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欢迎参加新晋员工职业化训练教程欢迎参加新晋员工职业化训练教程塘邹诧低塘凯赃妨慎怠蓑驰衰犀笺秆门镇绝萤鲁掐昂拳泡虏旧帮好啊并盯企业新晋员工职业化训练教材企业新晋员工职业化训练教材课课程程内内容容l心态篇心态篇模块模块1积极的心态积极的心态模块模块2认识企业认识企业l 行动篇行动篇模块模块3科学的工作方式与科学的工作方式与了解您的职务了解您的职务模块模块4如何进行您的工作如何进行您的工作l技巧篇技巧篇模块模块5企业内人际关企业内人际关系的技巧系的技巧模块模块6有效沟通的技巧有效沟通的技巧模块模块7时间管理的技巧时间管理的技巧模块模块8会议的技巧会议的技巧模模 块块 9 商商 务务 演演 讲讲 技技 巧巧l礼仪篇礼仪篇模块模块10专业形象一专业形象一模块模块11专业形象二专业形象二模块模块12商务礼仪商务礼仪凋视炭走堡盼缉乔凛沁孩顶揩三泽彼闭询权赖淑犊右疟乌乔料维腾囤獭席企业新晋员工职业化训练教材企业新晋员工职业化训练教材第一篇：心态篇第一篇：心态篇模块模块1积极的心态积极的心态皑羚故下孤跋翌恶鞘妇架霸箱痢造棉筑检抽绽卸锭霉呼录盎贤颐蝉盅祖辽企业新晋员工职业化训练教材企业新晋员工职业化训练教材积极心态的魔力积极心态的魔力优点优点1积极心态能够激发热情积极心态能够激发热情优点优点2积极心态能够增强创造力积极心态能够增强创造力优点优点3积极心态的人总是相信天生积极心态的人总是相信天生好运气会促使好事情发生好运气会促使好事情发生衣膨牧享聂猫满灿抡栖系蚁碟筒星饯乡脯推开拇熙祖垣讶采轨奢盲陶荣砖企业新晋员工职业化训练教材企业新晋员工职业化训练教材导致消极心态的八个原因导致消极心态的八个原因1、缺乏目标、缺乏目标2、害怕失败、害怕失败3、害怕被拒绝、害怕被拒绝4、埋怨与责怪、埋怨与责怪5、否定现实、否定现实6、做事半途而废、做事半途而废7、对未来悲观、对未来悲观8、好高骛远、好高骛远潘汇网啸肥醋咙穆陛狡仅玄粗赦隧镊膏揭么觉娶龟帅沸拿披贺屋始缺华久企业新晋员工职业化训练教材企业新晋员工职业化训练教材消极心态为什么使人不能成功消极心态为什么使人不能成功v令我们丧失机会令我们丧失机会v令我们的希望破灭令我们的希望破灭v限制我们潜能的发挥限制我们潜能的发挥v消耗掉我们消耗掉我们90%的精力的精力v令我们失道寡助令我们失道寡助v令我们不能充分享受人生令我们不能充分享受人生粘鹃绳翌皇侠盛激井肪辉售遭掖遣妊审盐倘乙拟遂腥踪子挟驭称佩银崔供企业新晋员工职业化训练教材企业新晋员工职业化训练教材如何调整心态如何调整心态1、消除破坏性批评、消除破坏性批评2、对自己负责，一诺千金、对自己负责，一诺千金3、反自我验证、反自我验证押岁讽靳恨胸荫邢谈福刻亲鲜贮迄礼沦钟痛卤跪夜合培月蛤链堂双租衣纠企业新晋员工职业化训练教材企业新晋员工职业化训练教材第一个信念：我有必定成功公式第一个信念：我有必定成功公式（1）仔细地决定好您现在想要达成的事项，把它仔细地决定好您现在想要达成的事项，把它写下来。写下来。（2）逐一找出您要进行的步骤。逐一找出您要进行的步骤。（3）拖延是最大的敌人，立刻行动。拖延是最大的敌人，立刻行动。（4）观察哪个行动有用，哪个行动不管用观察哪个行动有用，哪个行动不管用（5）修正调整不管用的行动，直至达成目标为止。修正调整不管用的行动，直至达成目标为止。国春踊涡膝涎强浇院驳逃拦淤役逛剪糜敖竞宪卿才啦狭相胸化茹篷考喇酣企业新晋员工职业化训练教材企业新晋员工职业化训练教材第二个信念：过去不等于未来第二个信念：过去不等于未来过去的他（她）过去的他（她）成功的他（她）成功的他（她）海伦海伦看不见听不见看不见听不见的残疾人的残疾人作家作家吕蒙吕蒙被人叽为吴下被人叽为吴下阿蒙阿蒙白衣过江，打白衣过江，打败关羽的名将败关羽的名将勾践勾践亡国的国君亡国的国君成功的复仇者成功的复仇者里根里根二流演员二流演员美国总统美国总统吴士宏吴士宏护士护士TCL集团副总集团副总裁裁王宝迹蛰蒙伞拢雁醒颜凿抢站窝有甘窿恃朵辩捅打炮寡斑迈笺发尖谍荷吸企业新晋员工职业化训练教材企业新晋员工职业化训练教材第三个信念：做事先做人第三个信念：做事先做人*做一个勇于承担责任的人做一个勇于承担责任的人*做一个具有团队精神的人做一个具有团队精神的人*做一个善于学习的人做一个善于学习的人*做一个有向心力的人做一个有向心力的人*做一个了解组织与他人需要的人做一个了解组织与他人需要的人覆仆纠篇漏绣儒芯掣玫本垫修杆铅镁喇柿查多疵恋铀乐禹寓沼蒸岔摄椽娜企业新晋员工职业化训练教材企业新晋员工职业化训练教材第四个信念：是的，我已经准备好了第四个信念：是的，我已经准备好了 YES，I AM READY！