结构化面试概述.pptx

v问题：现在很多领导干部都开通了自己的实名博客，对于这个现象你有什么看法？课前测试课前测试第1页/共39页面试常识面试常识面试概述 面试，是考官通过与考生直接交谈或置考生于某种特定情境中观察，从而对考生的知识、能力、经验、气质和性格等基本素质进行测评的考试活动。面试主要形式：结构化面试 无领导小组讨论 情景模拟 公文筐测验 结构化面试是当前面试实践中应用最广的一种面试方法，公务员录用考试、公开选拔党政领导干部面试与竞争上岗、事业单位公开招聘、政法干警录用考试等都把它作为一种主要方法。第2页/共39页一、什么是结构化面试（一）概念结构化面试是指以考官提出问题、考生回答问题为主要方式，通过双向沟通来达到预定测评目标的一种考试方式。结构化面试中，提问的问题、测评的要素、采用的方法以及评分的标准都比较程序化、规范化和标准化，其目的是为了实现程序公正。因为，程序公正在某种意义上，比实体公正还重要，它能有效减少和杜绝人情面子等腐败行为。（二）特点结构化面试虽然是通过考官与考生的谈话方式进行的，但从形式到内容上，它都突出了系统结构的特点，以确保这种面试方法更为有效、客观、公平、科学。具体特点如下：1.对报考同一职位的考生测试相同的面试题目。2.题目预先统一设置。提问形式包括两种：第一种：考官提问、考生回答；第二种：考生面前直接放置试题，考官不提问，考生自行回答。第3页/共39页无领导小组面试是一种采用情景模拟的方式对考生进行集体面试的面试测评技术，随着中央国家机关如公安部，以及地方省市如吉林、云南等地公务员面试陆续采用而越来越为人所熟知。它通过给一定数目的考生（5-7 人一组）一个与工作相关的问题，让考生进行一定时间（一般是1小时左右）的讨论。这种面试又分为两种形式，一是评价者不给考生指定任何角色(不定角色的无领导小组讨论)，二是只给每个考生指定一个彼此平等的角色(定角色的无领导小组讨论)，但都不指定谁是领导，也不指定每个考生应该坐在哪个位置，而是让所有考生自行安排、自行组织，评价者只是通过安排考生的活动，观察每个考生的表现，来对考生进行评价。情景模拟，是设置一定的模拟情况，要求应试者扮演某一角色并进入角色情景去处理各种事务及问题。考官通过对应试者在情景中所表现出来的行为进行观察和记录，以测评其素质潜能，看其是否能胜任工作或有潜能胜任工作。针对性、直接性和可信性是情景模拟的主要特点。第4页/共39页公文筐测验，是测评管理人才的重要工具，是对实际工作中掌握和分析资料、处理信息，以及做出决策的工作的一种抽象概括和集中。这种测验在假定情境下实施，该情景模拟一种假设环境，如在单位、机关所发生的实际业务、管理环境，提供给应试者的信息涉及财务、人事备忘录、市场信息、政府的法令公文、人事关系等材料。这些材料通常是放在文件筐中的，公文筐测验因此而得名。测验要求应试者以管理者的身份，模拟真实生活中的情景，在规定条件和时间内对各类公文材料进行处理，做出一个公文处理报告。通过观察应试者在规定条件下处理文件过程中的行为表现和书面报告，测评其计划能力、组织能力、决策能力和沟通能力。第5页/共39页二、考场设置1.面试区域常会实施无线信号屏蔽；2.面试室外设置候考室；3.每一个面试室一般有59名考官，其中主考官1名，一般由他负责向考生提问并把握整个面试的总过程。经主考官允许，其他考官也可以补充提问；4.面试考官均参加过全省统一考官培训，在形成一定科学结构的前提下，每个考点的面试考官要在面试前随机组成若干面试考官小组，负责各面试室内的面试；5.