构建团队精神、打造优秀团队.ppt

护理单元团队精神的培养护理单元团队精神的培养v卷首语：团队精神是们工作永恒的主题，护理队伍发展团队精神，是对每一个生命的尊重和热爱。我们携起手让每一个生命更健康！内容提纲内容提纲u团队精神的涵义团队精神的涵义u发挥团队精神作用之案例发挥团队精神作用之案例u影响护理团队精神发挥的因素影响护理团队精神发挥的因素u团队精神发挥与护士的关联团队精神发挥与护士的关联u护理团队精神的培养方法护理团队精神的培养方法u护理团队精神培养的重要性护理团队精神培养的重要性一、团队精神的内涵 是由两个或两个以上的人组成的一个共同体，该共同体合理利用每一个成员的知识和技能协同工作解决问题，达到共同的目标。团队精神是一种合作精神，培养护理团队精神和建立具有凝聚力的团队，能促进护理组织、护士个人及护理学科的可持续发展。一群人走到一起为一个共同为一个共同目标目标建立和维护一建立和维护一个高效的团队个高效的团队是一个困难而是一个困难而有意义的旅程有意义的旅程团队的定义团队的定义人人权限权限计划计划 团队5要素定位定位目标目标团队的种类团队的种类常规之队：常规之队：地狱之队：地狱之队：1+121+121+1=21+1=21+101+10 梦之队：梦之队：优秀团队优秀团队共有的视野共有的视野：目标、价值观一致；双赢的态度目标、价值观一致；双赢的态度创造性的氛围创造性的氛围：宽容对待个性差异与手段差异宽容对待个性差异与手段差异 思想的拥有思想的拥有：公开的公开的“合作态度合作态度”或或“依照依照”态态度度良好的理解平台良好的理解平台：良好沟通，互相理解与尊重良好沟通，互相理解与尊重面对挫折复原为面对挫折复原为：抵抗力（承受力）、恢复力、活力抵抗力（承受力）、恢复力、活力网络的激活剂网络的激活剂：鲶鱼效应、赞美的态度、有效激励鲶鱼效应、赞美的态度、有效激励从经验中学习从经验中学习：学习型、组织型学习型、组织型团队精神团队精神 是大局意识、协作精神和服务是大局意识、协作精神和服务精神精神的集中体现的集中体现 v团队精神基础：团队精神基础：尊重个人兴趣，发挥个人特长尊重个人兴趣，发挥个人特长v团队精神根本：团队精神根本：团队利益与个体利益的统一团队利益与个体利益的统一v团队精神核心：团队精神核心：协同合作达成目标协同合作达成目标v团队精神体现团队精神体现：向心力、凝聚力向心力、凝聚力v团队精神价值：团队精神价值：团队的灵魂组织高效运团队的灵魂组织高效运转的保障转的保障v团队精神特征：团队精神特征：高度统一性、高度自主高度统一性、高度自主性、高度责任感性、高度责任感团队（无形）资产团队（无形）资产 可以信赖、值得托付可以信赖、值得托付 能照期望做事能照期望做事 在预期中的表现在预期中的表现活活力力 心里没有负担心里没有负担 没有恐惧没有恐惧 影响力影响力团队资源团队资源清晰清晰目标目标相关相关技能技能 一致一致 承诺承诺相互相互信任信任良好良好沟通沟通应变应变技能技能内部内部支持支持恰当恰当领导领导外部外部支持支持计划要相互告知、讨论、大家计划要相互告知、讨论、大家一起研究，共同达共同目标一起研究，共同达共同目标。凝聚产生力量凝聚产生力量 团结诞生兴旺团结诞生兴旺v1 1、个人与团队是个人与团队是“舟舟”与与“船船”的关系的关系v2 2、每个团队都可选择当、每个团队都可选择当“猫猫”还是还是“虎虎”v3 3、团队中推力、拉力、阻力的形成、团队中推力、拉力、阻力的形成v4 4、没有完美的个人只有完美的团队、没有完美的个人只有完美的团队v5 5、做小事靠个人，成大事靠团队、做小事靠个人，成大事靠团队 团队成员应有的态度团队成员应有的态度主动负责主动负责忠诚能干忠诚能干乐观积极乐观积极追求卓越追求卓越以身作则以身作则 团队成员应有的习惯团队成员应有的习惯 