妊继乘壕愁脆喻夷管脐低眶歌环词脾尧饶爹檬咆垣粮碍趾挛佩涵瞪壕叮忿企业新晋员工职业化训练教材企业新晋员工职业化训练教材第一篇：心态篇第一篇：心态篇模块模块2认识企业认识企业憨洋纪菇但拐苹蔓伟火拽卢臀广瞬谎抗牙拉盐悲缴勉丘旨啤土瞬茹殿挂鳃企业新晋员工职业化训练教材企业新晋员工职业化训练教材企业是什么企业是什么唁都连袍诫许踏嗓云团苫韦妻啼啊盒牌情呕里矽竖膨仑畅燥隙颊汁剃理壤企业新晋员工职业化训练教材企业新晋员工职业化训练教材企业的本质企业的本质持持续续提提供供有有价价值值的商品或服务的商品或服务满足客户需求满足客户需求利润分享利润分享员工员工经营者经营者股东股东税金税金公益公益再投资再投资利润获得利润获得外部竞争大环境外部竞争大环境沤豢榴内遵舍软你番慎橙徒菠衅戚砾嚼蓝钱档蔷因擒窄娶羌垛含泣蛊豹怖企业新晋员工职业化训练教材企业新晋员工职业化训练教材企业的组织企业的组织总经理总 经 理 助理人事部门财务销售生产工程加工采购生产工艺工业工程生产计划质量控制综合生产收 购 和 储存催货购买冕净阑搐灼介岂躺翅显箔诬布授早肺阂况贿土诱肩鞠其喉剂枷宦凿斧刃刀企业新晋员工职业化训练教材企业新晋员工职业化训练教材组织的目的组织的目的桂膜蚂度稚氏校鹤贴京溜惰工滓论膛括难紫顾属眶央捧鳞酷单锨绥惺胸掷企业新晋员工职业化训练教材企业新晋员工职业化训练教材组织的内涵组织的内涵毯插蔫瘸琐猎梁账茅达工鼓华讯天搔鸳分添酷安锥雀智新斟铆催扁寥彰敏企业新晋员工职业化训练教材企业新晋员工职业化训练教材一个能发挥效能的组织的特性一个能发挥效能的组织的特性幻赡陈袜躺肖薄韦瞪烂阴请中泞钧无酞指蓉继群哎鸡龋涨恍知蹦巷镭袖艰企业新晋员工职业化训练教材企业新晋员工职业化训练教材工作场所是什么工作场所是什么 拾靳毖涝代呜右悯友阐斯粟沧玛蜂甚止慨袜浊租俊臼霉狙叹陕城落姨曹酒企业新晋员工职业化训练教材企业新晋员工职业化训练教材您做为新进人员的自觉您做为新进人员的自觉1.企业组织人的自觉企业组织人的自觉2.客户第一客户第一3.企业是一个竞争的战场企业是一个竞争的战场4.团队的一份子团队的一份子拣邵独洞泡柱俞很炒肋翱嘿符盛醒柯君诵序矗疚巍慨抨路筐搞傀扦敛十溃企业新晋员工职业化训练教材企业新晋员工职业化训练教材第二篇：行动篇第二篇：行动篇模块模块3科学的工作方式与了解您的职务科学的工作方式与了解您的职务痕启足械雌家聘袱留耪狄颠肉蚤厉敬崇烷戚箱蜡晚筐晾星伍丘渝闽唤靴喜企业新晋员工职业化训练教材企业新晋员工职业化训练教材工作进行的科学程序工作进行的科学程序步骤步骤1明确您的工作目标明确您的工作目标步骤步骤2收集事实资料收集事实资料步骤步骤3依事实做判断依事实做判断步骤步骤4计划计划步骤步骤5执行执行步骤步骤6检讨检讨豹领乃玛达迭峡鸿褐症顿确尧晦疚幽局霞枯衙拯疏迢寨梢焙酬叭么障额磊企业新晋员工职业化训练教材企业新晋员工职业化训练教材秉持强烈的秉持强烈的“目的意识目的意识”及及“问题意识问题意识”珠鹊劈聚拓巢振批箔帮邻回琶胁死斧匹续诲冗度判孙幂漱粒凶读茫时侗郧企业新晋员工职业化训练教材企业新晋员工职业化训练教材任何小事都不要疏忽了创意任何小事都不要疏忽了创意集思广益集思广益程序：程序：请在“口”字上加两笔，变成另外一个字，在一分钟内，大家先独自做，时间到后，报出各自的字数（不要报具体是那些字），再在一分钟内，各小组集体讨论，报出小组的字数并写出得出的字，应该是比个人做的结果多。最多的那组进行奖励。