每个面试考点都设有若干工作人员，其中候考室与面试室门口各设2名工作人员，面试室内则有记分员、计时员、核分员等。考场周围还有几名负责考场秩序及警戒的工作人员；6.考生坐在考官对面35米处，考生所坐位置上一般会放置笔和草稿纸。第6页/共39页第7页/共39页三、面试流程1.以考生本人抽签的方式确定考生面试顺序，并依次登记考号、姓名。2.面试开始，由工作人员依次带领考生进入考场，并通知下一名候考人准备。3.每次面试1人，面试程序为：首先由主考官宣读面试指导语；然后由主考官按事先的分工，依据面试题本请应考者按要求回答有关问题；根据应考者的回答情况，其他考官可以进行适度的提问；各位考官独立在评分表上按不同的要素给应考者打分。4.考官向每个考生提出的问题一般为35个，每个应考者的面试时间为1220分钟左右。5.面试结束，主考官宣布“请应考者退场”。由工作人员带领应试者退出面试室。6.由考务人员收集每位考官手中的面试评分表交给记分员，记分员在监督员的监督下统计面试成绩。记分员、监督员、主考官依次在面试成绩汇总表上签字。7.面试成绩会在每个考生面试结束后直接公布或每组面试结束后以组为单位公布。第8页/共39页三、面试流程 考生在接到面试通知后，应根据要求，备齐所有的证件，在规定的时间内到指定地点进行资格复审和确认面试。第9页/共39页报到抽签 一般需要提前1030 分钟到达指定地点报到，考试工作人员核对考生身份证件和面试通知书等相关证件。进入候考室之后，考区工作人员会宣读考场纪律，宣读完毕之后，考生要上交自己的通讯工具。之后，考生抽签确定分组和进场顺序。侯考 抽到第一的考生将由工作人员带到面试室进行面试，其他考生在候考室侯考。候考室和面试室是完全隔离的，侯考的考生无法得知前面进行面试的考生的任何情况。考试未结束不许随便离开，有考场工作人员监督，上卫生间需要工作人员陪同。如排在下午考试，午饭也由工作人员送到候考室。以防止已经考试完毕的考生将情况透露给未考试的考生。第10页/共39页面试答题（随机提问）按照顺序，轮到某考生入场时，将由工作人员提前通知即将进行面试的考生做准备。即1 号考生在进行面试时，侯考室的工作人员将通知 2 号考生做准备。前一位考生面试完毕之后，即将进行面试的考生将在工作人员的带领下进入面试室。面试室内除了考官外，一般还有记分员、计时员，还有监察人员全程监督。评委一般情况下由 7 人组成，其中一人为主考官。主考官负责宣读面试指导语，强调注意事项，提问等，考生在规定时限内回答给定的问题。第11页/共39页考生入场后，直接走到考生席，站定后向各位考官问好，并需要报自己的考试顺序号，特别注意的是，考生不能自报姓名，如在考场内自报姓名，考生会被当场取消面试资格。考生落座后，主考官将向考生宣读面试规则，面试开始。题目一般有两种形式：一种是题本形式，一种是读题。在回答问题时，可能是考生先看完所有题目，集中思考，连续作答，也可能是考官每问一题，考生答一题。面试指导语示例如下：面试指导语（主考官用）你好，首先祝贺你顺利的通过了笔试，欢迎参加今天的面试。我们今天的面试采取的是结构化面试方式，目的是想通过面试，增进对你的进一步了解。面试一共有4道题，时间是XX分钟。回答问题的时候你可以先思考，不要紧张，要实事求是地回答问题。好，现在我们开始面试，计时开始。第12页/共39页考生退场 考生回答完所有题目后，主考官一般要问考生是否还有其它补充，多数时间已到，考生此时一般回答无补充。主考官宣布请考生退场，到候分室等候分数。通常情况下，考生退场时，要说一些感谢之类的话，礼貌地与考官道别，但是大多都忽视了一个重要细节，那就是要把桌椅之间的距离保持刚入场时的状态，然后向考官道别。