对工程保修工作的管理措施和承诺_1.pdf

一、对工程保修工作的管理措施和承诺、设备质量保证和售后服务 1.工程保修工作 工程竣工后，将按照郑州市的有关规定和合同要求对工程进行保修。本着“施工前为用户着想，施工中对用户负责，竣工后让用户满意，积极搞好三保（保试运、保投产、保使用）和回访保修”这一原则，我公司在工程项目竣工验收交付使用以后，将认真进行工程的回访和保修，继续积极配合建设单位工作，确保工程竣工后的使用正常运转。同时为了更好的服务于业主，充分体现总包单位对业主负责的精神，制定了详细的质量回访及保修制度，并编制 服务程序，使质量信息的反馈、分析程序化、制度化，明确执行质量回访单位及其职责，并配备足够的资源。1.1 保修承诺 为业主提供优质的后期服务是我公司的宗旨。根据我公司程序要求，我们将提供优质高效、及时一流的保修服务。1）我公司承诺，我公司一旦在本项目的招标中中标，对工程的保修将按国家建设部有关文件及业主或其代理机构的要求执行。保修期自竣工验收之日起计，保修期内在正常使用的条件下，出现确因施工方面的原因而发生的工程质量问题，其返修工作及修复费用均由我公司负责。我公司承诺在按到业主或甲方下达的返修通知后的 7 天内组织施工队伍进场返修，否则业主方有权安排其他人员进场返修，所发生的费用我公司将予以承认。并且，在工程验收合格之前，我公司负责工程的保管责任。我公司承诺在合同规定的保修期内，如出现非属我方原因造成的质量事故，在征得建设单位同意后协助修补。2）主要工程的具体措施：（1）在工程完工后的保修期内，由原项目主要人员负责对己完工项目进行质量跟踪并做好记录，上报公司。工程保修的直接责任人为该项目的项目经理。（2）在合同规定的保修期内，如出现我方施工造成的质量事故，按合同规定由原负责施工的项目部负责维修，不留隐患，如属非我方原因造成的质量事故，在征得建设单位同意后，协助修补。（3）由技术部和质检部负责分析工程质量产生原因，提出改进意见，必要时应作统计技术分析质量问题，纠正措施的落实和所采取的预防措施应按照单位预防控制程序文件执行。（4）由质检部负责在工程项目保修期后三个月内对公司的服务过程进行逐项检查、验证。（5）对保修期内的所有记录均应由项目部负责整理并报公司。（6）对于其它工程我公司按照国家或有关规定进行保修。1.2 保修范围 在保修期间，凡我司承包的施工范围内所有工程项目，因我司责任造成其使用功能不能正常发挥或者产生质量问题，均应该进行保修，及时制定切实有效的措施，组建维修小组，安排专人负责，尽快予以解决。对于由于业主使用不当而造成的功能不良或损坏者以及非我公司施工原因造成的质量问题，不属于保修范围，由建设单位自行组织维修，若维修不便或维修较为困难时，我公司亦会积极协助建设单位将问题维修处理完善，帮助业主出谋划策，排忧解难，在技术上、物质上提供力所能及的帮助。1.3 保修时间 自工程竣工验收完毕之日起开始计算，最低保修期限按照国家相关规定执行。1）基础设施工程、房屋建筑的地基基础和主体结构工程，为设计文件规定的该工程的合理使用年限。2）屋面防水工程、有防水要求的厨卫间和外墙面的防渗漏为 5年。3）供热与供冷系统为 2 个采暖期、供冷期。4）电气管线、给水管道、设备安装和装修工程为 2 年。5）其他工程由发包方和承包方约定。1.4 保修做法 1）发放保修证书 保修证书的主要内容包括：工程简况、工程使用管理要求、保修范围和内容、保修时间、保修说明、保修情况记录。此外，保修证书还附有保修单位的名称、详细地址、电话、联系接待部门和联系人，以便于工作联系。2）建立工程保修管理制度，对保修人员起到严格的约束和管理作用，保障保修工作的正常开展。3）指定熟悉本工程的技术、施工管理人员作为保修负责人，专门负责本工程的保修工作，并与建设单位建立可靠联系，随叫随到。4）在接到维修通知后，保修负责人立即前往现场检查，并会同建设单位共同做出鉴定，提出修理方案，并尽快地组织人力物力进行修理。5）验收 在发生问题的部位或项目修理完毕以后，要在保修证书的“保修记录”栏内做好记录，并经建设单位验收签认，以表示修理工作完结。