深大MBA论文开题报告（文献综述+提纲）,mba论文开题报告.docx

深大MBA论文开题报告文献综述+提纲,mba论文开题报告Mba开题报告的写作难倒了不少的深大同学，确实，想要顺利写作让导师满意的开题并不是那么的简单，今天我们就为大家共享一篇深大MBA论文开题报告范文，助大家迅速完成写作。论文题目：浅析群众点评客户关系管理策略一、选题背景、目的及意义1、选题背景：群众点评网于2003年4月成立于上海。群众点评是中国领先的本地生活信息及交易平台，也是全球最早建立的独立第三方消费点评网站。随着网络普及，电子商务高速发展，网络媒介平台以它方便快速的传播形式已经迅速被人们所认同和接受。企业要想立于不败之地，就必须增加自个在客户关系管理上的投入，那么如何解决企业客户关系管理经过中的问题，如何将客户关系管理这一企业经营的管理策略与电子商务的经营形式更好地结合，这是我们需要深切进入研究的内容。2、选题目的：对于群众点评这个网站来讲，客户关系管理是实现企业与客户双赢的一个重要桥梁。所以我希望通过对群众点评客户关系管理策略的研究来使企业客户的利益进一步扩大。CRM首先是一种管理理念，其核心是将企业的客户作为企业最重要的资源，通过完善的客户服务和深切进入的客户分析来知足客户的需求，在向客户不断提供最大价值的同时，实现企业的价值。通过比照我们国家企业与先进国家企业在电子商务客户关系管理应用上的差距，实事求是地找到存在的问题，并结合我们国家企业当下的发展现在状况，为企业提高客户关系管理水平，加强企业借助电子商务对于核心价值的把握能力，进而全面提升企业的竞争力提供相应的建议措施。3、选题意义：客户是企业发展中的重要资源之一。市场经济的本质是竞争，企业要想在瞬息万变的市场环境下立于不败之地，客户关系管理非常重要。而电子商务和互联网的发展，极大地促进了电子商务中客户关系管理的发展。企业客户关系管理已经成为企业生存和发展的关键。基于电子商务的客户关系管理形式利用网络技术等先进的技术手段，完好地记录每一位点击网站的客户的行为，并从中获得客户的购买倾向、合作意向、购买历史、购买习惯、信誉记录、诉求记录，通过对这些信息进行整理、分析，挖掘出客户潜在的需求并针对不同的客户提供个性化的服务，以知足客户对产品/服务的挑剔心理，最终通过自个独特的业务形式击败所有的竞争对手，进而实现了对客户资源最有效的管理。本文通过分析我们国家企业在这里方面的缺乏，找出问题，提出对策，为企业提升客户关系管理质量提供参考根据，促进企业更好地发展。二、论文主要内容及提纲第一章绪论1.1研究背景1.2研究的目的与意义第二章客户关系管理理论综述2.1客户关系管理概念及内涵2.2客户关系管理手段和办法2.3客户满意度和客户忠实度第三章公司大概情况3.1公司简介3.2公司客户关系管理策略大概情况第四章群众点评公司客户关系管理策略及问题分析4.1群众点评公司的客户满意度情况4.1.1产品4.1.2服务4.1.3商家第五章针对客户关系管理策略出现的问题提出解决方案5.1对用户管理中出现的问题提出解决方案5.2对商家管理中出现的问题提出解决方案第六章结论与建议三、论文应用原理及主要根据1、应用原理：SICAS模型即：SenseInterestInteractiveConnectCommunicateActionShare品牌与用户互相感悟产生兴趣并构成互动建立联络并交互沟通产生购买体验与共享PEST分析是指宏观环境的分析，P是政治(politics)，E是经济(economy)，S是社会(society)，T是技术(technology)。在分析一个企业集团所处的背景的时候，通常是通过这四个因从来进行分析企业集团所面临的状况。2、理论根据：基础客户关系管理理论、形式规划理论、战略发展理论。都通过对大量典型平台案例的研究，系统性总结了移动互联网时代的平台化商业形式，并深切进入提炼了各类平台化企业在经营中的关键成长策略、竞争策略与合作策略，对于移动互联网企业、IT企业在移动互联网时代的创新发展具有重要的启发意义。都是我论文课题的学者理论根据。四、论文方案论证分析1.重点难点：群众点评客户关系管理策略的研究与提升，群众点评的客户对群众点评的综合评价。2.拟解决的关键问题：怎样进一步完善群众点评的客户关系管理策略是本论文的核心。3.采用什么样的研究方式方法：文献分析、体验分析、问卷调查分析。五、论文选题特色及预期成果1.选题特色：要想扩大一个公司的规模和市场占比就必须完善其客户关系管理策略，而本文就是从完善群众点评公司的客户关系管理策略为核心论点出发，找出其客户关系管理策略上存在的问题，分析出现的问题，并解决华而不实的问题，来为同类型课题的实践或者公司出现的问题提供一些参考价值和帮助。2.预期成果：能够在一定程度上完善群众点评公司的客户关系管理策略，合理的解决用户对群众点评公司及一些商家的疑惑和问题，并让用户能够持续享用群众点评带的各种服务以稳定并拓展各种类型的用户，进而使得群众点评公司获得更大的市场份额。六、工作进度计划1.开题：20xx/11/2620xx/12/282.论文初稿：20xx/12/3120xx/01/xx3.论文二稿：20xx/01/xx20xx/03/44.论文定稿：20xx/03/0420xx/04/20七、主要以下为参考文献1Kalyani,WestBengal.E-CRM:ACriticalAnalysisbyDevelopinganEffectiveModel.Asia-PacificJournalofManagementResearchandInnovation2018(06):106-1142AlexR.Zablab,DannyN.Bellenger,WesleyJ.Johnson,DetmarW.Straub.PerformanceImplicationsofCRMTechnologyUse:AMultilevelFieldStudyofBusinessCustomersandTheirProvidersintheTelecommunicationsIndustry.InformationSystemsResearch.2020(05):4xx-4353NovinHashemi,NastaranHajiheydari.CustomerKnowledgeManagementFrameworkinE-commerce.TheProceedingsof2018InternationalConferenceonE-business,ManagementandEconomics.2018(12):134-1384NicholasC.Romano,JerryF.Jermestad.ElectronicCommerceCustomerRelationshipManagement:AResearchAgenda.InformationTechnologyandManagement.2018(08):231-2355杨路明.客户关系管理理论与实务M.电子工业出版社.2018(04)6周贺来.客户关系管理实用教程M.机械工业出版社.2018(06)7宋文官.电子商务概论M.清华大学出版社.2020(10)8芮廷先，郑燕华.电子商务概论M.清华大学出版社.2020(09)9汪南，李佳洋.电子商务客户关系管理M.清华大学出版社.2018(12)1;