我的工作目标-细节决定一切.ppt

2009年我的工作方向 细节决定一切客服部的主要工作职责与职能 客服部，其首要职能就是利用自身的优势，形成一套全面的服务标准，为客户提供更为完善的服务，为货站树立优良的服务形象；其次就是利用现有的查询信息功能平台,对运输服务质量形成有效的控制和管理，监督货物的整个运输链，保证在第一时间对运输质量实施监控，健全和完善货站内部质量管理控制体系。从而能够达到优质服务和质量管理两方面主要职责。作为客服部值班长的我，其工作职责，简而言之就是协助好客服部领导的工作，确保货物的正常运输。其主要分为：1、检查与监督客服部各岗位人员的操作规范性，确保安全生产，优质服务。2、当班期间，负责班组基础管理工作，落实本班组的服务工作质量。3、当班期间，负责对不正常情况进行处置，包括对柯莱到港货物进行检查与监督，对不正常情况进行及时有效的沟通、处理。4、负责新员工带教计划，在日常的带教工作中磨练出一支具有高水平的带教能力的队伍，为货站培养一线工作骨干。我现在的工作职责我今后的工作目标 客服部注重的就是细节，一些小因素往往会诱发货物少客服部注重的就是细节，一些小因素往往会诱发货物少运、错运、丢失，从而引起运输差错，最终导致客户不满。运、错运、丢失，从而引起运输差错，最终导致客户不满。如何加强班组内员工服务质量、工作效率，以及提高自身如何加强班组内员工服务质量、工作效率，以及提高自身管理能力的培养将是我今后工作的重点，其主要有：管理能力的培养将是我今后工作的重点，其主要有：1 1、加大班组精神文明建设，加强班组内的凝聚力。、加大班组精神文明建设，加强班组内的凝聚力。2 2、加强细节控制，控制时间节点。从细节处入手，细到每、加强细节控制，控制时间节点。从细节处入手，细到每一个数据都必须坚持做到认真核实、准确无误。在工作中一个数据都必须坚持做到认真核实、准确无误。在工作中只有保持严谨的工作态度只有保持严谨的工作态度 ，才能加强员工的工作效率，才能加强员工的工作效率，确保货物的正常运输，才能真正的为客户提供优质的服务。确保货物的正常运输，才能真正的为客户提供优质的服务。3、加大加快自身的管理能力培养。通过自己不断的学习，加强自己工作的主观能动性，使自己在班组凝聚力、控制力以及执行力上要有较大的提高，抓好班组内的服务质量以及服务品质，同时加强自己应急处置能力的培养，遇到问题时，自己必须带着自己的处理意见进行上报。谢谢大家！谢谢大家！Thanks Thanks