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效益理念下企业信用管理体系构建研究,信用管理论文 效益早已被企业认定为追求的第一目的，企业的任何经济活动都围绕效益这个原则展开。但是随着市场竞争的逐步加剧，单纯最求效益的活动越来越行不通，效益也越来越难轻易的实现。通过我们课题组调研资料显示，为了不断提高效益，企业都在寻找全新的商业形式、营造全新的商业项目，试图改变现在状况。在国家强调构建诚信、诚信企业、诚信城市，大力开展信誉建设的号召下，有一部分洞察敏锐的企业家已经认识到加强企业信誉管理、构建企业信誉体系的重要性，已经深入感觉到信誉管理蕴含着宏大的潜在效益，但是怎样开展、怎么加强信誉管理工作是他们一直的疑问。 一、效益理念与企业信誉管理建设的关系 效益理念与企业信誉管理建设的关系是互相促进的。 一企业信誉管理建设创造经济效益 江苏省地处经济发展迅速的长三角地区，制造业、服务业相对密集，企业间交易频繁，在这种频繁的交易下，信誉管理尤为重要，是企业生存与发展的关键。一个失误的、缺乏诚信的交易很有可能使企业蒙受宏大的损失，甚至迫使企业退出市场。企业体系构建的好，供给链间的交易稳定、自然会产生宏大的经济效益。由此可见，信誉体系是一个无形的经济效益网，是企业全新的商业运营形式，没有信誉就没有商业，没有信誉企业就没有发展。 二经济效益理念是信誉管理建设的驱动 理念决定行动，行动是一切成功的开场。企业有再好的规划、再好的方案，没有理念与行动也相当于纸上谈兵，不会成功。有句话讲的好，有梦想才有现实，经济效益就相当于企业的梦想，信誉管理体系的构建就是现实，现实成就梦想，企业信誉管理体系的构建成就了企业经济效益的目的并不断壮大。企业信誉一旦构成，那是一笔源源不断的财富，势必带动企业向着健康、长远的方向发展。 二、加强企业信誉管理的效益表现 在我们课题组走访的江苏省企业中，36%的企业以为构建信誉管理体系能创造高的效益，44%的企业对信誉管理能否创造高的效益持观望态度，10%的企业以为施行信誉管理睬加大企业成本，效益收效甚微。这个调研结果从根本上讲明，企业没有充分了解信誉管理，对信誉创造的效益没有充分的认识。 一加强企业信誉管理的社会效益 当前，有很多企业都非常重视企业活动带来的社会效应，大多企业家会通过广告宣传方式尽可能的创造社会效应，他们深入的意识到增加社会效应就会创造社会效益，效应与效益是一个共同集合体。但是企业通过宣传等活动带来的效益是一时的，只要做好的产品、诚信经营、拥有好的口碑，也就是进行信誉管理才能促使企业长远的朝着健康的方向发展。这种信誉带来的效益不仅有利于企业获益、发展，还有利于企业所在城市的发展和企业所在城市居民的需要。 随着国际贸易的平常化，市场竞争变得越来越剧烈。 更多的国人宁愿购买价格偏高的外国商品，宁愿不惜成本寻找国外代购 这些现象都是我们国家企业家需要深1效益，博得民心。我们课题组进行街头调研，竟然高达91%的居民以为国外的企业更有信誉，相比本国产品更相信国外的产品质量。可见，信誉管理对于我们国家企业显得尤为迫切。有信誉就相当于有交易，有交易才能有效益。 在完善的企业信誉体系下，企业市场规模才能得以扩大，企业发展了必然会带动就业，增加国家财政收入，这些都是构建信誉体系所产生的社会效益。社会效益是一种利人利己的效益状态，它不仅有利于企业本身的发展，还有利于城市、国家的发展。 二加强企业信誉管理的经济效益 经济效益是从企业本身角度而言的，企业信誉体系的构建有利于提高企业客户数量和质量，数量和质量的提高必然带动企业经济效益的增长。当前企业牵涉到的信誉管理主要包括对赊销活动进行科学管理，客户的信誉评估、商账追收等。 1.赊销活动管理的经济效益。企业进行赊销管理本质是指财务意义上的应收账款风险管理，对客户明确赊销流程、赊销规则、账款归还要求，有利于收回企业的应收账款，降低应收账款风险，提高企业经济效益。