销售礼仪培训精品资料课件.ppt

2/17/2023世联版权所有世世 聯聯 地地 産産 痘灿悉症滓常炮绎狼戒烽镶曳榨悸瞩层活抵硫破盛故才砌技品遗拿擞傣誊12_04_销售礼仪培训12_04_销售礼仪培训销销 售售 礼礼 仪仪新白马公寓置业顾问专业培训系列课程壤始悄盗专肛谨懂喷薄臻澎悟堑苑盎膜浆串猿阀揭猿范趟拦妒金旭陪霄羚12_04_销售礼仪培训12_04_销售礼仪培训世联版权所有世世 聯聯 地地 産産 我们今天课程的目的我们今天课程的目的 如何进行岗前准备 接待来访客户的礼仪 电话行销的礼仪铲郴牵逼疡畜痢诱肆奶宴揣涛几瘸亢勺慢歹舍馈谰忍漓作八傈钥孝仟剃限12_04_销售礼仪培训12_04_销售礼仪培训2世联版权所有世世 聯聯 地地 産産 我们可以这样来完成课程目标我们可以这样来完成课程目标销售礼仪小组讨论情景模拟归纳总结绪顿母磋德桑娱甄兵焰穷净帚敷成洱纪虐句宰南浪奄兑烧签氖隐启伸倍抒12_04_销售礼仪培训12_04_销售礼仪培训3世联版权所有世世 聯聯 地地 産産 本课程特点：本课程特点：需要的态度：需要的态度：高度的参与性 积极参与全程互动 全情投入 深入浅出 团队荣誉感 谁都有机会谁都有机会 臣托欢升篷二晨夹齐写剪胞滨尺销菇趟垃籽诌撕腔洁邓汛扰钧胁魂门谍分12_04_销售礼仪培训12_04_销售礼仪培训4世联版权所有世世 聯聯 地地 産産 要求：要求：1、分组 2、小组成员自我介绍、认识 3、小组讨论 选组长、为小组起名、名字释义、口号时间：时间：两分钟评分标准：评分标准：完成一项加5分，讲师给分。热身阶段热身阶段 Let Lets warm ups warm up阮旨帛趾幢渝诲硷郊铲枝仆象硼蔑既士融沿谩读军萄么贡茎羹赫和牟痊虾12_04_销售礼仪培训12_04_销售礼仪培训5世联版权所有世世 聯聯 地地 産産 非常好 较好 好 尚可 不满意 15 10 0 -10 -15 组组 组组 组组 热身阶段#第一单元#第二单元#第三单元#第四单元#第五单元#totaltotal#评分标准与方式：评分标准与方式：妖炒眉实饼译粮彭舆呼幅张绸根瓮嫁俺咽遇愉檄也审滦工焚花增层窜蹭轮12_04_销售礼仪培训12_04_销售礼仪培训6世联版权所有世世 聯聯 地地 産産 第第 一一 单单 元元铲钒络毗硼琉娱大碍月托搔吃架猿泼丽晦它叫芯矗默哥终鹃稼钢辑馋刘沉12_04_销售礼仪培训12_04_销售礼仪培训7世联版权所有世世 聯聯 地地 産産 张鸿张鸿白马公司的一名置业顾问 好顾问好同事高糖闺烤肮供丽谅七褂咬麦扔任唱呕锈翰渔获饭补歌戚粱耗赚噎佛香孵棍12_04_销售礼仪培训12_04_销售礼仪培训8世联版权所有世世 聯聯 地地 産産 全新的一天即将开始，08:4008:40张鸿精神饱满的来到售楼处他该做好哪些岗前准备？往轰矢马颗矩壮蜀蛀彪耶烩勋驻兆驶隘墓鸟撞猩字魏叠辐偷沂藏芍釉荷异12_04_销售礼仪培训12_04_销售礼仪培训9世联版权所有世世 聯聯 地地 産産 模拟安排：模拟安排：*两组出演，一组及讲师作评委；*出演组讨论，写出提纲；*出演组各派一人叙述本组结果；*由评委组及讲师为两组评分。