管理学员工培训.pptx

物流学院物流学院人力资源管理人力资源管理为什么很多企业不愿意对员工进行培训？为什么很多企业不愿意对员工进行培训？第第1页页/共共87页页物流学院物流学院人力资源管理人力资源管理海底捞的培训海底捞的培训新员工培训新员工培训要员工电话号码，有困难可帮助解决新员工每批培训都要组成小集体，培训期间每天只有6个小时，吃住如渡假脱岗培训当“正式军”使用第第2页页/共共87页页物流学院物流学院人力资源管理人力资源管理海底捞表演拉面海底捞表演拉面第第3页页/共共87页页物流学院物流学院人力资源管理人力资源管理海底捞等候区海底捞等候区第第4页页/共共87页页物流学院物流学院人力资源管理人力资源管理一、培训的目的？一是向员工传授广泛的技能。二是强化员工的献身精神。（“洗脑”）第第5页页/共共87页页物流学院物流学院人力资源管理人力资源管理培训理论培训理论（一）成人学习理论（诺尔斯）（一）成人学习理论（诺尔斯）成人学习（经验成人学习（经验-学习学习-改变行为）改变行为）特点特点：独立型人格（自助学习、有主见）经验完善社会角色学习目的明确（解决实际问题）第第6页页/共共87页页物流学院物流学院人力资源管理人力资源管理怎样迎合成人的学习心理怎样迎合成人的学习心理?课堂提问课堂提问 统计数据统计数据 录音录像录音录像 问卷调查问卷调查热点新闻热点新闻 轻松游戏轻松游戏 幽默笑话幽默笑话 故事案例故事案例抓住注意力抓住注意力你是谁你是谁?你为什么来你为什么来?你有何需求你有何需求?我是谁我是谁?我能做什么我能做什么?我将如何做我将如何做?建立同理心建立同理心第第7页页/共共87页页物流学院物流学院人力资源管理人力资源管理培训理论培训理论（一）刺激（一）刺激-反应理论（斯金纳）反应理论（斯金纳）应答性行为，又称经典型条件反射经典型条件反射（已知刺激引起，考试）操作性行为，操作性条件反射操作性条件反射（未知刺激引起）第第8页页/共共87页页物流学院物流学院人力资源管理人力资源管理经典条件反射：学习中的厌恶情绪经典条件反射：学习中的厌恶情绪生理或情绪上的反应多数都是条件反射作用的结果；考试焦虑就是一种因对考试产生泛化的恐惧情绪；避免消极情绪的条件作用形成；将学习与积极的情绪建立联系；教会学生恰当地使用泛化和分化；帮助学生克服学习与考试的焦虑；第第9页页/共共87页页物流学院物流学院人力资源管理人力资源管理第第10页页/共共87页页物流学院物流学院人力资源管理人力资源管理培训理论培训理论（一）社会学习理论（班杜拉）（一）社会学习理论（班杜拉）p又称模仿理论班杜拉认为人是通过观察模仿而学会新的行为。校园暴力第第11页页/共共87页页物流学院物流学院人力资源管理人力资源管理社会学习的发现社会学习的发现波比娃娃实验：被试是男童36名、女童36名；年龄在3-6岁之间，平均年龄4岁零4个月；事先获得每个儿童的攻击性评定等级（由这些幼儿的教师做出），用于分组时对被试进行匹配；儿童观看一个短片，短片中的成人的行为具有很高的侵犯性，对充气波比娃娃拳打脚踢。影片有三种结局，每组儿童看到的是其中一种结局；第一组，成人因为他的侵犯行为而得到奖励；第二组成人受到惩罚；第三组，影片中没有受奖励还是惩罚的镜头。第第12页页/共共87页页物流学院物流学院人力资源管理人力资源管理第第13页页/共共87页页物流学院物流学院人力资源管理人力资源管理讨论讨论暴力行为可以通过观察和模仿而习得，即使不给榜样或观察者任何强化物。班杜拉之后的研究发现当儿童看到暴力行为受奖励时，他们会更多的模仿暴力行为；当榜样的暴力行为受到惩罚时，他们会明显减少对暴力行为的模仿。促使人们考虑电视、电子游戏中暴力行为对儿童的影响。甄嬛传在韩国的评级是“15岁以上才可以看第第14页页/共共87页页物流学院物流学院人力资源管理人力资源管理第二节第二节员工培训的内容员工培训的内容假设以公司将为电话销售人员做一次新员工入职培训，应培训什么内容？开班企业文化公司制度行业分析职业化塑造电话礼仪电话销售技巧及话术产品知识实操演练等第第15页页/共共87页页物流学院物流学院人力资源管理人力资源管理第二节第二节员工培训的内容员工培训的内容一、新员工培训的内容企业文化方面的培训物质、制度和精神三层次业务方面的培训开展对新员工“传、帮、带”活动二、在职员工分类培训第一层次：知识更新第二层次：能力培养第三层次：思维变革第四层次：观念改变第五层次：心理调整第第16页页/共共87页页物流学院物流学院人力资源管理人力资源管理L是一家医疗器械公司的HR经理，公司最近招了一名销售员Y。