导游业务课程标准1.pdf

.导游业务导游业务 课程标准课程标准一、前言一、前言一课程根本信息一课程根本信息1.课程名称：导游业务2.课程类别：旅游管理专业和涉外旅游的专业核心课程3.课程编码：0810244.学时：70 学时，其中讲授 50 学时，实训 20 学时；3 学分5.适应专业：旅游管理专业二课程性质二课程性质导游业务课程是旅游管理专业的专业核心课程，在旅游管理专业教学体系中起主导作用。该课程是“双证课程，既是本专业的专业核心课，同时也是导游考试的必考课程，更是导游员从事导游工作的必修课程。导游员只有具备扎实的理论根底知识，才能在带团的过程中将理论与实践相结合，展现优秀导游员风采。三课程标准的设计思路三课程标准的设计思路1.1.课程设置的依据课程设置的依据本课程标准根据旅游管理专业2011 年人才培养方案进展制定。导游人员处于旅游工作的一线，导游效劳质量的优劣直接关系个人、旅行社乃至一个国家的声誉，因此，培养高智能、高技能的优秀导游人员至关重要。导游业务课程，通过使学生在不断的学习、强化训练中提高自身技能、优化自身形象，为今后的旅游工作奠定良好的根底。2.2.课程改革的根本理念课程改革的根本理念以能力培养为目标，根据工程化课程设计方法，以工作任务分析为参照点，注重理论联系实际提高学生的实践能力、动手动脑能力和创新能力。因此，本课程的教学改革着重于以下几个方面：一是在课程目标制定上，重如何做，如何用，轻为什么这么做，为什么这么用；二是在教学方法、学习方法上，重讲解方法的模拟练习，突发事件的处理训练，轻记忆、背诵概念性的容；三是在考核方式上，重日常学习、模拟讲解考核，轻期末考试、作业对错考核。通过这些改革，使导游业务真正成为培养学生讲解能力、分析处理问题能力的课程，成为一名合格导游员的根本工具，而不仅仅是通过考试，取得学分的一门课程。3.3.课程目标、容制定的依据课程目标、容制定的依据本课程是根据旅游与管理学院旅游管理专业2011 年人才培养方案的要求，结合“工学交替、“顶岗实习的实际教学经历，以及旅游管理专业课程体系构建要求而设置的。-优选.4.4.课程目标实现的途径课程目标实现的途径1课程实训：根据课程性质，每个模块都有假设干小的实训工程或综合性作业。2 企业实践：在旅游管理专业的企业实践中，学生通过在各部门各岗位的定岗锻炼，将所学的理论与实践充分应用到自己的工作中去。3顶岗实习：在旅游企业综合顶岗实习中，尤其是导游讲解工作中得到实际应用。4考核方式：不仅仅有期末考试，还有实践性考试。通过对导游考试八大景点的模拟测试，要求学生能声情并茂、言语流畅的独立完成导游讲解。二、课程目标预期成果二、课程目标预期成果一总目标一总目标通过学习掌握导游接待业务知识及各种接待程序，熟练掌握接待过程中所应遵循的各项法规与政策；通过导游效劳技能如人际交往技能、组团、带团技能、宣传技能、保卫游客平安技能等的训练及导游语言运用技能、景点讲解技能的训练，提高学生随团带团技巧，培养学生独立工作能力、组织协调能力和随机应变能力。二具体目标二具体目标1.1.知识目标知识目标1能说明导游效劳的概念、性质和特点；2能说出导游效劳工作类型和围；3能说出导游效劳的原那么；4能识别导游效劳集体的关系；5能说出导游人员的开展、概念与分类；6能说出导游人员的职责；7能描述导游人员的素质和导游人员培训；8能描述导游人员的效劳质量管理；9能描述导游效劳程序；10能准确述交通、邮电通讯、货币保险及出入境常识11能说出导游人员的礼仪。2.2.