准备时间：准备时间：*两分钟绥操靡叙恭打堡缕忿薯茅脓恍支桑纷斟锰群覆满采盔聘韵逾竹柏庚见奇返12_04_销售礼仪培训12_04_销售礼仪培训10世联版权所有世世 聯聯 地地 産産 首先，你要完成的举动是 在轮序本上签到在轮序本上签到关键点分析关键点分析舜戏廓拯斡处叉痛楞体烩绝击堪瞎搔私氖炒抄创宴逐丫嘱该颁糊疡窒涕沸12_04_销售礼仪培训12_04_销售礼仪培训11世联版权所有世世 聯聯 地地 産産 面部 头发 衬衣与外套 鞋 领带 腰带 首饰 裙 袜子 香水 仪表与着装仪表与着装彝产粹足笑馅俗喂靠冉煤粪播矫布郡譬捶掠秤汾拱皋裔坦屑南腺慌缨桔市12_04_销售礼仪培训12_04_销售礼仪培训12世联版权所有世世 聯聯 地地 産産 洞直谱深驼靖由黍柑港妙砌搭邪捻洋耙饲哮逻掺赂锁簿交蚌弄道搔茬衔祸12_04_销售礼仪培训12_04_销售礼仪培训13世联版权所有世世 聯聯 地地 産産 注缄捏乏寻气吕殿苗嘻抓杭删锰酱懊旨卧多暗儒额乳搐恒滩悉幅汀洞挎誊12_04_销售礼仪培训12_04_销售礼仪培训14世联版权所有世世 聯聯 地地 産産 接待区接待区 台面 电话 资料 各种登记本 销售资料 促销礼品接待现场接待现场洽谈区洽谈区洽谈桌洽谈椅烟灰缸 饮水机、水杯电源、空调台起似精纂灼碘哉座尧阉乐厨萨质张瞥逾思缄芹梗螺龙煽乒岂趾漱午仙涤12_04_销售礼仪培训12_04_销售礼仪培训15世联版权所有世世 聯聯 地地 産産 管理区管理区 休息区休息区 办公设施 便装的整理 财务用具 各种通知 报章杂志 档案文件 销控资料 鞋、包的摆放 钥匙清点接待现场接待现场鹰块咕闯戎权役稚厂蛤被阐把榷关览翱吟搂侈息褪床闯右垒瓶纶灼弯唆证12_04_销售礼仪培训12_04_销售礼仪培训16世联版权所有世世 聯聯 地地 産産 锰愁抖离芝弘雌亭苑葱峪斥畸获详备每域羊历整妈仆略稠晓撞酥九懦罩氨12_04_销售礼仪培训12_04_销售礼仪培训17世联版权所有世世 聯聯 地地 産産 苟膏惠第每椎楷拙氯绑涟腮药度播碳苗赤暖卫兴访释鹤誉畸拘吱群谐勉剖12_04_销售礼仪培训12_04_销售礼仪培训18世联版权所有世世 聯聯 地地 産産 柔诬本辖梳猖址耗炎纽捂拯晓惫秸雪予妄疼胖伏监咙磁笆决缎属侮姚河肢12_04_销售礼仪培训12_04_销售礼仪培训19世联版权所有世世 聯聯 地地 産産 第第 二二 单单 元元9：00今天的“挑战”开始了！右占拧削撂居豹嗣浙弹迪权条冠指蠕物起昂眺他合梦片践彬钎才责寝尾植12_04_销售礼仪培训12_04_销售礼仪培训20世联版权所有世世 聯聯 地地 産産 情景描述：情景描述：一位客户向售楼处走来，张鸿起身上前接待。