课程顾问工作说明书_4.docx

课程顾问工作说明书 课程顾问工作说明书 一、岗位标识 职位名称：课程顾问所属部门：招生部 二、组织关系 直接上级：校区负责人直接下级：无 三、岗位目标 负责网络、电话、发单、室内外宣传活动、现场接待等各项招生咨询工作，确保完成招生任务。 四、工作职责 1、网络招生宣传（各大信息网、微信朋友圈等）； 2、组织户外招生宣传单页派发； 3、收集潜在学员家长的联系方式并做好登记； 4、电话邀约家长上门咨询、试听等； 5、负责接听电话时的咨询，并邀请家长带孩子前来校区参观； 6、负责家长来访时的当面咨询，了解孩子特点，向家长推荐适合课程； 7、负责咨询回访工作； 8、负责活动和试听课的组织，及时通知家长带孩子准时参加，并对活动和试听课效果进行分析； 9、负责咨询的后续服务（促成报名、交费，或续费）； 10、积极参加部门内部的工作交流会，分享经验，分享成功经验，及时发现并解决问题，不断提升咨询技能； 11、发短信给没有报名或到期未续费的家长，名额有限，告知截止日期，请速来报名； 12、发短信给报了名但没有交全额费用的家长，名额有限，请速来报名，有可能将要取消这个名额； 13、做好老生新生报名缴费工作； 14、学生及家长微信添加及管理； 15、学员档案填写及管理； 16、配合班主任及学科老师完成教务工作（排课、学员考勤登记、电子档案上传反馈等）； 17、每周提交工作总结和下周工作计划； 18、完成上级安排的其他工作。 五、工作细则 5.1日常工作及报表、活动组织 5.1.1每天应做好工作日记，记载每天工作内容、咨询情况、意向人数、报名人数、报名中所遇到的问题和建议，并向上级汇报； 5.1.2建立客户电子档案及负责客户维护； 5.1.3引导家长带孩子上门并接待、咨询，完成报名、缴费等入学手续： （1）填写登记表，安排学科老师对学员进行入学测试并作好记录，试听学员需要提前通知学科老师备课并协商确定试听时间； （2）上课当天：接待家长和孩子进入休息区或教室等待。准备上课前，将上试听课的名单提前给主教或助教老师。并将学生带进教室（除主教老师允许外，家长一律在休息区等候）； （3）学生在上课期间，课程顾问负责集中解答家长咨询； （4）上课结束时：到主教老师那了解情况并跟家长做一些沟通； （5）课后及时跟进：来试听的学生是否报名：报名表示成功；没有报名寻找原因（电话回访继续跟进）； （6）做好老生新生报名缴费工作。发短信给没有报名或到期未续费的家长，名额有限，告知截止日期，请速来报名；发短信给报了名但没有交全额费用的家长，名额有限，请速 课程顾问工作说明书 一、岗位标识 职位名称：课程顾问所属部门：招生部 二、组织关系 直接上级：校区负责人直接下级：无 三、岗位目标 负责网络、电话、发单、室内外宣传活动、现场接待等各项招生咨询工作，确保完成招生任务。 四、工作职责 1、网络招生宣传（各大信息网、微信朋友圈等）； 2、组织户外招生宣传单页派发； 3、收集潜在学员家长的联系方式并做好登记； 4、电话邀约家长上门咨询、试听等； 5、负责接听电话时的咨询，并邀请家长带孩子前来校区参观； 6、负责家长来访时的当面咨询，了解孩子特点，向家长推荐适合课程； 7、负责咨询回访工作； 8、负责活动和试听课的组织，及时通知家长带孩子准时参加，并对活动和试听课效果进行分析； 9、负责咨询的后续服务（促成报名、交费，或续费）； 10、积极参加部门内部的工作交流会，分享经验，分享成功经验，及时发现并解决问题，不断提升咨询技能； 11、发短信给没有报名或到期未续费的家长，名额有限，告知截止日期，请速来报名； 12、发短信给报了名但没有交全额费用的家长，名额有限，请速来报名，有可能将要取消这个名额； 13、做好老生新生报名缴费工作； 14、学生及家长微信添加及管理； 15、学员档案填写及管理； 16、配合班主任及学科老师完成教务工作（排课、学员考勤登记、电子档案上传反馈等）； 17、每周提交工作总结和下周工作计划； 18、完成上级安排的其他工作。 五、工作细则 5.1日常工作及报表、活动组织 5.1.1每天应做好工作日记，记载每天工作内容、咨询情况、意向人数、报名人数、报名中所遇到的问题和建议，并向上级汇报； 5.1.2建立客户电子档案及负责客户维护； 5.1.3引导家长带孩子上门并接待、咨询，完成报名、缴费等入学手续： （1）填写登记表，安排学科老师对学员进行入学测试并作好记录，试听学员需要提前通知学科老师备课并协商确定试听时间； （2）上课当天：接待家长和孩子进入休息区或教室等待。准备上课前，将上试听课的名单提前给主教或助教老师。并将学生带进教室（除主教老师允许外，家长一律在休息区等候）； （3）学生在上课期间，课程顾问负责集中解答家长咨询； （4）上课结束时：到主教老师那了解情况并跟家长做一些沟通； （5）课后及时跟进：来试听的学生是否报名：报名表示成功；没有报名寻找原因（电话回访继续跟进）； （6）做好老生新生报名缴费工作。发短信给没有报名或到期未续费的家长，名额有限，告知截止日期，请速来报名；发短信给报了名但没有交全额费用的家长，名额有限，请速