计分审核 面试答题结束后，评委根据评分办法打分，计分方式一般是去掉一个最高分、去掉一个最低分求平均分，就是考生最后得分。第13页/共39页公布成绩 考官将各自对该考生的评分表交给计分员，核算分数。核算完毕，交给监督员审核。计分员核算完分数，监督员和主考官签字后交给工作人员到候分室对考生宣布，也有的在候分室张贴或者在网站上公布。考生得到分数后被要求尽快离开候分室，不得逗留和随意走动。考生回家等待，网站将公布入围和体检名单。有的在侯分室内当场公布入围和体检名单。第14页/共39页四、面试评分方法 要深入了解结构化面试，首先要知道结构化面试的评分规则以及测评要素。先看结构化面试的评分规则。1.面试采用百分制计分。结构化面试的有八大测评要素，考官依据这些测评要素为应试者打分。2.59位考官根据面试人员答题情况，独立评定其每一个测评要素得分，填在结构化面试评分表上，并签上姓名。每面试完1人，工作人员从考官手里收回结构化面试评分表，逐人填在面试成绩汇总表，然后，去掉一个最高分和一个最低分，剩余分数相加后除以有效考官人数，所得平均分数，即为该面试人员的面试成绩，最后交主考官对该应试者签署简单的评语。3.面试成绩由考官当场评判，当场向面试人员公布或上午面试全部结束后再统一公布。4.在考试录用过程中，若同一拟录用职位参加面试人数较多，竞争同一职位的应试者需在不同的面试组参加面试。为避免因这些应试者的面试成绩出现不平衡而影响面试的公平、公正，可采用“二次平均法”对有关应试者的面试原始成绩进行平衡，平衡后的成绩为面试成绩。5.面试结束后，考生考试总成绩的计算方法各地均不同。有的按笔试、面试成绩各占50%，总分为100分的方法计算，有的以笔试+面试/2=总成绩，总分设为150分的方法计算，有的将笔试成绩与面试成绩按6：4的比例合成考试总成绩。因此，考生需要具体参考当地考试政策。第15页/共39页五、结构化面试八大测评要素1.综合分析能力（约占17）。主要考查应试者对考官所提出的问题（一般是社会热点问题）能否抓住本质，全面进行分析，有深度，有独到见解，且论点鲜明，论据充分，论证严密，条理清晰。在日常工作中，经常涉及到对问题的客观把握和对事物间矛盾关系的理解。因此，综合分析能力十分重要。参评因素：对事物能从宏观方面进行总体考虑；对事物能从微观方面考虑其各个组成成分；能注意整体和部分之间的相互关系及各部分之间的有机协调组合。2.言语表达能力（约占20）。主要考查应试者用语言表达的方式将自己的观点、思想，清晰透彻地阐述出来，并与听众进行有效交流的能力。参评因素：准确理解他人的意思；口齿清晰，语言流畅；内容有条理、富于逻辑性；用词准确、恰当、有分寸；有效沟通，具有一定说服力。第16页/共39页3.计划、组织、协调能力（约占10）。主要考查应试者对活动进行组织计划、安排日程、调配资源，并对冲突各方的利益进行协调的能力。参评因素：能合理分析发展趋势，依据不同情况作出相应计划；理清相互依赖的冲突各方间的关系；根据现实需要和长远效果作出适当选择；综合利弊，及时作出决策；有效调配、安置人财物等有关资源。4.应变能力（约占14）。主要考查应试者在有压力的情况下，迅速思考问题、分析问题、解决问题的能力。参评因素：压力状况下冷静程度；思维反应敏捷，及时转换压力；心态积极情绪无明显波动；考虑问题周到。第17页/共39页5.自我情绪控制（约占10）。主要考查应试者在较强刺激情景中，表情和言语是否自然；在受到有意挑战甚至有意羞辱的场合能否保持冷静；在遇到上级批评指责、工作压力或是个人利益受到冲击时能否克制、容忍、理智地对待，不致因情绪波动而影响工作；工作是否有耐心、韧劲等。