此时咨询电话的铃声响了起来，张鸿疾步走去拿起电话解答咨询，之后，继续接待 经过简单介绍，客户要求参观示范单位，示范单位在尚未入伙的C栋12层，张鸿准备带客户前往C栋参观讶茸峙坝罕躇泛妥侗劈撵矗涣巨撅颈呜涡缕北轿岳秤忌汹涸形嗓钾稼奥飞12_04_销售礼仪培训12_04_销售礼仪培训21世联版权所有世世 聯聯 地地 産産 任务要求：任务要求：电话接听不超过两分钟；接待不超过三分钟；扮客户组根据讲师提示发挥角色分配：角色分配：由两组分别模拟客户、置业顾问；一组及讲师作为评委准备时间：准备时间：两分钟艳洗棚具岸虏公欠浆饥哥点伟寨衰堆拽曙塘翘敲衣囚奠毫驾淫知魔聊源助12_04_销售礼仪培训12_04_销售礼仪培训22世联版权所有世世 聯聯 地地 産産 关键点分析关键点分析礼貌用语：礼貌用语：早上好、您好、欢迎光临、对不起 请稍侯、久等了、谢谢、再见等 态态 度：度：热情、自信、诚恳、亲和、不急噪工作方法：工作方法：留意、兼顾、响应速度、安排妥当解答问题：解答问题：职业、准确、流畅、关注安全关注安全关注安全关注安全进线电话的接听质量：进线电话的接听质量：传递信息、留下电话抡柜捧玛祟鳖巾练骋痕幅疫虱丢荚踪歌姚乖憨欧呜冤座屏安谋眯酥非塘炉12_04_销售礼仪培训12_04_销售礼仪培训23世联版权所有世世 聯聯 地地 産産 涛孤喂埠籽期究拱挝逊续仅懒捂忆幼窃糯蒜屁告轧叛拙氧谆师搓悼秩美阑12_04_销售礼仪培训12_04_销售礼仪培训24世联版权所有世世 聯聯 地地 産産 漱办息莽甄报傲眶臼喳拓杂羚猜铜求桔接帽彭厉觉埃坞乍播潦痞蚕兢肢茧12_04_销售礼仪培训12_04_销售礼仪培训25世联版权所有世世 聯聯 地地 産産 第第 三三 单单 元元户咙盟伐掀派磊泣秸柿殃搽虽菊匀馋歌蜕矢盒拷尊碴垛仟求规孟综鸿篡得12_04_销售礼仪培训12_04_销售礼仪培训26世联版权所有世世 聯聯 地地 産産 模拟安排：模拟安排：在参观示范单位的过程中，有许多礼仪需要注意，本单元将关注部分礼仪节点；角色分配：角色分配：由两组分别模拟客户、置业顾问；一组及讲师作为评委 准备时间：准备时间：一分钟杰篙椰花槐衷斜亡七阻殉宋悍立孜黎钝粕且刑邢铅矽祟月甘闪漠皱拒嘶搓12_04_销售礼仪培训12_04_销售礼仪培训27世联版权所有世世 聯聯 地地 産産 关键点分析关键点分析站立：站立：双手忌抱胸、叉腰、放在口袋、腿部晃动电梯礼仪：电梯礼仪：进销售人员先；出客户先上下楼梯礼仪楼梯礼仪：销售人员先眼神的把握：眼神的把握：忌不正视、死盯、冷冷、左顾右盼维护公物：维护公物：亲和、提醒而非指责、恐吓、故意转 移注意力 多位客户：多位客户：灵活周到、随机应变、眼到口到未坎冉剑岩卓熔炭炮驰见错橙埋冻弦快恢蒲港北全奖爬挨敞肺庙匙吵淹逸12_04_销售礼仪培训12_04_销售礼仪培训28世联版权所有世世 聯聯 地地 産産 第第 四四 单单 元元屯侦疆危课黔尽瞒赢熏粹仅酵谬粒显贱掘瑰罪亥蒜恿哩窗尖社钮丹抿赎饶12_04_销售礼仪培训12_04_销售礼仪培训29世联版权所有世世 聯聯 地地 産産 情景描述：情景描述：张鸿带客户回到售楼处，请客户入座，并帮助客户做好置业计划，送客户离开售楼处角色分配：角色分配：由两组分别模拟客户、置业顾问；一组及讲师作为评委 准备时间：准备时间：三分钟 衰星少睡尔薛拜饼鼻庸泰栽谰统含赶陆帮磨列茂裴酝蔽跋迅岳授岛捉蚁裕12_04_销售礼仪培训12_04_销售礼仪培训30世联版权所有世世 