1 1、积极主动、积极主动个人意愿习惯个人意愿习惯2 2、以终为始、以终为始个人领导习惯个人领导习惯3 3、要是一个、要是一个人管理的习惯人管理的习惯4、双赢思维人、双赢思维人际关系的习惯际关系的习惯5 5、统合终效创、统合终效创意合作的习惯意合作的习惯6 6、知彼知己同、知彼知己同情心沟通习惯情心沟通习惯7 7、不断创新持、不断创新持续更新的习惯续更新的习惯年龄越大的护士越敬业，年龄越大的护士越敬业，如何发挥她的特长如何发挥她的特长二、发挥团队精神作用之案例二、发挥团队精神作用之案例团队建设靠精神团队建设靠精神 团队效能在执行团队效能在执行缺乏团队精神的群体不过是乌合之众缺乏团队精神的群体不过是乌合之众 个例一：个例一：一双筷子轻轻被折断，十双筷子牢牢抱成团一双筷子轻轻被折断，十双筷子牢牢抱成团 团结就是力量团结就是力量个例二：个例二：唐僧师徒取经的故事：创新唐僧师徒取经的故事：创新+协调协调+实干实干=凝凝聚和完善。聚和完善。（悟空悟空+八戒八戒+沙僧沙僧)唐僧唐僧 个例：三个例：三 V V行飞雁的启示行飞雁的启示:减少阻力，营造环境减少阻力，营造环境 借助别人的力量是自己成长借助别人的力量是自己成长 雁行千里排成行，团结协作齐飞翔雁行千里排成行，团结协作齐飞翔个例：四个例：四 步调一致才能得胜利步调一致才能得胜利 千手观音舞蹈的完美千手观音舞蹈的完美三、影响护士团队精神发挥的因素三、影响护士团队精神发挥的因素1 1、护士角色转换存在问题，大多小护士在家娇生、护士角色转换存在问题，大多小护士在家娇生 惯养，自我意识太强，不愿融入集体。惯养，自我意识太强，不愿融入集体。2 2、个别护士还存在、个别护士还存在各人自扫门前雪、不管她各人自扫门前雪、不管她人瓦上霜人瓦上霜的观念，加之病人对临床护理期望值的观念，加之病人对临床护理期望值不断升高，护理纠纷和病人投诉时有发生。不断升高，护理纠纷和病人投诉时有发生。3 3、护理工作琐碎繁杂，不仅要应付日常常规护理、护理工作琐碎繁杂，不仅要应付日常常规护理工作，还要培养较强的专业之外的应对能力等等，工作，还要培养较强的专业之外的应对能力等等，致使她们心力交瘁。致使她们心力交瘁。4 4、护士的工资报酬与工作强度不成正比，这无疑、护士的工资报酬与工作强度不成正比，这无疑会引发一部分护理人员的内心心里失衡。和情绪波会引发一部分护理人员的内心心里失衡。和情绪波动，从而影响到她们的主动性和各环节的协调性动，从而影响到她们的主动性和各环节的协调性v5.长期以来由于受旧的护理模式影响，护理工作在很大程度上仍局限在被动执行医嘱范围内。护士工作缺乏自主性，往往致使患者得不到完善及时的诊治。导致护理纠纷日益增多，护士之间的误解和摩擦也频频发生。护理人员的反思护理人员的反思一次就把要做的事情做好一次就把要做的事情做好护理执行力不强的原因护理执行力不强的原因 对执行偏差没有感觉，也不觉得重要；对执行偏差没有感觉，也不觉得重要；是不是护理缺陷也不清楚。是不是护理缺陷也不清楚。个性上，不追求完美；个性上，不追求完美；在职责范围内，不会自己尽责处理一切在职责范围内，不会自己尽责处理一切问题；问题；态度不够积极是造成执行力弱的主要原态度不够积极是造成执行力弱的主要原因。因。执行力的真实表现执行力的真实表现 有执行力的五种心态有执行力的五种心态不嫌弃不嫌弃不放弃不放弃不气馁不气馁不回避不回避不抱怨不抱怨 四、护理团队精神发挥与护士的关联四、护理团队精神发挥与护士的关联 护理服务活动有多个环节构成，涉及到多护理服务活动有多个环节构成，涉及到多部门。需要各个部门，各个方面的人员共同部门。需要各个部门，各个方面的人员共同协作和密切配合协作和密切配合.为确保护理服务优质高效，为确保护理服务优质高效，顺利的完成，每一个参与者必须具备有很强顺利的完成，每一个参与者必须具备有很强的敬业精神和责任意识。