物业管理制度6篇.docx

文本为Word版本，下载可任意编辑物业管理制度6篇 在社会一步步向前发展的今天，接触到制度的地方越来越多，制度是国家法律、法令、政策的具体化，是人们行动的准则和依据。想必许多人都在为如何制定制度而烦恼吧，下面是我辛苦为大家带来的物业管理制度最新6篇，如果对您有一些参考与帮助，请分享给最好的朋友。 物业管理方案 篇一 一、基本原则 按照市农贸市场管理办法市农贸市场管理办法相关规定，各街道（镇、社区服务中心）为辖区内农贸市场长效管理第一责任单位，负责辖区内农贸市场长效管理的组织实施和落实。商务、工商、农水、城管、卫生、物价、质监等部门根据各自职责，做好农贸市场的监督管理工作，并实行统一领导、属地管理、分级负责、分工合作的原则。 二、组织机构工作职责 为做好区农贸市场长效管理工作，根据工作需要，特成立区农贸市场长效管理工作领导小组。 三、工作职责 各街道（镇、社区服务中心）为辖区内农贸市场长效管理第一责任单位，负责辖区内农贸市场长效管理的组织实施和落实。 （一）区商务局是农贸市场的行业主管部门，负责依法制定行业规范，制定市级资金补助预算方案，拟定农贸市场建设和升级改造的年度计划，并指导和督促实施；推进行业组织建设、开展行业交流和指导行业自律。 （二）区工商局是农贸市场日常监督管理的主管部门，主要负责：宣传贯彻有关市场管理的法律、法规和规章；指导市场开办者制定市场经营秩序管理制度，并监督实施；审查确认经营者的主体资格，并对其交易行为进行监督管理；依法查处交易活动中的违法行为，维护交易秩序；法律、法规和规章规定的其他职责。 （三）区城管局负责整治农贸市场周边环境，取缔占道经营和乱搭乱建，对农贸市场市容环境卫生进行监督管理，对违反城市管理法律法规规定的违法行为依法进行查处。 （四）区农水局负责严格依法实行农产品质量准出制度，对农贸市场内的畜禽产品、水产品、蔬菜、水果等农产品进行监督检测，并依法进行监督管理，查处有关违法行为。 （五）区物价局负责加强对农贸市场明码标价和不正当价格行为的监督检查，并依法查处有关违法行为。 （六）区质监分局负责依照计量监督管理的有关规定，对农贸市场的计量进行监督管理，依法查处有关违法行为。 （七）区卫生食品药品 监管局负责指导农贸市场开展除"四害'和病媒生物防治工作，并依法查处有关违法行为。 四、工作要求 （一）各街道（镇、社区服务中心）要高度重视，加强农贸市场常态化管理，严格按照考核办法对所辖农贸市场进行自纠自查，自行整改。同时，建立相关机制和考核办法，于20xx年3月29日前将所建立的相关机制和考核办法报送区商务局市场科。 （二）各街道（镇、社区服务中心）对辖区内的农贸市场进行备案管理，要紧紧依靠市场管理方，借助、整合工商、农水、卫生、物价、城管、商务等相关职能部门的力量，加强对农贸市场的有序监管。同时，针对辖区内的每一个农贸市场，各相关部门要分别指派专人负责。 （三）根据市委办公厅、市政府办公厅关于国家卫生城市长效管理的实施意见（及市农贸市场攻坚办关于农贸市场长效管理考核工作的有关通知等文件要求，区农贸市场长效管理工作小组每个季度对责任单位进行一次总体考核，日常考核采取随机暗访的方式，区农贸市场长效管理工作检查组将定期或不定期对我区农贸市场长效管理工作进行暗访，每季度后一个月开始对我区农贸市场进行季度考核。各街道（镇、社区服务中心）要充分做好迎市、区检查的各项准备。 （四）在区农贸市场长效管理工作小组的考核中，各街道（镇、社区服务中心）所辖农贸市场考核不合格的，将在全区通报批评；在市级检查过程中，各街道（镇、社区服务中心）所辖农贸市场考核不合格的，将由区政府对责任人追究问责。 物业管理方案 篇二 一、概述某项目位于甲县城东，将是甲县新城区及行政、文化、体育、经济中心，地理位置优越，物业升值潜力巨大。由此良好的物业背景，某小区的物业管理水准将更显重要。 