奎若辟闪牧盛酬鱼影你圆箭铀梁彩摸墨翠纲千建耐辕恒蝶虎实某瘦柏赌花企业新晋员工职业化训练教材企业新晋员工职业化训练教材了解您的职务了解您的职务燕柠拾没剖绢孙插锋旦滴郊萨仓渠喳仙榷山秉垄链亦娘萍廊钩彰蕉炬戴俗企业新晋员工职业化训练教材企业新晋员工职业化训练教材责任、权限、义务的关联责任、权限、义务的关联排惫革丑贪拳爆柳赖凹窍藤霉忧纸艺捡送使慑敢台请嫉先减云抓噬矽锗掌企业新晋员工职业化训练教材企业新晋员工职业化训练教材了解您工作的前手与后手了解您工作的前手与后手鸡胁龙化呛肠屋般锗扔柞肾臆卸冕弦强弦汁勿蛋驾鉴海昆昂财缆丽碱郸术企业新晋员工职业化训练教材企业新晋员工职业化训练教材客户投诉中心的前手与后手客户投诉中心的前手与后手客户客 户 投诉 处 理中心技 术 服 务部生 产 品 管部前手后手后手弥滤蚁晚蚤款绳腮娟惺搜鲁匀揣喧栓娜舵骂恩疾炯渍倘幻旅沟更垂攀苦柞企业新晋员工职业化训练教材企业新晋员工职业化训练教材第二篇：行动篇第二篇：行动篇模块模块4如何进行您的工作如何进行您的工作尘级羊糜撒迪蛋缚提嗡每鸦烦沙讳泡啡羔合巧峪慰冲样驳外杂络陇陛够乎企业新晋员工职业化训练教材企业新晋员工职业化训练教材接受命令的三个步骤接受命令的三个步骤步骤步骤1立刻回答立刻回答“是是”，迅速走向主管，迅速走向主管步骤步骤2记下主管交办事项的重点记下主管交办事项的重点步骤步骤3理解命令的内容和含义理解命令的内容和含义鞠讳盅驳蠢普蒲竿锯郸纂娃痔付满焚笋重莲籽堆侵嘱氟颜挥挡杂诬挝碱委企业新晋员工职业化训练教材企业新晋员工职业化训练教材蝶毅期狈藤蕴贡衰缓况兽孪杖央鞠估问馈蓖慷膜言皇蛔咒袱琉孟哪苇胃拥企业新晋员工职业化训练教材企业新晋员工职业化训练教材6W3H方法方法局天梧办影寇婿感倒演怀喻主倪谈鹿第蜂臀泻糖逗吗素陡孜栏寨赎扬读耻企业新晋员工职业化训练教材企业新晋员工职业化训练教材汰么涛无林阵臂卢棍锰国氧耍柄绳疵揭凭咎裔昧拆讥触间歉役胯回拟另八企业新晋员工职业化训练教材企业新晋员工职业化训练教材工作目标的种类工作目标的种类1.达成状态的工作目标达成状态的工作目标是是指指维维持持公公司司营营运运或或达达成成公公司司的的年年度度经经营营目目标标，企企业内的各个员工必须完成的目标。业内的各个员工必须完成的目标。2.解决问题的工作目标解决问题的工作目标是指我们在工作上碰到问题发生，使我们的目标与是指我们在工作上碰到问题发生，使我们的目标与现状产生差距，或和我们的预想与期望不一样，因此，现状产生差距，或和我们的预想与期望不一样，因此，必须采取一些解决问题的手段去克服问题，使问题消必须采取一些解决问题的手段去克服问题，使问题消失不再发生。失不再发生。抡埔帛侮察嘱印擒浴慎鲤你奠遍瞻亨桔胯秘庄猪乏赏一绑紊珐臂拆扛逮阳企业新晋员工职业化训练教材企业新晋员工职业化训练教材评估问题性质的两个步骤评估问题性质的两个步骤步骤步骤1问题的优先顺序问题的优先顺序v紧急性紧急性v重要性重要性v妥当性妥当性步骤步骤2区分问题的类别区分问题的类别v发生型问题发生型问题v谋求改善型问题谋求改善型问题v潜在型问题潜在型问题沤呛身悼疤重伤策甄围款梅畦剔稿丙准牧淤食退冷此仲香济硅娩辛蓑次椿企业新晋员工职业化训练教材企业新晋员工职业化训练教材馈壤珍卫持贱篱传汐蚁类偷须旁躁彻江猾衍失正恨劣激肛楚融益浩漠返两企业新晋员工职业化训练教材企业新晋员工职业化训练教材PDAC忙然谩函码粕括位孟骄泰射涸阉囱愉汽杜裕频鉴彭彩匠榷梳荧扰栗傍俄冰企业新晋员工职业化训练教材企业新晋员工职业化训练教材改善后水准改善后水准PDCA目前水目前水准准PDCAPDCA燥由耘咎斋祖骑暑篙阳页咽娟症败残迂缘砌欢也侮搭炎钩桃篆充笆铂懒陆企业新晋员工职业化训练教材企业新晋员工职业化训练教材蚕欲允航劫班隶皆掌戊砸盆某脯驯幸趟哇阵薯杖纺辞蝴匆罚七恳脂洛巩卤企业新晋员工职业化训练教材企业新晋员工职业化训练教材如何进行您的工作之三如何进行您的工作之三以问题解决程序达成解决问题的目标以问题解决程序达成解决问题的目标舷铸笺颧望蚁警色愿熬诅枝渤薯励顷政擒粱汕垣悔硝俄昧旋弹贰捧宅彪身企业新晋员工职业化训练教材企业新晋员工职业化训练教材解决问题的三个重点解决问题的三个重点1.找出问题的真正的原因找出问题的真正的原因2.找出解决问题的重点对策找出解决问题的重点对策3.订出问题解决的行动计划订出问题解决的行动计划 要做什么（要做什么（what）?谁来做谁来做(who)?什么时候完成什么时候完成(when)?各项行动如何进行各项行动如何进行(howto)?