店面管理制度优秀3篇.docx

文本为Word版本，下载可任意编辑店面管理制度优秀3篇 店面管理制度 篇一 一、店长的职责： 1、 制定店面管理制度并严格执行 2、 时时注意店面的摆设整齐有序，人员服装统一 3、 定期举行销售及心态培训，增加员工积极性，保持公司员工的激昂士气 4、 每天空余时间举行集体学习，增加员工的产品知识熟悉程度 5、 制订每个月的销售计划，制订激励制度，确保任务完成 6、 监督库存表、销售表、销售排行表每天更新 7、 分析任务完成情况，帮助员工把握销售方法，激励员工完成任务 8、 不定时举行集体活动，增加员工凝聚力 9、 监督回访的顺利进行，对回访的结果进行深入分析，对发现的问题要及时处理 10、 每周举行有效的例会，对工作的安排及问题解决方案作公布 11、 必须时时对市场进行调查，了解对手状况，针对对手作出促销方案 12、 必须时时关注库存状况，对积压品作出处理方案，上报公司，获批准后马上实现 13、 坚持每个周末进行促销活动 14、 关怀新来员工，让新员工有归属感 15、 时常更新各类报价及资料，为销售员作好销售基础。 二、激励方案： （一）、任务方案： 1. 奖金构成：分成两块，销售占七成，利润占三成； 2. 计算公式：销售-销售提成基数0.7销售完成率提成销售量 ，利润-销售提成基数0.3销售完成率提成销售量 3. 利润任务公式：个人计划销量300 4. 完成提成率：150%-1.5，100%-1.2，80%-1，60%-79%-0.8，60%以下0.5 5. 奖金=销售提成+利润提成 （二）、周冠军奖励方案： 1. 每周销量最高者为销量冠军，奖励50元。 2. 当周个人销售量最低标准为3台，低于3台无奖励。 3. 如当周有2人以上销售数相同，则按利润计算，利润高者得。 （三）、积分奖励方案： 能做到以下条例者，每次可获相应分数积分，最快积到100分者奖励50元，每次奖励后所有积分清零。 1. 努力工作，优质服务，获得顾客表扬者。10 2. 开会做好自我总结，提出合理建议者。10 3. 在服务工作中，创造优异成绩为企业赢得较高声誉者。10 4. 品格高尚，拾金不昧者。10 5. 出勤满，表现突出，超额完成工作任务者。10 6. 提出创造性建议，试行后卓有成效的。20 7. 防火防盗防潮，防止重大事故发生，成绩显著者。20 8. 销售技巧熟练，当月销售额名列前茅。10 9. 对改善公司的经营管理，提高销售与服务质量有重大贡献者。20 三、处罚制度： （一）、扣分处罚： 员工如有下列过失之一，每次扣10分，扣满30分的，罚款20元。 1. 未经领导批准，私自调班，调休。 2. 不规范穿戴工作服、工号牌。 3. 上班时间看电影、聊私人及干其他与工作无关的事。 4. 随地吐痰、乱扔杂物者。 5. 营业区卫生不合格，样品保养差，摆放凌乱，对当天值日者处罚。 6. 对公司发放的营业物品、促销用品不妥善保管者。 7. 不遵守服务规范，重点提醒，仍不改正者。 8. 解决售后服务不热情反被顾客投诉。 9. 将个人情绪带到卖场，因个人情绪影响工作。 10. 对产品价格和数据不熟悉。 11. 上班时间在工作场所吸烟。 12. 点库存出现差错，并未能及时更正的。 13. 上班时间在公司吃早餐。 14. 未能按时完成上级交办工作。 15. 做工作互相推诿，导致争执并不能完成工作的。 （二）、迟到处罚： 1. 迟到一次扣发全勤奖50元。 2. 迟到3次以下扣5元/次，3次以后10元/次，6次以后20元/次。 （三）、员工如有下列过失之一罚款30元。 1. 擅离岗位工作岗超过30分钟。 2. 不服从店长的工作安排、不守岗位，消极怠工者。 3. 不及时报告遗失或缺少的财物。 4. 搬弄是非、诽谤他人，影响他人团结。 5. 营业高峰时不能协助妥善招呼顾客者。 6. 因工作失误造成公司损失（损失严重予以开除并追究相应责任）。 （四）、员工如有下列过失之一，罚款50元 。 1. 