在经过层层选拔之后，L认为Y在销售方面有很大的潜力，具备公司要找的销售人员条件，好好培养将是公司的栋梁。可是，一个月后销售部经理却告诉她，Y提出离开公司。L把Y叫到办公室，就他提出辞职一事进行面谈。L：Y，我想和你谈谈。希望你能改变你的主意。Y：我不这样认为。L：那么请你告诉我，为什么你想走，是别的企业给你的薪水更高吗？Y：不是。实际上我还没有其他工作。L：你没有新工作就提出辞职？Y：是的，我不想在这里呆了，我觉得这里不适合我。L：能够告诉我为什么吗？Y：在我上班的第一天，别人告诉我，正式的产品培训要一个月后才进行，他们给我一本销售手册，让我在这段时间里阅读学习。第二天，有人告诉我有一个展览，缺人手，要我去公关部帮忙一周。第三周，又让我整理公司的图书。在产品培训课程开课的前一天，有人通知我说，由于某些原因课程推迟半个月，安慰我不要着急，说先安排公司的销售骨干H给我做一些在职培训，并让我陪H一起访问客户。所以我觉得这里不适合我。L：Y，在我们这种行业里，每个新员工前几个月都是这样的，其他地方也一样。如果你是这家公司的HR经理，你认为公司新员工培训有哪些问题？如何改善？第第17页页/共共87页页物流学院物流学院人力资源管理人力资源管理公司中层管理培训案例公司中层管理培训案例某高科技电信系统集成企业，6年历史，销售过亿。公司面临巨大发展空间（本年度又有大的项目入围）。公司规模由200多人，将要扩充到年底的350人，员工和干部培训面临巨大的发展瓶颈。公司状况：1、总裁非常重视培训工作，已经意识到培训的重要性和紧迫性；2、公司干部队伍的建设和培养已经到了非常紧迫的地步，但目前干部状况绝大多数没有经过系统管理教育，没有形成管理梯队；3、没有财务压力，预算比较充足；4、目前核心层10人，中层骨干20人。目标是约半年形成50人的管理团队，主要为内部选拔和培养；如何制订管理人员培训计划，才能保证公司的发展需要？第第18页页/共共87页页物流学院物流学院人力资源管理人力资源管理分析分析p需求分析-能力测试l智力测试、管理技能测试、人际沟通及自我控制p专业能力等课程l必修课程本企业发展战略和市场推广，销售团队建立与管理，融资与财务管理，WTO与电信市场竞争人力资源战略管理p管理技能课程第第19页页/共共87页页物流学院物流学院人力资源管理人力资源管理第二节第二节员工培训的内容员工培训的内容按照培训对象分类（按照培训对象分类（培训的重点培训的重点内容）内容）普通员工培训基层管理人员培训中层管理人员培训高层管理人员培训专业技术人员培训第第20页页/共共87页页物流学院物流学院人力资源管理人力资源管理三、员工培训步骤三、员工培训步骤需求分析需求分析组织分析组织分析人员分析人员分析任务分析任务分析制定培训计划制定培训计划制定培训计划制定培训计划设计培设计培设计培设计培训课程训课程训课程训课程制定培制定培制定培制定培训目标训目标训目标训目标结果层评估结果层评估结果层评估结果层评估行为层评估行为层评估行为层评估行为层评估学习层评估学习层评估学习层评估学习层评估反应层评估反应层评估反应层评估反应层评估确定培确定培确定培确定培训方式训方式训方式训方式明确培明确培明确培明确培训安排训安排训安排训安排编制培编制培编制培编制培训预算训预算训预算训预算实施培训计划实施培训计划实施培训计划实施培训计划评估培训效果评估培训效果评估培训效果评估培训效果组织分析组织分析人员分析人员分析任务分析任务分析组织分析组织分析人员分析人员分析任务分析任务分析人员分析人员分析人员分析人员分析第第21页页/共共87页页物流学院物流学院人力资源管理人力资源管理培训的最大成本是哪部分？培训的最大成本是哪部分？培训的最大成本：因参加培训而丢失的工作时间，它和培训差旅费用合计占总共成本的80%。焦点在于：焦点在于：怎样确定合理怎样确定合理的培训需求？的培训需求？第第22页页/共共87页页物流学院物流学院人力资源管理人力资源管理培训需求分析培训需求分析第第23页页/共共87页页物流学院物流学院人力资源管理人力资源管理1、培训需求分析、培训需求分析含义含义采用科学的方法弄清谁最需要培训、采用科学的方法弄清谁最需要培训、为什么要培训、培训什么等问题，并为什么要培训、培训什么等问题，并进行深入探索研究的过程。进行深入探索研究的过程。第第24页页/共共87页页物流学院物流学院人力资源管理人力资源管理什么是培训需求？