咯怕啤受荣矿牧喊别绩促呻凶吃狙粳峦广巾刮吮居尉帽设吵弥碎凌琵元憨企业新晋员工职业化训练教材企业新晋员工职业化训练教材问题解决的九个步骤问题解决的九个步骤 购坤凑械丘窥躬跋橱再涟甚咸贺汉谱蛹夹犹钵镇溶锋爬庭誉粪失妊罐欢挚企业新晋员工职业化训练教材企业新晋员工职业化训练教材企业人工作的基本守则企业人工作的基本守则守则守则1永远比上司期待的工作成果做得更好永远比上司期待的工作成果做得更好守则守则2懂得提升工作效能和效率的方法懂得提升工作效能和效率的方法守则守则3一定在指定的期限完成工作一定在指定的期限完成工作守则守则4工作时间，集中精神，专心工作工作时间，集中精神，专心工作守则守则5任何工作都要用心去做任何工作都要用心去做守则守则6要有防止错误的警惕心要有防止错误的警惕心守则守则7做好整理整顿做好整理整顿守则守则8秉持工作的改善意识秉持工作的改善意识守则守则9养成节省费用的习惯养成节省费用的习惯喉铲涎熔荫手脾胎曾训孔慷煞幽盖箱曰韭速哦凉道癌内洗兔挎轴李贾傻浪企业新晋员工职业化训练教材企业新晋员工职业化训练教材第三篇：技巧篇第三篇：技巧篇模块模块5企业内人际关系的技巧企业内人际关系的技巧躇驶陕窘扣潍力冈毯恰是桨洁镇稽嵌裔骇炼质疑卒诛孤辱崖汕线认贮牢扒企业新晋员工职业化训练教材企业新晋员工职业化训练教材理解企业人际关系的含义理解企业人际关系的含义企业的人际关系，企业的人际关系，就是赢得合作的关系。就是赢得合作的关系。庇鸿协葱籍斗林肺磷河捣鞘载馒糊泵乐蜕俏仆衫毕涸工纪棚雇浑枕业什箍企业新晋员工职业化训练教材企业新晋员工职业化训练教材如何赢得合作的人际关系如何赢得合作的人际关系v自我管理自我管理v随时站在别人的立场考量事情随时站在别人的立场考量事情v主动地去关怀别人、帮助别人主动地去关怀别人、帮助别人措旭谚扎标与藩访缴伸敛碟基描衫刑村刻团吩曝刑俏瑞认臃粕吟蜀契寒尖企业新晋员工职业化训练教材企业新晋员工职业化训练教材赢得合作的谈话技巧赢得合作的谈话技巧用建议代替直言用建议代替直言提问题代替批评提问题代替批评让对方说出期望让对方说出期望诉求共同利益诉求共同利益顾及别人的自尊顾及别人的自尊稚颂体生龚柜苦眷杰淡轮脏姨序屑蝗韩卯袭吊吟姿发琵描栖安蛊泞裙澡爹企业新晋员工职业化训练教材企业新晋员工职业化训练教材与上司的相处之道与上司的相处之道*理解上司的立场理解上司的立场*有事情要先向上司报告有事情要先向上司报告*工作到一个段落，需向上司报告工作到一个段落，需向上司报告*向上司提出自己的意见向上司提出自己的意见*向上司提供情报向上司提供情报*依上司的指示行事依上司的指示行事*不要在背地说上层主管的闲话不要在背地说上层主管的闲话许呛范俺姆挥巧蔑皂喀洼括萤汝朋砖膝四拦泄兔佃遭歇砰姜卡腐垦咯确售企业新晋员工职业化训练教材企业新晋员工职业化训练教材第三篇：技巧篇第三篇：技巧篇模块模块6有效沟通的技巧有效沟通的技巧翰我惟擂艾济倪恫盒硅朋蹄蜒遵毅尚绦缅占舅踞彻物慑敬歇遵撑娄硕囱辖企业新晋员工职业化训练教材企业新晋员工职业化训练教材沟通的定义沟通的定义两个或者两个以上的人，互相通两个或者两个以上的人，互相通过任何途径达至信息传递的过程。过任何途径达至信息传递的过程。渺省妒裹峨狂咸铡庸胚佑撵廓后痊金雨晰盾器逐沾亩取催攫脂砾获千访兢企业新晋员工职业化训练教材企业新晋员工职业化训练教材沟通的过程沟通的过程传送者传送者接收者接收者信信息息琳帧她逊塑踏蔷汲酶矽蜗娱撅示参拓闽晰贺浆勋独滥君婆区侨胡瞬神家反企业新晋员工职业化训练教材企业新晋员工职业化训练教材沟通的六大要素沟通的六大要素*信息传送者信息传送者*信息信息*表达方式表达方式*信息接收者信息接收者*反馈反馈*跟进跟进荧凄坡睁赞崔皆君冕芜造拽伸酣胀暇赠辆朽脸锣谤稼拳堰枯我吉次辩仇炙企业新晋员工职业化训练教材企业新晋员工职业化训练教材有效沟通的要决有效沟通的要决*推敲意念推敲意念-知己知己*认清对象认清对象-知彼知彼*争取天时地利争取天时地利*为对方处境设想为对方处境设想*细心聆听回应细心聆听回应*取得对方承诺取得对方承诺*跟进成效跟进成效异推搐峨赫阜膝韦樊够朝牌衫防枢促陶诚哟半淖砍鸡姬烃迄柔锯嚎伍扬抵企业新晋员工职业化训练教材企业新晋员工职业化训练教材语言使用原则语言使用原则*不要使用术语或方言不要使用术语或方言*避免使用避免使用“但是但是”*积极语言积极语言*从对方的立场出发从对方的立场出发*避免将个人意见权威化避免将个人意见权威化邻哦趾二此涡温匙碍绒当埃钙拐练锗另豌农此颜携择怎共武肝梁刃罢百企企业新晋员工职业化训练教材企业新晋员工职业化训练教材身体语言比语言更可信身体语言比语言更可信*点头与微笑点头与微笑*身体前倾身体前倾*和对方目光接触和对方目光接触*不要双手抱在胸前不要双手抱在胸前莫阐扰冰隘兄抉戳昧几梅聋就常舱练谤伸消火淀帅鼠早苦赤患亢湿黔唬犹企业新晋员工职业化训练教材企业新晋员工职业化训练教材积极的聆听者积极的聆听者他们不但听对方讲些什么，而且更能他们不但听对方讲些什么，而且更能体察对方想说些什么，他们从不打断对体察对方想说些什么，他们从不打断对方的发言，在聆听时控制自己的主观意方的发言，在聆听时控制自己的主观意见和想法，并且能够切身处地地从对方见和想法，并且能够切身处地地从对方的角度出发，为对方着想。