集团重点培育和贯彻了四项支持性观念，即品牌形象观念、先进质量观念、捕捉商机贵在神速观念和低本钱扩观念，用于指导其具体的营销活动。从 TCL 集团的开展过程看，无论是其组织体制构造和机制、产品研发及产品组合的扩展，还是分销网络的建立及其他一切营销活动，都是在上述观念的指导下展开的。所以，TCL 的成功，首先要归功于其适应当代中国市场环境的正确的营销理念。2、试评价这种观念及其对企业成长的作用。TCL 集团这种以社会营销观念为核心的经营理念体系，为塑造良好的企业及品牌形象打下了坚实的根底。在此根底上，只要坚持以不断创新的理念指导企业，根据市场变化来调整和创新自己的产品组合及营销组合策略，从而比竞争者更有效地使顾客满意，同时维护消费者利益与增进社会福利，那就一定会使企业获得长期持续的开展。