酒店营销下半年的工作计划〔通用5篇〕.docx

酒店营销下半年的工作计划通用5篇酒店营销下半年的工作计划通用5篇时间一晃而过，迎接我们的将是新的生活，新的挑战，先做一份工作计划，开个好头吧。工作计划的开始要怎么写？想必这让大家都很苦恼吧，下面是我为大家采集的酒店营销下半年的工作计划通用5篇，仅供参考，欢迎大家阅读。酒店营销下半年的工作计划120xx年的到来，在即将过完的寒冬里我们已闻到春天的清香，酒店销售部工作计划。于此同时，酒店给我们部门制订了新的工作计划，作为市场营销部的我们是负责对外处理公共关系和销售业务的本能机能部门，是酒店提升声誉，树立良好公众形象的一个主要窗口，它对总经理室进行经营决策，制定营销方案起到参谋和助手的作用，它对酒店疏通营销渠道，开拓市场，提升经济效益和社会效益起到主要增进作用。针对营销部的工作本能机能，我们制定了市场营销部20xx年工作思路：一、建立酒店营销公关通讯联络网今年重点工作之一建立完善的客户档案，对宾客按签单重点客户，会议接待客户，有发展潜力的客户等进行分类建档，具体记录客户的所在单位，联络人姓名，地址，全年消费金额及给该单位的折扣等，建立与坚持同政府机关团体，各企事业单位，商人著名人士，企业家等主要客户的业务联络，为了稳固老客户和发展新客户，除了日常定期和不定期对客户进行销售访问外，在年终岁末或重大节假日及客户的生日，通过电话、发送信息等平台为客户送去我们的祝福。今年计划在适当时期召开次大型客户答谢联络会，以加强与客户的感情沟通，听取客户意见。二、开拓创新，建立灵敏的鼓励营销机制开拓市场，争取客源，今年营销部将配合酒店整体新的营销体制，从新制定完善20xx年市场营销部销售任务计划及业绩考核管理施行细则，提升营销代表的工资待遇，激发、调动营销人员的积极性。营销代表实行工作日记志，每工作日必需完成访问两户新客户，三户老客户，四个联络电话的二、三、四工作步骤，以月度营销任务完成情况及工作日记志综合考核营销代表。催促营销代表，通过各种方式争取团体和散客客户，稳定老客户，发展新客户，并在访问中及时了解采集宾客意见及建议，反应给有关部门及总经理室。强调团队精神，将部门经理及营销代表的工薪发放与全部部门总任务相结合，强调相互合作，相互帮助，营造一个和谐、积极的工作团体。三、热情接待，效劳周密接待团体、会议、客户，要做到全程跟踪效劳，“全天侯效劳，留意效劳形象和仪表，热情周密，针对各类宾客进行特殊和有针对性效劳，限度知足宾客的精神和物质需求。制造会务活动调查表，向客户征求意见，了解客户的需求，及时调整营销方案。四、做好市场调查及促销活动策划经常组织部门有关人员采集，了解游览业，宾馆，酒店及其相应行业的信息，把握其经营管理和接待效劳动向，为酒店总经理室提供全面，真实，及时的信息，以便制订营销决策和灵敏的推销方案。五、亲密合作，自动协调与酒店其他部门接好业务结合工作，亲密配合，根据宾客的需求，自动与酒店其他部门亲密联络，相互配合，充足发挥酒店整体营销活力，创造效益。加强与有关宣传新闻媒介等单位的关系，充足利多种广告形式推荐酒店，宣传酒店，努力提升酒店著名度，争取这些公众单位对酒店工作的支持和合作。20xx年，营销部将在酒店领导的正确领导下，努力完成全年销售任务，开拓创新，团结拼搏，创造营销部的新形象、新境界。酒店营销下半年的工作计划2一、目的市场1、各个公司到当地出差的员工;稳定性高，不具有太强的季节性。是非常有潜力的客户类型。2、各个游览社的游览团队;稳定性低且具有明显的季节性，聚集在一个时期。3、零散客户;零散客户时刻都有，所以抓紧零散客户很主要，能够给公司在淡季创收。