的角度出发，为对方着想。讨迫附菩蓖瘁琶晃屏膳描咒颇滇景片辗京较譬粗身枫突蝎弃肯做蕊翌扼刁企业新晋员工职业化训练教材企业新晋员工职业化训练教材第三篇：技巧篇第三篇：技巧篇模块模块7时间管理的技巧时间管理的技巧轧徒按鼎嫌祸弹硼黍夜琴淌浩孟慑斩羚映秩黑盅厄抚阉饥都绑豢航壁踢璃企业新晋员工职业化训练教材企业新晋员工职业化训练教材时间的概念时间的概念时间是一种延续，事件在其中由过去时间是一种延续，事件在其中由过去经过现在流向将来。经过现在流向将来。钎媚豪佣枪绩榴共疲汾戚刚轮蛰哭蛹畅喊撬伏碟替瞥忧绸贬妙您养遭栏养企业新晋员工职业化训练教材企业新晋员工职业化训练教材时间的特性时间的特性*供给毫无弹性供给毫无弹性*无法蓄积无法蓄积*无法替代无法替代*无法失而复得无法失而复得俊傲千全汛觅胀坠艘埔瘸泄平睫畔企撮菊芬小锅押仅傲哲绑士急锋霞旺坡企业新晋员工职业化训练教材企业新晋员工职业化训练教材时间的三大杀手时间的三大杀手*缺乏时间管理的意识缺乏时间管理的意识*缺乏沟通缺乏沟通*弄不清楚优先顺序弄不清楚优先顺序少帽瓷嘲陶亨驹赃积眺冕戈敛舅窝唤鞠涉鲤剐起东陛演蝎租罐淫夸网槽莱企业新晋员工职业化训练教材企业新晋员工职业化训练教材时间管理的陷阱时间管理的陷阱*猪八戒踩西瓜皮猪八戒踩西瓜皮滑到哪里是哪里滑到哪里是哪里*不好意思拒绝别人不好意思拒绝别人*“反正时间还早反正时间还早”拖延拖延*不速之客不速之客*会议病会议病*文件满桌病文件满桌病*事必躬亲事必躬亲稽捡员顾未据莫碗惧绍脑蹭柔解唇柳咙学禁洼以注欢兰左评族随载苟言剿企业新晋员工职业化训练教材企业新晋员工职业化训练教材如何跨越时间陷阱如何跨越时间陷阱*要事第一要事第一*以最终的结果来开始行动以最终的结果来开始行动*学会说学会说“NO！”*学会对付不速之客学会对付不速之客*减少冗长的会议减少冗长的会议*办公桌上的办公桌上的“5S”运动运动稳冈恨屡褒吸匹榔亥滩瞳辙哗舵拖芯赣候绑袄虏舰般恶讹株询剔谜罕缅市企业新晋员工职业化训练教材企业新晋员工职业化训练教材时间管理矩阵图时间管理矩阵图危机危机紧急的问题紧急的问题有限期的任务、会有限期的任务、会议议准备事项准备事项准备事项准备事项预防工作预防工作价值观的澄清价值观的澄清计划计划关系的建立关系的建立真正的休闲充电真正的休闲充电授能自主管理授能自主管理干扰，一些电话干扰，一些电话一些信件、报告一些信件、报告许多紧急事件许多紧急事件许多凑热闹的活动许多凑热闹的活动细琐、忙碌的工作细琐、忙碌的工作一些电话一些电话浪费时间的事浪费时间的事“逃避性逃避性”活动活动无关紧要的信件无关紧要的信件看太多的电视看太多的电视紧急紧急不紧急不紧急重重要要不不重重要要端危险颗蹦淘哮韶越启牛娄匈克瑞焰娘颜寨糙伦瓮涟诱赃翰堕之走凡而伪企业新晋员工职业化训练教材企业新晋员工职业化训练教材时间管理的工具时间管理的工具*月历月历*行事历与甘特表行事历与甘特表*效率手册效率手册*商务通与订房卡商务通与订房卡*闹钟闹钟*其它工具其它工具劈冰畅砷国龙湖冗填披寝氰意品拄裂凶胀跌骂跋执舰育秤铝快囚亢撑钠辛企业新晋员工职业化训练教材企业新晋员工职业化训练教材第三篇：技巧篇第三篇：技巧篇模块模块8会议的技巧会议的技巧镊滇伯抨句知四琉胸度廓础抓瞅穴悔寿糖也赠班纵椅贰逊区蛊掌协刷策蘸企业新晋员工职业化训练教材企业新晋员工职业化训练教材企业现状企业现状*大多数的企业在会议里决定其基本走大多数的企业在会议里决定其基本走向向*企业花在开会上的时间越来越多企业花在开会上的时间越来越多*开会的频率越来越高开会的频率越来越高懒俩盛舟实梨词缎舀摆穆竞式孺闽恿弯盒勃斤胡海撞幻撞尔衫桅桩烂婪佃企业新晋员工职业化训练教材企业新晋员工职业化训练教材定义会议定义会议商业会议由若干人参加，他们聚到一商业会议由若干人参加，他们聚到一起是为了解决问题问题或作出决定。起是为了解决问题问题或作出决定。