自媒体行业客户关系维护策略探析结论与参考文献,客户关系管理论文.docx

自媒体行业客户关系维护策略探析结论与以下为参考文献,客户关系管理论文本篇论文目录导航：【题目】【第一章】【第二章】【第三章】【4.1 - 4.4】【4.5 - 4.6】【第五章】【第六章】【结论/以下为参考文献】 自媒体行业客户关系维护策略探析结论与以下为参考文献 第7章结论、局限性与瞻望 7.1研究结论 本文针对xFL自媒体工作室所处行业的特性，结合客户关系管理的相关理论，为xFL自媒体工作室的客户关系管理提供了一些改良的方案与措施。研究表示清楚，xFL自媒体工作室只要坚持以客户为中心，重视客户关系管理的施行，不断加强企业与客户之间的有效沟通与沟通，如此才能够不断维持与提升客户的满意度与忠实度，保障xFL自媒体工作室的发展。信息化技术不断发展的时代，技术的进步与发展为客户关系管理提出了更高层次的挑战，xFL自媒体工作室只要积极应对这一市场变化，才能更好的博得将来。结合本文的研究，得出下面几个方面的结论。 第一，通过对xFL自媒体工作室市场环境的分析能够得知，XFL自媒体工作室构成时间不长，且规模相对较小，xFL自媒体工作室仍然从属于小微型企业，然而宏观环境而言，国家对小微型企业政策扶持相对有利。xFL自媒体工作室的主要业务为音乐制作与视频制作两个方面，工作室逐步通过产品的创意，将其产品与业务逐步推向市场，相关的分析能够看出，xFL自媒体工作室所牵涉的影音行业、自媒体行业都具有非常良好的发展前景。 第二，基于对xFL自媒体工作室的swoT分析能够看出，xFL自媒体工作室当下所具备的优势要强于工作室所处的劣势，所面临的威胁也要小雨工作室所面临的基于。结合swoT战略矩阵分析能够看出，xFL自媒体工作室应当紧紧捉住当下的国家政策支持的基于，加快工作室的注册，稳步推进工作室相关业务的开展。在相关产品的开发经过中，应注重原创音乐与原创视频方面的制作，厚积薄发，逐步提升本身的核心竞争力，实现行业地位的提升。 第三，在完成战略规划前期分析的基础上，着重对xFL自媒体工作室的客户关系管理现在状况进行分析，经过现在状况的分析能够看出，xFL自媒体工作室当下客户的稳定性不高，流失问题严重。且客户的多产品服务较低，客户忠实度不高。除此之外工作室在客户的维护方面，存在着维护成本的急速上涨，客户收益却呈现出下降的趋势。经过分析可知，xFL自媒体工作室在客户关系管理方面，主要存在三个方面存在的问题，分别为客户资料系统归档、客户细分存在缺乏、服务理念方面存在一定欠缺。 第四，基于对XFL自媒体工作室客户关系管理方面问题的分析，之后本文着重从工作室的业务战略和客户管理两个角度进行了发展战略的规划，华而不实XFL工作室应当建立客户的电子档案，对已经存在的客户资料进行归档管理，同时还应根据相应指标对客户进行细分，加上完善公司架构，规范员工的行为，实现XFL工作室客户管理的优化。 第五，通过保障相关制度体系自上而下的执行与施行，构成客户满意的一种文化气氛，实现相互的双赢局面。与此同时，XFL工作室还应加强对公司客户管理软件的管理工作，最大程度保障XF L,工作室客户关系管理的施行与开展。 7.2研究局限性。 1基于xFL自媒体工作室发展时间较短，数据不够充分，对客户的细分和利润销售额趋势的评估都将存在局限 生。当下研究了2020-2021年的客户数据，并不能剥离经济环境政治环境对其影响。例如最近公布的关于视频行业、新闻媒体就将会对整个行业有一定的影响。因而本文在对客户潜力分析、工作室为知足客户需求推出的相应产品侧重点上也会具有一定的时间及地域局限 生。 2在客户口碑影响力评测上尤其是对个人客户的评测，牵涉到社交圈，影响力的数据会比拟主观，不全面，在一定程度上对此类个人客户的细分产生不利影响。 3在提出XFL工作室的客户关系管理策略建议时，由于企业还是微小型企业，这将导致组织架构上无法和大的公司比，人力资源、产品创新等方面都将遭到经济基础的制约。对于视频自媒体影音行业来讲，好的摄影设备、录音设备都直接影响着产品质量，进而进一步影响着客户满意度，影响了客户关系的维护。因而工作室的规模也给策略的提出产生了一定的制约。 4 XF L,工作室所处的行业基本属于新兴行业，是国际政治环境和经济环境高速发展后的产物，机遇和挑战并存。由于该行业发展时间较短，区别于传统行业，依托于社交媒体的传播，更新换代非常迅速，这也导致行业规律较难寻得，客户关系管理形式较难有前车之鉴，这也给本课题的研究带了难度和局限 生。 5视频行业、媒体行业的行业大数据纷杂。较其它传统行业，各杂志媒体、网络媒体都会根据自个的判定标准给出口碑品牌和热门，这会使得在文章在进行数据借鉴时有一定的局限性。 7.3研究瞻望。 本文试图通过对客户关系管理发展趋势的研究，寻找自媒体时代提升自媒体行业的客户关系管理水平的发展策略，理论上能够为自媒体工作室客户关系管理的研究人员和决策层提供一定的理论补充和参考，实践中能够为XFL自媒体工作室完善客户关系管理体系提供借鉴，提升XF L,自媒体工作室的营销效率。 XFL自媒体工作室作为业典型的自媒体企业，在行业内业具有一定的代表性。然而，信息时代的日新月异，大数据在自媒体行业客户关系管理应用方面有着更高层次的价值意义。为此基于大数据的分析方式方法对XFL自媒体工作室的客户关系管理进行分析，能够更好的明确XFL自媒体工作室在客户关系管理方面存在的问题，更好的对XFL自媒体工作室营销做出指导。 