某健身俱乐部经营与管理培训教材课件.ppt

主讲人:内容简介第1章健身俱乐部从业人员基础知识第2章日常运营管理第3章成功的会籍顾问第4章私人教练第5章健身俱乐部会员管理系统第1章健身俱乐部从业人员基础知识1.1 国内健身行业的发展历史 1.1.1从健身俱乐部投资主体、开设项目方 面了解健身俱乐部的发展 1.1.2从具有代表性的健身俱乐部品牌的发 展了解国内健身行业的发展1.2 健身俱乐部管理的组织结构及布局 1.2.1 健身俱乐部管理的组织结构 1.2.2 健身俱乐部的布局1.3 健身基础知识 1.3.1 健康的定义 1.3.2体适能 1.3.3FITT原则1.3.4肌肉酸痛1.4营养学基础知识 1.4.1食品和营养的分类1.4.2蛋白质 1.4.3糖类 1.4.4脂质 1.4.5维生素及矿物质 1.4.6水1.5集体课程 1.5.1集体课程简介 1.5.2健美操 1.5.3LESMILLS（莱美）1.5.4常见集体课程(如下图)1.6客户服务基础知识 1.6.1客户及服务意识 1.6.2客户的需求 1.6.3客户服务的3个层次1.7健身俱乐部员工的行为规范 1.7.1职业形象 1.7.2职业行为 1.7.3职业语言 1.7.4职业态度 1.7.5注意事项1.8健身俱乐部的电话服务礼仪与流程 1.8.1健身俱乐部的电话服务礼仪 1.8.2接听电话的基本流程 1.8.3接听电话时的其他注意事项1.9健身俱乐部会员投诉的处理 1.9.1会员投诉的类型和方式 1.9.2处理投诉的基本原则 1.9.3会员投诉的处理程序 1.9.4对会员不礼貌言行的处理第2章日常运营管理2.1前台服务与管理 2.1.1前台员工的重要性及八大服务 2.1.2前台员工的主要工作职责及岗位描 述 2.1.3前台的主要工作流程 2.1.4前台电话转接的注意事项 2.1.5投诉处理流程及重大顾客投诉处理 2.1.6前台的有关管理规定2.2水吧、卖品部及收银的服务与管理 2.2.1水吧、卖品部员工的应掌握的知识技能和八大工作标准 2.2.2水吧、卖品部及收银人员的主要工作职责及岗位描述 2.2.3水吧、卖品部管理制度 2.2.4商品售卖引起顾客投诉的处理2.3保洁服务与管理 2.3.1保洁人员服务标准 2.3.2清洁工具的使用及保养 2.3.3各种健身设施、设备的清洁标准 2.3.4清洁物料使用方法及规范 2.3.5清洁工具及营运器具的消毒流 2.3.6日清流程 2.3.7其他规定2.4健身俱乐部运营环境和设施的维护及管理2.4.1工程维修人员的主要工作职责及岗位描述2.4.2健身设备的保养 2.5运营部经理的基本工作 2.5.1运营部经理的主要工作职责及岗位 描述 2.5.2运营部经理的对外工作 2.5.3运营部经理的对内工作2.6健身俱乐部突发事件处理办法及预防措施 2.6.1各类突发事件的处理 2.6.2突发事件的情况汇报 2.6.3会员保险及索赔 2.6.4安全措施具体执行方案2.7健身俱乐部的基本规定 2.7.1健身俱乐部会员规定 2.7.2健身俱乐部运营规定 2.7.3健身俱乐部员工管理规定第3章成功的会籍顾问3.1 会籍顾问概述 3.1.1 会籍顾问的基本概念 3.1.2会籍顾问的成长“瓶颈”3.1.3会籍顾问的四大销售技巧3.2资源的获取 3.2.1顾客资源的获取方法 3.2.2顾客拜访 3.2.3预销售的基础3.3顾客的邀约 3.3.1咨询电话（TI）3.3.2邀约电话（Call）3.4内场销售 3.4.1内场销售接待 3.4.2内场销售接待的七大步骤第4章私人教练4.1私人教练概述 4.1.1私人教练的定义 4.1.2私人教练的作用 4.1.3私人教练的工作职责 4.1.4私人教练的任职条件4.2运动解剖学 4.2.1运动解剖学概述 4.2.2骨骼系统 4.2.3关节 4.2.4肌肉组织4.3运动生理学 4.3.1人体能量系统 4.3.2有氧与无氧系统 4.3.3训练过度现象4.4力量训练原则与方法 4.4.1力量训练4.4.2力量训练的作用4.4.3力量训练的原则4.4.4力量训练计划的制订4.4.5力量训练器械的使用4.5心肺功能训练的原则与方法 4.5.1心肺功能训练 4.5.2心肺功能训练的作用 4.5.3心肺功能训练强度的指标 4.5.4心肺功能训练计划的制订（FITT）原则 4.5.5心肺功能训练器械4.6私人教练日常工作 4.6.1亚健康测试 4.6.2私教课的授课流程第5章健身俱乐部会员管理系统5.1健身俱乐部软件应用的发展5.2健身俱乐部计算机硬件环境 5.2.1局域网技术 5.2.2VPN（Virtual Private Network）网络技术 5.2.3常用的计算机外部设备5.3健身俱乐部软件功能介绍 5.3.1会籍管理子系统 5.3.2私教管理子系统 5.3.3客服管理子系统 5.3.4财务管理子系统 5.3.5商品管理子系统5.4未来健身俱乐部软件应用展望 5.4.1下一代俱乐部管理软件系统介绍 5.4.2下一代俱乐部管理软件的实施试讲完毕试讲完毕 谢谢！