一线质量管理及QC七大手法PPT课件.ppt
质量管理篇31.降落降落伞伞的故事的故事-10万分之一等于万分之一等于100%这是一个发生在第二次世界大战中期，美国空军和降落伞制造商之间的真实故事。在当时，降落伞的安全度不够完美，即使经过厂商努力的改善，使得降落伞制造商生产的降落伞的合格率已经达到了99.9%，应该说这个合格率即使现在许多企业也很难达到。但是美国空军却对此公司说No,他们要求所交降落伞的合格率必须达到100%。于是降落伞制造商的总经理便专程去飞行大队商讨此事，看是否能够降低这个水准？因为厂商认为，能够达到这个程度已接近完美了。当然美国空军一口回绝，因为品质没有折扣，然后说了一句话：“你从交货的降落伞中，随机挑出一个，亲自从飞行中的机身跳下。”总经理回去后，产品合格率就达到了请问：该故事给了我们哪些启示？42.任任务务高效分解的三大要素高效分解的三大要素职责职责考核考核目目标标3.质质量成本占公司量成本占公司总总成本的比例有多少？成本的比例有多少？专专家估家估计质计质量成本占到量成本占到产产品品总总成本的比例高达成本的比例高达20%40%可视成本：再次检验;报废;过剩的库存;停工;隐含成本：旷工声誉受损重复生产过程 危机性管理失去机会顾客不满意员工的流失公司品牌、员工士气、企业责任等鉴定成本预防成本内部损失成本外部损失成本54.单位:万元某知名公司某知名公司质质量成本分析表量成本分析表序号项目名称费用总额比例占销售额比率单位产品费用备注一内部故障成本1产品内部报废损失费用367 5.94%0.462产品内部报次损失费用554 8.98%0.723产品内部降级损失费用2,340 37.87%2.964产品内部返修费用595 9.64%0.75小计3,858 62.43%0.16%4.88、二外部故障成本1质量异议费用94 1.53%0.122质量保修费用小计94 1.53%0.004%0.12三鉴定成本1质检站费用371 6.00%2制造部检测中心费用634 10.27%3煤焦试验室费用314 5.09%小计1,320 21.37%0.05%四预防成本1质量管理活动费47 0.76%2质量改进措施费用854 13.82%3质量审核及评审费用6 0.10%小计907 14.68%五质量成本合计6,180 100.00%0.26%7.865.质量成本占质量总成本的百分比内部损失2540外部损失2540鉴定费用1015预防费用15戴明的戴明的质质量成本分布比例量成本分布比例76.朱朱兰兰最佳最佳质质量成本模型量成本模型合格率成本QX1X2X1-单单位合格品位合格品负负担的担的总总故障成本（内部故障成本（内部损损失失+外部外部损损失）失）X2-单单位合格品位合格品负负担的担的总预总预防成本（防成本（预预防成本防成本+鉴鉴定成本）定成本）97.A公司生产甲产品，每件废品的质量损失为20元，目前甲产品的合格为95%，每件产品所负担的总预防成本（鉴定成本+预防成本）为0.04元。则甲产品的最适宜质量水平是多少？案例案例108.为什么领导都很看重FPY？（首次合格率FirstPassYieldRate（FPY）FPY=90%意味着什么？FPY=99%意味着什么？六西格玛又意味着什么？质质量成本的量成本的标标杆杆119.操作者工长质检员统计质量管理全面质量管理时间时间发发展展层层次次事后检验阶段统计质量控制阶段全面质量管理阶段六西格玛6Sigma零缺陷阶段质质量管理的量管理的历历史与史与发发展展1210.品质是检验出来的品质是制造出来的品质是设计出来的品质是共同努力经营出来的品品质观质观念的四个念的四个阶阶段段聆听客聆听客户户的声音的声音 顾顾客是上帝客是上帝 VS VS 下一道工位即客下一道工位即客户户1311.质质量的定量的定义义质量是指反映产品或服务满足明确或隐含需要能力的特征和特征的总和。质量是表现一个物体的惯性的一种性质质量的三个维度：工作质量、产品质量、信息质量讨论：100-1等于多少？服务与工作之间是什么关系？1412.品品质质管理的思路管理的思路QCQC1.培养意识：不接受，不制造，不流出零缺陷质量品质是制造出来的2.过程控制：严格执行作业指导书3.及时反馈：越早发现问题，质量成本越少。4.团队协作：让一线工人参与、掌握相关工具。1513.质质量保量保证证的思路的思路QAQA 对质量问题进行分析，找到原因，然后对4M 进行事后控制或改善的质量管理方法称为结果管理。对影响产品质量的 4M 进行分析，明确4M和产品质量的关系，事先对 4M 进行控制和改善，从而防止质量问题产生的管理方法称为要因管理。质量保证结果管理要因管理产品人员设备材料工艺统计技术检查系统返修报废技能培训标准操作设备保养QC七大工具SPC技术PDCA8DFMEAMTBFPM分析1614.我们ABC公司质量管理的政策有哪些？我们ABC公司目前所处的阶段。我们ABC公司常用的质量方法和工具有哪些？我们需要掌握哪些方法和工具？讨论讨论1715.基基层层主管的主管的质质量量职责职责1)；2)；3)；4)；5)。1816.质质量量职责评职责评估估小小组讨论组讨论（1515分分钟钟）请请找出您目前最弱的三找出您目前最弱的三项质项质量量职责职责，然后在小，然后在小组组内内讨论讨论出最主要的三出最主要的三项项，并，并针对针对其中其中较为紧较为紧迫的一迫的一项项提出提出改改进进建建议议。