消除不必要的工作的敬业精神和责任意识。消除不必要的工作界限，互相支持、互相配合。有发扬团队精界限，互相支持、互相配合。有发扬团队精神，才能保证护理目标的达成。正乃神，才能保证护理目标的达成。正乃“是一是一枝独秀不是春、百花齐放春满园枝独秀不是春、百花齐放春满园”成功的关键成功的关键态度态度 影响我们的往往不是事物本身。影响我们的往往不是事物本身。而是我们对事物的态度。而是我们对事物的态度。对事物的态度会影响我们的行为对事物的态度会影响我们的行为 为什么我们不能成为成功者？为什么我们不能成为成功者？因为我们老找客观原因。因为我们老找客观原因。细节影响沟通效果细节影响沟通效果护士与病人护士与病人护士与医生护士与医生护士与护士长护士与护士长尊重理解促沟通尊重理解促沟通努力建立新型医护关系努力建立新型医护关系护士与病人护士与病人细节影响细节影响沟通结果沟通结果态度决定态度决定沟通效果沟通效果学会被环绕学会被环绕医生医生病人病人护士护士陪护陪护护士长护士长护士工作圈子护士工作圈子 关于相互信任关于相互信任激励机制激励机制企业文化企业文化 信信 任任推理风格推理风格成功：下属护士长、护士都愿意跟着护理部干活。成功：下属护士长、护士都愿意跟着护理部干活。及时赞美、表扬、肯定非常重要，表扬不能超及时赞美、表扬、肯定非常重要，表扬不能超24小时小时信任（正循环）信任（正循环）不信任（负循环）不信任（负循环）五、护理团队精神培养的重要性五、护理团队精神培养的重要性l护理团队协作精神能激发团队成员的凝聚性和积极性，提高护理工作质量：团队精神能推动团队运作和发展，培养团队成员间的亲和力，有利于提高整体效能。在繁忙的护理工作中、患者多而不乱、工作忙而有序，再大的困难大家都去共同努力，直到问题解决。协同把好护理质量关。从而能够增强护理成员团队协作的意识。l护理团队精神的培养有利于提高患者的满意率：能给患者提供满意的服务，全体护理人员必须协同努力，当患者带着疾病来到病房时。如果我们护理人员人人都用微笑面对她们，让他们感到身心愉悦。疾病的康复速度会大大加快。l护理团队精神的培养有利于提高护理人员的业务水平：为了提高护理质量，实行护理分层管理制度，在护士长领导下，责任组长、责任护士等各自岗位职责明确。还能环环相扣大家发挥各自所长，相互交流学习，相互促进。取长补短，就能完成一个共同的目标，同时又能不断的提高自身业务。l护理团队精神的培养还能增进护理成员的感情：长期以来在工作中的相互学习、相互帮组能成为一种习惯，无论什么困难大家都齐心协力，团结互助。有了团队精神工作中配合默契，相处融洽，且合作愉快。六、培养团队精神的方法六、培养团队精神的方法 1 1.培养护士的团体精神。培养护士的团体精神。2 2.建立团队共同目标建立团队共同目标 3 3.鼓励护士的参与鼓励护士的参与 4 4.加强成员的沟通建立信任加强成员的沟通建立信任 5 5.建立团队准则和规范建立团队准则和规范 6 6.鼓励协助防止不正当竞争鼓励协助防止不正当竞争 7 7.有效解决团队冲突有效解决团队冲突 8 8.增强外来威胁。增强外来威胁。9 9.护理管理者应以身作则。护理管理者应以身作则。如何形成团队建设？如何形成团队建设？理念优先于制度理念优先于制度制度优先于技术制度优先于技术 如何带好你的团队如何带好你的团队政府官员：是凭权威发号施令。政府官员：是凭权威发号施令。护士长：是引导别人把事情做好护士长：是引导别人把事情做好个人角色个人角色个人行为个人行为理解别人理解别人思考发展思考发展要定位要定位v建立共同目标：目标即期望，护理管理者可与护士一起制定本科室目标。例如：科室经济目标、病人满意度、以及各项护理目标。从而使她们对照目标不断审视和鞭策自己。