一听就懂PPT课件.ppt

一听就懂从耳朵 读对老板和客户的心1你是否有你是否有过这样的的经验：跟老板、客：跟老板、客户、部署沟通、部署沟通时，明明都是同一种，明明都是同一种语言，言，频率却老是率却老是对不上、不是失焦断不上、不是失焦断线、就是、就是鸡同同鸭讲？或是事后？或是事后发现，他他讲的明明是的明明是A，内心解，内心解读却是却是B。2听【十目】多用眼 听需要善于观察【一心】常用心听需要体察对方内心深处的声音【耳】耳为王听需要少说多听听用耳优于用嘴3倾听是一种以心以心读心心的本事【Hearing】耳闻 理解语言表面涵义【Listening】用脑或心听 理解对方的真意（包括事实、情绪、动机）4表面上在听表面上在听完全不想听选择性聆听性聆听评断性聆听同理心聆听心不在焉的听，边听边做别的事等算2级倾听【案例】老婆碎碎念；主管在训话；边讲电话边看电视站在对方的立场，也将对方的经验、个性、年纪、能力、背景等一并考虑产生共鸣是5级同理心倾听工作太忙或压力太大时，会出现1级漠视的倾听【案例】服务生忙到听见客人呼叫却不理会；客户刚刚告诉你的个人资料，一回头就忘记了很积极的听对方发言，但以自己的价值观作为标准，有权威性的情况下会出现4级评论家式聆听【案例】上司对下属；父母对孩子的忠告、建议、说教像吸管一样只选择自己想听的资讯，在立场和角色不同时会出现3级选择性聆听【案例】上司与下属；客户与业务员；父母与孩子5级倾听5倾听失败1 预设立场 聚焦错误每个人都会主动产生接收筛子，聚焦错误，听得再久，问得再多都算失败；2 只想说话而分心表面在听，脑子却在不断再转，只想着带回如何插口，以致于漏听重要信息；3 被抓狂的情绪左右看不到对方的情绪或被自己的情绪淹没，不能接纳其他人的声音和信息。6突破困境 7突破情绪场所困境 XXX困境1：情绪/场所不对破解法：随时随地转换8XXX困境2：言谈无趣，听不下去破解法：主动出击变有趣突破无聊困境 9XX困境3：内容复杂，难抓重点破解法：边听边整理X突破凌乱困境 10X困境4：对方沉默少言破解法：鼓励对方多说突破无语困境 11有听也有懂 12学会闭嘴让对方得以充分表达有听也有懂 13转移焦点把关注点转移到别人身上有听也有懂 14聚焦目的首先弄清沟通目的避免情绪干扰障碍有听也有懂 15找出核心像剥洋葱一样除去不必要的包装直击事件核心本源有听也有懂 16肢体语言解读肢体语言传递的信息往往超过言语有听也有懂 17情感关怀以情感关怀为基础是沟通中最重要的一环也是最难取代的个人优势有听也有懂 1880%-90%沟通占了人们每天80-90%的时间，也是工作 与生活中最多挫折与冲突的来源，我们花了 众多的精力学习表达、说话、做简报，却 往往忽略了，在开口前，有一种能力的 重要性更先于表达，那就是：聆听19PPT模板下载：