公共关系学课件第三讲公共关系的构成要素.ppt

第三讲公共关系的构成要素一、公共关系的主体社会组织二、公共关系的客体公众（一）公众的涵义P84（二）公众的基本特征：同质性、相关性、特定性、可变性。（三）公众的类型 1.按公众与组织的归属关系的横向分类，可分为内部公众、外部公众；2.按公众发展过程的纵向分类，可分为非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众；3.按公众对组织的重要程度分类，可分为首要公众、次要公众、边缘公众；4.按公众对组织的态度分类，可分为顺意公众、逆意公众和独立公众。5.按公众构成的稳定程度分类，可分为临时公众、周期性公众和稳定公众。6.按组织对公众的态度分类，可分为受欢迎公众、被追求公众和不受欢迎公众。（四）公众心理与行为1.公众心理概述（1）公众心理的含义（2）对公众心理的理解（3）公众心理的特点 心理需求的广泛性；利益追求的共同性；信息暗示的易受性；行为模仿的普遍性；情绪感染的强烈性；（4）公众角色心理（5）公众群体心理 认同意识；归属意识；集体意识；排外意识。2.公众心理与行为（1）知觉与公众行为 首因效应 近因效应 晕轮效应 刻板效应（2）态度与公众行为 正向深化 反向转变（3）需要与公众行为（4）流行与公众行为（5）流言与公众行为3.公众心理的认知（1）对公众个体心理的认知 通过外部特征认知个体的心理；通过言谈举止了解个体公众心理。言语判断言语判断“闻其言而知其人”包括两个方面：言语表述内容（即内在判断）；言语表达形式（即外在判断）。行为判断行为判断“观其行而知其性”神情判断神情判断“表情也会说话”服饰判断服饰判断“自我的外延”嗜好判断嗜好判断“个性的显示”（2）对公众群体心理的认知 通过考察组织内部凝聚力认知内部公众的心理；通过区分公众群体来认知公众心理。（3）对公众心理变化的认知 客观环境引起的心理变化 舆论导向和教育引起的心理变化三、公共关系的三部曲交流、沟通、劝说