二、目的市场产品定位宾馆行业受季节等各个因素影响，例如游览旺季，销售量大，三、产品营销渠道1、网络发布信息，网上销售。2、与各大游览社，游览团队合作。3、与各大公司，政府机关建立业务往来等。四、产品定价1、淡旺季采用适当决策，适当提升或降低价格。2、适当提升价格，并多打一些折扣。五、详细施行方案1、实行销售优惠政策能够与各个酒店，游览社合作，互相推荐客户。共同发展。并对各大公司，政府机关，各事业单位及老客户实行优惠政策，建立业务关系。并建立完善的档案管理系统，为客户建档，对客户实行分层管理，对重点客户，一般客户，和有潜力的客户进行分类建档。具体记录客户所在单位，客户姓名，地址，全年消费金额以及给该单位的折扣等等。积极听取客户建议，完善反应机制，及时修改销售决策。2、建立灵敏的鼓励营销机制。来争取客源销售部应配合宾馆整体的营销体制，制定完善市场营销计划及业绩考核施行细则，提升营销代表的工资待遇，激发、调动营销人员的积极性。每工作日必需完成访问两户新客户，三户老客户，四个联络电话的二、三、四工作步骤，以月度营销任务完成情况及工作日记志综合考核营销代表。催促营销代表，通过各种方式争取团体和散客客户，稳定老客户，发展新客户，并在访问中及时了解采集宾客意见及建议，反应给总经理。3、中介开发宾馆为保证入住率至少要开发2家以上比较稳定的订房中介，结合23家次要中介的合作基本能保证酒店维持比较高的入住率。4、各部门亲密合作，发展优势宾馆各部门做好业务结合工作，亲密配合，根据宾客的需求，自动与酒店其他部门亲密联络，相互配合，充足发挥宾馆整体营销活力，创造效益。加强与有关宣传新闻媒介等单位的关系，充足利多种广告形式推荐宾馆，宣传宾馆，努力提升宾馆著名度，争取这些公众单位对酒店工作的支持和合作。5、热情周密的效劳接待团体、会议、客户，要做到全程跟踪效劳，“全天侯效劳，留意效劳形象和仪表，热情周密，针对各类宾客进行特殊和有针对性效劳，限度知足宾客的精神和物质需求。制造会务活动调查表，向客户征求意见，了解客户的需求，及时调整营销方案。6、完善反应机制，及时修改制订决策经常组织部门有关人员采集，了解游览业，宾馆，酒店及其相应行业的信息，把握其经营管理和接待效劳动向，为酒店总经理提供全面，真实，及时的信息，以便制订营销决策和灵敏的推销方案。7、实行网络管理机制建立公司网站，实行网上订房机制。并加强网络宣传，能够在各大网站发布宾馆信息等等。比方xxx、xx、xx。8、周期性优惠促销有许多种方式，重要目的当然是吸引周边散客及一些周边宾馆，宾馆的客源。如今许多宾馆都用送早餐，延迟退房(提升效劳附加值)，住16免一等等活动。这类活动开展重要要留意2点：1、活动的吸引力，比方住10免1的诱惑一定大于延迟退房的吸引，更能吸引消费者产生连续消费的激动，零散客户能够在门市价的基础上打一点折等等。加强忠实度。2、活动的推广，例如，可采用针对性的会员电话访问，短信群发，传单发放等等。宾馆的大部分运营及管理都是具有季节性的，完全能够根据实际情况调整并制订一套销售计划并予以施行。酒店营销下半年的工作计划3一、提升产品质量，强化队伍建设随着三亚市大小酒店的异军突起，以及顾客消费心理的日趋成熟，对酒店产品的要求也越来越高，不断地提升酒店产品质量，以适应市场的需求，已经是不可回避的选择。在硬件设备设备上，酒店将在20xx年改造的基础上，进一步细化产品改造工作，全面提升硬件产品质量;在软件上，进一步完善各类规章制度，加大人员培训及人力资源开发力度，成立中亚人才库，以人才库为依托，为一线经营部门源源不断地输送优秀人才，以个性化、人性化的效劳争创一流的效劳环境。