能力目标能力目标1能准确区分全陪、地陪、领队导游效劳程序及职权围；2会判断导游人员计分管理制度下的扣分情况；3能运用导游效劳程序完成全陪、地陪、领队的导游效劳工作；4会运用散客效劳程序完成散客导游效劳工作；5会在景区景点进展导游效劳、讲解工作；6会正确并合理处理旅游者在餐饮、住房、娱乐、购物方面的个别要求；7会正确并合理处理导游效劳工作中常见的问题及事故；8会对特殊旅游团队提供导游效劳；-优选.9会正确处理导游带团中的各方关系；10会运用导游带团技巧为游客提供满意的导游效劳；11能运用语言表达技巧正确处理日常生活中的人际关系；12能运用导游讲解方法模拟导游讲解；13会创作合理、科学的导游词；14能展示规、优雅的导游社交礼仪；15会运用旅行效劳知识，更好的为游客旅行效劳。3.3.素质目标素质目标1学会分析问题时思维方式的转变；2学会利用和把握因素，解决未知问题的能力；3学会积极思考，勤于动脑动手；4学会按时保质完成工作任务；5学会尊重他人；6学会遵纪守时；7学会事事、时时、处处留心，向他人学习；8学会互相帮助、互相扶持、共同提高；9学会善于表达；10学会自己对自己负责。三、容标准共三、容标准共 4 4 个模块个模块模块一模块一根底篇根底篇序号1根底篇导游效劳知识容要求1.能熟记导游效劳的概念、性质和特点；2.能准确述导游效劳的类型及围；3.能准确述导游效劳的原那么；4.能区分旅游团队导游效劳集体中全陪、地陪、领队的关系；5.能准确描述导游效劳集体协作共事的根底和原那么。导游人1.能说出导游的开展和由来；2.能准确描述导游人员的概念和分类；4.能描述导游人员的素质；1.会分析说明导游的开展史2.会判断导游人员在不同情况下的分类；3 会区分地陪、全陪、出境领队的职责；4 会检验、判断是够符合合格导游员的技能与态度要求1 会运用导游效劳的两种类型更好的为游客提供导游效劳；2.会处理全陪、地陪、领队在旅游活动过程中的关系；3.能正确分析导游效劳集体协作共事的根底和原那么。员3.能准确述导游人员的职责；-优选.5.能熟练描述导游人员培训的容、类别及方式；6.能熟练描述导游人员的计分管理制度和年度审核制度。标准5 会判断导游人员计分管理制度下的扣分情况；6.会用年审制度来培训和考核导游人员模块二：实践篇模块二：实践篇序号2实践篇导游效劳程序对旅游者个别要求的处理1.能熟记对旅游者个别要求处理的原那么；2.能准确述在餐饮、住房、娱乐、购物方面个别要求的处理；3.能准确述游客要求自由活动的处理方法；4.能准确述旅游者越轨言行的处理方法；5.能准确描述旅游者其他个别要求的处理。1.会分析旅游者个别要求的属性；2.会运用个别要求的处理原那么科学合理的处理问题；3.能正确分析在餐饮、住房、娱乐、购物方面游客提出的个别要求，并合理的处理问题；4.会处理游客要求自由活动这类问题；5.会准确分析判断游客越轨言行的性质，并能合理的解决问题。1.能准确说明事故预防和处理的根本原那么；2.能准确述方案变更的处理；3.能准确描述旅游团漏接、错接、空接的预防和处理方法；4.能记住送站时常见问题和事故的预防和处理；5.能准确述旅游者在丧失物品的预防和1.会运用事故预防处理的原那么对常见问题进展分析判断。2.会方案别更问题的处理技巧；3.能预防并处理旅游团漏接、错接及空接事故；4.能准确判断接站和送站时容易发生的事故，并能做好送站时误机、误知识容要求1能熟记地陪导游效劳程序；2.能准确述全陪导游效劳程序；3.能描述出境领队导游效劳程序；4.能准确说明景区景点导游效劳程序；技能与态度要求1能运用导游效劳程序完成全陪、地陪、领队的导游效劳工作；2.能完成景区景点的导游效劳工作；5.能准确描述散客效劳类型及效劳程序3.能完成散客导游效劳工作；常见问题及事故的-优选.预防和处处理；6.能准确述旅游者在走失的预防和处理；7.能准确述旅游者患病、死亡的处理理。船事故的预防和处理工作。5.会做好游客丧失物品的预防提醒工作，并在发生丧失情况下能按照规章程序做好善后处理工作；6.会分析判断游客走失的各种情况，并做好预防及处理工作；7.