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系统集成开发企业ERP项目风险管理探究,mba项目管理论文欧美等西方发达国家在20世纪90年代正是以信息技术带动科技创新的方式完成企业的产业构造升级，大大提升了企业的生产效率和核心竞争力，进而率先完成了工业化向信息化社会的转型。借鉴发达国家信息化推动工业化的发展历程并结合我们国家当前的经济环境，最近几年国家对诸如物联网、云计算、大数据、人工智能、工业互联网等新兴技术出台了一系列的相关扶持政策，新技术新业务的市场环境不断改善，信息化步伐逐步加快，发布(中国制造 2025中，提出信息化与工业化的深度融合、推动工业向智能制造升级的战略目的，将来工业互联网、云计算和大数据在企业研发设计、采购供给、生产制造、销售服务等经营管理的全流程和全产业链的综合集成应用将构成新的产业形态、商业形式和经济增长点，华而不实信息化也将成为制造业转型升级、创新发展的先行军。企业在上述大环境下需要通过更多的技术创新、管理创新以促进企业转型和竞争力的提升，支撑其创新思想的相关信息化管理工具ERP就显得尤为重要，ERP 已成为越来越多的企业必不可少的一部分。 然而实践证明，企业施行 ERP 项目的效果往往并不如预期。据统计，大约有 38%的项目逾期交付，逾期在 20%左右，30%的项目超预算，超预算 17%左右，能够按估计成功实现系统设定目的的 ERP 项目比例仅有 10%左右，而没有根据系统目的完成项目规划的比例高达 30-40%，50%以上企业的项目是失败的，施行成功的 10%20%企业中大多为管理基础比拟好的企业。ERP 项目施行的成功率不高已经越来越遭到广泛关注。 ERP 项目投资大，施行周期一般都比拟长，一旦施行失败，对企业造成的经济损失和对企业运营方面的影响难以估量。因而，对 ERP 项目施行的风险进行辨别、分析并确定相应的措施，提高 ERP 项目施行的成功率，是值得学术界和企业界重视的现实问题。 1.1.2、 研究意义。 1理论意义。 系统集成行业的信息化不同于一般制造业，系统集成行业牵涉的项目管理、采购及财务核算等流程复杂，ERP 在系统集成行业的应用越来越广泛，当前，国内对 ERP 项目企业施行的成功案例很多，查阅相关文献，也有一些针对 ERP 施行的风险管理研究，但针对上市公司以及集团化的系统集成企业 ERP 项目施行的失败案例或者对其施行的风险管理研究案例分析较少，本文在充分吸收借鉴相关理论的前提下以易华录公司 ERP项目施行为例，运用相关知识分析项目风险管理，实现项目风险管理理论在实践中的应用，具有一定的理论意义。 2实践意义。 ERP 是企业信息化的重要组成部分，是企业内部提升管理水平和管理效率的重要基础。实际上，随着公司的发展壮大，公司信息化的建设经过必然经历由信息化孤岛、系统繁多、数据不统一到信息化集成一个经过，这是绝大多数企业信息化面临的现实问题，系统集成企业，十分是集团化的系统集成企业地域分散、项目繁多、人员素质不一、有其特殊的行业特征，ERP 项目在这类企业施行的风险更应该遭到重视，很多企业在施行ERP 经过中，包括前期咨询设计阶段由于准备不充分，导致 ERP 建设失败的案例屡见不鲜。本文着重对具有行业特点的集团化系统集成企业 ERP 施行风险管理进行了分析和研究，结合易华录公司的实际经营和信息化管理情况，根据风险管理理论对 ERP 施行阶段的不同阶段不同类型的风险进行辨别、评估，并提出有针对性的控制和解决措施，以行业内典型企业的实际经历体验，为正在施行 ERP 项目或准备施行 ERP 项目的相关企业提供一些理论支持，为相关企业提供一些有益的参考。 1.2 、国内外研究综述。 1.2.1、 国外研究综述。 1风险管理内涵研究。 从风险管理的内涵和风险管理的思想发展来看，风险管理方面的研究最早在 18 世纪开场，法国古典管理理论学家法约尔Hneri Fayol在 1916 年发表的着作(工业管理和一般管理中提出了风险管理与经营管理要结合的思想；当代意义上的风险管理理论与实践是起源于美国，美国经济学家 F.H.Knight1921具体讲明了风险与不确定性的关系，指出风险是 可测定的不确定性 ，而一般不确定性是 不可测定的 ；美国风险管理协会 AMA(American Management Association) 1931 年开场全面倡导风险管理思想；美国学者 Mowbray1952具体阐述了 风险管理 的内涵；印第安纳大学教授 Hedges1961和 Maher1963系统阐述了 风险与保险学 以及企业的风险管理，使得风险管理在欧美各国遭到广泛关注，此后风险管理研究逐步系统化和专门化并逐步发展为一门独立学科。1983 年美国风险与保险管理协会公布 101 条风险管理准则 ，成为世界各国风险管理的一般准则，这标志着风险管理的发展步入新阶段；日本学者武井勋1983在(风险理论中以为风险是 在特定环境和特定时期内自然存在的导致经济损失的变化 ，并总结出风险的 3 个基本特征：客观存在、与不确定性有差异、风险是在特定环境与特定时期内自然存在的导致经济损失的变化。