二、加大促销力度，强化市场拓展“天府楼之川菜品牌，已在三亚市餐饮市场争得了一席之位，随着各类客房的成功改造，不同条理的豪华房间知足了不同人士的需求。在新的一年中，要加大促销力度，进一步打造、树立、坚决中亚之品牌，充足拓展市场空间，为来年的发展与稳固打下坚实的基础。三、培养创新意识，加大创新举措创新-是酒店生存的动力和灵魂，有创新才有活力和生机，有创新能力感遭到酒店成长的乐趣，20xx年，我们对酒店产品、营销手段进行了大胆创新，并获得了相当不错的效果。在新的市场形势下，必需要鼎力培养创新意识，加大创新举措，对陈腐落后的体制要进行创新，对硬件及软件产品要进行创新，对营销方式、目的市场的选择也要创新，在20xx年的基础上，进一步开展创新活动，让酒店在创新中得到不断的进步与发展。四、严格成本控制，量化部门成本控制各项成本支出，就是增收创收，因而，今年酒店将加强成本控制力度，对各部门的各项成本支出进行量化，超支的即从部门工资中扣除，对经营部门(如餐饮、康乐部)实行独立核算，自负盈亏，进而强化员工的成本控制意识，真正做好酒店各项成本控制工作。五、提升员工福利，加强企业文化底蕴我们将进一步加强企业文化建设，丰富员工生活，加强企业文化底蕴，随着“三高二好总目的的基本施行，员工的待遇得到了大幅度改善，酒店在新的一年，在良好的经营业绩下，继续以搞好员工福利工作为己任，希望广阔员工努力工作，到达酒店、个人双丰收。随着“三高二好总目的的实现，我们已经走过了打基础、攻难关、聚能量的时期，进入了在高台阶上加快发展、在高水平上实现跨越的新阶段，此刻全体员工思想要本资料原创网站更多文章高度统一，步调高度一致，行动高度自发，进一步加强自负心、必胜心。综观全局，加快发展的机遇难得，只要集中全体员工的智慧和力量，调动广阔员工的积极性、主观能动性和创造性，就一定能够克制种.种困难，把中亚大酒店的建设更快更好地向前推进。回首过去，我们倍感骄傲;瞻望将来，我们自信心满怀!在新的一年里，我们将借三亚市快速发展的春风，以内强素质为契机，以“产品、销售、创新、成本、福利为方针，同努力、共奋斗、创佳绩!真正实现个人与企业“双赢，共同谱写我店发展的新乐章，共同描绘中亚大酒店美妙的明天!酒店营销下半年的工作计划4一、加强员工的业务培训，提升员工的综合素质前厅部的每一位成员都是酒店的形象窗口，不仅整体形象要能承受考验，业务知识与效劳技巧更是具体表现出一个酒店的管理水平，要想将业务知识与效劳技巧坚持在一个基础之上，必需抓好培训工作，假如培训工作不跟上，很容易导致员工对工作缺少热情与业务水平松懈，因而，本职计划每月根据员工承受业务的进度和运用的情况进行需要的每周一次培训，培训方式重要是偏向授课与现场模仿。同时在每月5日前向总办与人力资源部上交上月的培训总结与本月的培训计划进行监督。二、加强员工的销售意识和技巧，提升入住率酒店经过了十九年的风风雨雨，随着时间的逝去酒店的硬件设备也跟着陈腐、老化，面对江门的酒店行业市场，竞争很剧烈，可以讲是任重道远。因酒店的硬件设备的陈腐、老化，时常出现工程问题影响对客的正常效劳，对于高档次的客人会随着装修新型、豪华酒店的出现而流失一部份，作为酒店的成员，深知客房是酒店经济创收的主要部门之一，也是利润的一个部门，因而作为酒店的每一位成员都有责任、有义务做好销售工作。要想为了更好的做好销售工作，本职计划对前台接待员进行培训售房方式方法与实战技巧，同时灌输酒店*领导的指导，强调员工在接待经过中“只要是到总台的客人我们都应想办法把客人留下来的目标，尽可能的为酒店争取住客率，提升酒店的经济效益。