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让优秀成为一种习惯让优秀成为一种习惯让优秀成为一种习惯让优秀成为一种习惯 汉汉中分公司民主街分部中分公司民主街分部 “市场达人竞赛市场达人竞赛”演讲材料演讲材料让优秀成为一种习惯让优秀成为一种习惯2什么阻碍了什么阻碍了我们前进？我们前进？找到合适自己的方法，并坚找到合适自己的方法，并坚持下去，使之成为习惯。持下去，使之成为习惯。不断自我调整不断自我调整通过记录过程，总结经验，通过记录过程，总结经验，形成同类问题解决的制度形成同类问题解决的制度习惯是如何形成的？飞轮飞轮效应效应 飞轮效应飞轮效应：为了使静止的飞轮转动起来，一开始我们必须付出数倍为了使静止的飞轮转动起来，一开始我们必须付出数倍的努力，才能使其开始转动。但只要飞轮一开始转动，就会有一定的惯的努力，才能使其开始转动。但只要飞轮一开始转动，就会有一定的惯性使其持续的转动下去性使其持续的转动下去。让优秀成为一种习惯让优秀成为一种习惯 民主街分部的组建要追溯到民主街分部的组建要追溯到2004年年4月；班组成员从事专业工作平均工月；班组成员从事专业工作平均工龄龄7年，其中大本学历年，其中大本学历4人，其余全是大专或大本在读；主要服务的集团单人，其余全是大专或大本在读；主要服务的集团单位以政府部门为主；由于班组成员自身素质高，从事专业领域的业务知识位以政府部门为主；由于班组成员自身素质高，从事专业领域的业务知识积淀多，在平日的客户服务中获得广大客户的一致好评！从积淀多，在平日的客户服务中获得广大客户的一致好评！从2004年到年到2007年连续年连续4年被评为年被评为“明星分部明星分部”，2008年被评为年被评为“先进集体先进集体”，2009年被年被评为评为“绩效优胜奖绩效优胜奖”，2010年宽带业务发展特别贡献奖，年宽带业务发展特别贡献奖，2010年年“绩效优绩效优胜奖胜奖”;2011年上半年绩效优胜奖；年上半年绩效优胜奖；2011年大干四季度劳动竞赛第一名等年大干四季度劳动竞赛第一名等一系列荣誉称号！一系列荣誉称号！成立时间最长成立时间最长平均学历最高平均学历最高获得荣誉最多获得荣誉最多客户口碑最好客户口碑最好优秀是一种心态、更是一种责任优秀是一种心态、更是一种责任让优秀成为一种习惯让优秀成为一种习惯班组LOGO 班组理念：让优秀成为一种习惯班组理念：让优秀成为一种习惯 班组口号：因为专业，所以卓越班组口号：因为专业，所以卓越 班组博客：班组博客：由大写字母由大写字母“J J”变化成的太变化成的太阳代表了希望和未来。太阳的光和阳代表了希望和未来。太阳的光和热让我们感受到温暖和舒适。班组热让我们感受到温暖和舒适。班组的每一位成员就是太阳周围延伸的的每一位成员就是太阳周围延伸的五彩光芒，通过我们的共同努力，五彩光芒，通过我们的共同努力，使民主街分部的未来更加辉煌灿烂！使民主街分部的未来更加辉煌灿烂！让优秀成为一种习惯让优秀成为一种习惯班组创建理念班组创建理念让优秀成为一种习惯让优秀成为一种习惯习惯性学习习惯性学习习惯性创新习惯性创新习惯性高效习惯性高效习惯性和谐习惯性和谐让优秀成为让优秀成为一种习惯一种习惯让优秀成为一种习惯让优秀成为一种习惯打造学习型班组我们的做法新新新新员员工工工工向老向老向老向老员员工学工学工学工学习习优优秀秀秀秀员员工工工工向管理者向管理者向管理者向管理者学学学学习习员员工的自工的自工的自工的自我学我学我学我学习习 每天的晨会中新员工提出前每天的晨会中新员工提出前一天工作中的疑难杂症，由经一天工作中的疑难杂症，由经验丰富的老前辈们帮助她找到验丰富的老前辈们帮助她找到最好的解决问题的途径，帮助最好的解决问题的途径，帮助其快速的成长。其快速的成长。学习型班组集中购买一批管理类、励集中购买一批管理类、励集中购买一批管理类、励集中购买一批管理类、励志类图书，组织员工集体志类图书，组织员工集体志类图书，组织员工集体志类图书，组织员工集体阅读、使班组成员汲取优阅读、使班组成员汲取优阅读、使班组成员汲取优阅读、使班组成员汲取优秀图书的营养秀图书的营养秀图书的营养秀图书的营养分部经理颁发的授权书 给予员工给予员工足够的信任，足够的信任，并且给予他展并且给予他展现自己管理才现自己管理才华的舞台华的舞台。让优秀成为一种习惯让优秀成为一种习惯提升账单解析速度提升账单解析速度来访来访VIPVIP客户特色茶饮客户特色茶饮小处着手，积极创新小处着手，积极创新苦练基本功，服务出新招，创新成习惯！