店长的角色与职责.ppt

角色与职责角色与职责提提 纲纲店长的角色与责任店长的角色与责任店长的关键能力店长的关键能力店长的工作态度店长的工作态度v 辅导者辅导者v 传递信息者传递信息者v 关系协调者关系协调者v 组织者组织者优秀店长的四个角色优秀店长的四个角色组织者组织者 为实现某种目标，对所能利用的为实现某种目标，对所能利用的资源进行充分应用并发挥资源的最大资源进行充分应用并发挥资源的最大效率。效率。组织的行为：组织的行为：-制定目标计划制定目标计划-安排相应的人手安排相应的人手-分配有关工作分配有关工作-控制工作进展控制工作进展-总结和反馈工作结果总结和反馈工作结果关系协调者关系协调者 当组织内产生各种冲突时，对这当组织内产生各种冲突时，对这些冲突给予控制、解决的人。些冲突给予控制、解决的人。关系协调者的行为：关系协调者的行为：-当员工之间发生冲突时进行协调；当员工之间发生冲突时进行协调；当员工之间发生冲突时进行协调；当员工之间发生冲突时进行协调；-当员工与公司发生冲突时进行协调；当员工与公司发生冲突时进行协调；当员工与公司发生冲突时进行协调；当员工与公司发生冲突时进行协调；-当店铺与顾客发生冲突时进行协调；当店铺与顾客发生冲突时进行协调；当店铺与顾客发生冲突时进行协调；当店铺与顾客发生冲突时进行协调；-当店铺与其它部门或机构发生冲突时进行协调当店铺与其它部门或机构发生冲突时进行协调当店铺与其它部门或机构发生冲突时进行协调当店铺与其它部门或机构发生冲突时进行协调信息传递者信息传递者 作为组织内部与外界信息交流的作为组织内部与外界信息交流的桥梁，既需将组织内的信息向外界传桥梁，既需将组织内的信息向外界传递，也需将外界的信息向组织内部传递，也需将外界的信息向组织内部传递。递。信息传递者的行为：信息传递者的行为：-公司下达的信息；公司下达的信息；-员工的建议或意见；员工的建议或意见；-外界对店铺或公司的信息；外界对店铺或公司的信息；辅导者辅导者 为了使下属能胜任本职工作，通为了使下属能胜任本职工作，通过运用指导和帮助的手段对下属进行过运用指导和帮助的手段对下属进行培养，以保证下属的工作能保持持续培养，以保证下属的工作能保持持续的绩效。的绩效。辅导者的行为：辅导者的行为：-在工作中指出员工的不足；在工作中指出员工的不足；在工作中指出员工的不足；在工作中指出员工的不足；-在工作中教给员工有关的知识和技巧；在工作中教给员工有关的知识和技巧；在工作中教给员工有关的知识和技巧；在工作中教给员工有关的知识和技巧；-帮助员工解决心理问题；帮助员工解决心理问题；帮助员工解决心理问题；帮助员工解决心理问题；-鼓励员工积极地工作，并教给调节情绪的方法；鼓励员工积极地工作，并教给调节情绪的方法；鼓励员工积极地工作，并教给调节情绪的方法；鼓励员工积极地工作，并教给调节情绪的方法；店长的主要职责店长的主要职责负责店铺销售任务的完成负责店铺销售任务的完成负责店铺的财产安全负责店铺的财产安全负责店员的成长负责店员的成长维护店铺的形象维护店铺的形象负责店铺销售任务的完成：负责店铺销售任务的完成：-提出店铺销售任务的建议；提出店铺销售任务的建议；提出店铺销售任务的建议；提出店铺销售任务的建议；-接收店铺销售任务；接收店铺销售任务；接收店铺销售任务；接收店铺销售任务；-传达并分解店铺的销售任务；传达并分解店铺的销售任务；传达并分解店铺的销售任务；传达并分解店铺的销售任务；-督促和激励员工完成销售任务；督促和激励员工完成销售任务；督促和激励员工完成销售任务；督促和激励员工完成销售任务；-上报销售任务的完成情况。上报销售任务的完成情况。上报销售任务的完成情况。上报销售任务的完成情况。负责店铺的财产安全：负责店铺的财产安全：-货品的安全；货品的安全；-设施的安全；设施的安全；-货款的安全；货款的安全；-人员安全；人员安全；负责店员的成长：负责店员的成长：-工作态度工作态度-产品知识产品知识-销售技巧销售技巧-人际关系人际关系维护店铺的形象：维护店铺的形象：-商品形象商品形象-服务形象服务形象店长的三大基本要求店长的三大基本要求技术技术概念概念人事人事产品、工作程序、销售技巧产品、工作程序、销售技巧产品、工作程序、销售技巧产品、工作程序、销售技巧行业知识、做事理念、工作观点行业知识、做事理念、工作观点行业知识、做事理念、工作观点行业知识、做事理念、工作观点沟通、矛盾调和、激励、督导沟通、矛盾调和、激励、督导沟通、矛盾调和、激励、督导沟通、矛盾调和、激励、督导店长的八种关键能力店长的八种关键能力数据分析能力数据分析能力计划能力计划能力业务能力业务能力压力承受能力压力承受能力决断能力决断能力观察能力观察能力敏捷思维能力敏捷思维能力人际沟通能力人际沟通能力 观察力小测试：观察力小测试：观察力小测试：观察力小测试：请数出其中一共有多少个正方形？少女少女还是还是老妇？老妇？店长的五种工作态度店长的五种工作态度敬业敬业合作合作公平公平原则原则正直正直敬业：敬业：-对本职工作的尊重；对本职工作的尊重；-对本职工作的责任心；对本职工作的责任心；公平：公平：-对自己的公平对自己的公平-对别人的公平对别人的公平-对公司的公平对公司的公平正直：正直：-敢于面对敢于面对-敢于承担敢于承担合作：合作：-内部合作内部合作-外部合作外部合作原则：原则：-社会原则社会原则-公司原则公司原则 END 1.学员分成几个小组。2.每组选出一名组长。3.每组先派出两名学员，背靠背坐在地上4.两人双臂相互交叉，合力使双方一同站起。5.以此类推，每组每次增加一人，如果尝试失败需再来一次，直到成功才可再加一人。规则：