6.人际合作意识与技巧（约占14）。主要考查应试者有目的地建立自己与他人、团体的关系，并在维持良性人际关系的基础上，有效拓展人际交往范围的能力。参评因素：合作意识强（无英雄主义）；乐于开展人际交往；有效开展人际关系；较强的权限、服从、纪律意识；人际间的适应（主要测查“宽容”、“谦和”的态度）；原则性与灵活性相结合。第18页/共39页7.求职动机与拟任职位的匹配性（约占7）。主要考查应试者报考动机是否明确；个人的条件、意愿与所报考的职位是否相一致；回答问题是否诚实、负责。参评因素：现实性需要（解决住房、薪酬福利、专业对口等）与岗位情况；兴趣与岗位情况；成就动机（认知需要、自我提高、自我实现，服务他人的需要，得到锻炼等）与岗位情况；对组织文化的认同。8.举止仪表（约占8）。主要考查应试者的外貌、气质、衣着举止、精神状态等，看其穿着打扮是否得体，言行举止是否符合一般礼节，是否有多余的动作。研究表明，仪态端庄、衣着整洁、举止文明的人，一般做事有规律、有原则，注意自我约束，责任心强。第19页/共39页六、结构化面试题型常见的结构化面试试题题型按模块划分为自我认知与职位匹配类、综合分析类、人际沟通类、组织管理类、应急应变类。（1）自我认知与职位匹配 例题：请你做一个自我介绍，并谈谈为什么报考这个岗位。（2）综合分析 例题：有种说法：“腐败是经济的润滑剂”，谈谈你的看法。（3）人际沟通 例题：你新到单位，领导对你很冷漠，你怎么办？（4）组织管理 例题：领导安排你组织一场防艾宣传活动，你怎么组织？（5）应急应变 例题：你去参加一个重要会议，突遇车祸，你怎么办？第20页/共39页面试礼仪面试礼仪面试礼仪 面试公务礼仪的具体内容，包括仪表仪态与行为举止两大部分。仪表仪态，主要包括仪容、着装和仪态三部分；而行为举止，主要包括姿态、动作和流程三部分。（一）仪表仪态 1、仪容（1）发型 发型能最直接地反映考生的精神面貌，也能看出考生的品味和对细节的关注程度。一个凌乱不堪的发型，是无法给考官留下好印象的。考生头发的长度是有讲究的，头发也不能五颜六色。作为公职人员，形象应该是端庄朴素、大方得体的。所以，头发颜色不能太多、太亮、与众不同、过分出挑。第21页/共39页男性的发型发式，一般要求干净利落、整洁自然；不宜过长，但最好也不要剃光头；基本的要求是“前发不覆额，侧发不掩耳，后发不过领”。女性发型总体要求是轻爽利落、美观大方，不要披头散发、发饰过多。女性可以烫发，但要给人稳重感，不要太前卫或轻浮。（2）面容 面容的总体要求是端正庄重、修饰避人、整洁干净、简约朴实、得体自然。男性应养成每天修面的好习惯，保持干净整洁，不蓄胡须、鼻毛不外现，口无异味。女性在面试场合应以裸妆为宜，保持清新、自然、柔和、淡雅、突出眼唇，建议考生面试时不要使用香水。（3）指甲 考生在面试时应保持手部清洁，不蓄长指甲，不使用醒目的甲彩。第22页/共39页2、着装（1）服装 面试着装的总体要求是端庄得体、干练精明、朴素大方、温文尔雅。由于公务人员的职业特性的要求，考生在穿着方面应表现出稳重、大方、干练、富有涵养的公务人员形象。一般而言，面试官评判面试者着装的标准是：协调中显示着人的气质与风度；稳重中透露出人的可信赖程度；独特中彰显着人的个性。面试着装基本原则 注重服饰美：服饰素雅；质地好；款式雅；款式素雅庄重；做工精；搭配准。服饰庄重 考生的服饰一方面应以其朴素大方取胜，另一方面则应要求文明得体。