仓储装修工程工程交验后服务措施.doc

仓储装修工程工程交验后服务措施企业的发展离不开用户的支持和信赖，在工程实施阶段，我们将全力以赴为业主服务，保证工程顺利、如期、保质交付甲方使用。在工程竣工后，我公司把工作重点转移到配合和服务于客户上来，做好维护与维修的相应准备，保证我公司的保修服务工作让甲方满意。一施工过程的服务1.施工过程中，当建设方或现场监理、质监人员提出意见时，项目技术负责人组织有关人员与其代表共同协商处理办法。2.技术负责落实服务措施、设备、人员、材料，专业工长具体组织实施服务。3.项目质检员负责服务过程的跟踪检查及验证，做好验证记录；同时将服务结果交业主复核、确认。二工程交付后的服务1.在工程完工及移交前，通过家访组织我公司的专业人员和有关设备设施的厂家技术人员或相关的责任人员在工程投入使用后即能独立进行必要的设备和系统操作、维护故障排除。2.在工程竣工前向甲方提供我单位负责施工范围以内的工程使用精装修材料的有害物质释放量或含量指标的进场复试试验报告。3.向甲方提供我方负责施工范围的工程室内环境质量检测报告，为甲方工程项目部提供绿色、环保、节约型的健康工程。4.向甲方提供我单位施工范围以内的用户手册，包括：工程使用材料的规格、名称及厂家。易损部位、固定台面及家具细部施工的构造和节点图、使用的五金类的品牌、型号。锁具等成品的使用说明书。功能性项目使用应注意的事项、简便维修处理的方法和需要定期保养清理的施工部位。三工程保修措施1.向甲方提供房屋建筑工程质量保修书，使甲方对我单位的保修范围和内容、保修期质量保修责任等程序做到一清二楚。本工程保修期分为缺陷通知期12个月、保证期二年。保修期内我公司保证在得到缺陷通知14天内完成所有甲方所指示需做的整修，重建和修补缺陷及处理收缩及其他不合格处，本工程之缺陷通知期限为从总承包工程之接收证书之接收日期起计12个月。保证期为由缺陷通知期限届满后起计二年。2.公司成立专项维修队直至保修期满。维修小组组长由项目经理指派项目主要管理人员担任，确保服务能满足业主需要。3.在工程保修期满后，我公司将本着一如既往的为甲方服务的态度，保修期满后仍将进行跟踪服务。4.保修期内，项目将通过电涵等方式了解工程质量和使用效果以及维修小组的服务质量；必要时可派员赴施工现场，对维修小组的服务工作实施检查验证。5.保修期间，若业主在使用过程中对工程质量提出投诉，由维修小组负责受理，并到现场了解情况，查明原因，写出调查报告，并做好保修记录并由业主代表签字认可。6.保修期间，若业主提出合同规定的工程保修义务外的其它服务要求时，维修小组应根据能力尽量完成。7.保修期内，项目将通过电涵等方式了解工程施工质量和使用效果以及维修小组的服务质量；必要时可派员赴施工现场，对维修小组的服务工作实施检查验证。四质量回访与维修自工程竣工验收交付使用开始，严格执行建筑工程质量回访和保修、维修制度，树立“用户至上”的思想。具体措施：（一）回访制度1.在保修期内，由施工企业的领导带领有关人员组成质量回访小组，向业主征求对工程质量的意见，并深入了解实际使用效果，从中发现工程质量存在的问题，分析原因，及时研究改进措施。2.保修期内，由施工企业的领导带领有关人员组成工程质量回访小组，向业主征求对工程质量的意见，并深入了解实际使用效果，从中发现工程质量存在的问题，分析原因，及时研究改进措施。3.在回访过程中，根据业主提出的要求进行整改或维修。4.对用户设立维修卡，卡上注明电话号码和联系人，以便及时联系。（二）质量保修1.本工程质量保修严格按国家和行业规定执行，并完全响应招标文件要求。2.对甲方在本工程投入使用后发现的任何属我公司施工范围内的工程质量方面的问题，我公司在接到通知24小时内及时派专人接洽和提出处理方案，并在48小时内开始进行施工处理，对其它不属于我公司承包范围内质量问题的处理，也将积极配合、提供技术支持和服务，全力保证工程正常使用功能。3.保修期满后，我公司仍将继续为用户提供服务，只要有质量问题，一样上门维修服务。4.如属于施工原因造成的质量问题，我公司将实行无偿保修制度。如属于设计或使用不当造成的质量，我公司将协助解决提供全面可靠和有效的技术服务。（三）调查与分析通过对工程的实际检查和认真听取用户对工程质量的意见，在此基础上综合分析各方面的意见和建议，进一步提高工程质量。（四）服务信息管理所有业主投诉和回访中发现的工程质量缺陷以及业主反映的工程质量信息，连同服务的记录、报告由工程技术部进行登记、整理分析后，报告项目总工程师，为采取纠正措施提供信息，也可作为管理评审的信息输入。（五）形成记录1.用记投诉登记表；2.竣工工程质量回访记录；3.服务及服务验证记录。