三、加强各类报表及报关数据的管理今年是奥运年，中国将会有世界各国人士因奥运会而来到中国，面对世界各国人士突如其来的“进攻，作为酒店行业的接待部门，为了保证酒店的各项工作能正常进行，本职将严格要求前台接待处做好登记关、上传关，前台根据公安局的规定对每位入住的客人进行入住登记，并将资料输入电脑，客人的资料通过酒店的上传系统及时的向当地安全局进行报告，认真履行公安局下发的通知。同时将委派专人专管宾客资料信息、相关数据报表。四、响应酒店领导提倡“节能降耗的口号节能降耗是许多酒店一直在号召这个口号，本部也将响应酒店领导的号召，严格要求每位员工用好每一张纸、每一支笔，以旧换新，将废旧的纸张采集裁剪成册供一线岗位应急之用。同时对大堂灯光、空调的开关控制、办公室用电、前台部门电脑用电进行合理的调整与规划。五、坚持与员工沟通沟通的习惯，以增近相互的了解便于工作的开展与施行计划每个月找部门各岗位的员工进行谈话，重要是围绕着工作与生活为重点，让员工在自己所属的工作部门能找到倾诉对象，根据员工提出合理性的要求，本职将员工心里存在的问题当成自己的问题去用心解决，做力所能及的。假如解决不了的将上报酒店领导。让员工真正感遭到自己在部门、在酒店遭到尊敬与看重。六、做好部门内部的质检工作计划每个月对部门员工进行一次质检，重要检查各岗位员工的仪容仪表、礼节礼貌、岗位操作技能与踪合应变能力。质检人由部门的大堂副理、分部领班、经理构成。对在质检出存在问题的给一定时间进行整改，在规定的时间若没有整改完成将进行个人的经济罚款处理。九月份的工作计划：1、协助营销部做好团队接待、电话订房等各项工作，完善中间的沟通、协调工作.2、根据员工的兴趣喜好，本职计划在月中旬举行一个“粤语随意讲的活动(以茶花会的形式)，重要是为了促进员工之间的沟通与沟通。加强员工之间的凝聚力.3、为了冲刺黄金周10月1日的旺季接待，本职计划在这个月对员工进行全面性的培训，内容有：礼节礼貌、仪容仪表、各岗位的职责、各岗位知识的培训、各岗位常见案例的讨论(重要是互动式)，重要偏向现场模仿演练培训.4、假如工作档期允许，将与保安部经理协调组织一次消防知识培训，重要的目的是加强员工防火意识，并对“预防为主，防消结合的思想能真正贯彻到底.十月份的工作计划：1、十月份是黄金周的游览期，在月上、中旬，前厅部重要的工作就是投入到重大的接待中，把每一位抵店的客人接待好、效劳好就是前厅部工作的重中之重。此期间本职将合理布置好人力、物力，保证接待工作能到达一个新和高峰.2、做好十月份黄金周的销售工作，根据十月份的预订与当日的售房预测，合理性的控制客房的销售，对部份房型价格建议调价政策.3、做好客房的预订工作，届时将合理布置专人跟进预订工作，预防出现超额预订、反复预订或漏订等问题.4、月下旬本职计划将布置员工进行合理的休息，黄金周大型接待过后，员工的心相对较疲惫，对部份业务骨干要适当调整工作的档期进行合理化休假.十一月份的工作计划：1、根据十月份接待的工作进行总结，根据总结出的优点与缺点在会议上与部门的员工共享，表杨表现优秀的员工，鼓励做得不够的员工，同时拟定本月的培训计划，对部份在工作做得不够的员工进行岗位突击性的培训。培训方式发现场模仿为主。目的是为了提升员工对客效劳的纯熟度.2、协助营销部门做好会议与团队的接待.3、计划在本月下旬对全体部门员工进行一次“饭店对客人的效劳与责任的相关内容培训，由于前厅部员工处在第一线，都是正面同客人沟通、效劳。