关于读者对高校图书馆服务环境喜好的分析,图书馆学论文.docx

关于读者对高校图书馆服务环境喜好的分析,图书馆学论文本研究以照片访谈法为主要资料收集方式方法，经三次前导研究修正完善研究设计，共正式访谈 9 位受访者，征集了相应的照片研究资料。研究设计分为三个阶段，分别为向受访者讲明研究目的及接下来步骤的讲解评说阶段、受访者的拍照阶段、以受访者拍摄照片为访谈工具的访谈阶段。三个阶段历时10 至 14 天，每人次访谈时间约一个半小时。 二、关于读者对高校图书馆服务环境的偏好的研究 ( 一) 知觉层面 在知觉层面，能够将人的感官细分为四类，分别为视觉、听觉、嗅觉与触觉。一是视觉。受访者提供的照片可细分为采光、整洁、形状与颜色五项。 采光是指馆内的照明能否符合读者需求，在阅读与使用设施的经过中能否提供足够的光源。整洁是指馆内设备家具、馆藏摆设等能否有条有理。形状与色彩是指馆内设施的外形与配色，桌椅不同的形状设计会让读者对该区域有不同的感受。二是听觉。在图书馆内，读者对环境的平静程度要求较高，因而，对音量也就较为敏感，其他读者的讲话或动静若是干扰到自个，便会被归类为噪音。因而，对馆内的隔音设备也会有所要求与注重。三是嗅觉。由于图书馆是一个封闭的空间，馆内的空气流通不大，因而，容易沉积书的味道。对于馆内的 书香 ，有读者以为是一种历史感，让人感到舒适; 也有读者持相反看法，以为馆内的书味象征着保守陈旧，对馆内的气氛有负面的影响。四是触觉。图书馆内的温度有时也是影响读者使用率的原因之一。 读者有时会因图书馆提供凉快清爽的空调而愿意到馆内学习，假如此图书馆内温度过高，则会让他们改变使用的意愿。 ( 二) 设计层面 设计层面又可分为两个项目，分别是功能以及美感。1 功能是指馆内设施的功能设计，本文将受访者所提供的关于功能设计的照片分为三类。一是设备。设备的内容较为多元，包含电脑、书车、饮水机、影印机等。读者提及设备时多以其功能性作为评判优劣的标准。在馆内，读者最常使用的是电脑与插座，因而，对电脑的设置方式、位置、台数与所提供的功能也较有想法，而对插座的重视也是架构在使用个人电脑的需求上的。二是道路。读者所在意的道路包含读者走动时的道路通畅度、不同类目馆藏或服务的设置区域楼层以及出入口的设置位置。读者对于道路的要求是方便行走且可快速到达目的地，不喜欢在道路上碰到障碍物或仅可单向通行的设计。三是区域。区域按照读者所提供的照片可分为三类，分别是休息休闲区域、讨论区域及厕所。2 美感是指图书馆能够带给读者美的感受的设计。美感又可分为建筑美、协调美与装饰美。一是建筑美。建筑美指的是整个图书馆的建筑设计架构及其内部与之一体的装修。读者在观赏图书馆建筑之美的同时，多侧重于馆内挑高的设计，以为挑高可让图书馆显得较为壮阔，同时可以减少室内空间带来的压迫感。二是协调美。协调美是指馆内配合整体学校形象所做的设计。大学图书馆中出现的学校意象可让读者产生共鸣及惊喜感，读者乐于在馆内见到照应学校的美学设计，以为这样的图书馆能够与校园产生联合。三是装饰美。多数读者以为图书馆所举办的展览、画展或墙壁上的画作等艺术品有美化图书馆环境的功能，它们能够改变馆内的气氛，同时，让读者在观赏时放松心情。读者同样喜欢馆内窗景的设计，以为窗外的校景之美特别动态，能够为平静的图书馆带来一些生气。 ( 三) 社会层面 社会层面指的是环境中的人际互动。根据互动的对象与状况，可大致分为三类。一是个人空间。图书馆服务环境的规划为开放式的公众使用空间，读者在使用馆藏及服务时将无法避免地与环境中的其他个人或群体接触。