二、目标贯彻开发商开发某小区项目构思，引进大都市物业管理理念，通过优良的服务将某小区管理成都市居住区，让业主在县城里享受都市生活氛围。并使物业功能发挥，力促某小区物业保值增值。树立某物管公司品牌， 三、组织物业管理行业是一微利行业，当前多数物业管理企业处于亏损状态。因此，物业管理企业的组织要更加简洁、实用，降低组织内耗及劳资成本等。 反馈 运行机制 组织结构图 经营环境图 四、人事人事设置原则：一人多岗，不要因人设岗。预计16名员工（按整个小区交付时设计）。序号岗位人数主要职责备注1经理1在董事会领导下，全面负责经营等。2经营部主任1具体经营事务、人事等。3办事员3文书、财务、劳资、后勤等。财会要持证4物业管理员1具体物业管理、装修监管、收费、维保服务等。5安全护卫员7门卫、巡更、停车管理、小区内公共秩序等。6水电工1公共区域水电设施维护、水电维修服务等。7保洁员2公共区域卫生保洁、绿化养护等。员工招聘后即由公司聘请的物业管理顾问公司进行培训，骨干员工将送市主管部门的岗位培训结构培训。培训率100%。 五、经营预测a)经营收入：19。14万元（年度，以下省略）l物业管理费：11。34万元应收 12。6万元30000120。35=126000(元) 预计收入11。34万元（收缴率90%）l维修服务费：0。5万元l特约服务：5。8万元l其他收入：1。5万元b)支出：20。25万元l人员工资福利：14万元l办公费用：2。5万元（办公、安全护卫、绿化、保洁、消杀等）l维修保养费用：1。5万元l税金：1。05万元l不可预见费用：1。2万元c)润亏：-1。11万元d)物业接管期间前期投入：10万元（办公设施购置费、通讯器材、员工服装配置费、安全护卫用品、绿化等）e)公共性服务费构成测算：21。962万元/年，0。61元/月m2 （1）员工的工资和按规定提取的福利费序号岗位人数工资标准工资合计1经理1120232023经营部主任18008003办事员360018004物业管理员18008005安全护卫员750035006水电工17007007保洁员2400800工资总额合计9600 工资总额合计：9600元/月；115200元/年福利：11520233%=26496（元/年）合计：14。17万元/年 （2）公用设施设备维修及保养费：1。5万元 （3）绿化管理费：绿化率45%1。04万m21元/年m2=1。04万元 （4）清洁卫生费：2人12月80元/月人=0。192万元 （5）安全护卫费：7人200元/年人=0。14万元 （6）办公费：按管理人员工资总额25%计算 5。52万元25%=1。38万元 （7）固定资产折旧费：按10%计算即1万元 （8）税费：按营收5。5%缴纳即1。052万元 （9）保险费：暂不投保(10)合理利润：按营收8%计算1。36万元但为减轻业主负担，我司将通过多元化经营、特约服务，严控经营成本等多项措施增加收入，减少支出，从而降低公共性服务费价格，拟向政府物价主管部门申报本小区公共性服务费价格指导价格为0。35元/月m2。 六、前期物业接管a)派物业管理员、水电工等工程技术人员参与工程验收（无验收权，仅可从物业管理角度向开发商提出建议）。b)物业接管验收l既应从今后物业维护保养管理的角度进行验收，也应站在业主的立场上，对物业进行严格的验收，以维护业主的合法权益。l是物业通过竣工验收后，对物业主体结构安全和使用功能的再验收；l供电、给排水、卫生、道路等设备设施能正常使用；l房屋幢、户编号已经有关部门确认；l落实物业的保修事宜（保修责任、保修期限、保修范围）。确保保修项目、期限、标准、责任、方式的落实，重大保修项目细则与图纸校验到位；l接管小组按图纸资料移交清单，技术资料进行对照检查，发现产权、技术资料有缺漏的，应以书面形式上报开发商，请求给予协助解决。