据我们课题组调研的企业反应，当前 93%的企业还是以销售额作为员工的主要考核指标，这个考核指标容易导致企业赊销额偏高，应收账款风险加大。可见，企业进行赊销管理有利于提高企业的经济效益。 2.信誉评估的经济效益。企业对客户进行信誉评估主要是指建立信誉档案、对客户档案进行分析、整理，在进行业务活动时，首先与信誉较高的企业进行交易。对客户进行信誉评估使企业与越来越多的信誉客户进行交易，与越来越少的失信客户交易，最终到达失信客户没有市场，真正到达市场经济就是信誉经济的状态。信誉是针对赊销业务发展出的一种涵括范围广、具有较高效率和显着经济效益、以及很大发展潜力的管理形式。 3.商账追收的经济效益。赊销是企业普遍存在的销售方式，但是应收账款收回困难是企业头疼的问题，导致坏账的发生率偏高不下，严重影响企业的经济利益。据调研，只要 3%的企业设有专门的追账人员，35%的企业虽有商账追收的程序但都表示施行起来非常困难，追收效果不好。 综上所述，建立企业信誉管理体系就相当于一项无形资产，强化信誉管理对于经济效益的提高起着决定性作用。 三、基于效益理念加强江苏省企业信誉管理建设 我们课题组经过 5 个月的调查研究，根据江苏省企业的特点，基于效益理念提出加强江苏省企业信誉管理建设的措施，主要是从企业角度出发，提出以企业为主体采取的措施。 一设置信誉管理职能部门 调研发现，江苏企业对信誉管理重视程度不够，94%的企业都没有设立专门的信誉管理职能部门。信誉管理牵涉的工作非常多，范围非常广，仅仅依靠财务部门或者销售部门对客户管理、应收账款管理是明显不够的，职责很难明确，责任无人承当的局面时常发生。基于效益考虑，信誉能够给企业创造宏大的效益，设立信誉管理职能部门专事专管非常有必要。 二建立相应岗位责任制，明确岗位职责 信誉管理包括一系列的经过，需要设置相应的岗位，每个岗位负责一块工作内容，并明确岗位职责，岗位责任就是员工的要求，有了制度要求员工才能更好的工作，企业才能更好的管理、发展。当前，江苏省的大多数企业都没有相关的信誉岗位责任制度，在将来的工作中，需要大幅度加快岗位责任建设，明确岗位职责。岗位建设是开展信誉管理体系构建的出发点。 三加强企业内部控制、施行企业信誉全经过管理 信誉工作的顺利施行需要企业加强内部控制，施行全经过管理，做到各个环节、各个步骤的经济性、效率性和效果性，采取自我调整、约束、规划、评价和控制。内部控制包括事前、事中和事后控制，每个环节的目的、控制管理重点各有不同。事前主要是指客户信誉档案的规范管理，事中主要是指销售、生产经过的管理，事后主要是指应收账款的监控。据调研，江苏省企业的客户信誉档案的规范管理还远远不够，固然高达 87%的企业开创建立了客户信誉档案，但真正对照客户信誉档案施行销售策略的只要 3 家公司。可见，江苏省加强企业信誉全经过管理还有很长的路要走。 四应用信誉管理系统 本着经济效益原则，假如企业完全采用新的信誉管理系统耗资宏大。但是在现有 ERP 软件的基础上增加信誉管理系统模块尤为经济，并且能够与现有企业使用的数据无缝对接，在毫无影响企业现在状况下，加强信誉管理的幅度，增加信誉管理的管理方式是经济的、可行的。 五在网站上增加信誉管理窗口 据我们课题组调研，江苏省 73%的企业都设立有自个的网站，在信誉管理经过中，在企业门户网站中增加信誉管理窗口，使客户、居民随时了解企业的信誉信息，构建企业的信誉文化。信誉文化是一项重要的无形资产，相当于企业的商誉，具有宏大的潜在经济效益。 信誉管理的建设是一项复杂的系统工程，需要企业不懈的坚持与努力，企业只要充分认识到信誉能够带来的效益，才有加强信誉管理的动力与信念，直到获得成效。 参 考 文 献 1陈婧。信息化环境下企业信誉管理体系的构建J.中国乡镇企业会计，202010：209-210 2刘桂英。企业信誉管理的效益分析J.财会月刊，20072：14-15