二级人力资源管理师(培训与开发)课件.ppt

东营市人力资源开发研究会东营市人力资源开发研究会企业人力资源管理教程企业人力资源管理教程1培训与开发培训与开发2前前言言教育是通向成功的唯一途径。教育是通向成功的唯一途径。一个人对待学习的态度，决定他的企业及一个人对待学习的态度，决定他的企业及个人未来成就的高度。个人未来成就的高度。教育并不以你获得的最后一张文凭而终止，教育并不以你获得的最后一张文凭而终止，终生学习在一个以知识为基础的社会里是终生学习在一个以知识为基础的社会里是绝对必需的。绝对必需的。未来唯一持久的竞争力，就是学习力。未来唯一持久的竞争力，就是学习力。3培训与开发的主要内容培训与开发的主要内容培训管理培训管理培训需求调查分析培训需求调查分析培训规划计划培训规划计划培训组织实施培训组织实施培训效果评估培训效果评估4第一节第一节企业培训制度建设企业培训制度建设一、企业培训制度一、企业培训制度（31603160）1.1.概念概念 （31603160）2.2.作用作用 （31613161）3.3.主体主体 （31613161）4.4.构成构成 （31613161）5.5.基本内容基本内容 （31623162）5第一节第一节企业培训制度建设企业培训制度建设二、岗位培训制度的内涵二、岗位培训制度的内涵(3161)三、起草与修订培训制度的要求三、起草与修订培训制度的要求1、战略性、战略性（3162）2、长期性、长期性（3162）3、适用性、适用性（3162）4、调查研究、调查研究（3162）6第一节第一节企业培训制度建设企业培训制度建设四、各项培训管理制度的起草四、各项培训管理制度的起草1、培训服务制度、培训服务制度（3163）2、入职培训制度、入职培训制度（3163）3、培训激励制度、培训激励制度（3164）4、培训考核评估制度、培训考核评估制度（3164）5、培训奖励制度、培训奖励制度（3165）6、培训风险管理制度、培训风险管理制度（3165）7第一节第一节企业培训制度建设企业培训制度建设五、培训制度的推行与完善五、培训制度的推行与完善(3-166)完善培训制度流程图：完善培训制度流程图：培训制度的制定 培 训 制 度 的 执 行培训活动顺利完成 培 训 制 度 的 监 督过程实施保证保证保证保证 发 现 问 题调整调整8第二第二节节企业培训的规划与计划企业培训的规划与计划一、企业培训规划一、企业培训规划（一）（一）概念与要求概念与要求1、概念、概念（2143）2、作用、作用（2143）3、要求、要求：1）、系统性（2143）2）、标准化3）、有效性4）、普遍性9第二节第二节企业培训的规划与计划企业培训的规划与计划（二）、培训规划的主要内容（二）、培训规划的主要内容二级二级？（？（2144）1、目的：为什么、目的：为什么2、目标：什么样标准？、目标：什么样标准？3、对象和内容：谁参加，培训什么？、对象和内容：谁参加，培训什么？4、范围、范围：什么人？：什么人？5、规模：多少人？、规模：多少人？6、时间：什么时间？、时间：什么时间？7、地点：地区和场所。、地点：地区和场所。8、费用：成本（直接、间接）。、费用：成本（直接、间接）。9、方法：怎么培训？、方法：怎么培训？10、教师：谁来教？、教师：谁来教？11、实施：程序、步骤、组织措施。、实施：程序、步骤、组织措施。三级三级（3127）1、培训项目的确定、培训项目的确定2、培训内容的开发、培训内容的开发3、实施过程的设计、实施过程的设计1 1）合理安排培训进度）合理安排培训进度 2 2）合理选择教学方式）合理选择教学方式 3 