拜访的基本礼节.pdf

拜访的基本礼节拜访客户时，一定要遵守礼节、尊重客户，不能在客户面前表现得随随便便。一定要按照以下基本礼节去拜访客户。1 1事先约定拜访时间约定拜访时间是拜访的第一步，约定强调的是不能贸然拜访，而是要依约前 往。在与客户约定时间时，要以客户的时间为准，要在客户方便的时候进行拜访，这样可以充分体现出你对客户的尊重之情，会在未见面时就先给客户留下较好的印 象。2 2 备妥资料及名片在进入访客所定地点之前，要做好以下的自我检查工作：首先，重新确认是否遗漏了任何在谈话中可能涉及到的资料；接着确认资料摆放的 顺序在出示时是否方便；见面之后第一个环节就是彼此交换名片，所以，需要再次 确认名片是否准备妥当。如果在以上需要确认的问题上出了差错，客户就会对你的工作能力和效率产 生怀疑。所以，一定要在与客户会面前备妥资料以及名片，它能令你在客户面前表 现自若。3 3 注意仪容形象的修饰拜访客户还要注意仪容的修饰，衣着要大方得体，要表现出良好的精神风 貌。特别需要强调的是对头发的修饰：不要让刘海遮住眼睛，最好用发胶稍微把它 固定一下；切忌用手玩弄发丝，否则会给客户留F F 不稳重的印象4 4 遵守时间观念与客户见面最忌讳的事情之一就是迟到。一定要遵守约 定的时间，千万不要迟到，因为你迟到的分钟数就是你侵占客户生命的时间 数，所以你一定要准时到达所定地点。如果约定的时间是 0909：00 00，你最好能在 08:5008:50 就到达客户所在的公 司。提前到达的这 1010 分钟，是你用来搭电梯或走楼梯、整顿服装仪容的时 间，所以，你最好能在守时的前提下再早到几分钟，但千万不要迟到，因为没 有人愿意与不守时的人进行交易。5 5 谦恭有礼的谈话技巧与客户交谈要在谦恭有礼的前提下注意谈话技巧。若你的讲话让客户听得很舒服，那么他与你谈话的欲望就会比较高；如果你 对客户言谈无礼或是说话空洞无味，对方就会对你产生厌烦心理，就会提早 结束与你的谈话。所以，平时要多多练习说话的技巧，在不违反原则的情况下，尽量做到随 时说好话，会说话。拜访客户需要选择以下的合宜时间：首先，要选择客户心情很好的时候，例如：他的公司营运得很好，今年的利润可观或者是刚出一批货的时候；其 次，要选择客户不太忙碌的时间，若你明明知道客户公司最近忙成一团，可你 还是选那个时段登门拜访，恐怕就不会有太大收获；要避免在刚上班的时间、午休或下班前去拜访客户，尤其不要在下班前去拜访客户，因为你的这种莽撞 行为可能会耽误客户需要办理的私事；客户工作告一段落的时间是你前去拜访的一个最佳时段，因为在这个时段客户比较放松，往往能够和你坐下来好好交谈。在普通小轿车和吉普车的车次安排中，主宾一般都坐在离主人较近、容易 上下车的地方；9 9 人以下的小客车在车次安排中，主宾坐在以中制乍靠近右车门 旁边的座位；而在游览车的车次安排中，主宾则坐在驾驶座后面第一排右侧的 第一个座位上。由此可见，若商务车类型不同，主宾的座位安排也要做出相应 调整。所以，接待人员一定要事先了解自己引导的客户将要乘坐的是哪种类型 的车，然后才能正确地将客户引导至恰当的位置。商务车次安排1 12 23 34 4九座小客车座位有一排，以中排靠近右车门旁边座位为主位，然后依 序往左 边推算，前排靠近右车门的人要负责帮忙拉开及尖上车门，所以是年龄辈分 最低者5 56 6主人开车时，主宾应坐在驾驶座旁边刁机开车时，主宾坐在刁机的右后座吉普车主宾座位在驾驶座旁边两对夫妻同坐，女主人坐在男主人右侧，男主宾坐在女主宾右侧男主人与一对夫妻冋车，男主宾陪坐在男主人右侧，女主宾则坐在右后座7 7游览车的车次安排，是从驾驶座后面第一排右侧开始，由右而左算起，愈往后面年龄、辈分愈低拜访注意事项1 1 拜访客户要非礼勿听、勿视、勿动拜访客户时，要记住非礼勿听、非礼勿视、非礼勿动。千万不要一看到客 户与其他人交谈，耳朵就竖起来；未经客户允许，就私自翻阅客户资料，这种 行为会令客户对你产生厌恶的情绪；不要触动客户的任何东西，包括电子用 品，尤其是电脑，因为电脑中可能会存有机 密性的资料，而且你的触动很可能 会将其中的档案和程序弄乱。2.2.保持正确坐姿拜访客户与客户交谈时，一定要保持正确的坐姿，要坐有坐相。男性和女 性有不同的坐姿要求。当男性在与客户谈话的时候，应使两膝平整；膝顶部分 幵 1 12 2 个拳头的距离；两脚垂直向下；两手轻轻放在膝上，使脚尖与脚跟齐平 一致。当女性在与客户谈话时，背不要靠紧座背，要保持一个拳头的距离，挺起脊背，两手在膝上轻轻地重叠；脚要使之成为同一方向；把靠内侧的腿稍微向后略偏，看起来会显得很漂亮3 3 感谢接待的人拜访结束，当你要离开时，千万别忘了真心诚意地跟客户说“感这些礼貌用语 要在日常谢你们！感谢你们今天的招待！耽误你们的时间了！生活当中不断地去演练，当习惯成自然后，客户就会觉得跟 你在一起非常的舒适没有压力，而没有压力的语言就是好听的话语，就是能让人为之动容的语言。感谢客户时，切忌使用过于夸张的语言 动作 否则就会适得其反4 4 拜访时间勿太长?拜访客户还要注意控制拜访时间，不要在客户那里逗留太久，般性的拜访最 好控制在 1515 分钟左右。如果拜访时间过长，很可能会耽误对方的其他事情，所以 要适可而止。5 5 肢体语言要得体肢体语言要得体，不可过于夸张。通常要求肢体语言的动作幅度不要高过 头，不可宽于肩。高过头时动作太夸张，宽于肩时，旁边如果坐着别人，就会打到 别人。离开时，双手放在腹部，真心诚意地鞠个躬向主人表示感谢。总而言之，提前做好准备、拜访时言语得体、结束时善解人意，这样的拜访才 可以称之为成功的拜访，这是一个优秀的行政人员必须掌握的技能。