1917.基基层层主管主管质质量管理工作展开的思路量管理工作展开的思路1)质量培训：质量标准、质量理念；2)质量控制：遵守标准、数据记录；3）问题解决：PDCA、8D、CAR；4)质量分析：QC手法、SPC；5)质量改进：合理化建议、QC小组。2018.质质量培量培训训Why：强化理念、提高技能、防患于未然How：培训、研讨、案例剖析What：质量理念、质量标准、质量工具、质量问题When：班前会、质量会议、入职培训、轮岗培训2119.1 日常日常质质量意量意识识要求要求A 每日工作质量情况说明B 各岗位对产品质量之重要性C 产品对公司信誉之不良影响D 产品质量对个人收入之影响2220.2 工作前工作前质质量意量意识识灌灌输输A 当日产品质量标准及品质点说明B 依工艺、图纸、作业指导书作业时之注意事项C 应由主管确认后方可加工之项目D 自主检查确认之要求2321.3 工作中工作中质质量意量意识识之要求之要求A 工作参数设定之核准B 首/末件初步之核准C 限度样品/比对样品之管理及更换D 生产过程质量不稳立即停机E 质量故障未排除前不得生产2422.4 工作后工作后质质量管理意量管理意识识要求灌要求灌输输A 当天品质记录检查B 当天品质瑕疵点分析C 当天品质瑕疵之对策设想D 次日提出对策说明2523.基基层层主管主管操作者操作者制定制定标标准，并准准，并准备备所需所需的工具的工具教育作教育作业业者，使之者，使之遵守遵守标标准，并准，并对对此此进进行跟踪管理行跟踪管理遵守遵守标标准准不能按不能按标标准干的准干的时时候（异常候（异常时时），），叫来基叫来基层层主管主管接到通知，接到通知，马马上采取上采取对对策策（处处置异常）置异常）改改订标订标准准防止再防止再发发生生（改善）（改善）现场质现场质量控制流程量控制流程2624.现场质现场质量管理的要素量管理的要素人人机机料料法法环环质质量控制量控制现场现场管理管理Q质质 量量C成成 本本D交交货货期期M士士 气气S安安 全全P效率效率2725.不断地巡不断地巡查查 有有问题问题意意识识 仔仔细细地地观观察察 耐心地指耐心地指导导 迅速地判断迅速地判断要素管理的原则 可可视视点点检检表表2826.问题问题的定的定义义 事情偏离了正常的事情偏离了正常的轨轨道，道，这这种偏离已种偏离已经严经严重重到了需要到了需要纠纠正的程度。正的程度。2927.问题问题意意识识有有问题问题不一定是坏事不一定是坏事也也许许有人比你更了解有人比你更了解这这个个问题问题 管理者管理者应经应经常抽点常抽点时间时间去去现场现场走走走走 敢于敢于质质疑疑现现状状解决解决问题问题不是想当然的事情不是想当然的事情数据不数据不仅为仅为了了“记记住住历历史史”，更是，更是为为了了发现问题发现问题解决解决问题问题是一种技能是一种技能3028.经验经验判断判断+专业专业知知识识+思思维维技能技能解决解决问题问题的素的素质质3129.3230.D0：认识问题（检查表）D1：建立团队D2：说明问题、确定量度和趋势图（趋势图）D3：临时对策、遏制症状D4：根本原因分析（鱼骨图和柏拉图）D5：选择并验证纠正措施D6：实施并验证行动措施D7：预防措施防止再次发生D8：嘉奖团队或个人8-D8-D解决解决问题问题的步的步骤骤3331.3432.QCQC七大手法簡介七大手法簡介第一招:查检表收数据第二招:柏拉图抓重点第三招:鱼骨图找要因第四招:直方图显分布第五招:管制图防变异第六招:散布图看相关第七招:层别法找差异3533.记录记录用用查检查检表表3634.点点检检用用查检查检表表3735.不良項目個數不良佔有率累計不良率短路8341.5%41.5%空焊5427.0%68.5%撞件2512.5%81.0%破損126.0%87.0%反向84.0%91.0%其他189.0%100.0%Total200100.0%-柏拉柏拉图图3836.连接器短路作業者治具錫爐材料方法新人經驗不足疏忽溫度速度太快太慢太高太低開口形狀檢驗方向無規定pitch太密加工不良距離太近過爐方向连接器短路鱼骨图分析鱼鱼骨骨图图3937.直方直方图图4038.范例:管制管制图图4139.身高和体重有什么关系？高重?矮轻?散布散布图图4240.No.身高體重No.身高體重No.身高體重1165561116155211756221726812176622216262315952131664823158484182741417576241625251586315168672517874616258161787526159527176721715950271524581756618159622815962916556191767829158591016368201585430182774341.散布散布图图的的类类型型r=0.9r=0.6r=0.3r=-0.9r=-0.6r=0.3不相关正相关强正相关强负相关负相关有异常点存在4442.产品别产出比较表生产数量0计划实际计划实际A型号B型号線別A線B線C線投入數1000098008500不良數201822不良率0.20%0.18%0.26%层别层别法法4543.