苦练基本功，服务出新招，创新成习惯！苦练基本功，服务出新招，创新成习惯！苦练基本功，服务出新招，创新成习惯！业务知识追踪墙业务知识追踪墙闯关梦想魔盒闯关梦想魔盒 当客户对移动业务出现当客户对移动业务出现不解或质疑的时候，我们不解或质疑的时候，我们的员工可以第一时间以专的员工可以第一时间以专业的素养和知识来为我们业的素养和知识来为我们的客户排忧解难。因此苦的客户排忧解难。因此苦练基本功，服务出新招，练基本功，服务出新招，创新成习惯！疑难账单解创新成习惯！疑难账单解析析3 3分钟大比拼；来访分钟大比拼；来访VIPVIP客户特色茶饮；拓展集团客户特色茶饮；拓展集团单位业务的过程中拿下至单位业务的过程中拿下至关重要环节的关键点心得关重要环节的关键点心得交换，可以帮助其他同事交换，可以帮助其他同事达成自己的梦想。达成自己的梦想。让优秀成为一种习惯让优秀成为一种习惯打造高效率班组绩效大冲关：绩效大冲关：在月初的月度经营分析会上，通报上月绩效指标完成情况，并对个人绩效成绩进行分析总结，找出扣分点及个人弱项指标，针对性的对其进行提出改善意见，保证大家每月都有提升，最终实现共同进步。心灵底片：心灵底片：既要成功的营销业务，又要让客户获得满意。为此我们在业余时间对客户心理分析进行了专项培训，捕捉客户最真实的想法，把产品卖点成功转换为买点。员工绩效跟踪表员工绩效跟踪表让优秀成为一种习惯让优秀成为一种习惯和谐型班组和谐有道和谐有道和谐有道和谐有道u新年团拜会，载歌又载舞；新年团拜会，载歌又载舞；u“7.1”红歌会，视听新享受；红歌会，视听新享受；u革命圣地延安行，光荣传统记我心；革命圣地延安行，光荣传统记我心；u工作不忘健身体，爬山比赛我第一；工作不忘健身体，爬山比赛我第一；u同事关爱永不忘，意外惊喜送给你！同事关爱永不忘，意外惊喜送给你！让优秀成为一种习惯让优秀成为一种习惯班组班组建设成效建设成效 业绩提升业绩提升自创建卓越班组以来，民主街分部以文化建设为推力，注重激发班组成员进行自我管理，自创建卓越班组以来，民主街分部以文化建设为推力，注重激发班组成员进行自我管理，自我创造，自我提升，使整体凝聚力与战斗力不断增强，各类指标均名列前茅。自我创造，自我提升，使整体凝聚力与战斗力不断增强，各类指标均名列前茅。5 5月至月至9 9月月累计新增份额累计新增份额66.19%66.19%，比去年同期提升，比去年同期提升4.55pp,4.55pp,名列全区第一；名列全区第一；5 5月至月至9 9月累计净增份额月累计净增份额72.50%72.50%，比去年同期提升，比去年同期提升2.64pp2.64pp，完成挑战目标位居全区第三；三季度共纳入，完成挑战目标位居全区第三；三季度共纳入集团集团V V网成网成员员33603360户，户，纳入率排全区第一；纳入率排全区第一；截止截止9 9月底集团单位拓展累计完成月底集团单位拓展累计完成178178家，排名全区第一。家，排名全区第一。让优秀成为一种习惯让优秀成为一种习惯全家福，顾名思义就是全家都要一起幸福哦！全家福，顾名思义就是全家都要一起幸福哦！民民主主街街分分部部全全家家福福让优秀成为一种习惯让优秀成为一种习惯手机调试之星手机调试之星 李军李军读书之星读书之星 张海霞张海霞满意度调查之星满意度调查之星 姚莉萍姚莉萍行业拓展之星行业拓展之星 何斌何斌客户服务之星客户服务之星 廖利红廖利红星光闪耀星光闪耀让优秀成为一种习惯让优秀成为一种习惯服务者宣言服务者宣言我以服务客户为荣，以客户满意为我最大的快乐我以服务客户为荣，以客户满意为我最大的快乐帮助客户解决问题就等于帮助自己解决问题帮助客户解决问题就等于帮助自己解决问题我将真诚的对待每一位客户我将真诚的对待每一位客户认真完成每一次服务认真完成每一次服务我将认真学习我将认真学习以弥补我在专业知识上的不足以弥补我在专业知识上的不足我绝不抱怨，永远以积极的态度面对每一天的工作我绝不抱怨，永远以积极的态度面对每一天的工作我将注意我的身体健康，保证具有充沛的活力我将注意我的身体健康，保证具有充沛的活力我珍惜时间如同珍惜自己的生命我珍惜时间如同珍惜自己的生命我秉持客户至尊的理念，以创造客户满意为使命我秉持客户至尊的理念，以创造客户满意为使命我用行动代替承诺，用服务回报社会我用行动代替承诺，用服务回报社会我坚持以上信条！我坚持以上信条！全力以赴，永不放弃！全力以赴，永不放弃！谢谢 谢谢