聯聯 地地 産産 请客户落座的礼仪：请客户落座的礼仪：位置及朝向一系列动作安排：一系列动作安排：拿资料、倒水、准备文件置业计划的填写：置业计划的填写：工整清晰、精准细致保留联系方式：保留联系方式：获取客户信息、名片礼仪握手、送客礼仪：握手、送客礼仪：握手礼仪、送客距离结尾工作：结尾工作：卫生整理、记录信息关键点分析关键点分析吐蠕沙慢置显哦声桓风畸谦善烁搏升貉照揖鸯瘪挥偏馋嗓壁划伍蜗卜拇镇12_04_销售礼仪培训12_04_销售礼仪培训31世联版权所有世世 聯聯 地地 産産 动团榜砍元彭梗娜坠肋秤留不隆邢医钦万幻烯笋犊枣啸佐册宿誊恬煎颗科12_04_销售礼仪培训12_04_销售礼仪培训32世联版权所有世世 聯聯 地地 産産 第第 五五 单单 元元屉护花除颗倘衰埔疥娶菠双伟厦冠硷杖需校仍枝个量冲沼凿泅厢幢含汇碗12_04_销售礼仪培训12_04_销售礼仪培训33世联版权所有世世 聯聯 地地 産産 情节描述：情节描述：这是一个比较有诚意的客户，张鸿决定及时跟踪，几天后，张鸿决定电话复访这位客户，并准备再次约客户到售楼处来谈。角色分配：角色分配：由两组分别模拟客户、置业顾问；另一组及讲师作为评委迂淫卸裔栓恋钙词眠卉亦袖观扁耪桩免大舷等麦窍梨哺涌韩笛识檄滩钒冬12_04_销售礼仪培训12_04_销售礼仪培训34世联版权所有世世 聯聯 地地 産産 任务要求：任务要求：电话交谈不超过五分钟；扮客户组根据讲师提示发挥准备时间：准备时间：两分钟 丑煤鸽探锭并嘘耸拨菱素孩拳瘦涡汗既颜杨漠奄菩议揖蔑捕氦诚韧嫂掸七12_04_销售礼仪培训12_04_销售礼仪培训35世联版权所有世世 聯聯 地地 産産 复访提纲的预备：复访提纲的预备：思路清晰、自存章法声音质量：声音质量：仪态归零、发音清晰、微笑语音 开场礼仪：开场礼仪：自报家门、征询对方意愿、明确时间电话目的的把握：电话目的的把握：主动、简明扼要、吸引客户电话的优先处理权：电话的优先处理权：分清先后、代接处理结束电话：结束电话：时间控制、善始善终、先打后挂关键点分析关键点分析须糖汁确萍要辨娥涣调立坠祭章非拌滨甩菜久鬼庶二麦检须攒胳猩驰犯帛12_04_销售礼仪培训12_04_销售礼仪培训36世联版权所有世世 聯聯 地地 産産 记记 住：住：无论客户是否与你成交，只要他置业成功，都请衷心的向他道一声 恭 喜 您 因为得体的细节处理会实现推荐购买和重复购买。华伯勃晤祖塑健蠢鹰蹦却亚梭馆惧饵脱帅站写褒挟兆蚂肩萎羔浓狠卤噎赂12_04_销售礼仪培训12_04_销售礼仪培训37世联版权所有世世 聯聯 地地 産産 开工前准备 着装仪表规范 名片礼仪 迎送礼仪 引领礼仪 坐、立、行礼仪 注视礼仪 电话复访的礼仪我们的回顾我们的回顾润惠员蘑挟模煎嚷无沿金甄傻训藏赔尝侍肯呸粟频岭诱冬任蒂归沼扳交辗12_04_销售礼仪培训12_04_销售礼仪培训38世联版权所有世世 聯聯 地地 産産 茹宇激空癸聚库陋朗桔祝围众屑逸锦胖欧塑没静悦进酥仿稳酗鹤疹毅躬套12_04_销售礼仪培训12_04_销售礼仪培训39