无故旷工半天至一天者。 2. 严重违反公司规章制度和最新服务规范要求者。 3. 服务态度恶劣，引起顾客投诉。 4. 侮辱、辱骂、恐吓、威胁同事或与顾客吵架。 5. 玩忽职守，造成恶劣影响或一定经济损失。 6. 故意损坏公司财物者。 7. 擅自更改、撕毁或遗失报表原始记录者。 8. 多次违反公司纪律，屡教不改者。 9. 与主管、顾客发生争吵。 四、员工有如下列过失之一，将作开除处理。 1. 连续旷工3天(含)以上或累计全月累计旷工5天，一年旷工达12天者。 2. 在店内打架闹事者。 3. 未经批准私自外出兼职者。 4. 煽动怠工、罢工者。 5. 贪污、盗窃公司财物。 6. 有意泄露公司商务机密。 7. 对同事进行暴力威胁恐吓。 8. 无故损毁公司财物，造成重大损失。 9. 损毁、涂改、遗失重要文件资料年内两次(含)以上者。 10. 伪造、盗用公司印章者。 11. 携带刀、枪或其他违禁品、危险品入工作场所者。 12. 擅离职守使公司蒙受损失者。 13. 触犯国家刑法。 店面管理制度 篇二 店长：负责整个店面的营运管理、包括店面物品陈列、店面卫生、店面办公设备、店面产品及店面人员管理 导购：负责顾客解说产品并促成成交，店面清洁和店面陈列。导购的直接上司是店长，故相关的店面技术及销售都必须服从店长的统一管理和安排。 1、店员的职业素质：爱岗敬业、严以律己、以诚待人、积极工作的心态、创造 性思维、持续学习（不达标的一项3分） 2、店面人员的文明规范：着装整齐、大方得体、佩戴胸牌语言文明、行为规范、 克以奉公、诚实待人、乐于奉献、实现价值（不达标的一项3分） 3、店面人员的仪容仪表：头发：干净无异味、不飘然异色、不留怪发型、手： 无过多首饰、无染指甲，着装：服装统一、要求干净、整齐、无掉扣开线处，站立：上身稳定、双手安放两侧、不要背着双手也不要双手抱在胸前插入裤袋，身子不要测斜、坐姿端庄、不能翘二郎腿（不达标的一项3分） 4、所有员工早上必须9点上班、9：05由店长主持晨会、分工当天的工作安排、 注意事项（没按时完成一项3分） 5、9:15打扫卫生、检查办公设备是否能正常运行（没按时完成的一项3分） 6、17:10开始写当天的工作日志、17:20开始整理店面、17:30下班(没按时完 成的一项3分) 7、延时、拖拉、没有按时完成工作任务的（扣分3分并根据公司损失尽心赔偿） 8、严守工作时间、不得迟到、早退，不无故缺岗（前一项3分、缺岗10分） 9、上班时间不干私活、不吃零食、不打瞌睡（每次考核一项3分） 10、严禁上班时间聚众聊天、无所事事、不得随意带来亲戚朋友走访。离岗超过十分钟以上到30分以内像预告通知、30分钟以上到3小时需向店长请假、半天以上到一天请假需向店长书面请假并由经理同意（每次考核一项3分） 11、同事之间团结奋进、不得相互排斥、造谣，不拉帮结对、分帮派（每次考核一项3分） 12、接待客户要热情、礼貌、积极、不卑不亢。（每次考核一项3分） 13、严禁当着客户发牢骚、对客户评头论足、指指点点、不得怠慢客户（每次考核一项3分） 备注：所有人员必须执行上述规定、违反一次扣除考核相关分、店长负责执行、经理助理进行监督、发现店长监督不善、扣除店长双倍考核分。所有罚款从当月工资中扣除 店面管理制度 篇三 一、仪容仪表 1、 上岗时必须按照要求统一着装，若有违规者爱心捐赠10元/次，店长爱心捐赠20元/次。 2、 上岗时夏季必须穿不露脚趾凉皮鞋，以黑色和其他大众浅颜色为宜，严禁穿凉鞋、凉拖鞋上岗，违者爱心捐赠10元/次。 3、 女员工夏季着装时，必须穿长袜，以接近肤色为宜，违者爱心捐赠5元/次。 4、 女员工上班时必须梳理成统一规定发型，男员工严禁留过耳的长发，违者爱心捐赠5元/次。 5、 女员工淡妆上岗，严禁浓妆艳抹或素面朝天，饭后及时补妆，违者爱心捐赠5元/次。 6、 员工上岗严禁佩戴夸张或超出三件以上的配饰，违者爱心捐赠5元/次。 7、 员工上岗时若涂抹指甲油，除透明色外，其他颜色严禁涂抹，违者爱心捐赠5元/次。 