什么是培训需求？培训需求：希望状态培训需求：希望状态-现实状态现实状态=培训需求培训需求希望状态希望状态 现实状态现实状态培训需求培训需求差差距距第第25页页/共共87页页物流学院物流学院人力资源管理人力资源管理为什么会产生培训需求？为什么会产生培训需求？组织改革组织改革！对不起，对不起，我没有做我没有做好！好！我的岗位我的岗位换了！换了！第第26页页/共共87页页物流学院物流学院人力资源管理人力资源管理2、培训需求分析的三个层次、培训需求分析的三个层次组织分析个人分析组织层次组织层次工作岗位层次工作岗位层次个人层次个人层次实现目标实现目标“压力点压力点”环境变化（新技术法律环境变化（新技术法律/竞争）竞争）微博营销培训微博营销培训任职资格标准（客服人员）任职资格标准（客服人员）项目项目/任务执行能力要求任务执行能力要求员工胜任能力员工胜任能力绩效不佳改善绩效不佳改善第第27页页/共共87页页物流学院物流学院人力资源管理人力资源管理培训需求分析培训需求分析个人个人分析分析决定谁应该接决定谁应该接受培训和他们受培训和他们需要什么培训需要什么培训v通过业绩评估，分析造成差距的原因v收集和分析关键事件v进行培训需求调查工作工作分析分析决定培训内容决定培训内容应该是什么应该是什么分析个人工作的业绩评价标准、要完成的任务、成功完成任务所需的知识、技术、行为和态度分析分析组织组织分析分析决定组织中哪决定组织中哪里需要培训里需要培训目目 的的v考察组织长期目标、短期目标、经营计划来判定知识和技术需求v将实际结果与目标进行比较v制定人力资源计划v评价组织环境具具 体体 方方 法法 举举 例例第第28页页/共共87页页物流学院物流学院人力资源管理人力资源管理2023/2/17培训需求分析举例培训需求分析举例组织的关键问题组织的关键问题某生产集团下属公某生产集团下属公司生产业绩一直很司生产业绩一直很低低工作工作问题较问题较突出，干群关系紧突出，干群关系紧张，领导班子软弱张，领导班子软弱涣散的问题涣散的问题从集团选派优秀的从集团选派优秀的年青骨干干部，到年青骨干干部，到下属公司担任主要下属公司担任主要领导职务，调整领领导职务，调整领导班子，促进下属导班子，促进下属公司发展公司发展解决问题的措施解决问题的措施组织需求组织需求对选派干部进行培训，为集团对选派干部进行培训，为集团这一战略举措提供支持和保障。这一战略举措提供支持和保障。岗位需求岗位需求下属公司领导有效下属公司领导有效履行岗位职责能力履行岗位职责能力下属公司的角色要求下属公司的角色要求下属公司的基本状况、主下属公司的基本状况、主要问题及解决思路要问题及解决思路领导班子建设的能力领导班子建设的能力工作经常碰到的问题及解工作经常碰到的问题及解决思路决思路个人需求个人需求完成角色转换完成角色转换第第29页页/共共87页页物流学院物流学院人力资源管理人力资源管理3、培训需求分析方法、培训需求分析方法任务分析法任务分析法任务分析记录法任务分析记录法（培训工作任务分析法样本）（培训工作任务分析法样本）工作盘点法（秘书）工作盘点法（秘书）绩效分析法绩效分析法（工伤事故）（工伤事故）P210第第30页页/共共87页页物流学院物流学院人力资源管理人力资源管理31第第31页页/共共87页页物流学院物流学院人力资源管理人力资源管理（二）拟定培训计划（二）拟定培训计划培训培训方法方法培训培训目的目的培训培训时间时间培训培训对象对象培训培训内容内容培训培训师资师资培训培训地点地点培训培训形式形式培训培训目标目标培训培训时间时间培训培训对象对象培训培训内容内容培训培训场所场所培训培训期限期限第第32页页/共共87页页物流学院物流学院人力资源管理人力资源管理实训实训制定一物流公司的全体员工的培训方案制定一物流公司的全体员工的培训方案第第33页页/共共87页页物流学院物流学院人力资源管理人力资源管理 该物流公司人力资源现状，一般基层新引入员工，直接去所属部门学习一天，然后马上就职上岗，该公司很少对全体员工做过任何培训。目前比较棘手的问题是刚毕业来公司的学生及一些搬运工对工作前景很是担忧，工作积极性差且离职率很高。对此该物流公司王总监希望人力资源部制定一培训方案，请大家集思广益，给出合理的方案！