然而，部分受访者表示，在进行阅读行为或课业讨论时，对于别人的视线会感到敏感，严重时会影响他们对图书馆的使用意愿而减少使用的次数。因而，在选择使用的区域时多会根据能否可拥有个人空间作为考虑因素之一。二是行为举止。在使用的经过中，读者不同的使用习惯可能会对相互产生各种正面或负面的影响。少数受访者在访谈时明确表示，环境中的其别人将会间接影响其使用图书馆的计划，干扰到自个的别人的言行举止会让受访者产生负面情绪，进而减少使用。然而，对于别人讲话或可能拖延自个时间的行为固然会感到不耐烦，但不会因而改变自个既定的使用道路与目的。而对于别人的睡觉等私人行为，仅要求不要发出声音及味道便可。三是图书馆行政管理。馆员的服务态度对于读者的使用心态也有很大的影响，读者对于认真执行馆务的馆员会表现出尊重与敬仰，进而也愿意尊重图书馆的各类规范; 而不够妥善贴心的服务态度则会让读者感到失望，并以为若非必要，不愿意与馆员有太多的接触。 三、高校图书馆优化服务环境的意义与建议 ( 一) 对读者的意义 高校图书馆的核心服务、服务环境、工作人员能够为读者带来不同的服务体验。因而，每位读者对图书馆的印象与观感也将因体验不同，而产生不同角度的评价与定位。根据访谈，对服务环境进行优化的意义具体表现出在如下几个方面。一是多元性。 读者将图书馆比喻为避风港及社团，讲明在其使用经历体验中，图书馆的多重角色特性给读者带来很多帮助与乐趣。二是功能性。读者关注的是图书馆所提供的功能，将图书馆定义为便利与自习的场所，着重在图书馆所提出的服务。三是社会性。读者将使用图书馆的经历体验定义为美妙的回忆，由于图书馆所提供的服务与空间让读者与同学之间的沟通互动成为其大学时期的美妙回忆。另外，也有读者以为，图书馆特别贴近读者生活，并特别重视与读者间的沟通互动，因而，将图书馆定位为行政单位的表率。四是无偿性。读者对图书馆所提供的无偿服务感到满意，将图书馆比做 平价时髦 ，觉得能够让读者无偿或付出很少的费用即可享受馆内服务与空间环境是图书馆极大的优点。五是群众性。读者以为图书馆虽能提供很多服务，但大多不够深切进入精致，还有待改善。 ( 二) 优化建议 1 打造功能与美感兼具的图书馆环境。读者对于服务环境最在意的是馆内设施的功能设计能否可帮助其到达使用目的，同时也表示，美感在其使用经历体验中虽非必需但有极大的加分作用，可见良好的功能设计加上美感设计的辅助将对读者产生正面的影响。因而，建议高校图书馆在规划馆内服务环境时可尽量兼顾功能与美感的设计，以此来营造更受读者喜欢的服务环境，提高他们的主动使用率及满意度。 2 加强图书馆与读者间的联络。建议图书馆加强馆员与读者间的联络与沟通，主动与读者产生互动，可借助举办活动或研究调查，鼓励读者发表对图书馆馆内环境的规范、服务设计等方面的见解，提高图书馆使用效率。 3 强化馆内个人空间的设计。读者在图书馆内对个人空间有强烈的需求，但由于馆舍空间有限，图书馆无法为每位读者提供个人座位。对此，图书馆可在桌椅的设计方面加以改善，在不阻碍馆员管理图书的前提下，提供具有隔板的书桌，或者以区域规划的方式营造出其他行走读者的视线死角，提高隐私感。 在使用透明建材时，除了考虑空间感与采光，读者视线的穿透与影响也应是被考虑的重点之一。 以下为参考文献 1孙颖 试论生态图书馆内涵与特征J 晋图学刊，2018( 2) 2陈虹涛 绿色生态的图书馆建筑J 图书馆建设，2007( 1) 3温新瑞 基于生态学思维的高校图书馆建设J 机械管理开发，2007( 5) 4吴稌年 简论生态图书馆J 晋图学刊，2003( 1) 5吴小英 绿色图书馆瞻望J 图书馆理论与实践，2005( 5)