会运用游客患病及死亡的处理原那么，配合相关部门做好善后处理；8.会分析判断旅游平安事故的属性，并能做好积极预防。模块三：技能篇模块三：技能篇序号3技能导游人员的带团能知识容要求技能与态度要求理8.能准确述旅游平安事故的预防和处1能正确解释导游人员的带团技能；1.会分析导游带团技能包括的容2.能准确述与旅游者建立良好的人际2.会运用相关技巧与旅游者建立良好的关系的技巧；人际关系；3.能正确分析判断残疾旅游团、学生旅游团、老年旅游团、难以对付的旅3.会分析判断残疾旅游团、学生旅游团、游者的导游效劳技巧。老年旅游团的特点，并能运用相关技巧使旅游活动顺利进展；4.能运用才艺表演、精彩的导游讲解、热情周到的导游效劳，更好的为游客提供效劳。篇技导游讲解技能1 能熟记导游语言根本原那么；2.能准确述导游语言的音调和节奏；3.能准确述导游讲解方法；4.能准确述导游词的特点及创作技巧，并规的撰写导游词；1.会运用日常生活中的交际语言改善自己与周围同学的关系；2.会注意到日常讲话中音调节奏变化而引起的容寓意的变化；3.会模仿案例中音调节奏的变化表达不同的语义；4.会运用常用的八种导游讲解方法提高-优选.导游讲解技能；5.会撰写生动活泼的导游词，并根据不同的效劳对象提供不同的导游讲解风格。模块四：常识篇模块四：常识篇序号4常识旅行效劳必知识知识容要求技能与态度要求1 能准确述航空客运、铁路客运、1.会在乘飞机时给旅游者提供买票、退水路客运根本知识；2.能说明邮电通讯、货币保险知识；3.能准确描述旅行证件的相关规定及出入境知识。票效劳；2.会办理机票的座位再证实；3.能知道飞机免行额，并及时告知游客；4.会向游客说明旅游意外保险的购置和性质及作用；5 会办理护照签证，并向游客告知出入境时的海关规定。篇备社交礼仪根本知识1.能准确区分礼节礼貌及礼仪的根本概念；2.能准确描述导游接待效劳时的礼仪；3.能准确描述导游进出旅游者房间的礼节；4.能说明宴席中的导游效劳礼仪。1.会区分礼节礼貌礼仪；2.会运用导游效劳礼仪规接待旅游者；3.知道出入旅游者房间时的礼仪技巧；4.能为旅游者提供宴席中的导游效劳工作。四、实施建议四、实施建议课程实施教材编写要点容选择容以导游工作任务过程性为主，突出实践性教学。-优选.以导游工作过程为主线序化，以工作任务分析为参照容组织点，将课程容模块化，根据每个模块工作任务中活动与知识关系，构建知识和技能体系，以工作任务为中心将理论与实践教学融为一体。呈现形式文字文本、多媒体、网络讲授法、讨论法、案例教学法、工程教学法、合作学习教学法、观察教学法、理论实践融合教学法、任务驱教学方式动法、角色扮演法、小组合作法、观点评论法、现场辩论法、头脑风暴教学法、媒体展示法、引导教学法、作业设计法教学组织导游效劳、导游人员、旅行社、导游效劳程序、旅游故教学具体容障与事故的处理、个别问题的预防与处理、导游带团技巧、导游讲解技巧、导游业务相关知识教学重点教学要求评价的容课程评价评价的形式评价的方法导游带团程序、旅游故障与事故的处理、个别问题的预防与处理、导游带团技巧及讲解方法以工程教学法为主，理论与实践融合，做到“教、学、做一体化知识、技能、态度百分制、五级评分制方式：考试或考察方法：理论考试、工程作业、合作意识课程资源开发、利用文字文本、多媒体、网络、实验实训条件等五、附录五、附录1、使用围：此课程标准适用于旅游管理专业。2、方案特点1该标准全面分析导游工作的工程容，加强技能实践，提高学生的知识、技能和素质。2依托校企合作、工学结合，严密结合“工学交替人才培养模式。3企业参与课程开发，构建以工作过程为导向的的课程体系。4明确课程岗位群的知识、技能和态度三大模块。5加强实践教学环节，注重理论联系实际提高学生的实践能力、动手能力和创新能力。3、执笔人：执笔人：红娟-优选