某物流公司培训方案的制定某物流公司培训方案的制定第第34页页/共共87页页物流学院物流学院人力资源管理人力资源管理德利得物流公司新员工培训方案德利得物流公司新员工培训方案一、一、培训目的培训目的不断强化并提升在岗工作人员的业务知识掌握水平，提高、完善和充实员工的各项技能，使其具备多方面的才干和更高的工作能力，为工作轮换和调整以及日后的晋升创造条件；该培训总体目标是培养和造就以企业文化为自身价值观的管理和专业人才，有序提高和培养员工素质水平和业务能力，为员工个人施展才华和成长创造条件，为企业的持续发展做好人力资源的准备。第第35页页/共共87页页物流学院物流学院人力资源管理人力资源管理德利得物流公司新员工培训方案德利得物流公司新员工培训方案一、一、培训目的培训目的不断强化并提升在岗工作人员的业务知识掌握水平，提高、完善和充实员工的各项技能，使其具备多方面的才干和更高的工作能力，为工作轮换和调整以及日后的晋升创造条件；该培训总体目标是培养和造就以企业文化为自身价值观的管理和专业人才，有序提高和培养员工素质水平和业务能力，为员工个人施展才华和成长创造条件，为企业的持续发展做好人力资源的准备。二、培训对象二、培训对象公司新进员工（名单附后）第第36页页/共共87页页物流学院物流学院人力资源管理人力资源管理德利得物流公司新员工培训方案德利得物流公司新员工培训方案三、培训内容三、培训内容日日期期时间时间课程课程培训内容培训内容培培训训地地点点讲师讲师19：00-11：00公司概况公司概况u公司历史、现状及行业中公司历史、现状及行业中的地位的地位u企业文化企业文化u组织机构及人员结构组织机构及人员结构214：00-17：00公司制度公司制度的培的培训训39：00-11：00心态培训心态培训员工心态培训员工心态培训第第37页页/共共87页页物流学院物流学院人力资源管理人力资源管理德利得物流公司新员工培训方案德利得物流公司新员工培训方案四、培训考核四、培训考核1、出勤考核考核培训期间员工的出勤情况、课堂纪律等占总分的30%。2、考试阶段针对理论与实践考试（以笔试方式进行），考试不合格者予以补考，补考不合格者作辞退处理。考试成绩占总分的70%。第第38页页/共共87页页物流学院物流学院人力资源管理人力资源管理（三）实施培训计划（三）实施培训计划第第39页页/共共87页页物流学院物流学院人力资源管理人力资源管理相关资料的准备相关资料的准备确认理想的培训师确认理想的培训师确认培训时间确认培训时间培训后勤的准备工作培训后勤的准备工作确认并通知参加培训的学员确认并通知参加培训的学员一、开班前期一、开班前期一、开班前期一、开班前期准备工作准备工作准备工作准备工作第第40页页/共共87页页物流学院物流学院人力资源管理人力资源管理确定讲师、培训形式（地点、时间、对象、确定讲师、培训形式（地点、时间、对象、规模、授课方式）规模、授课方式）确定培训大纲素材准备、收集整理教材审核教材A:A:确定讲师确定讲师第第41页页/共共87页页物流学院物流学院人力资源管理人力资源管理1、培训项目组成立（会场布置）、培训项目组成立（会场布置）讨论分工、职责分工、明确时间进度表会场资源的准备（投影仪、电脑、白纸笔等）课程表（详细的）培训宣传、通知（时间、地点、对象、培训的主要项目、讲师确定）后勤人员协助分工（发奖品、送水、拍照、人员分组、辅助讲师）评分规则与统计方式会务负责人（背景音乐、灯光、会场接口）2、策划、策划培训项目组长负责总策划：培训工作系统策划B B：成立培训项目组：成立培训项目组第第42页页/共共87页页物流学院物流学院人力资源管理人力资源管理对学习进行回顾和评估对学习进行回顾和评估培训器材的维护和保管培训器材的维护和保管知识或技能传授知识或技能传授课程培训开始的介绍工作课程培训开始的介绍工作培训课前准备工作培训课前准备工作二、课程培训二、课程培训二、课程培训二、课程培训实施阶段实施阶段实施阶段实施阶段第第43页页/共共87页页物流学院物流学院人力资源管理人力资源管理课程及讲师介绍资料课程及讲师介绍资料学员心态引导、宣布课堂纪律、学员心态引导、宣布课堂纪律、培训拍照培训拍照引导学员入座引导学员入座学员报到，要求在签到表签名学员报到，要求在签到表签名准备茶水，播放音乐准备茶水，播放音乐培训课前培训课前培训课前培训课前准备工作准备工作准备工作准备工作 