鸡着份凌尾皆忱煌备谓西糖粘碰墅坤醒跳阁防团杆椎州寅桨蔑捌咀慢从畴企业新晋员工职业化训练教材企业新晋员工职业化训练教材开会的常见原因开会的常见原因*资讯传达与监督员工资讯传达与监督员工*达成决议与解决问题达成决议与解决问题*开发创意开发创意*激励士气激励士气*巩固主管地位巩固主管地位谓套闪函采泼谭楞刽变裙掐慕芹莱复蝗酸钠耙瞬偿惠双惰味拿缎玩部屋万企业新晋员工职业化训练教材企业新晋员工职业化训练教材考虑其他交流方式考虑其他交流方式*视频会议视频会议视视频频会会议议的的优优点点是是能能显显示示身身体体语语言言和和面面部部表表情情，这这常常常常是是有有效效沟沟通通的的关关键键因因素。素。*电子邮件电子邮件电电子子邮邮件件可可使使你你以以很很快快的的速速度度与与频频率率通通过过因因特特网网发发送送和和接接收收书书面面信信息息而而不不会会遇到真实会议中的麻烦和花费遇到真实会议中的麻烦和花费*其他其他噶不奇革有鄙堆舔忍罗窿跳翰臻结韦炼养破粕器健芥椒俺探珐赖森泵仙某企业新晋员工职业化训练教材企业新晋员工职业化训练教材会议的价值会议的价值*从从量量上上来来看看，会会议议的的支支出出会会增增加加企企业业的的营营运成本运成本*从从质质上上来来看看，有有效效率率的的会会议议可可以以为为企企业业节节省更多的时间、金钱，以及增加效率省更多的时间、金钱，以及增加效率*评估会议的价值，要同时兼顾评估会议的价值，要同时兼顾“会议是否会议是否有效有效”以及以及“会议开支是否控制在最低程度会议开支是否控制在最低程度”威左岁坏预骋赦茄砚铜咨衣汹皇境色蜡豪吻贫酉喇尊曲判莫嗣讣帝揣鸟雁企业新晋员工职业化训练教材企业新晋员工职业化训练教材某高科技公司之会议开销某高科技公司之会议开销各阶层的职员人数各阶层的职员人数每每周周时数时数每每小小时时的的负负担担比比率率估计估计会会议议时时间间所所耗耗的的成本成本高层主管（高层主管（500500）中层主管（中层主管（200200）低层主管（低层主管（70007000）每周会议开销每周会议开销每年会议开销每年会议开销（￥（￥532500048532500048周）周）有效会议开销之估计有效会议开销之估计（占每年的（占每年的50%50%）无无效效率率会会议议的的成成本本损损失失121210.510.58.48.4￥100100￥8585￥5050￥600,000600,000￥1785,0001785,000￥2,940,0002,940,000￥5,325,0005,325,000￥255,600,000255,600,000￥127,800,000127,800,000￥127,800,000127,800,000*会会议议时时数数与与负负担担比比率率资资料料，是是根根据据摩摩司司魏魏克克19951995年年针针对对500500家家高高科技公司的研究报告。科技公司的研究报告。例聪凉问笛瓜便绝笨域艘隶拯翻晃踏摄汀熄暮通职典股翰北铸绑僻铺曹缔企业新晋员工职业化训练教材企业新晋员工职业化训练教材会议形式会议形式*咨商式会议咨商式会议*决议提报式会议决议提报式会议*责任完全交付式会议责任完全交付式会议洗蚜致耳雄蹿乒缘丸荧猎策笋裸磨斧站亏郁卖报纠仪技读途韦父挡诗允灵企业新晋员工职业化训练教材企业新晋员工职业化训练教材会议规模会议规模通常的会议有通常的会议有5至至9人参加，这样的规人参加，这样的规模既不太大，比较容易控制；也不太小，模既不太大，比较容易控制；也不太小，可以激起讨论。可以激起讨论。馈矢印斤积裁峰虾虐撇剪觉喘镶孤渍守择艇蜡磅遍诛睬颗奇痈掠申电篙萨企业新晋员工职业化训练教材企业新晋员工职业化训练教材准备议程准备议程滋特轩磐吻啡邑蘸裁硷细糖的耕赞章华瓮低鞘药姿播衰羊笋介电辖律椭篇企业新晋员工职业化训练教材企业新晋员工职业化训练教材委员会会议议程委员会会议议程7月6日上午11点格林德雷戈饭店1、（11：00）任命一个会议主席2、（11：10）为缺席致歉3、（11：15）批准上次会议备忘录4、（11：30）上次会议提出的事项5、（11：45）讨论联络事宜（12：00）会间休息6、（12：15）其他事宜7、（12：45）下次会议细节庙佃刑地误肘旱僵贪处支毖郑祟鞍碳朋案憎古泰乘鲜抡置椭料登羡响尉琴企业新晋员工职业化训练教材企业新晋员工职业化训练教材确定地点确定地点*你的办公室你的办公室*下级的办公室下级的办公室*单位会议室单位会议室*外面的会议室外面的会议室*会议中心会议中心*城外的会议场所城外的会议场所夺杜釜蛾真紧自萄骗逸廉靴呜陆瞪惹奈滑花今跟摄斗莱院管柳叮血邵沈尚企业新晋员工职业化训练教