3）全面分析培训环境）全面分析培训环境4、评估手段的选择、评估手段的选择5、培训资源的筹备、培训资源的筹备6、培训成本的预算、培训成本的预算10第二节第二节企业培训的规划与计划企业培训的规划与计划（三）制定培训规划的步骤与方法（三）制定培训规划的步骤与方法二级（二级（2146）1、培训需求分析、培训需求分析2、工作岗位说明、工作岗位说明3、工作任务分析、工作任务分析4、培训内容排序、培训内容排序5、描述培训目标、描述培训目标6、设计培训内容、设计培训内容7、设计培训方法、设计培训方法8、设计评估标准、设计评估标准9、实验验证、实验验证三级（三级（3129）1、培训需求分析、培训需求分析2、工作说明、工作说明3、任务分析、任务分析4、排序、排序5、陈述目标、陈述目标6、设计测验、设计测验7、制定培训策略、制定培训策略8、设计培训内容、设计培训内容9、实验、实验11第二节第二节企业培训的规划与计划企业培训的规划与计划(四四)制定培训规划应注意的问题制定培训规划应注意的问题（21472147）1 1、制定培训的总体目标、制定培训的总体目标（21482148）2 2、确定具体项目的子目标、确定具体项目的子目标（21482148）3 3、分配培训资源、分配培训资源（21482148）4 4、进行综合平衡、进行综合平衡（21482148）12第二节第二节企业培训的规划与计划企业培训的规划与计划二、企业培训计划二、企业培训计划（一）培训计划类型（一）培训计划类型1 1、年度培训计划、年度培训计划（31283128、134134）1 1）年度培训计划的构成）年度培训计划的构成（3-1283-128）：）：目的、原则、培训需求、培训的目的或目标、培训对象、培训内容、培训时间、培训地点、培训形式和方式、培训教师、培训组织人、考评方式、计划变更或者调整方式、培训费预算、签发人。13第二节第二节企业培训的规划与计划企业培训的规划与计划（2 2）年度培训计划的制定）年度培训计划的制定（3-1343-134）1)1)依据培训需求分析的结果制定初步培训计划和预算方案。依据培训需求分析的结果制定初步培训计划和预算方案。2 2）管理者审批。）管理者审批。3 3）培训部门组织安排。）培训部门组织安排。4 4）后勤部门落实有关事项。）后勤部门落实有关事项。5 5）培训部门告知相关部门和单位。）培训部门告知相关部门和单位。14第二节第二节企业培训的规划与计划企业培训的规划与计划2 2、培训项目计划、培训项目计划（21552155）包含三个层次：包含三个层次：1）企业培训计划、2）课程系列计划、3）培训课程计划15第二节第二节企业培训的规划与计划企业培训的规划与计划（二）教学计划的制定（二）教学计划的制定1 1、教学计划的内容、教学计划的内容（21482148）内容包括：教学目标、课程设置、教学形式、教学环节、时间安排 2 2、教学计划的设计原则、教学计划的设计原则（21492149）适应性原则、针对性原则、最优化原则、创新性原则 3 3、国外常见的几种教学计划设计程序、国外常见的几种教学计划设计程序（21502150）4 4、我国常用的教学设计程序、我国常用的教学设计程序（21522152）16第二节第二节企业培训的规划与计划企业培训的规划与计划（三）培训课程的设计（三）培训课程的设计（21522152）1 1、培训课程的要素、培训课程的要素（21522152）1）课程目标、2）课程内容、3）课程教材、4）教学模式、5）教学策略、6)课程评价、7)教学组织、8)课程时间、9)课程空间、10)培训教师、11)学员 17第二节第二节企业培训的规划与计划企业培训的规划与计划2 2、培训课程设计的基本原则、培训课程设计的基本原则（21532153）A、培训课程设计要符合企业和学员的需求B、培训课程设计要符合成人学员的认知规律C、培训课程的设置应体现企业培训功能的基本目标，进行人力资源开发。3 3、培训课程的文件格式、培训课程的文件格式（21542154）18第二节第二节企业培训的规划与计划企业培训的规划与计划4 4、培训课程设计的程序、培训课程设计的程序（2-1552-155）1）培训项目计划2）培训课程分析（2156）（相对于培训需求调查分析）3）信息和资料的收集（2-158）4）课程模块设计（2-158）5）课程内容的确定（2-158）6）课程演练与实验（2-159）7）信息反馈与课程修订（2-161）19第二节第二节 企业培训的规划与计划企业培训的规划与计划5 5、培训课程内容选择的基本要求、培训课程内容选择的基本要求（21652165）1）相关性其内容选择要与企业实际相结合、要能主动适应企业的发展趋势；2）有效性这是判断培训水平高低的一个重要标准；3）价值性培训内容应能满足学员的兴趣及培训需求。