由于人都是情打动物，有时很容易由于语言的理解会让人产生误会的想法，假如在接待经过中让客人产生误会的想法，素质稍好的客人可能只是骂人，假如碰到部份素质较低的客人可能会出现动手打人的现象，面对这一现象，许多的员工都是很难把握，根据这一个工作需要，所以将会对前厅部全体非当班的员工进行“饭店对客人的效劳与责任的培训，重要的目的是让员工能更明确自己的责任.十二月份的工作计划：1、协助营销部做好十二月份圣诞节的布置及推出相关活动的各项工作.2、十二月份是邻近春节的月份，酒店各部门都处于繁忙中，本职计划在本月重要的工作是稳定固定客源的同时应留意散客的接待，因而，本职计划，大堂副理在天天都要定岗在大堂，根据客人的入住时期与退房时期要定岗在大堂协助处理部份突发事件。尽量减客人与酒店的误会.3、根据天气情况，合理的控制空调、灯光的开关时间，将酒店领导响应的号召灌输到每一位员工，让员工从内心深处有节能降耗意识.4、总结10年的工作，并在部门会议上与员工共享，对部门所做的工作、营业额、经营的情况进行通报，对表现突出的建议进行表彰，对表现较平凡的进行鼓励或处理惩罚.5、根据10年的工作，拟定好11年的工作计划呈总办.要做好以上各项工作不容易，固然工作欠好做，目前酒店各方面又有困难，但本职会根据上级领导指导的方针工作，协调、处理好每一项工作，把员工的事、客人的事、酒店的事，部门的事当成自己的事去完成;视酒店的发展为已任、视部门的发展为已任、视员工的发展为已任、视自己的发展为已任。同时本职更是深切相信酒店在*领导的率领下、全体员工的努力下，酒店的生意会越来越红火，酒店的明天也会愈加辉煌!酒店营销下半年的工作计划5一、营销部重要完成工作1、会议接待方面营销部至成立之初，酒店领导就将会议接待的完成情况确立为考核营销部工作的主要指标，为此营销部力求重点突破，全力以赴以确保全年经营目的的完成。营销部克制了人员不足，工作量大，会议场地局限及相关设备设备老化等众多困难，圆满完成年初制订的11万的经营目的。截止到11月30日，会议的总收入到达177469元(会议场租174100元、横幅及水牌1370元、其它1999元)12月会议收入参照11月估算，全年会议收入有望突破18万(在会议接待量上升的情况下，工商银行全年的会议量相较上年却有较大幅度的减少，共计消费1.5万阁下)。这一成就的获得除了营销部两位成员之间的精诚团结与亲密合作之外，离不开酒店所有领导的正确领导与关心，更离不开其他部门同事的鼎力支持与帮助。20xx年围绕更好地吸引顾客，引导顾客消费，在征得酒店领导同意的情况下，营销部在会议接待的硬件配置方面做了如下努力A、由于会议室的桌椅大部分已经破顺，加之原有的桌椅数量也无法知足大型会议的需求，为改变现状添置了80把新的会议椅、10条会议桌、18块新台布。B、电器方面添置了一组无线话筒、一个投影仪、两个无线路由器C、的培训会议期间，由于需要多个分组教室，我们将闲置的办公室(包含自己的办公室)及时清理出来，以保障会议的成功举行2、客户的开发与维护A、客户开发：20xx年营销部新开发个人和商务公司协议客户30个，与13个协议到期客户续签了协议。从新签订了3家单位的资信协议。新签订5家网络订房公司艺龙网、移动12580、电信118114中国航信、亿客栈等(网络订房这一块，重要的客源还是来自三大巨头即携程、艺龙、同程。20xx年1至10月份，酒店通过订房网预订入住的各类房间总数为249间)。B、客户的维护：首先将原有的客户资料进行分类存档，对处于休眠状况的协议客户一一进行电话访问。通过访问了解到顾客不来消费的原因大略有下面几个方面的原因一是由于公司办公地点搬家于是就近选择合作的酒店、二是公司更换了负责外联的负责人、三是主观觉得酒店设备设备过于陈腐而放弃合作、四是只为某一次合作的优惠价格而临时签订协议，之后并无继续合作的时机。