11、人生的某些障碍，你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去，不如勇敢地攀登，或许这会铸就你人生的高点。12、有些压力总是得自己扛过去，说出来就成了充满负能量的抱怨。寻求安慰也无济于事，还徒增了别人的烦恼。13、认识到我们的所见所闻都是假象，认识到此生都是虚幻，我们才能真正认识到佛法的真相。钱多了会压死你，你承受得了吗?带，带不走，放，放不下。时时刻刻发悲心，饶益众生为他人。14、梦想总是跑在我的前面。努力追寻它们，为了那一瞬间的同步，这就是动人的生命奇迹。15、懒惰不会让你一下子跌倒，但会在不知不觉中减少你的收获;勤奋也不会让你一夜成功，但会在不知不觉中积累你的成果。人生需要挑战，更需要坚持和勤奋!16、人生在世：可以缺钱，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盗名;可以低落，但不能堕落;可以放松，但不能放纵;可以虚荣，但不能虚伪;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪荡;可以生气，但不能生事。17、人生没有笔直路，当你感到迷茫、失落时，找几部这种充满正能量的电影，坐下来静静欣赏，去发现生命中真正重要的东西。18、在人生的舞台上，当有人愿意在台下陪你度过无数个没有未来的夜时，你就更想展现精彩绝伦的自己。但愿每个被努力支撑的灵魂能吸引更多的人同行。19、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会中看到了某种忧患。莫找借口失败，只找理由成功。20、每一个成就和长进，都蕴含着曾经受过的寂寞、洒过的汗水、流过的眼泪。许多时候不是看到希望才去坚持，而是坚持了才能看到希望。1、有时候，我们活得累，并非生活过于刻薄，而是我们太容易被外界的氛围所感染，被他人的情绪所左右。2、身材不好就去锻炼，没钱就努力去赚。别把窘境迁怒于别人，唯一可以抱怨的，只是不够努力的自己。3、大概是没有了当初那种毫无顾虑的勇气，才变成现在所谓成熟稳重的样子。4、世界上只有想不通的人，没有走不通的路。将帅的坚强意志，就像城市主要街道汇集点上的方尖碑一样，在军事艺术中占有十分突出的地位。5、世上最美好的事是：我已经长大，父母还未老;我有能力报答，父母仍然健康。6、没什么可怕的，大家都一样，在试探中不断前行。7、时间就像一张网，你撒在哪里，你的收获就在哪里。纽扣第一颗就扣错了，可你扣到最后一颗才发现。有些事一开始就是错的，可只有到最后才不得不承认。8、世上的事，只要肯用心去学，没有一件是太晚的。要始终保持敬畏之心，对阳光，对美，对痛楚。9、别再去抱怨身边人善变，多懂一些道理，明白一些事理，毕竟每个人都是越活越现实。10、山有封顶，还有彼岸，慢慢长途，终有回转，余味苦涩，终有回甘。11、失败不可怕，可怕的是从来没有努力过，还怡然自得地安慰自己，连一点点的懊悔都被麻木所掩盖下去。不能怕，没什么比自己背叛自己更可怕。12、跌倒了，一定要爬起来。不爬起来，别人会看不起你，你自己也会失去机会。在人前微笑，在人后落泪，可这是每个人都要学会的成长。13、要相信，这个世界上永远能够依靠的只有你自己。所以，管别人怎么看，坚持自己的坚持，直到坚持不下去为止。14、也许你想要的未来在别人眼里不值一提，也许你已经很努力了可还是有人不满意，也许你的理想离你的距离从来没有拉近过.但请你继续向前走，因为别人看不到你的努力，你却始终看得见自己。15、所有的辉煌和伟大，一定伴随着挫折和跌倒；所有的风光背后，一定都是一串串揉和着泪水和汗水的脚印。16、成功的反义词不是失败，而是从未行动。有一天你总会明白，遗憾比失败更让你难以面对。17、没有一件事情可以一下子把你打垮，也不会有一件事情可以让你一步登天，慢慢走，慢慢看，生命是一个慢慢累积的过程。18、努力也许不等于成功，可是那段追逐梦想的努力，会让你找到一个更好的自己，一个沉默努力充实安静的自己。19、你相信梦想，梦想才会相信你。有一种落差是，你配不上自己的野心，也辜负了所受的苦难。20、生活不会按你想要的方式进行，它会给你一段时间，让你孤独、迷茫又沉默忧郁。但如果靠这段时间跟自己独处，多看一本书，去做可以做的事，放下过去的人，等你度过低潮，那些独处的时光必定能照亮你的路，也是这些不堪陪你成熟。所以，现在没那么糟，看似生活对你的亏欠，其实都是祝愿。