20第二节第二节企业培训的规划与计划企业培训的规划与计划6 6、课程内容制作的注意事项、课程内容制作的注意事项（21652165）1）教材的内容不能多而杂；）教材的内容不能多而杂；2）凡是培训师讲授、表达的内容，教材不必重复；）凡是培训师讲授、表达的内容，教材不必重复；3）教材以提示重点、要点、强化参训者认知为重要功能；）教材以提示重点、要点、强化参训者认知为重要功能；4）应将课外阅读与课堂教材分开；）应将课外阅读与课堂教材分开；5）教材应简洁直观，按照统一的格式和版式制作；）教材应简洁直观，按照统一的格式和版式制作；6）制作时用）制作时用“教材制作清单教材制作清单”进行控制各核对。进行控制各核对。21第二节第二节企业培训的规划与计划企业培训的规划与计划7 7、不同企业发展阶段采取不同的培训内容、不同企业发展阶段采取不同的培训内容（21662166）A、创业初期重点是市场营销，提高营销公关、客户沟通能力。B、发展期重点是中层的管理能力，提高管理知识，培养管理观念、技能。C、成熟期重点是提升核心竞争力，创建企业文化。22第二节第二节企业培训的规划与计划企业培训的规划与计划三、培训需求调查分析三、培训需求调查分析（一）培训需求的作用（一）培训需求的作用（31153115）1、有利于找出差距确立培训目标。2、有利于找出解决问题的方法。3、有利于进行前瞻性预测分析。4、有利于进行培训成本预算。5、有利于促进企业各方达成共识。23（二）培训需求分析的内容（二）培训需求分析的内容 三级：三级：（31163116）1 1、三个层次：战略、组织、员工2 2、两个对象：新员工、在职员工3 3、两个阶段：目前培训需求、未来培训需求 二级：培训课程分析（21562156）1、课程目标分析1）学员分析2）任务分析3）课程目标分析2）培训环境的分析24第二节第二节企业培训的规划与计划企业培训的规划与计划（三）培训需求分析的实施程序（三）培训需求分析的实施程序 1 1、前期准备、前期准备（31183118）1）建立员工背景档案2）同各部门人员保持密切联系3）向主管领导反映情况4）准备培训需求调查 25第二节第二节企业培训的规划与计划企业培训的规划与计划2 2、制定计划、制定计划（31193119）1）培训需求调查工作的行动计划2）确定培训需求调查工作的目标3）选择适合的培训需求调查方法4）确定培训需求调查的内容 26第二节第二节企业培训的规划与计划企业培训的规划与计划 3 3、实施调查、实施调查（31203120）1）提出培训需求动议或愿望2）调查、申报、汇总需求动议3）分析培训需求A受训员工的现状B受训员工存在的问题C受训员工的期望和真实想法D汇总培训需求意见，确认培训需求 27第二节第二节企业培训的规划与计划企业培训的规划与计划4 4、撰写报告、撰写报告（31213121 （结合效果评估报告）（结合效果评估报告）（22012201）28第二节第二节企业培训的规划与计划企业培训的规划与计划（四）培训需求信息的收集方法（四）培训需求信息的收集方法1、面谈法（3122）2、重点团队分析法（3123）3、工作任务分析法（3123）4、观察法（3124）5、调查问卷法（3124）29第二节第二节企业培训的规划与计划企业培训的规划与计划（五）培训需求分析模型（五）培训需求分析模型（31253125）1、循环评估模型 2、全面性任务分析模型 3、绩效差距分析模型 4、前瞻性培训需求分析模型30第二节第二节企业培训的规划与计划企业培训的规划与计划四、培训经费预算四、培训经费预算（3134）进行经费预算时，需分析的因素和指标：1、确定培训经费的来源。