以下为参考文献： 1Dan Gillinor. Here Comes We Media . Columbia Journey Review.200307：1720 2 Evens,Creative Cities,Creative Space and Urban Policy,Urban Studies,2018 3 Harold Lasswell. The Structure and Function of Social Communication.2020 06： 4 Ken Livingstone,The Mayor s Culture Strategy-London:Cultural Capital,London:Greater London Authority,2003 23：99101 5 Pull S F CRM capabilities,Accenture research J. 20012：10-11 6 Richard,The Rise of the Creative Class,New York:Basic Books,2002 7Bowman,C Wills, We Media:How Audiences Are Shaping the Future of NewsInformation 恨eston:TheTan Bingyong,American Press Institute,2003 8 Wan Sufenloyalty.International Workshop onCommerce.200213：1720Chen Jingxian.An approach to modeling the customerManagement Theory and Application Under Electric 9保罗格林伯格实时的客户关系管理。王敏，刘祥亚译阿.机械工业出版社。2002 10包鹏成。客户关系管理在企业电子商务中的施行研究J.当代商业，2020 14 2325 1l曹继东。互联网+科技自媒体创新与盈利形式J.科技传播。2021:343 5 12弗雷德里克 纽厄尔着。美网络时代的顾客关系管理。李安方等译阿.华夏出版社。2001 08：124125 13范周，文化创意产业发展前沿：韬略变革的气力，北京：传媒大学，2008 1055 56 14郭红丽，袁道唯。客户体验管理逐一体验经济时代客户管理的新规则J.清华大学出版社。2018 12 : 87 89 15韩飞。浅谈互联网创新盈利思路和形式J中小企业管理与科技旬刊。201刊。202031 :26-28 16将三庚，王晓红，文化创意产业研究，北京：首都经济贸易出版社，2006 044243 17杰姆 G 巴诺斯。客户关系管理成功奥秘。刘祥亚等译阿.机械工业出版社。200209：2225 18李凤云。试论顾客价值管理的特点以及意义fJ.首席财务官。2021 04：1822 19李蕾。社会化媒体与社会化客户关系管理研究初探J.中国报业。2018 06 : 1316 20利特曼，大电影产业尹鸿阿.北京：新华出版社，2005 21李向民，王萌，创意型企业产品特征极其生产决策研究J.中国工业经济，20057 :6768 22林光。客户关系生命周期J.市场营销导刊。2003 03： 36-39 23刘东昌。客户关系管理与客户选择J.管理评论。2003 09 : 2224 24刘刚。以客户关系管理提高企业的市场竞争力J.上海管理科学。2002叨：5 5 57 25刘诗白，论当代文化生产，经济学家，2005 1 :3738 26刘新华。支持新媒体介入资本市场建设困.证券时报。2018 08 : 3335 27罗希。3.0时代网红经济营销渠道探寻求索J.当代商业。2021 12 : 45-47 28陆群，张佳星，新媒体革命逐一技术资本与人重构传媒业，北京：社会科学文献出版社，2002 04：2829 29马晓娟。论从客户关系管理到客户管理关系的转变J.商业时代。200720：2527 30彭几。网络传播学阿.中国人民出版社。2018 06 : 66-67 31瞿艳平。国内外客户关系管理理论研究述评与瞻望J.财经论丛。2018 09 : 3941 32宋思根。关于我们国家企业当前施行CRM的理 生考虑J.财经大学学报。2002 1255 57 33王广宇。客户关系管理逐一网络经济中的企业管理理论和应用解决方案阿.北京经济管理出版社，2001 11：29-31 34王缉慈，创意产业集群的价值考虑，社会科学，2002 3 :103一 104 35王冀中，范作申戴维 哈维后当代的状况，对文化变迁之缘起的探究阎嘉，北京：商务印书馆，2003 04：32 34 36王健康。网络时代的客户关系管理价值链J.中国软科学。2018 11 :2730 37王凯。微信自媒体在企业客户管理中的应用J.商场当代化。2021 14 : 46-49 38吴红，我们国家文化创意产业存在的一些主要问题及发展对策，现代经济，2007 10 39徐达内。微信公众号的五类商业 变现 形式A.2021 08：2425 40许晖、李巍。员工导向与客户关系管理的整合机制研究一基于华泰证券的案例分析J,科学学与科学技术管理。2018 11：4547 41余露莹。新媒体形态下商业形式的创新-以 网红经济 的兴起为例J.新媒体研究。2021 09：2224