第23页/共39页具体来说，主要应注意避免以下五忌：1）忌过分炫耀；2）忌过分透明；3）忌过分紧身；4）忌过分短小；5)忌过分裸露，即不露胸、不露肩、不露背、不露腰、不露腿。服饰整洁 考生的服饰应保持整洁，具体而言，应注意：忌残破；忌折皱；忌乱穿；忌肮脏。男性着装：西装颜色搭配坚持“三色原则”，即全身颜色不得多于三种。西装、衬衫、领带三样中必须有两样是素色的。女性着装：建议女性穿正装，如衬衫长裤、西服套装或套裙等，性感、暴露、艳丽、怪异的服装绝不能出现在面试场合。第24页/共39页（2）鞋袜 在面试场合，建议考生不要选择尼龙袜和白色袜子。男性应注意鞋袜与西服的搭配，皮鞋要清洁（黑色为首选），袜子应与裤子、皮鞋颜色的颜色相同或其他较深颜色，而不能是浅色或者白色。女性穿套裙时宜穿皮鞋，根据套裙颜色配肉色或深色长统袜或连裤袜，不能穿黑色或镂花的丝袜；女性在面试场合不能穿凉鞋、凉拖等前露脚趾后露脚跟的鞋。第25页/共39页（3）配饰 饰物与配件的佩戴最重要的是要与服装构成一个有机的整体，在考生面试中女性可以配戴大方得体的饰品，例如手链、项链或胸针等，但应注意的是同时配戴的两种以上首饰应同质同色，尽量不要佩戴过分华丽、炫目的饰品。男性在面试场合最好杜绝饰品。手表、婚戒等基本饰物是可以佩戴的。除此以外，建议考生尽量不要轻易佩戴其它饰物，以免使自己形象过于随意化，对考官做出的评判产生不利影响。第26页/共39页 3、仪态（1）表情 在考场上，考生的面部表情应从容、镇定、自信，目光坚定，表情自然，不慌不忙不急不躁，体现出应有的气度与风貌。答题时要做到表情自然，切忌僵硬死板、面无表情。笑是面部表情的一种，它是考生在面试考场除口头表达外的另一种语言。考生从进入面试考场那一刻起，要懂得适时微笑。（2）目光 考生在答题时，应注意与考官的眼神交流。这一点非常重要，考生不能只关注一个考官，而“不闻不问”其他考官。用眼神与每位考官进行沟通是十分必要的，可以为高分打下基础，考生在面试时以正视主考官为主，环视其他考官为辅。第27页/共39页（二）行为举止 1.姿态“行如风，站如松，坐如钟”是对人体姿态审美标准的最好概括。（1）行姿 行姿的基本要求是“安静、稳定、合礼”。人走路的形态能反映出一个人的个性、情绪及修养等，是形象礼仪的一部分。考生要想塑造良好的形象就不得不注意走姿。第28页/共39页正常行走姿势，应当是身体挺立、昂首挺胸、收腹直腰，两腿有节奏地向前迈步；两眼直视前方，目光自然平静，不要左顾右盼、东张西望。具体而言，男性应步伐雄健有力，走平行线，显示潇洒豪迈；女性应步履轻捷，步伐略小，走直线，应显轻捷。（2）站姿 站姿的基本要求包括站立端正、不应持物、双腿稍分、双腿安稳、避免散漫五个方面。站姿所禁忌的是歪脖、斜腰、挺腹、曲腿、翘臀等。切忌双手叉腰、放进裤袋或抱在胸前；不要东倒西歪、左摇右晃、耸肩勾背；不要弯腰驼背或挺肚后仰，这样会显得拘谨、缺乏自信和经验，更重要的是有失形象的庄重。第29页/共39页（3）坐姿 考生在面试考场坐姿应注意稳重、静态、直挺和端正。考生入座时要注意稳、缓、稳，动作协调柔和。尽可能坐在椅子的 1/3 至1/2 处。考生入座和起座时动作要轻缓，不要过急或过猛。从椅子旁边走到椅子前入座，轻轻用手拉出椅子不要弄出大的声响，背对椅子平稳坐下。考生落座后，挺胸收腹、腰部挺起，将两臂放于考生席上，两手可自然放于考桌上。第30页/共39页面试坐姿站姿图例面试坐姿站姿图例 第31页/共39页（4）手势 考生的手势应当规范，尽量少用，不可滥用。面试答题时，考生的手势不宜多，动作不易过大。