2、确定培训经费的分配与使用。3、进行培训成本收益计算。4、制定培训预算计划。5、培训费用的控制及成本降低。31第三节第三节企业培训的组织与实施企业培训的组织与实施一、培训课程的实施与管理一、培训课程的实施与管理 （一）培训课程的实施与管理（一）培训课程的实施与管理（31353135）1、前期准备阶段2、培训实施阶段3、知识或技能的传授4、对学习进行回顾和评估 5、培训后的工作 （二）企业外部培训的实施（二）企业外部培训的实施 （31373137）（三）培训计划实施的控制（三）培训计划实施的控制（31383138）32第三节第三节企业培训的组织与实施企业培训的组织与实施二、培训资源的开发利用二、培训资源的开发利用（一）学员（一）学员 （31343134、138138）(2171(2171、176)176)1 1）管理人员的层次等级）管理人员的层次等级2 2）管理人员的技能组合）管理人员的技能组合3 3）企业管理人员的一般培训）企业管理人员的一般培训4 4）企业高层管理人员的培训）企业高层管理人员的培训5 5）企业中层管理人员的培训）企业中层管理人员的培训6 6）企业基层管理人员的培训）企业基层管理人员的培训7 7）管理技能开发的基本模式）管理技能开发的基本模式(2174)(2174)33第三节第三节企业培训的组织与实施企业培训的组织与实施（二）教师（二）教师1 1、教师的来源与选配、教师的来源与选配 （21672167、170170）、（）、（31353135）1)企业外部培训师（21672167）优点：A、选择范围大，可得到高质量的培训师资B、可带来许多全新的理念C、对学员具有较大的吸引力D、可提高培训档次，引起企业重视E、容易营造气氛，获得良好的培训效果。34第三节第三节企业培训的组织与实施企业培训的组织与实施企业外部培训师的缺点：A、企业与其缺乏了解，加大培训风险B、教师与企业及学员之间缺乏了解，可能降低培训适用性C、学校教师缺乏实际工作经验，导致纸上谈兵D、聘用成本较高。企业外部培训师的开发途径：A、大中专院校教师B、专职培训师C、顾问公司聘请培训顾问D、聘请本专业的专家、学者E、通过网络联系、寻找35第三节第三节企业培训的组织与实施企业培训的组织与实施2)企业内部的培训师：企业内部的培训师：（21682168）优点优点：A、了解企业、培训有针对性、利于提高培训效果B、与学员相互熟悉之间交流顺畅C、培训相对易于控制D、成本较低。缺点缺点：A、不易在学员中树立威望，影响学员参与度B、内部选择范围小，不易开发高质量的教师队伍C、看待问题受环境影响，不易上升高度。36第三节第三节企业培训的组织与实施企业培训的组织与实施3)培训教师的选配标准培训教师的选配标准：（21702170）A、具备经济管理类和培训内容方面的专业理论知识B、对培训内容所涉及的问题有实际工作经验C、具有培训授课经验和技巧D、能熟练适用培训教材及工具E、具有良好的交流与沟通能力F、具有引导学员自我学习的能力G、善于在课堂上发现并解决问题H、积累与培训内容相关的案例与资料I、掌握培训内容所涉及的一些前沿问题J、拥有培训热情和教学愿望。37第三节第三节企业培训的组织与实施企业培训的组织与实施（三）教材（三）教材 （22166166、169169）1、课程内容制作的注意事项、课程内容制作的注意事项（21652165）1）教材的内容不能多而杂；2）凡是培训师讲授、表达的内容，教材不必重复；3）教材以提示重点、要点、强化参训者认知为重要功能4）应将课外阅读与课堂教材分开；5）教材应简洁直观，按照统一的格式和版式制作；6）制作时用“教材制作清单”进行控制各核对。