其次我们将积分兑房的面延伸到棋类牌类，使得长期在棋类牌类消费的宾客也能通过积分兑换的方式获得实惠。截止11月30日，客房棋类牌类发放积分卡240张，积分兑换的客房为129间。给宾客办理积分卡在吸引回头客，稳定客源方面获得一定的效果。第三个方面就是在符合条件的宾客中，选取部分忠诚客户发展成金卡客户。20xx年共计发放金卡18张(工行王俊、陈艾云、北科公司陈洪伟等)3、游览市场的整体开发一直以来，酒店与游览社几乎不存在合作，今年营销部在这一方面可谓获得重大突破。四月份开始酒店陆续开始与xx旅、xx国旅、xx国旅合作。截止11月30日，酒店共接待游览社用房383.5间(游览社一直实行的17免1，全陪半价，所以游览社实际使用酒店客房400间阁下)，共计为酒店客房带来的收入为57929元(平均房价约为145元/间)除游览社外，20xx年营销部与普通商务公司间的合作也获得了一定的成就。四月份起，陆续接待了诸如阳光人寿、采煤技术研讨、萧氏宗亲会、舍得酒业等先后19批次的团队，共计使用酒店客房1034间。实现房费收入206655元(平均房价为199元/间)20xx年1月至11月期间，通过营销部预订的各类宴席，团队用餐共计在餐饮消费的金额为286000余元(其中由会议所带来的餐饮收入为131484元)。全年必将跨越30万。这一成就为酒店整体经营目的的完成做出了相应的奉献。二、营销部在工作中存在的不足1、在把握市场动向，应对市场变化方面的能力有所欠缺营销部是负责对外处理公共关系和销售业务的本能机能部门，是酒店提升声誉，树立良好形象的一个主要窗口。它对经营决策，制订营销方案起到参谋和助手的作用。然而由于不擅长扑捉市场动向，加之获取信息的渠道单一或者是对市场信息的关注度不够，所以在应对全部游览市场的变化方面显得比较生涩。最突出的例子是失去20xx年xx市政府采购会议定点单位的资格。重要就是由于没有关注到相关信息的发布而直接错失投标的时机。在这里，我们要作深刻的检讨。另一个方面的不足表如今无法根据目的市场、季节的变化制订出相应的营销策略。2、与宾客间的互动不足营销部在日常的工作中，除了会议接待的经过中有较少的与顾客面对面沟通的时间，其它几乎没有时机与宾客沟通。或者讲存在这样的时机我们在无意间就放过了。我们无法知道顾客需要什么，无法获得宾客在酒店消费的直观感受，以至有投诉或建议宾客都有可能找不到表达的对象。这样就很难给宾客创造门庭若市，温馨如家的消费体验。这一方面恰恰被我们在日常工作中忽略掉了。3、新兴市场与新客户的开发力度不够20xx年营销部固然在游览社团队与会议团队的接待量上相较以往有了长足的进步，但总体而言力度不够，还应该有较大的上升空间，游览团的房费收入占全年房费收入的比例还不到1%，会议团队与游览团共同的房费收入占酒店房费收入的比例也不到3.5%，全年开发新协议客户的数量更是屈指可数。在xx酒店业竞争白热化的情况下，原有的目的消费群体几乎被瓜分殆尽，这种情况下就要求我们要竭尽全力开发新的客户，寻找新兴的消费市场。很显然，营销部在这方面投入的精神是不够的。新的一年，我们必将继续探寻求索，继续学习，我们希望又会有繁忙而充分的一年，但是明年再回过头来总结的时候，我们希望不再留有遗憾。我们不奢望尽善尽美，但希望营销部在新的一年里，各项工作都有起色，有突破，有创新，最终当然要有不错的业绩。我始终坚信“天道酬勤，有付出，就一定会有丰富的结果等着大家。【酒店营销下半年的工作计划通用5篇】