美国学者 D. F. Cooper和英国南安普顿大学教授 C. B. Chapman1987发表(RiskAnalysis For Large Projects :Model, MethodAnd Cases，将风险定义为 由于在从事某项特定活动经过中存在的不确定性而产生的经济或财务的损失、自然毁坏或损伤的可能性 ；1992 年，美国反虚假财务报告委员会下属的发起人委员会The Committee of Sponsoring Organizations ofthe Treadway Commission，简称 COSO初次发布(Enterprise Risk Management Integrated Framework。 2风险管理要素研究。 随着社会经济的发展，风险管理在项目管理和企业管理中的关键作用被越来越重视，Kallenberg2007年研究了项目施行风险管理对于公司各方面的影响，指出世界经济一体化情况下，企业经营管理要高度重视风险管理和风险研究；Peter Jovanovic 和David Spauding2018从风险辨别、评价和防备等方面对软件项目投资的风险管理作了重要分析。Carbone2021以为管理成功项目的关键步骤之一是辨别和减轻项目风险，并通过在电子信息行业案例研究，提出了扩展的故障形式和影响分析FMEA来量化和分析项目风险的格式。2021 年 9 月 6 日 COSO 发布(Enterprise Risk Management Integrated Framework，这是自 1992 年初次发布基础上历经多年修订的最新版本，进一步修订了风险管理相关定义，对风险定义为 事项发生并影响战略和商业目的实现的可能性 ，对企业风险管理定义为： 组织在创造、保持和实现价值的经过中，结合战略制定和执行，赖以进行管理风险的文化、能力和实践。 该报告同时提出了风险管理的五要素：风险治理和文化，风险、战略和目的制定，执行中的风险，风险信息、沟通和报告，监控风险管理效果，为企业风险管理提供了详细思路。 3软件项目风险管理研究。 国外对软件项目风险研究起步较早，已具有相对完好的理论体系和较为丰富的实践，这为 ERP 项目风险的研究提供了重要理论根据和有益参考，并且为应对 ERP 项目风险提供了保障。Boehm 和 Charette1989的研究奠定了软件项目风险管理领域的理论基础1。P.Weill1989以为企业的战略目的、组织架构、企业规模、施行人员的技术能力和企业文化等方面是造成 ERP 项目施行风险的关键因素，并将 ERP 项目管理风险分为了中小企业风险、组织风险和技术风险三种类型2。Kenneth.C2002等人的经调查研究以为，世界上比拟大的ERP供给商如 SAP和Oracle 在全世界的企业占有率近 70%，但它们在中国市场的占有率只要 24%左右，在中国的市场上表现不佳，他们以为由于文化差异、输出的文档格式不同、控制形式差异、高昂的服务价格、企业流程重组困难、缺少客户支持、咨询公司匮乏、对 ERP 的了解不够深切进入等八个原因导致了 ERP 施行超高的失败率3。Terry Lyons,Martin Skitmore2021将 ERP 项目风险管理视为 ERP 项目管理经过的一项重要工具而展开分析4。Brendan O Connell2021以为 ERP 项目风险管理是经过性的概念，其最关键的经过是风险评估与风险控制5。Faisal I，Khan，S.A.Abbasi2021以为，ERP 项目风险管理的首要工作是辨别风险，明确影响风险的各项因素，并对风险展开科学的评估，基于风险评估的结果制定出更有针对性与合理性的风险应对策略6。着名经济学者 Robert F Bruner 2021指出，ERP 项目的风险来自多方面，要借助 ERP 项目风险管理的各个环节对项目风险因素进行全面评估，整个风险管理工作能够分为五个方面：评估风险、识别风险、预估风险后果、制定风险预防方案与预防措施等7。Powell, P. L.,Klein, J. H2021以为从实践角度 ERP 项目管理中做好风险管理是非常必要的，应总结出项目的规律性并根据风险规律而找到有效地风险防控策略8。Paul R,Garvey P R,Lansdowne Z F2021构建了一套数学模型用于研究ERP 项目风险，并借助该模型而获得工程领域最佳风险管理方案9。Jane Ferris2020从风险的控制、预防、评估以及辨别等四个环节施行研究，并对常见的数种方式方法进行分析，提供了 ERP 项目风险管理的经历体验10。J.A.Hernandez,J.R.S2020以为要加强 ERP项目风险辨别和分析能力，就必须对风险从技术性质和非技术性质两个层面进行研究，进而提出科学的解决方案，以优化 ERP 项目风险管理机制11。Barki H，Riverd S，TalbotJ2021以为 ERP 项目风险管理的环节能够压缩为三个方面：一是认识风险，二是深切进入研究风险影响因素，三是制定有效的管理策略以实现ERP项目风险管理目的12。Riaanvan Wyk2021在前人研究的基础上，进一步深化了 ERP 项目风险评估方面的研究，将评估的详细内容分为项目质量、项目进度与项目成本等，以为上述内容是评判 ERP项目风险的最重要衡量指标13。Kenneth C. Laud2021以为信息系统施行经过中所有方面存在的问题不是都能够很容易的被控制或计划，但是预测潜在的施行问题并应用适当的躲避问题的策略能够提高系统的成功时机，他以为项目风险管理的第一步是辨别项目面临的风险性质和水平，然后施行者就可采用合适每个项目风险水平的风险管理工具和方式方法进行处理，同时他还以为增加用户介入，克制用户抵触是系统成功施行的重要保证14。