2 2、开发教材的方法、开发教材的方法 （21692169）38第三节第三节企业培训的组织与实施企业培训的组织与实施（四）、培训方法（四）、培训方法 （21692169、173173）、（）、（31453145）1 1、二级：设计、二级：设计合适的培训手段（21692169）、管理技能开发的基本模式（21732173）2 2、三级：、三级：六种培训方法及选择培训方法的程序（31453145）39第三节第三节企业培训的组织与实施企业培训的组织与实施（五）时间（五）时间 （21532153）、（）、（31383138）（六）场地、空间、环境（六）场地、空间、环境 （31383138）（七）经费（七）经费 40第四节第四节企业培训效果的评估企业培训效果的评估一、培训评估系统的设计一、培训评估系统的设计1、含义、含义（2176）培训效果是指企业和受训者从培训当中所获得的收益；培训评估就是对员工培训活动的价值作出判断的过程。41第四节第四节企业培训效果的评估企业培训效果的评估2、作用和内容、作用和内容（2177）1 1）培训前评估的作用和内容）培训前评估的作用和内容（2177）（）（3143）作用作用（1）保证培训需确认的科学性；（2）保证培训效果测定的科学性；（3）确保培训计划与实际需求的合理衔接；（4）帮助实现培训资源的合理配置。内容内容（1）培训需求整体评估 （2）培训对象知识、技能和工作态度评估 （3）培训对象工作成效及行为评估 （4）培训计划评估。42第四节第四节企业培训效果的评估企业培训效果的评估2 2）培训中评估的作用和内容）培训中评估的作用和内容（2177）（）（3143）作用（1）保证培训活动按照计划过行（2）培训执行情况的反馈和培训计划的调整 (3）可以找出培训的不足，归纳出教训，以便改进今后的培训，同时能发现新的培训需要，从而为下一轮的培训提供重要依据 (4）过程监测和评估有助于科学解释培训的实际效果。43第四节第四节企业培训效果的评估企业培训效果的评估内容（2177）（）（3143）(1）培训活动参与状态监测；(2）培训内容监测；(3）培训进度与中间效果监测评估；(4）培训环境监测评估；(5）培训机构和培训人员监测评估。44第四节第四节企业培训效果的评估企业培训效果的评估3 3）培训（后）效果评估的作用和内容）培训（后）效果评估的作用和内容（2178）作用：（3144）(1）可以对培训效果进行正确合理的判断，以便了解某一项目是否达到原定的目标和要求；(2）受训人知识技术能力的提高或行为表现的改变是否直接来自培训的本身；(3）可以检查出培训的费用效益，评估培训活动的支出与收入的效益如何，有且于使资金得更加合理的配置；(4）可以较客观地评价培训者的工作；(5）可以为管理者决策提供所需的信息。45第四节第四节企业培训效果的评估企业培训效果的评估内容（2178）(1）培训目标达成情况评估；(2）培训效果效益综合评估；(3）培训工作者的工作绩效评估。46第四节第四节企业培训效果的评估企业培训效果的评估3、培训效果评估的形式、培训效果评估的形式（2178）（1）非正式评估和正式评估 （2）建设性评估和总结性评估47第四节第四节企业培训效果的评估企业培训效果的评估二、培训效果评估的基本步骤二、培训效果评估的基本步骤（一）做出评估决定（一）做出评估决定（2180）1、评估的可行性分析 2、确定评估的目的48第四节第四节企业培训效果的评估企业培训效果的评估（二）制定评估计划（二）制定评估计划（2180）1、选择培训的评估人员 2、选定培训评估的对象 3、建立培训评估的数据库 4、选择培训评估的形式 5、选择培训评估的方法 6、确定方案及测试工具49第四节第四节企业培训效果的评估企业培训效果的评估(三）收集整理和分析数据三）收集整理和分析数据（2182）（四）培训项目成本收益分析（四）培训项目成本收益分析（2182）（五）撰写评估报告（五）撰写评估报告（2182、201）50第四节第四节企业培训效果的评估企业培训效果的评估（六）及时反馈评估结果（六）及时反馈评估结果（2183）（）（3143）培训管理人员培训管理人员高层领导者高层领导者受训员工受训员工受训者的直接主管受训者的直接主管51第四节第四节企业培训效果的评估企业培训效果的评估三、确立评估标准三、确立评估标准 （一）评估培训成果的标准（一）评估培训成果的标准（21832183）（二）培训成果的层级体系（二）培训成果的层级体系（21842184）四层：1、受训者对培训的反应 2、受训者的学习收获 3、员工态度、行为的变化 4、受训者的实际成果 52第四节第四节企业培训效果的评估企业培训效果的评估（三）培训成果的四级评估（三）培训成果的四级评估（21842184）培训效果的四级评估及特点：反应评估、学习评估、行为评估、结果评估。