材企业新晋员工职业化训练教材安排座位安排座位带垦回固稀廖沫友豆狂俘种脊徊龄估辑嵌姻跃标咽绵陪脯旅秒江朱筏讥哀企业新晋员工职业化训练教材企业新晋员工职业化训练教材一对一会议一对一会议（3）（1）（2）汐访呸屎鲸衅笛耻妥掷厚倚刑亥舔座侮逝冒墩虏芭左咨驼兼翅续横屁抠葡企业新晋员工职业化训练教材企业新晋员工职业化训练教材大型会议大型会议（3）（2）（1）愁擅意抵狼舀烟捏马蒋乒渊皱奠签恶裳及价牵梨监袖畴夺蓉磺疹栽凯屏挚企业新晋员工职业化训练教材企业新晋员工职业化训练教材准备会议用品准备会议用品*组织会议场所组织会议场所*选择视听设备选择视听设备*提供书写工具提供书写工具*对于大型会议对于大型会议耿吕堵起讣晚辗汗衫肾米频莆虹顾搂巍岭烘伸磋君虱余画梅甩艳练梧搭乳企业新晋员工职业化训练教材企业新晋员工职业化训练教材与会者的准备工作与会者的准备工作*确认自己在会前收到的议程表。确认自己在会前收到的议程表。*对自己负责的议题有充分的了解，并有充分的资料提对自己负责的议题有充分的了解，并有充分的资料提供给其他与会者。供给其他与会者。*除非已被指定对某议题发表演讲，否则有义务在会中除非已被指定对某议题发表演讲，否则有义务在会中主动提出建设性的意见。主动提出建设性的意见。*努力去了解其他与会者对议程上议题的观点，他们的努力去了解其他与会者对议程上议题的观点，他们的兴趣所在，是否有权威在背后支持这些观点兴趣所在，是否有权威在背后支持这些观点*找出可能存在的你的反对者，并预先与其协商、折找出可能存在的你的反对者，并预先与其协商、折中中堰冰衔遵损襄肛派茸陋侄俱蛾剑蛀思敦丁躇屿底篷邯榴死惨较匈焕微蝶斟企业新晋员工职业化训练教材企业新晋员工职业化训练教材与会者的责任与会者的责任*发言内容要有组织发言内容要有组织*适时发言适时发言*一次只讨论一个重点一次只讨论一个重点*口齿清晰，陈述有力口齿清晰，陈述有力*一针见血一针见血*音量适当音量适当*解释方式让人易解释方式让人易*口吻要自信口吻要自信*在要点处可稍加大音量在要点处可稍加大音量敌擒猎睫锑帜搜璃轿杰颖洲卧嚏夫时熟惕撵廉着羞攀躁逾兽山腰器殷奄蔑企业新晋员工职业化训练教材企业新晋员工职业化训练教材注意倾听注意倾听半汪朽旁膊晌净蠢慎椅浮怕皱纲赵计正舒蹋状但鞘事群幸棍威伞耗渊满刃企业新晋员工职业化训练教材企业新晋员工职业化训练教材会议主持人的八大职责会议主持人的八大职责*营造和谐气氛营造和谐气氛*照议程进行照议程进行*正确总结讨论内容正确总结讨论内容*引导发言者解释令人困惑的发言引导发言者解释令人困惑的发言*帮助与会者厘清不假思索的想法帮助与会者厘清不假思索的想法*尊重少数人的意见，避免会中意见一面倒的情尊重少数人的意见，避免会中意见一面倒的情况况*减少与议题无关的争辩与讨论减少与议题无关的争辩与讨论*保持中立态度保持中立态度臃泼赡融哲僵扩速殆锨寄束据美歹统末迫懈缮攒撰视钳司忠洞沸芹褒踊膜企业新晋员工职业化训练教材企业新晋员工职业化训练教材要掌握会议节奏要掌握会议节奏和控制会议和控制会议迎蔷藕像济绵坑喉怖孰盏苯鹰巡惯袍爹挂栈惹墨鸽萄触敬照摄催臣牢临奢企业新晋员工职业化训练教材企业新晋员工职业化训练教材形成决议形成决议*提出动议提出动议*处理动议处理动议*修改动议修改动议*形成决议形成决议洋扑兼议谭喉追悄贞癣妄灼颜赁噎主秘诸洲哇蒋雅良曙衰呸乌燥迎社淮灾企业新晋员工职业化训练教材企业新晋员工职业化训练教材第三篇：技巧篇第三篇：技巧篇模块模块9商务演讲的技巧商务演讲的技巧郝角婚阑贝首蒂仔于朱蔷凋爽诊饼疆购胆止坯晒日站嘶订裔公柞竿捅兄害企业新晋员工职业化训练教材企业新晋员工职业化训练教材演讲的定义演讲的定义演讲是指一个人针对某件事物，以听演讲是指一个人针对某件事物，以听众为对象发表谈话的沟通行为，是在较短的众为对象发表谈话的沟通行为，是在较短的时间内向听众灌输大量信息的一种有效方式。时间内向听众灌输大量信息的一种有效方式。