二、日常行为 1、 员工应忠于职守，遵守店面的规章制度，服从店长的合理安排，不得推卸责任。 2、 员工上班迟到十分钟内，爱心捐赠10元/次，超出十分钟，半小时内，爱心捐赠30元/次，超出半小时，不享受当日工资。 3、 员工在工作时间内，未经批准不得离开工作岗位，违者按旷工处理。 4、 每日打扫店面卫生，每周进行一次大扫除。在日常经营中，店面应保持整洁，按责任区域划分的，如在区域内出现不洁之物，所负责区域的导购爱心捐赠10元/次。 5、 上班时间不得在卖场接打私人电话，接打私人电话超出十分钟的给予爱心捐赠10元/次，店长负连带责任10元元/次 6、 员工在工作时间内不得长时间会私客，达到十分钟以上者给予爱心捐赠10元/次，店长连带负责10元/次。 7、 不得在店面坐岗，吃零食，看与工作无关的书刊、杂志，做与工作无关的事情，违规者爱心捐赠10元/次，店长连带10元/次。 8、 在卖场内嬉戏、扎堆聊天，爱心捐赠20元/次。 9、 不得在卖场内打扑克、纸牌等东西，一经发现予以劝退处理。 10、试衣间及吧台内严禁存放食物和易燃易爆危险品，一经发现爱心捐赠10元/次，店长负连带责任10元/次。 11、若店内有电脑，除店长查阅资料外，任何人不得上网聊天，挂，玩游戏等，一经发现爱心捐赠50元/次，店长连带责任50元/次，店长违规爱心捐赠100元/次。 12、员工不得使用一次性纸杯，违者爱心捐赠10元/次。 13、未使用店面规范用语者，违者爱心捐赠10元/次。 14、导购的站姿符合要求，违者爱心捐赠10元/次。 15、不准趴、蹬、靠货架或者吧台，违者爱心捐赠10元/次，迎宾导购出现此种情况，爱心捐赠20元/次。 16、如店面设施出现损坏非正当使用，由当事人承担责任。 17、如遇工作场所发生意外事件，即使非工作时间，员工应接到通知后，及时到达现场，不得借故推脱，若因此出现不良后果，由当事人承担责任。 18、顾客物品如出现遗忘，应将物品上交，不得将物品藏起或占为己有，一经发现劝退处理，并且承担相应的赔偿责任。 19、严禁对顾客出言不逊、消极怠慢等行为有损品牌形象的言行，一经发现，劝退处理。 20元/次、不得因上货、结账、点货、做裤边等工作冷淡顾客，如出现顾客投诉，按照相关条例处理。 21、如店内工作人员私自打开使用促销品或假借顾客名义使用促销品，一经发现爱心捐赠50元/次。 22、店员之间应互相协作、配合、团结共进，不允许出现勾心斗角、故意排挤、互相争吵、打架斗殴等不良行为，一经发现一律开除，店长负责连带责任，爱心捐赠200元/次。 三、业务行为 1、店长必须每日填写店长工作日志，店助必须每周填写货品规划分析表，违规者店长、店助爱心捐赠20元/次，若店面不设店助岗位，由店长承担责任。 2、员工交接班，应将业务状况、重要工作内容交接清楚，出现交接不清楚或延续性工作未交接等情况，交接班人分别爱心捐赠20元/次，店长连带爱心捐赠50元/次。 3、未经许可泄露泄露店面经营者，爱心捐赠100元/次。 4、每日核对当日销售情况，清点核对库存，根据进销退调票下账，如未能做到日清日结者，店长爱心捐赠10元/次，月终实盘，所有盘点人签字确认，店长审核签字确认，否则店长爱心捐赠20元/次。 5、店长要认真保管店面营业执照、税务登记证、房屋租赁合同复印件等重要证件，不得转借或丢失，如出现问题，店长承担一切责任。 6、店面如丢失物品，由当班所有人及店长按照零售价格赔偿。 7、员工不慎将产品损坏影响二次销售的，或员工不慎将顾客自己的裤子损坏的，由当事人赔偿损坏价值。 8、店面各规章制度由店长店员互相监督执行，如有店员发现店长有违规行为，可以直接上报，经调查属实，责任人要承担相应责任，如实反映情况者，给予相应处罚金额的100%予以奖励，此奖励要保护反映实情者的权益。 9、货品出样要丰满，不允许出现空余展位，样品销售后，由负责该高架的导购及时补充货品，如未能及时补充到位，一经发现爱心捐赠10元/次/。第 12 页 共 12 页