l接管小组按设备移交清单，对各类设备按数量、规格、性能、容量等进行对照检查，发现接管设备（设施）与移交清单不符或有缺漏的，应以书面形式上报开发商，请求给予协助解决。l接管小组对每套单元房的水、电、土建部分进行全面检查，并将检作文吧查记录在册，对发现的问题应及时督促有关单位迅速解决。l在保修期内，因施工、安装、设备等因素产生的质量问题，公司应查明原因，及时上报开发商，请求尽快解决。l抄水、电、气表的底数，记录备案。l接管验收中若发现问题，应明确记录在案，约定期限督促开发商督促建筑商对存在的问题加固补强、整修，直至完全合格。l接管验收符合要求后，物业管理企业应签署验收合格凭证，签发接管文件。l当物业管理企业签发了接管文件，办理了必要的手续以后，整个物业验收与接管工作即完成。 物业管理制度 篇三 为了保障公司办公楼的正常有序使用，明确相关部门的责任义务，营造一个好的工作环境，特制定本制度。 一、安全与消防管理 （一）办公室安全管理 1、办公楼的安全工作由办公室负责，办公室要切实加强对保安的管理，确保保安人员履行好安保职责，严格落实各项安保措施，确保办公楼安全。 2、严格来访登记制度。凡是来访的办事人员先由门卫告知相关部门，并在来访登记表上登记，注明事由，再由相关部门进行接待。杜绝外来人员在办公区域内部乱串乱闯现象发生。 3、各部门要认真做好部门自身的安全保卫工作。在下班前要检查门窗、用电使用情况，离开办公室必须关好窗，锁好门；关闭灯、电脑等用电设施，确保部门自身安全。 4、有重要设备、仪器仪表的部门要设专人负责，严格管理，避免发生财物丢失等责任事故。 6、财务室、档案室、配电室、设备机房、食堂、仓库等重点区域，相关部门要严格落实各项防火、防盗等安全措施，做到人防和技防相结合，加强管理，杜绝隐患。 7、各部门（人员）发现重大问题和带有苗头性的隐患要及时汇报，及时排除。 8、保安部门要认真检查维护电视监控系统，确保24小时开通，运转良好。非相关人员禁止进入电视监控室，如需要调看监控录像，必须征得办公室相关负责人同意。 9、节假日期间，值班人员必须坚守岗位，认真履行职责，做好交接班记录。对需要加班人员须在值班处登记。对突发事件和重要情况要及时报告，及时处理。 （二）办公室消防安全管理 1、财务室、配电室、设备机房、档案库、厨房餐厅、实验室、仓库等重点防火部位，要按公安消防部门的规定配备消防器材，设立禁止烟火标记。禁止在办公楼内乱扔烟蒂，禁止在办公楼非吸烟区（电梯）内吸烟。 2、各部门员工要遵守消防管理规定，严禁擅自移动或破坏办公楼内消防设施，严禁擅自占用、堵塞、封闭消防通道。 3、各部门员工要积极参加组织的消防培训，熟悉楼内安全通道，掌握消防器材的基本使用方法，自觉遵守办公楼各项消防安全制度。 4、妥善保管纸张等可燃性物品。严禁在办公室和公共区域堆放易燃、易爆、有毒等危险物品。严禁私接、更改电器线路和设备。 5、严禁在楼道、办公室、卫生间及办公楼周围焚烧废纸、树叶等物品。 6、严禁在消防通道停放机动车与非机动车。 7、安全负责人要组织相关人员经常巡视办公楼防火情况，对重点部位加强检查，对存在的火灾隐患，及时下发整改通知单进行整改，杜绝隐患。 二、绿化管理 1、绿化建设和管理是企业文化（精神文明）建设的重要内容。 2、管理、爱护花草、树木是公司全体员工的权利和义务。 3、不准随意砍伐、挖掘、搬移公司绿化树木。如因确实需要者，需报办公室批准。 4、禁止攀折花木或在树上钉钉子、拉绳子、晾晒衣物等。 5、不得损坏花木的保护设施。 6、不准私自摘拿花果。 7、不准行人和各种车辆跨越、践踏绿化带。 8、不准往绿化带上倾倒污水或抛扔杂物。 9、不准在绿化地上堆放任何物品。 10、未经许可，不准在树木上及绿化带内设置广告牌。 11、凡人为造成绿化、花木及设施损坏的，按实际损失进行赔偿。 12、办公楼的绿化管理由办公室负责，办公楼的绿化养护由专业养护人员负责。 