1、反应评估优点：易于进行，最基本普遍的评估方式。缺点：学员的感情因素较高；53第四节第四节企业培训效果的评估企业培训效果的评估2 2、学习评估、学习评估优点：对学员有压力，使他们更认真的学习。对培训讲师也是一种压力，使他们更负责、精心地准备课程和讲议。缺点：评估所带来的压力导致报名不踊跃，所采用的测试方法的可靠度和可信度有多大，测试方法的难度是否合适对工作行为转变来说并非是最好的参考指标。54第四节第四节企业培训效果的评估企业培训效果的评估3 3、行为评估、行为评估优点：可以直接反映培训效果，可以使领导及直接主管看到培训效果，使他们支持培训；缺点：实施时间跨度长、花费时间多、占用人员广、问卷设计难、有不相干因素干扰。55第四节第四节企业培训效果的评估企业培训效果的评估4 4、结果评估、结果评估优点：可以打消高层主管投资培训的疑虑、支持培训；缺点：a.时间长b.相关经验少、评估技术不完善c.必须取得管理层的合作d.不好分辨结果与培训的因果关系。56第四节第四节企业培训效果的评估企业培训效果的评估（四）制定培训评估标准的要求（四）制定培训评估标准的要求（21862186）1、相关度 2、信度 3、区分度 4、可行性 57第四节第四节企业培训效果的评估企业培训效果的评估（五）五种培训成果的评估（五）五种培训成果的评估（21882188）、（）、（31413141）认知成果、技能成果、情感成果、绩效成果、投资回报率1）认知成果测量受训者对基本原理、程序、步骤、方式、方法或过程等所理解、熟悉和掌握的程序；2）技能成果评价受训者的操作技巧、技术或技能以及行为方式等所达到的标准；3）情感成果测量受训者对培训项目的态度、动机以及行为等方面的特征；58第四节第四节企业培训效果的评估企业培训效果的评估4）绩效成果评价受训者对个人或组织绩效所产生的影响程序；5）投资回报率，投资回报率=培训项目收益/培训项目成本*100%投资净回报率=（培训项目收益-培训项目成本）/培训项目成本*100%59第四节第四节企业培训效果的评估企业培训效果的评估 四、培训效果评估的方法四、培训效果评估的方法（21932193）（一）定性评估方法（一）定性评估方法 （二）定量评估方法（二）定量评估方法 问卷调查法、访谈法、观察法、座谈法、内省法、笔试法、操作性试验、行为观察法 60第四节第四节企业培训效果的评估企业培训效果的评估五、培训效果信息收集五、培训效果信息收集 （一）信息种类（一）信息种类（31393139）（二）信息收集渠道（二）信息收集渠道（31403140）（三）信息收集方法（三）信息收集方法（31413141）1、通过资料收集信息 2、通过观察搜集信息 3、通过访问收集信息 4、通过培训调查收集信息61第四节第四节企业培训效果的评估企业培训效果的评估六、撰写评估报告六、撰写评估报告（2182、201）1、撰写报告的要求要求：（2182）注意接受调查的受训者的代表性，避免因调查样本缺少代表性而作出不充分的归纳要尽量实事求是切忌过分美化和粉饰评估结果必须观察培训的整体效果以免以偏概全必须以一种圆熟的方式论述培训结果中的消极方面，避免打击有关培训人员的积极性。当评估方案持续一年以上时间时，评估者需要作中期评估报告。要注意报告的文字表述与修饰。62第四节第四节企业培训效果的评估企业培训效果的评估2 2、撰写报告的步骤、撰写报告的步骤（2201、3145）导言概述评估实施的过程阐明评估结果解释评论评估结果和提供参考意见附录报告提要（结合撰写员工培训需求分析报告（结合撰写员工培训需求分析报告3121）63