1.5 工程保修工作的管理措施 1）工程完工后，成立由公司总工程师任组长，技术负责人及有关人员组成的工程竣工维护组，负责缺陷责任期内对工程的维护工作。2）缺陷责任期内，维护组要定期对所建工程进行全面、仔细的组织检查，遇暴雨等不可抗拒的自然灾害后随时组织检查，对出现的工程缺陷要登记清楚，分析原由，及时向业主上报缺陷数量缺陷范围、缺陷责任及原因等，并立即组织维修。3）缺陷责任期内工程的维护，要在不影响正常使用的情况下进行，必要时采取可行的防护措施，确定需要中断运行时必须在业主同意下方可进行。4）各项缺陷的修复必须符合规范的要求并取得监理工程师和业主的认可。5）缺陷责任的维护分两种情况，若因本投标人施工质量问题造成结构内部受力变化或外部破坏的，本投标人自己拿出修复方案并报业主批复后立即实施，若属设计或是其他非承包人责任造成的缺陷，本投标人要及时上报业主和设计院，并按照业主和设计院批复的方案组织维修。6）缺陷责任期内，本投标人成立的维护组必须保证管段排水畅通、各种设施齐全无损害，标志醒目无毁坏。1.6 工程保修工作回访措施 在施工进行过程中及整个工程的保修期间，我们将跟踪服务，进行定期的、不定期的质量回访活动，执行服务程序，广泛收集信息，促进质量改进和强化质量保证，以提供更高质量和更富情感的建筑精品。1）回访方式（1）季节性回访 在雨季、高温季节回访屋面、墙面的防水，隔热情况，发现问题采取有效措施，及时加以觖决。（2）技术性回访 了解在工程施工过程中所采用的新材料、新技术、新工艺、新设备等的技术性能和使用后的效果，发现问题及时加以补救和解决；同时也便于总结经验，获取科学依据，不断改进与完善，为进一步推广创造条件。（3）保修期满前的回访 在保修即将届满之前，进行回访，即可以解决出现的问题，又标志着保修期即将结束，使建设单位注意对工程的维护和使用。2）回访措施（1）针对工程应用情况和有关的反馈信息，向建设单位、质检单位、监理单位分别征询意见，对“新技术、新工艺、新材料和新设备”应用的工期效益、质量效益有哪些影响。（2）根据工程的进度情况和气候特点进行季节性回访，主要解决以下问题：特殊气候如风、雨对工程质量的影响及各单位的意见和建议，针对特殊气候所制定的施工措施是否有效，需要采取哪些改进措施，业主及其他各单位的其他要求。（3）对本工程中确定的特殊过程和关键过程的施工情况，我们将进行专门的质量回访，分析特殊过程的控制效果，总结经验，汲取教训，促进质量改进。（4）在工程的保修期间，我们每半年进行一次质量回访，在工程保修期结束后，我们仍将适时跟进回访，听取业主的意见和建议并提供帮助。（5）针对建筑工程的特点，对于易发难治的质量通病，我们将事先编制专门的质量通病防治措施，在施工过程中跟进回访，收集信息，及时制定有针对性的措施应用于过程实践中。（5）根据质量回访中业主及其他有关单位反馈的意见和建议以及在日常管理中得到的信息，我们将制定必要的纠正和预防措施，以保证在以后的质量活动中得到改进和提高。（6）组织生产、技术、质量等有关方面的人员进行回访，回访时由建设单位组织座谈或意见听取会，并察看建筑物和设备运转情况等，回访必须认真，必须解决问题，并做出回访记录，必要时应写出回访记要。2.工程设备保证措施 设备质量的保证是整个工程质量保证的一个先决条件，因此对设备质量的控制是非常重要和关键的。工程设备选用的优劣将直接影响到工程的内在质量及产品的外观质量，为确保本工程所用设备的质量，工程设备将按照一定的程序进行确定。我公司在此次投标中提供的设备全都满足招标文件技术要求，都是我公司长期地铁项目合作的名牌产品供应方，供应厂商有非常好的信誉，产品的先进性和可靠性完全有保证。1）直接供应设备质量保证措施 建立设备计划的编制与审批程序；建立合格供应商的评审与招标采购；严格物资采购过程的控制，设备的质量必须满足招标文件的要求。由于项目要求所用设备均为一线品牌，因此需加强对设备的计划控制，及时与供应商沟通，了解设备的生产、运输情况，使设备处于受控状态。