三、设施设备使用维修管理 （一）、物业、设备设施的使用、维护和报修 1、全体员工要爱护公共设施，正确使用，规范操作，延长物业、设施设备的使用寿命，节省资源，杜绝浪费。 2、物业、公用设施设备维修保养部门，要严格安照工作程序、技术要求，制订物业、公用设施设备的维修保养维护计划，做好维修维护保养工作。设备运行期间，值班人员要按时巡查，检查各项运行参数、状态是否正常，遇到问题及时排除，并做好记录，确保各项设备运行正常。 3、物业及大型公用设施设备的维修，由设备工程管理部门提出维修方案报领导审批。做到科学计划，周密安排，严格审计，确保质量，厉行节约。 4、物业及公用设施设备的日常维修，由部门报办公室，再由办公室统一派人负责维修。 四、公共环境卫生清洁保洁 1、环境卫生设专人管理和清扫； 2、单元门外公共区域每日清扫一次； 3、合理分区设置垃圾桶，垃圾做到日产日清； 4、根据实际情况进行不定期的消毒和灭虫除害。 五、公共治安防范、门卫服务管理 1、由办公室负责区域内的治安防范、消防安全工作，发现有安全、消防隐患及时向有关部门做书面汇报； 2、门卫24小时值班，实行来客及物品出入登记制度； 3、负责区域内的车辆管理，保证小区内道路畅通； 4、发现安全、消防事故时，在采取应急措施的同时，及时向有关部门报告，并协助做好救助工作。 物业管理方案 篇四 1、业主委员会成立后12个月至18个月，达到深圳市安全文明（优秀住宅）小区标准。 2、业主委员会成立后24个月至30个月，达到广东省优秀住宅小区标准。 3、业主委员会成立后36个月至42个月，达到全国城市物业管理优秀住宅小区标准。 4、小区实行封闭式管理，护卫班实行24小时值班，确保业主和住户生合财产安全。 5、小区清洁实行专职保洁员责任制，保证小区内24小时全天候干净、卫生、整洁。 6、小区车辆实行智能化ic卡管理，车辆凭卡进出，无卡无证车辆禁止驶出小区，所有外来车辆未经许可不得进入小区。 7、水电维修班实行24小时值班制度，业主遇到问题随叫随到，公共机电设备运作正常，设备完好率100%。 8、绿化按时修剪、维护、保持花草树木茂盛美观，绿化完好率99%以上。 9、营造小区浓厚的文化氛围，每年社区文化活动不得少于12次，每次参与人员不得少于300人。 10、实施不少于10项的特约服务，把物业的。服务内容融入到业主的衣、食、注行中。 二、分项指标： 1、房屋完好率：100 2、房屋零修、急修及时率：99 3、维修工程质量合格率：100 4、管理费收缴率：98 5、绿化完好率：99 6、清洁、保洁率：99 7、道路完好率及使用率：100 8、化粪池、雨水井、污水井、沙井完好率：100 9、排水管、明暗沟完好率：100 10、路灯完好率：100 11、汽车场完好率：100 12、公共文体设施、建筑小品完好率：100 13、小区内重大刑事案件发生率：0 14、小区内治安案件发生率：1年 15、消防设施、设备完好率：100 16、火警发生率：1 17、火灾发生率：0 18、违章发生率：2 19、违章处理率：100 20、用户有效投诉率：2 21、有效投诉处理率：100 22、管理层员工专业培训合格率：100 23、特种作业员工持证上岗率：100 24、维修服务回访率：30 25、业主（住户）对物业管理综合满意率：98服务特色（"菜单式'服务模式） （一）实行"菜单式'服务模式 即物业公司除了提供常规性的公共服务外，还提供了多种多样的特约服务，将服务深度渗入到客户的衣、食、注行中，并明码标价，除公共服务是必选的项目外，客户可根据自己的需要选择不同的特约服务，并支付相应的费用。 （二）快速、完善的服务形式：首按责任制+三分钟服务 1、首按责任制 每一位员工都有责任和义务接待客户的建议，任何一位员工接到建议后，统一传递到办公室，并告诉建议人我处在二日内反馈处理结果。第一接待人负责跟踪这项服务建议处理的情况直至客户满意为止。 