第第44页页/共共87页页物流学院物流学院人力资源管理人力资源管理参训人员须知参训人员须知一、准时上、下课一、准时上、下课二、关闭机、手机二、关闭机、手机三、上课期间不得随意走动、交头接耳三、上课期间不得随意走动、交头接耳四、不得吸烟四、不得吸烟五、如果不在提问时间提问，请用提问条五、如果不在提问时间提问，请用提问条六、讨论时应积极参与六、讨论时应积极参与七、敢于发表观点七、敢于发表观点八、课前自行阅读、检查八、课前自行阅读、检查九、认真填写有关问卷、测验题、评估表九、认真填写有关问卷、测验题、评估表第第45页页/共共87页页物流学院物流学院人力资源管理人力资源管理培训课程的简要介绍培训课程的简要介绍讲师介绍讲师介绍后勤安排和管理规则介绍后勤安排和管理规则介绍培训目标和日程安排的介绍培训目标和日程安排的介绍培训主题培训主题破冰活动破冰活动学员自我介绍学员自我介绍课程培训课程培训课程培训课程培训开始的介绍工作开始的介绍工作开始的介绍工作开始的介绍工作 第第46页页/共共87页页物流学院物流学院人力资源管理人力资源管理清理、检查设备清理、检查设备培训效果评估培训效果评估颁发结业证书颁发结业证书作问卷调查作问卷调查向培训师致谢向培训师致谢三、课程培训三、课程培训三、课程培训三、课程培训后期的工作后期的工作后期的工作后期的工作 第第47页页/共共87页页物流学院物流学院人力资源管理人力资源管理（四）培训成果转化（四）培训成果转化培训成果转化理论培训成果转化理论同因素理论同因素理论培训环境与工作环境完全相同，如飞行员在模拟器中的培训培训环境与工作环境完全相同，如飞行员在模拟器中的培训激励推广理论激励推广理论运用于不同种工作环境运用于不同种工作环境认知转化理论认知转化理论培训成果能否转化取决于受训者回忆所学技能的能力培训成果能否转化取决于受训者回忆所学技能的能力第第48页页/共共87页页物流学院物流学院人力资源管理人力资源管理层次层次层次层次评估内容评估内容评估内容评估内容评估方法评估方法评估方法评估方法评估评估评估评估时间时间时间时间评估评估评估评估单位单位单位单位反应反应反应反应评估评估评估评估衡量学员对具体培衡量学员对具体培衡量学员对具体培衡量学员对具体培训课程、讲师与培训课程、讲师与培训课程、讲师与培训课程、讲师与培训组织的训组织的训组织的训组织的满意度满意度满意度满意度问卷调查问卷调查问卷调查问卷调查 、面谈、观察、面谈、观察、面谈、观察、面谈、观察综合座谈综合座谈综合座谈综合座谈课程结束时课程结束时课程结束时课程结束时培训培训培训培训单位单位单位单位学习学习学习学习评估评估评估评估衡量学员对于培训衡量学员对于培训衡量学员对于培训衡量学员对于培训内容、技巧、概念内容、技巧、概念内容、技巧、概念内容、技巧、概念的的的的吸收与掌握程度吸收与掌握程度吸收与掌握程度吸收与掌握程度提问、笔试、口试提问、笔试、口试提问、笔试、口试提问、笔试、口试 模拟模拟模拟模拟练习与演示练习与演示练习与演示练习与演示 角色扮演角色扮演角色扮演角色扮演 演演演演讲讲讲讲 文章文章文章文章课程进行时，课程进行时，课程进行时，课程进行时，课程结束时课程结束时课程结束时课程结束时培训培训培训培训单位单位单位单位行为行为行为行为评估评估评估评估衡量学员在培训后衡量学员在培训后衡量学员在培训后衡量学员在培训后的的的的行为改变行为改变行为改变行为改变是否因是否因是否因是否因培训所导致培训所导致培训所导致培训所导致问卷调查问卷调查问卷调查问卷调查 行为观察行为观察行为观察行为观察 访谈访谈访谈访谈 绩效评估绩效评估绩效评估绩效评估 管理能力评鉴管理能力评鉴管理能力评鉴管理能力评鉴 任务项目法任务项目法任务项目法任务项目法 360360360360度评估度评估度评估度评估三个月或半三个月或半三个月或半三个月或半年以后年以后年以后年以后学员的学员的学员的学员的直接主直接主直接主直接主管上级管上级管上级管上级结果结果结果结果评估评估评估评估衡量培训给公司的衡量培训给公司的衡量培训给公司的衡量培训给公司的业绩带来的影响业绩带来的影响业绩带来的影响业绩带来的影响个人与组织绩效指标、生个人与组织绩效指标、生个人与组织绩效指标、生个人与组织绩效指标、生产率、缺勤率、离职率、产率、缺勤率、离职率、产率、缺勤率、离职率、产率、缺勤率、离职率、成本效益分析、客户与市成本效益分析、客户与市成本效益分析、客户与市成本效益分析、客户与市场调查场调查场调查场调查 