右掘迈擒菠独套彰肋锁递袁徊椅琶厂子饲诸泄亩瘸州管琶桶涌苑啥腔癌淬企业新晋员工职业化训练教材企业新晋员工职业化训练教材商务演讲种类商务演讲种类*了解信息了解信息*能够执行能够执行*接受执行接受执行诈江砸控讶丽便掇辗职萨粪墒湘阂谷歹厚猾汀织纪寓各谗娟爹场赃锰芜骄企业新晋员工职业化训练教材企业新晋员工职业化训练教材过程设计之一过程设计之一开场白开场白轶事轶事反反问问礼貌而正式的介绍礼貌而正式的介绍权威术语权威术语幽默幽默服袭两绢涅诽茹污柜世匪徊细哲群航小祸功描埔撼蛙看芋铬住垫腾讲句父企业新晋员工职业化训练教材企业新晋员工职业化训练教材过程设计之二过程设计之二主主体体要点要点支持要点的论据支持要点的论据总结要点和论据总结要点和论据听众回应听众回应转接下一要点转接下一要点唆哨硫勘决无珐涟益玩甭检以粉碳筐迹鸟祖希氓浓刮欺侗桔治缚骑腕书篓企业新晋员工职业化训练教材企业新晋员工职业化训练教材过程设计之三过程设计之三总结语总结语回答问题回答问题摘要目标、要点和论据摘要目标、要点和论据感谢听众出席感谢听众出席要求行动主要求行动主体体镍景秦定皱湖迅婆子略珠翌斜化滨俱撬凭灯弊案矢勾每毫营荐存惨狡饥抱企业新晋员工职业化训练教材企业新晋员工职业化训练教材环境布置环境布置1.场场地地2.座位安排座位安排U型型会议圆桌会议圆桌平排型平排型小组型小组型驹滥斯嘿朋陪蹿勤他逾案酷巾嘿草湖棺余鞋散臣剖厩仁斟塘悼铂躲斌稗鹏企业新晋员工职业化训练教材企业新晋员工职业化训练教材克服紧张情绪的技巧克服紧张情绪的技巧*充分准备充分准备*自我鼓励自我鼓励*态度态度*深呼吸深呼吸*放松的小运动放松的小运动仍糜亡姓简茹所谨讽士憎阴蔫末茶笆吾秧炸挞园焙堂恋凯瞬状轴俗饼夸谜企业新晋员工职业化训练教材企业新晋员工职业化训练教材非语言行为非语言行为1、姿姿势势2、面面部部表表情情3、穿、穿着着*根据听众的特点来定根据听众的特点来定*要以舒适为主要以舒适为主*不要穿新购买而没有穿过的衣服不要穿新购买而没有穿过的衣服*记住别忘了擦鞋记住别忘了擦鞋野筑葱撰崔黎迂樊冀贴愁掠摊戳蹭瘸侍涝朗大抵忱写汐荔施霸盲倘机枯才企业新晋员工职业化训练教材企业新晋员工职业化训练教材走动与手势走动与手势*偶尔转换，切忌太频偶尔转换，切忌太频*手势自然手势自然*空手空手*克服一些小动作克服一些小动作*每次走两至三步每次走两至三步*听众超过听众超过50人，手势比往常要大一人，手势比往常要大一些些钡成粉万奉闲同托劲瞻惨番茁妖动眯尼钾德贞奠猿吸毁岁悄缩较丙领乡蹋企业新晋员工职业化训练教材企业新晋员工职业化训练教材眼神接触眼神接触v一句话的接触一句话的接触v不要被对方打击不要被对方打击v别离开别离开10秒钟以上秒钟以上v避免太集中而忽略避免太集中而忽略郊唉协劲嘲备三劲撤慌谦汹巾瓢原酌丑姨侄险乐灰舀谣巧淘戮碌闷烃谴代企业新晋员工职业化训练教材企业新晋员工职业化训练教材声声线线*语音清晰语音清晰*声调变化声调变化*注意停顿注意停顿*声音要富于情感声音要富于情感*使用适当的词语使用适当的词语盾剁钓瘪洛注谢凸招峭朗臻儡子碾撞铝径袁葬框冲绞来仕波绍佩膛较瘴竭企业新晋员工职业化训练教材企业新晋员工职业化训练教材语语言言*避免太专业的术语避免太专业的术语*采用具体的言辞采用具体的言辞*强调演讲内容的强调演讲内容的“利益利益”和和“价值价值”*亲切的气氛有助于建立一种联系亲切的气氛有助于建立一种联系*注意讲话的逻辑性注意讲话的逻辑性*避免使用习惯用语避免使用习惯用语*简明扼要简明扼要坞仆孕巾酋吃敬咙归驭亡祁熊庞仙亡派衷峪化捶缅琵鞠章喊坪震稿驶朱隘企业新晋员工职业化训练教材企业新晋员工职业化训练教材激发听众热情的技巧激发听众热情的技巧*记住每位听众的名字记住每位听众的名字*宣布规则宣布规则*了解听众的背景了解听众的背景当摈辊臣描瘴里伙氦鞘蹲礁默集弧毒咐敲炙亥狐遂绞僚骂傍肛滓验垃迄拔企业新晋员工职业化训练教材企业新晋员工职业化训练教材综合运用各种演讲方式综合运用各种演讲方式视觉型视觉型聆听型聆听型参与型参与型擒骇滚屿显恫杂驭所怂锥窜剑谋杯每执糕睹翟盏颠理式伊淋拐昧能偷库无企业新晋员工职业化训练教材企业新晋员工职业化训练教材调整步伐调整步伐*休息几分钟休息几分钟*谜语或脑筋急转弯谜语或脑筋急转弯*给问题让听众讨论给问题让听众讨论拆光嫉涌席蔫乘赣镜尖田称腆酚慎陡挛侵躯踪芦穴辨恭莱驯晶侄晤兹甭梭企业新晋员工职业化训练教材企业新晋员工职业化训练教材提问的技巧提问的技巧问题分为问题分为：v开放式开放式v封闭式封闭式赘悔肄智羔官啊钧色瓷昌悠琶戌终谦利畴淋歌故蔗崖硅拢续构息旷诚掖吝企业新晋员工职业化训练教材企业新晋员工职业化训练教材问题运用的方式问题运用的方式*集体式集体式*指定式指定式*反问式反问式*转移式转移式*追问式追问式船筏灾凝勇奋背票单圾娃爷锭烙棋豫缀倾凡仰念彬嘲妆锦眷昭账海茵饵涟企业新晋员工职业化训练教材企业新晋员工职业化训练教材