接待服务建议时应对处理时间做出适当的，尽量在最短的时间内处理完毕，因故未能在时间内处理的应及时通知对方，争取取得理解。但不得出现同一件事情有两次推迟处理的情况。时间控制在12天，一般不超过一周，特殊情况除外。处理完毕后，由处理人与对方交代清楚，需要让对方签字确认的应该留签字记录，并告知第一接待人。 2、三分钟服务 第一接待人接到客户的建议时，应及时将客户的建议反馈到办公室，由办公室安排相关人员到客户指定的地方，为客户提供相应的服务，这一过程不能超过三分钟。若有特殊情况，无法在三分钟赶到客户指定的地方，应在事先跟客户解释，取得客户的谅解，在客户同意的同提下，在最短的时间内，赶到现场为客户服务。 物业管理制度 篇五 一、人员进出凭证 (一)施工作业在三个工作日以上，凭管理处办理的装修人员出入卡进出； (二)施工作业在三个工作日以内(含)，安全岗登记有效证件进出。 二、卡证管理 (一)装修人员出入卡的办理 1、装修人员出入卡为正/副卡，装修户数量大、较为集中时宜单纯采用正卡，但装修区域与生活区域应进行隔离，实行封闭管理； 2、正/副卡上应当按规定填写具体内容； 3、正/卡上须张贴持卡人的一寸免冠照片，并盖上管理处的印鉴； 4、在正/副卡连接处的中央位置盖上(管理处印鉴的')骑缝章。 (二)装修人员出入卡使用 1、正/副卡须配合使用； 2、装修人员进入小区时，应将正/副卡同时交护卫员验证； 3、验证完毕后，装修人员将正卡带走，副卡则留在安全岗； 4、安全岗值班员有权拒绝无卡人员进入小区。 5、装修作业人员必须佩戴装修人员出入卡正卡，副卡作为装修人员出场及管理处工作人员巡查与清场的依据。 三、装修管理规定 (一)严格按照深圳市家庭居室装修管理规定作业； (二)作业时间：7:00-12:00和14:00-19:00; (三)禁止装修施工人员窜栋、窜楼、窜户； (四)对小区的装修人员，统一由指定的道口进出； (五)禁止从事装修作业的人员在小区留宿；(对确需留宿的作业人员，应由业主作出书面担保，管理处办理手续后方能留宿，每户仅限2人) (六)23:00以后，未经管理处同意，施工留守人员不得再出入小区。 (七)禁止作业人员在小区、楼层自由流动。如有违反，可移交管理处处置或令其立即离开小区。 四、装修巡查 (一)巡查时间：每班必须对小区装修户巡查1次； (二)巡查内容 1、作业人员是否佩戴装修人员出入卡，对无卡、借卡或卡、房号不一致的人员，应清理出场； 2、有无私拉乱接管线； 3、是否按规定配备灭火器(一般按每50平方米一个); 4、是否存储易燃易爆、有毒有害的物品； 5、有无做饭、取暖或高热灯等； 6、有无吸烟等容易引发火灾的情况发生。 7、其他。 五、装修清场 (一)作业人员必须于每天19:00停止作业，19:30以前自觉从其进入的道口离开小区，同时取走自己的装修人员出入卡副卡。 (二)对于未取走副卡的人员，视为未离开小区。 (三)管理处须于19:30集中组织人员对所有装修户清场(除批准留守人员外); (四)20:00-24:00，管理处应组织人员，对各个装修点至少组织一次巡查，重点检查有留守人员的装修点，避免装修人员擅自留宿、替换或在小区自由流动。 物业管理方案 篇六 一、物业管理公司的资质要求： 为了加强和促进物业管理工作的健康发展，保证物业管理公司组建质量，根据公司法的要求，全国各地城市地方人民政府颁布了物业管理公司经营资质审查的规定。