360360360360度满意度调度满意度调度满意度调度满意度调查查查查半年、一年半年、一年半年、一年半年、一年后组织绩效后组织绩效后组织绩效后组织绩效评估评估评估评估学员的学员的学员的学员的单位主单位主单位主单位主管管管管柯克帕特里克的四层次模型运用柯克帕特里克的四层次模型运用柯克帕特里克的四层次模型运用柯克帕特里克的四层次模型运用（五）培训效果的评估（五）培训效果的评估第第49页页/共共87页页物流学院物流学院人力资源管理人力资源管理第三节第三节培训的方法培训的方法第第50页页/共共87页页物流学院物流学院人力资源管理人力资源管理 方法方法 参加者的反应参加者的反应%记忆记忆讲授讲授 听听 10%10%讲授讲授+示范示范 听听+看看 25%25%做练习做练习 听、看、读、写听、看、读、写 45%45%角色扮演角色扮演 听、看、读、写听、看、读、写 85%85%游戏游戏 互动互动 有效的学习有效的学习第第51页页/共共87页页物流学院物流学院人力资源管理人力资源管理培训方法培训方法方法名称方法名称内涵内涵优缺点优缺点讲授法讲授法 教师按照准备好的讲稿，系统教师按照准备好的讲稿，系统地向受训者传授知识的培训方法。地向受训者传授知识的培训方法。如：如：5S5S管理课程单元设计，职业管理课程单元设计，职业生涯规划单元设计。生涯规划单元设计。优点：易于操作；经济高优点：易于操作；经济高效效 ；有利于教师作用的发挥；有利于教师作用的发挥 。缺点缺点：单项式教学单项式教学 ；缺乏；缺乏实际的直观体验；培训的针对实际的直观体验；培训的针对性不强性不强 。视听法视听法 又称多媒体教学法，是指以幻又称多媒体教学法，是指以幻灯、电影、录像等多媒体视听教灯、电影、录像等多媒体视听教学设备为主的培训方法。学设备为主的培训方法。优点：直观、规范及灵活优点：直观、规范及灵活 缺点：设备成本较高；制缺点：设备成本较高；制作与培训内容一致的视听材料作与培训内容一致的视听材料不容易；容易受设备和场所的不容易；容易受设备和场所的限制。限制。第第52页页/共共87页页物流学院物流学院人力资源管理人力资源管理方法名称方法名称内涵内涵优缺点优缺点案例案例研究法研究法 为参加培训为参加培训的员工提供员工的员工提供员工或组织如何处理或组织如何处理棘手问题的书面棘手问题的书面描述，让员工分描述，让员工分析和评价安例，析和评价安例，提出解决问题的提出解决问题的建议和方案的培建议和方案的培训方法。（训方法。（案例案例最好从工作中来最好从工作中来）优点：参与性强，变学员被动接受为优点：参与性强，变学员被动接受为主动参与；将学员解决问题能力的提高融主动参与；将学员解决问题能力的提高融入知识传授中；教学方式生动具体，直观入知识传授中；教学方式生动具体，直观易学；学员之间能够通过案例分析达到交易学；学员之间能够通过案例分析达到交流的目的。流的目的。缺点：案例准备的时间较长且要求高，缺点：案例准备的时间较长且要求高，案例法需要较多的培训时间，同时对学员案例法需要较多的培训时间，同时对学员能力有一定的要求；对培训顾问的能力要能力有一定的要求；对培训顾问的能力要求高；无效的案例会浪费培训对象的时间求高；无效的案例会浪费培训对象的时间和精力。和精力。第第53页页/共共87页页物流学院物流学院人力资源管理人力资源管理销售案例一销售案例一事情经过事情经过11月份销售部接待了“XXX交流会”，此次会议有200人左右，历时5天。会议由XX省人民政府主办、XX市人民政府承办。会议前一个星期，销售部销售代表就与市政府谈妥会议事宜，签定了会议协议书。所有会议用房撤酒水、关长途，不收取客人会务费。所有消费统一由市政府某领导签字，转会务组。销售代表按会议协议提前将备忘录下发到各部门。做好会议接待安排。会议在各部门的努力下圆满结束了。会议结束当天销售代表及财务与客人结帐。这时，扯皮的事情发生了，客人拿着所有会议的帐单，一张一张在审核。“我的房间明明是撤了酒水、关了长途的为什么房间还会产生这么多的杂项费用？”客人提出疑问。“你看会议协议书上面我明明写了只负责房费”。最后客人看到这些费用只有几千块钱，考虑到这些费用确实是不好控制的，最终还是结了帐。第第54页页/共共87页页物流学院物流学院人力资源管理人力资源管理案例分析案例分析1、分析这个案例虽然没有引起客人投诉，但是我们销售代表还是要引起重视，销售代表在和客人签定会议协议时就要提前知会客人，会议房间虽然撤了酒水关了长途，也有可能会出现无法控制的杂费，如：客人将房间的非一次性用品拿走，客人损坏房间物品的赔偿等。2、经验教训销售代表在和客人签会议协议时，应向客人说明房间虽然撤酒水、关长途了，也有可能产生杂项费用：如房间地毯的烟洞、非易耗品的损坏、或客人带走非易耗品等。