在施工前，我们将选定多个长期合作且信誉良好的设备供应商签定供货合同，明确设备的供应时间、数量和质量，保证设备能及时供应，不影响现场施工；同时杜绝不合格设备进入施工现场。对直接供应设备在进场后及时向驻地监理和业主进行申报，尽早进行设备开箱验收，重点从以下方面入手：（1）对设备的外包装进行目测检查，要求外包装完好，设备外壳无碰撞、划伤、挤压等痕迹，油漆完好。（2）设备随机技术资料齐全，随机带有国家相关部门要求的产品认证资料。（3）设备安装就位后试运转前对静态技术指标进行检测，满足产品质量要求和设计要求。（4）在设备调试时设备供应商必须现场进行督导，确保调试过程满足设备性能和设计要求，最终保证工程质量的达标。2)甲方供应设备质量保证措施（1）我司在进场后，会及时对施工图纸进行详细的计算，对甲供设备的规格、型号、技术参数等进行确认并统计需用总量，将甲供设备总清单及相关技术要求提供业主。（2）在机电安装各分项工程开工前我公司将及时编制出甲供设备的使用计划及进场时间计划。并根据施工进度计划和设计图纸制定准确详细的分阶段分批次的设备供货计划给业主及供货商。（3）在甲供设备进行招标时，我公司将根据自己多年机电安装的施工调试和运行经验，为甲方上述设备的招标进行技术、质量及运行使用性能等方面进行服务和把关。（4）对于施工过程中因设计变更或其它工程变动情况导致甲供设备需求计划发生的变化，我公司将立即与业主进行协调处理，以保证工期并避免变更带来的设备多订、错订等经济损失。（5）我公司在接到甲供设备的到货通知后，将及时派人与业主现场工程师、现场监理工程师等共同对货物进行清点、开箱、验收及填写检验记录。（6）甲供设备到货后的堆放场地我公司将给予解决。并同时为供货商协调解决施工区域内道路运输问题。（7）对清点验收合格的甲供设备我公司将对其进行入库保管，并承担对其保管及以后施工中出现的丢失损坏责任。（8）对验收不合格的甲供设备，我公司将立即书面告之业主，以提早解决问题保证工期。3）产品保护措施（1）工程项目的产品保护措施 对安放在施工现场的设备应覆盖保护，以防物体撞击损坏或风雨侵蚀；对安放在库房内的各类设备、电器、自控器件要采取通风和排水措施，以防受潮或浸水；变配电间及各动力站房应上锁封闭，以防丢失或偷盗；对各类易燃、易爆、易失或易损的物件(如仪表、自控元器件、管配件、电器灯具及各种绝热材料等)应采取隔离保护或分类存放，以防火灾或丢失；对配合其他工序衔接阶段，应上锁封闭派人监护，以防丢失或被盗。严禁在设备部件上施焊或以设备部件作为临时支撑、吊装、受拉点。设备吊装时，要合理选择吊点，绳索在设备、配件上的绑扎处加软垫防止损伤设备表面，并且要按顺序安装，避免返工。大型吊装要有专项作业方案。项目经理部在项目开工前编制的工程质量计划中具体确定产品保护措施和实施要求，保证工程在交付前不致损坏。（2）产品保护措施交底 项目经理部在实施产品保护措施前，项目经理应根据工程质量计划的具体规定，及时组织项目部各有关人员，进行产品保护措施交底，并由施工员填写施工交底记录表。（3）产品保护措施实施 在交付顾客前，由项目经理组织项目部各有关人员，按工程质量计划的具体规定进行产品保护措施的实施与控制。项目经理应定期或不定期地组织检查，如发现保护措施不力，由相应责任人限期整改完善；如发现设备受损或使用不正常，必须报公司主管部门，并按不合格品控制程序规定组织返工返修报废更换。3.设备调试 调试工作是检测、检验机电安装工程各系统的运行是否达设计要求，是否能满足建筑物运行需要的一项重要工作；是机电安装工程交工前最关键的一项工作；是工程技术含量较高的工艺步骤；同时也是体现承包商的技术实力的一项工作。本工程的联合调试的主要特点：机电安装专业种类繁多，工艺设备数量较大，工作量大，调试难度大，各专业协调配合多。调试工作分为三个步骤：设备单机调试系统调试联合调试。针对本工程的特点和系统调试工序的性质，为保证调试工作的顺利开展和调试的质量，在调试工作开始前，建立一个调试工作领导小组。各成员组成及职责如下：（1）调试组长 调试组长由项目经理担任，职责如下所示：1）负责调试机构的建立。