v培养护士的团体情感：团体情感是凝聚团体成员的无形纽带，护士与护士之间的情感直接影响团体情感，管理者可以组织开展丰富多彩的集体活动。融洽护士之间的关系。从而让她们了解团体的地位与作用，更好的培养护士对团体的认同感和自豪感。v鼓励护士参与：管理者要鼓励护士多参与各种团体活动，使护士对团体的决策有发言权，从而使她们发挥团体积极性及主人翁意识。增强责任感、认同感和归属感v加强沟通建立信任：有效沟通才能增进成员间的相互了解信任，这是团体成员间协作的前提和基础，管理者可利用晨会、平时工作检查、每月座谈的机会加强与护士的沟通。同时让护士表达自己的想法、意见和建议。从而营造一种良好的沟通氛围，增强彼此间的了解及信任。v建立团队准则和规范：团队准则和规范是团队共同遵守的指南和评价，管理者可与大家共同制定和建立规范。如：护士的行为规范、语言、道德规范及一些护理操作流程、规范等。v鼓励协作防止不正当竞争：一个团队即要谈分工又要合作。既要讲竞争又要鼓励协作。当竞争出现矛盾时，管理者要立即加以阻止v增加外来威胁：可利用不同护理部门，不同医疗机构的竞争。患者和家属的不断需求，人事制度改革等因素使大家产生共同危机感，引导大家目标一致，在与外界的竞争中求得发展。v管理者以身作则：首先管理者先要有极强的团队精神，有良好的人际交流技能，善于听取别人的意见，不独断专行、处事公正、言行一致。多站在别人的角度考虑事情。要勇于担当，任何事情从我做起，不去发号施令。正确管理和领导你的团队正确管理和领导你的团队 管理与领导管理与领导 领导带领领导带领+指导指导 领导创新，管理规范化。领导创新，管理规范化。领导基于价值观，管理基于事实。领导基于价值观，管理基于事实。领导是做决策，监督执行；管理是提供方案，执行决策。领导是做决策，监督执行；管理是提供方案，执行决策。领导是拉力，管理是推力和支持力。领导是拉力，管理是推力和支持力。组织组织 人性化管理沟通人性化管理沟通人不喜欢被管人不喜欢被管但喜欢被理但喜欢被理人性化管理沟通的精妙在于：人性化管理沟通的精妙在于：内方外圆内方外圆方在圆中方在圆中圆融于方圆融于方圆是通达圆是通达方是原则方是原则l 如果护理管理者，与下级处不好关系，仅仅如果护理管理者，与下级处不好关系，仅仅依靠发号施令，不但形成不了凝集力。还会导依靠发号施令，不但形成不了凝集力。还会导致各项护理工作的失败。在医院病房人性化的致各项护理工作的失败。在医院病房人性化的管理，同样是处理日常工作管理，同样是处理日常工作l 护师工作琐碎繁重突发情况较多。要求管理护师工作琐碎繁重突发情况较多。要求管理者把尊重每一个护士作为团队管理的最高宗旨，者把尊重每一个护士作为团队管理的最高宗旨，对同事不应是简单的发号施令。而是善于与她对同事不应是简单的发号施令。而是善于与她们合作、协商，调动护士直接参与病房各种管们合作、协商，调动护士直接参与病房各种管理活动的积极性理活动的积极性l 让全体护士不仅仅奉献她们的劳动，同时还让全体护士不仅仅奉献她们的劳动，同时还奉献她们的智慧奉献她们的智慧 有有 效效 激激 励励让护理人员在团队中更卓越让护理人员在团队中更卓越结束语结束语u经济在腾飞，医院在发展。经济在腾飞，医院在发展。u我们需要一个高效的团队。我们需要一个高效的团队。u无数个人成就一个团队，一个成功的团队无数个人成就一个团队，一个成功的团队造就无数个成功的人。造就无数个成功的人。u一个医院没有团队精神将成为一盘散沙。一个医院没有团队精神将成为一盘散沙。u人心齐、泰山移，相信我们齐心协力一定人心齐、泰山移，相信我们齐心协力一定能够打造出一支团结的护理队伍，为我院能够打造出一支团结的护理队伍，为我院护理事业做出更好的贡献。护理事业做出更好的贡献。黄州遗爱湖风光黄州遗爱湖风光脑血管医院方文敏