在没有收取客人押金的情况下，根本无法控制这些费用，因此，在签会议协议书时要加上一条“撤酒水、关长途，房间损耗及杂项转会务组”。或者是收取客人押金，才好控制这些费用，但是这只能是在会议房间少时才可用，一般大型会议有上百间房，要一个一个收取客人的押金，此法还是不可取。第第55页页/共共87页页物流学院物流学院人力资源管理人力资源管理方法名称方法名称内涵内涵优缺点优缺点头脑头脑风暴法风暴法 是一种通过会是一种通过会议的形式，让所有议的形式，让所有参加者在自由愉快、参加者在自由愉快、畅所欲言的气氛中，畅所欲言的气氛中，针对某一特殊问题，针对某一特殊问题，在不受任何限制的在不受任何限制的情况下，提出所有情况下，提出所有能想象大批的意见，能想象大批的意见，自由交换想法或电自由交换想法或电子，并以此激励与子，并以此激励与会者的创意及灵感，会者的创意及灵感，以产生更多创意的以产生更多创意的方法。方法。优点：优点：培训过程中为企业培训过程中为企业解决了实际问题，大大提高了解决了实际问题，大大提高了培训的收益；可以帮助学员解培训的收益；可以帮助学员解决工作中遇到的实际困难；培决工作中遇到的实际困难；培训中学员参与性强；小组讨论训中学员参与性强；小组讨论有利于加深学员对问题理解的有利于加深学员对问题理解的程度；集中了集体的智慧，达程度；集中了集体的智慧，达到了相互启发的目的。到了相互启发的目的。缺点：缺点：对培训顾问要求高，对培训顾问要求高，如果不善于引导讨论，可能会如果不善于引导讨论，可能会使讨论漫无边际；培训顾问主使讨论漫无边际；培训顾问主要扮演引导的角色，讲授的机要扮演引导的角色，讲授的机会较少；研究的主题能否得到会较少；研究的主题能否得到解决也受培训对象水平的限制；解决也受培训对象水平的限制；主题的挑选难度大，不是所有主题的挑选难度大，不是所有的主题都适合用来讨论。的主题都适合用来讨论。第第56页页/共共87页页物流学院物流学院人力资源管理人力资源管理头脑风暴法头脑风暴法是一种邀请专家、内行，针对组织内某一个问题或某一个议题，让大家开动脑筋，畅所欲言地发表个人意见，充分发挥个人和集体的创造性，经过互相启发，产生连锁反应，集思广益，而进行决策的方法。第第57页页/共共87页页物流学院物流学院人力资源管理人力资源管理头脑风暴法主要规则放开思路延迟批评，不要争论；鼓励提多种方案激励相互启发、联想、综合与完善。有一年，美国北方格外严寒，有一年，美国北方格外严寒，大雪纷飞，电线上积满冰雪，大雪纷飞，电线上积满冰雪，大跨度的电线常被积雪压断，大跨度的电线常被积雪压断，严重影响通信，如何解决？严重影响通信，如何解决？思考与练习思考与练习思考与练习思考与练习第第58页页/共共87页页物流学院物流学院人力资源管理人力资源管理第第59页页/共共87页页物流学院物流学院人力资源管理人力资源管理第第60页页/共共87页页物流学院物流学院人力资源管理人力资源管理头脑风暴的结果头脑风暴的结果利用直射飞机，高速运转的螺旋桨利用直射飞机，高速运转的螺旋桨第第61页页/共共87页页物流学院物流学院人力资源管理人力资源管理不许评价！不许评价！要到评估阶段才能进行评价要到评估阶段才能进行评价讨论讨论 评价评价 支持支持 宣扬宣扬 提问提问皱眉皱眉 咳嗽咳嗽 冷漠冷漠 叹气叹气规则一规则一创造性见解创造性见解评评 价价第第62页页/共共87页页物流学院物流学院人力资源管理人力资源管理妄加评论的负面影响妄加评论的负面影响如果进行评论，许多人就会变如果进行评论，许多人就会变得更加拘谨。他们未发表的意得更加拘谨。他们未发表的意见或许非常好，或许可以激发见或许非常好，或许可以激发别人的好意见别人的好意见人们花费在评论上的精力未能人们花费在评论上的精力未能用在产生好意见的现实任务上用在产生好意见的现实任务上第第63页页/共共87页页物流学院物流学院人力资源管理人力资源管理异想天开！异想天开！说出能想到的任何主意说出能想到的任何主意规则二规则二第第64页页/共共87页页物流学院物流学院人力资源管理人力资源管理规则三规则三越多越好！越多越好！重数量而非质量重数量而非质量第第65页页/共共87页页物流学院物流学院人力资源管理人力资源管理见解无专利！见解无专利！鼓励综合数种见解鼓励综合数种见解或在他人见解上进行发挥或在他人见解上进行发挥规则四规则四集思广益，团队的叠加性！集思广益，团队的叠加性！