2）负责各专业人员的分工，并明确责任。3）负责各种调试需用资源的配备。4）负责调试工作制度的建立。5）负责与外部相关方的协调与沟通。（2）调试副组长 调试副组长由项目总工程师担任，职责如下所示：1）负责各种调试方案和作业指导书的审核批准。2）负责各专业人员责任制的落实。3）负责各专业之间的协调与管理。4）负责调试过程中出现问题的解决。5）负责调试工作进度计划的编制与落实。6）负责联动调试阶段调试总方案的编制工作。7）负责调试所使用的仪器、仪表计划制定及检查工作。（3）专业调试小组组长 专业调试小组组长由各分部工程施工技术负责人担任，职责如下所示：1）负责本专业调试方案和作业指导书的编制。2）负责本专业调试工作的安全、施工技术交底。3）负责本专业调试过程中发现的疑难问题的解决方案。4）负责本专业调试所使用的仪器、仪表的安全和可靠性。5）负责本专业调试进度计划的落实。系统调试是一个多分部、系统调试是一个多分部、多工种相协调配合的一项组织协调较严密的工作，为了各项调试工作的顺利进行，需从多方面进行组织与管理。（1）组织措施 项目经理作为调试工作的组织者，组织本项目部技术负责人、各专业工程师和各专业分包商的负责人、专业工程师组成调试团体，调动发挥所有参与调试人员的主观能动性，积极投入到本项工作，建立调试工作责任制，责任到人，服从管理，为调试工作的顺利完成创造坚实的基础。（2）管理措施 1）调试进度计划的策划，调试前总承包项目部会同专业分包商进行调试进度计划的策划，策划的内容包括各工序之间的关系，上一工序要为下一工序创造的条件，各调试工序所需的工期，下一工序最早开始的时间等。调试进度计划一经形成，各专业要严格按调试计划进行，不得随意延迟，以便为下一工序的按时开展创造条件。2）调试方案的编制与实施，调试方案是调试工作的指导性文件，是调试工作顺利进行的保障。调试工作开始前编制切实可行的调试方案，并报项目技术经理审核，未经审核批准的调试方案不得实施。3）应选择具有国家计量认证资质的单位负责工程的调试工作，调试人员具有调试资格证书且具有丰富的调试经验。4）调试用设备、仪器、仪表的配备，各专业调试部门均要提供全面、可靠的调试用设备、仪器、仪表计划，合理安排。调试所使用的测试仪器设备先进且性能应稳定可靠，其精度等级及最小分度值应能满足检测的要求，并应符合国家有关计量法规及检定规程的规定。5）建立定期召开协调会议制度，在经常性的协调的基础上，定期召开协调会议，是解决疑难问题的重要措施，会议由调试组长主持。4.售后服务 如果我方有幸中标，非常感谢建设单位的信任，在该项目建设和施工过程中，我们除响应招标文件中所有的条款及履约合同内容外，并对工程售后服务做出如下承诺：1）产品均属于国家规定“三包”范围的，并保证产品质量保证期不低于“三包”规定；质量保证期承诺优于国家“三包”规定的，按供应商实际承诺执行；2）我司建立专业的售后服务机构，为本工程进行售后服务；3）我方保证在工程竣工，经相关部门认证合格后 2 个工作日内，对招标方提供上门“集中式”培训服务，确保使用人在操作前充分了解工程性能；消灭事故隐患，提高工作效率；4）电话咨询：在质量保质期内提供技术援助电话，解答使用单位在使用中遇到的问题，及时为使用单位提出解决问题的建议;5）现场响应：（1）我方在接到报修通知后，电话咨询不能解决的，我方承诺在 24 小时内到达现场进行处理，确保工程正常使用、运营。（2）若故障在 24 小时内未得到解决的，招标方有权自行处理故障，发生费用在质量保修金中扣除；（3）发生紧急抢修事故的，我方在接到通知后，确保做到立即到达事故现场；（4）对于涉及安全的质量问题，按照建筑工程质量管理条例的规定，做到立即报告，及时采取防范措施。6）质保期外服务承诺：质量保证期过后，我方同样提供免费电话咨询服务；7）如招标方有工程维修、改建等需求时，我方承诺以优惠价格提供售后服务。以上是我方对该工程的售后服务承诺，若我方达不到建设单位要求及我方承诺标准，在售后服务中给建设单位造成的损失，我方甘愿受法律法规处罚；承担由此造成的责任，并赔偿由此造成的一切经济损失。