顾客满意度调查问卷（初稿）.docx

顾客服务满意度调查问卷尊敬的客户：您好！感谢您一直以来的支持和关爱，为了可以向您提供更好的商品和服务，特开展“顾客满意度调查”的问卷活动，希望您在百忙之中给予我们客观的评价，真实的感受，以便我们准确了解您的需求并提供更好的服务。1、依据您的消费经验，您对本店的整体服务是否满意？非常满意（ ） 一般（ ） 不满意（ ） 很不满意（ ）2、你认为销售人员是否能够清楚地向您解释商品特性?非常清楚（ ） 一般（ ） 不清楚（ ） 很不清楚（ ）3、销售人员如果不能清楚向您解释商品，他会怎么办？道歉（ ） 找上级领导来解释（ ） 没有行动（ ）4、您对销售人员的服务形象是否满意？非常满意（ ） 一般（ ） 不满意（ ） 很不满意（ ）5、在顾客比较多的时候，您对销售人员的表现是否满意？非常满意（ ） 一般（ ） 不满意（ ） 很不满意（ ）6、销售人员是否会自己的照看您的财物和小孩？会（ ） 基本会（ ） 偶尔会（ ） 从来不会（ ）7、您对购物环境和氛围？非常满意（ ） 一般（ ） 不满意（ ） 很不满意（ ）8、您对退换货方便、快捷程度感觉？非常满意（ ） 一般（ ） 不满意（ ） 很不满意（ ）9、您对投诉处理的及时性、效果是否满意？非常满意（ ） 一般（ ） 不满意（ ） 很不满意（ ）10、您认为在顾客服务方面，销售人员还有哪些方面需要改进？ 11、您认为令人满意的顾客服务态度还应包括哪些方面？ 谢谢您的支持与合作，祝您事事如意！