第第66页页/共共87页页物流学院物流学院人力资源管理人力资源管理BrainStorming之后合并问题的同类项合并问题的同类项对问题进行排序对问题进行排序组合问题组合问题评论问题，认证问题的可行性评论问题，认证问题的可行性第第67页页/共共87页页物流学院物流学院人力资源管理人力资源管理沙发沙发相声相声美女美女海报海报月亮月亮开水开水看戏看戏外衣外衣李宇春李宇春公园公园打球打球乞丐乞丐奥巴马奥巴马相声相声海滩海滩篮球篮球老师老师要求：选用选用4个以上词语个以上词语展开想象编写故事展开想象编写故事内容要丰富多彩内容要丰富多彩讲的要有声有色讲的要有声有色浮想联翩第第68页页/共共87页页物流学院物流学院人力资源管理人力资源管理下图中有下图中有9 9个五角星，试着不抬笔连画四个五角星，试着不抬笔连画四根直线把它们连接起来。根直线把它们连接起来。打破常规解决问题打破常规解决问题打破常规解决问题打破常规解决问题进行进行进行进行有效的知识迁移有效的知识迁移有效的知识迁移有效的知识迁移第第69页页/共共87页页物流学院物流学院人力资源管理人力资源管理头脑风暴课上练习头脑风暴课上练习1.如何最快在包里找到我的钥匙？如何最快在包里找到我的钥匙？2.丝袜如何废物利用，有无好的商业创意？丝袜如何废物利用，有无好的商业创意？3.卖婚纱、为卖婚纱、为HANES品牌设计品牌设计T-shirt并销并销售售4.分两组成员，每组成员至少想出分两组成员，每组成员至少想出3个较糟个较糟糕的创意，然后每组找出对方最糟糕的点糕的创意，然后每组找出对方最糟糕的点子或创意；子或创意；5.选出对方最糟糕的创意，并进行头脑风暴选出对方最糟糕的创意，并进行头脑风暴形成成较好的点子或创意。形成成较好的点子或创意。第第70页页/共共87页页物流学院物流学院人力资源管理人力资源管理方法方法名称名称内涵内涵优缺点优缺点角色角色扮演扮演法法 在一个模拟真实的在一个模拟真实的工作情境中，让参加者工作情境中，让参加者身处模拟的日常工作环身处模拟的日常工作环境之中，并按照他在实境之中，并按照他在实际工作中应有的权责来际工作中应有的权责来担当与实际工作类似的担当与实际工作类似的角色，模拟性地处理工角色，模拟性地处理工作事务，从而提高处理作事务，从而提高处理各种问题的能力的培训各种问题的能力的培训方法。方法。常用于培训公关人员和常用于培训公关人员和销售人员销售人员 优点：学员参与性强；有利于增强培优点：学员参与性强；有利于增强培训效果；可增加彼此之间的感情交流，培训效果；可增加彼此之间的感情交流，培养他们的沟通、自我表达、相互认知等社养他们的沟通、自我表达、相互认知等社会交往能力；在角色扮演过程中，学员可会交往能力；在角色扮演过程中，学员可以互相学习，及时认识到自身存在的问题以互相学习，及时认识到自身存在的问题并进行改正，明白本身的不足，使各方面并进行改正，明白本身的不足，使各方面能力得到提高；提高学员业务能力，同时能力得到提高；提高学员业务能力，同时加强了其反应能力和心理素质；具有高度加强了其反应能力和心理素质；具有高度的灵活性。的灵活性。缺点：场景是人为设计的，如果设计缺点：场景是人为设计的，如果设计者没有精湛的设计能力，设计出来的场景者没有精湛的设计能力，设计出来的场景可能会过于简单，使受训者得不到真正的可能会过于简单，使受训者得不到真正的角色锻炼、能力提高的机会；实际工作环角色锻炼、能力提高的机会；实际工作环境复杂多变，而模拟环境却是静态的，不境复杂多变，而模拟环境却是静态的，不变的；扮演中的问题分析限于个人，不具变的；扮演中的问题分析限于个人，不具有普遍性；有时学员由于自身原因，参与有普遍性；有时学员由于自身原因，参与意识不强，角色表现漫不经心，影响培训意识不强，角色表现漫不经心，影响培训效果。效果。第第71页页/共共87页页物流学院物流学院人力资源管理人力资源管理角色扮演案例角色扮演案例测评设计：测评设计：让受评者以大堂经理的身份解决一场因办理银行业务排队过程中发生的争执。情景设计：情景设计：受评者与办理业务的顾客拿到各自的角色定位和面谈任务，看过35分钟以后，开始进行模拟面试。你的任务你的任务：作为大堂经理，看到该情景后，你上前制止两人的争吵，尽量说服年轻人按秩序排队，并处理好两人的争执，维护好大厅内的秩序。你的任务：你的任务：你进入银行后发现人特别多，但是你又赶时间时，所以你便想着插队赶紧办完事去见朋友，没想到却引起队伍中某个人的不满，并上前跟你理论，你要说服那个人理解你的