考生面试答题时不得用手抓挠身体的任何部位，避免出现拉衣袖、抓头发、抓耳挠腮、玩饰物、揉眼睛、不停抬腕看表等手势动作。（5）小动作 考生从进入面试考点到离开考场要注意一些小动作，如：望天花板、不停翻眼、拂头发、摸耳朵、咬嘴唇、抖腿、无意识的玩手指、玩笔、或笑场用手捂嘴的情形。第32页/共39页2、动作与流程 面试动作主要包括敲门、关门、问好、致谢、移凳、入座、鞠躬、离场等。在面试考场的动作与流程方面，主要提醒广大考生注意以下几点：（1）如果门是关闭状态，工作人员未开门，考生应敲门，敲门的动作自然、声音清楚就好，敲门声太大或太小都不合适。得到考官“请进”的允许后，考生进入考场；（2）考生进入考场后，在考生席椅子侧方站定，向考官微笑问好，展现礼貌大方的形象气质。问候考官时，考生在态度上需要注意四点：主动、热情、自然及专注。考生也可用鞠躬来表达对考官的尊重，但鞠躬动作并非必须，由考生自行决定；（3）考生在未得到考官“请坐下”的允许（手势或言语）前，不得自行落座；第33页/共39页（4）考官示意“请坐下”，考生在致谢后移凳、就坐；考生致谢时要诚挚，调整座椅时避免发出刺耳声响；（5）考生在听到考官宣读面试导语开场白“恭喜你进入面试”时，可礼貌致谢，认真倾听面试导语中关于面试试题数量及答题时间的要求；（6）考生在回答试题前先思考，大多数考场都备有纸、笔供考生罗列提纲；考生在回答问题前最好将笔放下，端正坐姿再开口；（7）答题过程中考生应与考官有眼神交流，不要一直低头看稿纸或抬头望天花板；答题结束后考生应明确说明“回答完毕”。（8）考官或工作人员提示“面试结束，请退场”后，考生不急不缓地起立，将座椅轻轻放归原位，向考官致谢、鞠躬后离场。但鞠躬动作并非必须，由考生自行决定。考生退场时要注意走姿，轻轻将门带关。考生退场时不得将试题与考场草稿纸、记录用笔等带出考场。第34页/共39页语言表达 1音量 根据心理学、生理学原理，人处于兴奋状态下容易充满自信、声音洪亮，反之则相反。因此在答题的时候，音量适当提高半拍，声音洪亮有利于刺激潜能，尽快进入状态，越说越兴奋、越说思路越开阔、越说越有激情，注意抑扬顿挫。2语速 不要过快，因为语速太快思维空间小，更容易出现脱节卡壳的状况。这就对我们的语速提出了要求，即说话掌握好节奏，不急不慌，边说边想，娓娓道来。第35页/共39页3 语气语调 语气语调要有高低起伏、抑扬顿挫，最忌死水无澜、毫无变化。同时大部分考生在表达的时候语气词过多，如：啊，呢，哪，喔，啦。平时，在练习的时候，我们可以给自己录音，反复拿来听，看看自己存在哪些语气词，多加练习，逐渐改掉这些毛病。4 语言规范 对于考生而言，面试的过程中一定要注意语言的规范以及语言的风格。使用公务员的语言，展示一定的理论水平，注意做到“不古不洋，不新不旧”。下面是考生存在几种典型的语言问题：1古派。为显示自己的文化底蕴，故作高深，古话白话夹杂，不合时宜。2洋派。有的考生为展示自己的外语水平，中文和外语混着说，如考官听不懂外语，有讥笑考官之嫌。第36页/共39页3新潮。现在考生时髦、时尚、前卫，平时爱用“火星语”。（囧，杯具，雷人，白骨精等）4陈旧。也有个别考生观念落后、语言陈旧。如，考乡镇公务员，他说“人民公社、生产队”等。另外要注意语序问题，勿用日常俚语或网络用语的语序，如：“给我一本书先”、“我睡了先”。以上这些语言风格都需要引起考生的注意，从现在开始，站在公务人员的角度看问题，用公务人员的稳重大方的语言风格表达观点。通过日常多加练习，相信大家的语言风格将逐渐公务员化。第37页/共39页第38页/共39页感谢您的观看。第39页/共39页