如上海的上海市物业管理企业资质等级管理暂行办法中将物业管理企业资质等级划分为三级 1、一级物业管理企业资质必备条件： （1）管理物业规模一般在50万平米以上，或者管理涉及物业在20万平米以上； （2）管理物业类型三种以上或管理涉外物业两种以上，物业类型是指多层、高层住宅、公寓、别墅、商住楼、办公楼、商场、厂房等以及其他特种房屋（下同）； （3）管理物业必须有两个以上为优秀小区或者大厦，且管理达标面在50%以上； （4）企业经理或者常务副经理必须从事物业管理工作3年以上； （5）具有经济类、工程类中级职称管理人员10人以上； （6）企业经营年限必须在3年以上； （7）企业注册资本50万元以上（含50万元） 2、三级物业管理企业资质必备条件： （1）管理物业规模一般在3万一20万平米，或者管理涉外物业1万5万平米； （2）有中级专业技术职称管理人员3人以上； （3）企业注册资本10万元以上（含10万元）； 3、处于以上两种类型之间的为二级资质的物业管理企业。 对于物业管理公司在管理物业规模3万平米以下或涉外物业规模l万平米以下的暂不定级。 物业管理公司申报经营资质审批时所要提供的资料 1、内资企业（全民、集体、股份制、股份合作制） （1）物业管理公司资质申请报告； （2）设立物业管理公司的可行性报告和上级主管单位的批准文件； （3）管理章程； （4）公司法定代表人任命或聘任书； （5）验资证明； （6）经营场所证明； （7）拥有或委托管理物业证明（委托管理协议书）； （8）具有专业技术职称的管理人员的资格证书或证明文件； （9）其他有关资料。 2、外商投资企业（含中外合资、中外合作、外商独资） 除需要提供内资企业申报审批所需的有关资料外，还需要提供合资或合作项目议定书、合同等文件的副本及中方投资审批机关的标准文件。 3、私营企业 （1）业主身份证明（复印证）； （2）业主的工作简历； （3）申请资质审批的报告； （4）管理章程； （5）验资证明； （6）经营场所证明； （7）拥有或委托管理物业的证明； （8）雇员的名册； （9）专业技术人员的资格证书； （10）其他有关资料。 二、物业管理公司资质审批程序 国家房产行政管理体系各地区房产管理局收到物业管理公司经营资质报告及申报资料齐全后，在一定时间内（通常规定为两个星期内）审核完毕，符合经营资质条件的，核发批准文件，其他必须按有关规定向工商行政管理机构办理注册登记，在手续办完后才能对外营业。 三、物业管理公司设立和工商登记 （一）组织机构设立物业管理公司组织机构设置依照公司法可以成立“有限责任公司”、“股份合作公司”两种。 （二）工商登记根据公司法有关规定，物业管理公司登记的主管机关是工商行政管理机关。由于物业管理是一个新兴行业，在注册登记中会遇到一些问题，为了今后更好的开展工作，有必要搞清楚。 1、物业管理公司的经营宗旨物业管理公司的经营宗旨应含有以下几个方面： （1）物业管理是房地产开发的延续和完善，是一个复杂、完整的系统工程。因此物业管理公司应积极参与社会分工，实现房地产开发、经营良性循环，促进我国住房制度改革的深化。 （2）对所管理的房产及各类附属设施进行科学的管理与养护，使其物业保值、增值，延长其使用寿命，限度地实现社会财富的节约。 （3）物业管理的对象是物业，服务对象是人。所以应以业主（使用人）为对象，开展各类经营业务，寓经营与管理十服务之中，提供全方位的方便服务。 （4）发挥物业的使用功能，为业主（使用人）创造整洁、文明、安全、舒适的生活和工作环境，最终实现社会、经济、环境三个效益的统一。 （5）履行社会管理义务，积极开展两个文明建设，致力于全社会的文明和进步。 2、经营范围根据物业管理的行业特点和经营宗旨要求，物业管理公司的经营范围有： （1）管理方面：楼宇（多层、高层）管理；房屋的修缮管理；设备的维修、保养管理；车辆运行及看护管理；治安管理；清洁环卫管理；绿化管理；消防管理；物业保险管理等。 （2）服务方面：物业修缮；物业租售代理；物业清扫保洁；搬家、装潢服务。车辆出租；绿化工程及花木租售；燃料供应；蔬菜粮食供应；服装清洗供应；美容美发；康乐健身；幼儿教育；老年服务；家教服务；商业服务等。物业管理经营的范围非常广泛，但其目的是为所管物业范围内的居民或单位提供优质、方便的各种服务。第 22 页 共 22 页