模块二电子商务模式案例分析及实操案例答案.ppt

模块二：电子商务模式案例模块二：电子商务模式案例项目3 B2B电子商务模式案例学习目标 项目案例 阿里巴巴B2B电子商务模式知识点一 B2B电子商务模式及类型阿里巴巴B2B电子商务模式案例分析知识拓展 B2B电子商务现状及模式选择知识点二 B2B电子商务模式的盈利来源知识点三 B2B电子商务模式成功的关键知识点四 两种B2B模式网站的困境项目3 B2B电子商务模式案例 项目任务：能说出项目任务：能说出B2BB2B电子商务模式的类型，讲清楚电子商务模式的类型，讲清楚B2BB2B电子商务模式的盈利来源。会分析案例中电子商务模式的盈利来源。会分析案例中B2BB2B电子商务电子商务交易模式成功的关键点在哪里以及交易模式成功的关键点在哪里以及B2BB2B电子商务模式的盈电子商务模式的盈利点何在。利点何在。项目案例 阿里巴巴B2B电子商务模式 2003 2003年非典爆发，网络商务价值凸显，阿里巴巴成为年非典爆发，网络商务价值凸显，阿里巴巴成为全球企业首选的商务平台，网站各项指标持续高速发展，全球企业首选的商务平台，网站各项指标持续高速发展，其中代表商务网站活跃程度和网站质量的重要指标其中代表商务网站活跃程度和网站质量的重要指标每每日新增供求信息量比去年同期增长日新增供求信息量比去年同期增长3 3至至5 5倍。通过对阿里巴倍。通过对阿里巴巴巴140140万中国会员的抽样调查，发现在非典时期三个月内万中国会员的抽样调查，发现在非典时期三个月内达成交易企业占总数达成交易企业占总数 42%42%，业绩逆势上升的企业达，业绩逆势上升的企业达52%52%，更进一步巩固了阿里巴巴全球第一商务平台的地位。更进一步巩固了阿里巴巴全球第一商务平台的地位。项目案例 阿里巴巴B2B电子商务模式项目案例 阿里巴巴B2B电子商务模式 也许是取决于也许是取决于“良好的定位，稳固的结构，优秀的服良好的定位，稳固的结构，优秀的服务务”，阿里巴巴如今已成为全球商人网络推广的首选网站，阿里巴巴如今已成为全球商人网络推广的首选网站，截至截至20122012年年1212月月3131日，阿里巴巴中国交易市场拥有小企业日，阿里巴巴中国交易市场拥有小企业业务注册用户数为业务注册用户数为7,7707,770万名，企业商铺数量为万名，企业商铺数量为850850万个。万个。阿里巴巴被商人们评为阿里巴巴被商人们评为“最受欢迎的最受欢迎的B2BB2B网站网站”，杰出的，杰出的成绩使阿里巴巴受到各界人士的关注。成绩使阿里巴巴受到各界人士的关注。WTOWTO首任总干事萨首任总干事萨瑟兰出任阿里巴巴顾问，美国商务部、日本经济产业省、瑟兰出任阿里巴巴顾问，美国商务部、日本经济产业省、欧洲中小企业联合会等政府和民间机构均向本地企业推荐欧洲中小企业联合会等政府和民间机构均向本地企业推荐阿里巴巴。阿里巴巴。项目案例 阿里巴巴B2B电子商务模式 在产品与服务方面，阿里巴巴公司为中国优秀的出口在产品与服务方面，阿里巴巴公司为中国优秀的出口型生产企业提供在全球市场的型生产企业提供在全球市场的“中国供应商中国供应商”专业推广服专业推广服务。中国供应商是依托世界级的网上贸易社区，顺应国际务。中国供应商是依托世界级的网上贸易社区，顺应国际采购商网上商务运作的趋势，推荐中国优秀的出口商品供采购商网上商务运作的趋势，推荐中国优秀的出口商品供应商，获取更多更有价值的国际订单。截至应商，获取更多更有价值的国际订单。截至20122012年年1212月月3131日，阿里巴巴国际交易市场拥有日，阿里巴巴国际交易市场拥有3,6703,670万名注册用户及万名注册用户及280280万个企业商铺，服务覆盖超过万个企业商铺，服务覆盖超过240240个国家和地区。个国家和地区。项目案例 阿里巴巴B2B电子商务模式项目案例 阿里巴巴B2B电子商务模式阿里巴巴公司的营运模式阿里巴巴公司的营运模式 ：（1 1）架设企业站点）架设企业站点 （2 2）站点推广）站点推广 （3 3）诚信通）诚信通 （4 4）贸易通）贸易通项目案例 阿里巴巴B2B电子商务模式 提出问题：阿里巴巴属于哪一种提出问题：阿里巴巴属于哪一种B2BB2B交易模式？阿里巴交易模式？阿里巴巴巴B2BB2B模式成功的关键何在？阿里巴巴靠什么盈利？模式成功的关键何在？阿里巴巴靠什么盈利？知识点一：B2B电子商务模式及类型 目前企业采用的目前企业采用的B2BB2B可以分为以下两种模式：可以分为以下两种模式：（1 1）面向制造业或面向商业的垂直）面向制造业或面向商业的垂直B2BB2B。垂直。垂直B2BB2B可以可以分为两个方向，即上游和下游。分为两个方向，即上游和下游。生产商或商业零售商可以与上游的供应商之间形成供货生产商或商业零售商可以与上游的供应商之间形成供货关系，比如关系，比如DellDell电脑公司与上游的芯片和主板制造商就是电脑公司与上游的芯片和主板制造商就是通过这种方式进行合作。生产商与下游的经销商可以形成通过这种方式进行合作。生产商与下游的经销商可以形成销货关系，比如销货关系，比如CiscoCisco与其分销商之间进行的交易。与其分销商之间进行的交易。（2 2）面向中间交易市场的）面向中间交易市场的B2BB2B。这种交易模式是水平。这种交易模式是水平B2BB2B，它是将各个行业中相近的交易过程集中到一个场所，它是将各个行业中相近的交易过程集中到一个场所，为企业的采购方和供应方提供了一个交易的机会，比如阿为企业的采购方和供应方提供了一个交易的机会，比如阿里巴巴、环球资源网等。里巴巴、环球资源网等。B2BB2B只是企业实现电子商务的一只是企业实现电子商务的一个开始，它的应用将会得到不断发展和完善，并适应所有个开始，它的应用将会得到不断发展和完善，并适应所有行业的企业的需要。行业的企业的需要。知识点二：B2B电子商务模式的盈利来源（1 1）水平）水平B2BB2B网站的利润流网站的利润流（2 2）垂直）垂直B2BB2B网站的利润流网站的利润流 知识点三：B2B电子商务模式成功的关键（1 1）水平网站成功的关键因素）水平网站成功的关键因素 业务处理流程的标准化程度；业务处理流程的标准化程度；业务及作业流程自动化处理专业知识；业务及作业流程自动化处理专业知识；提供内容深层次自动化处理的水平；提供内容深层次自动化处理的水平；根据行业差异定制业务处理流程的能力。根据行业差异定制业务处理流程的能力。（2 2）垂直网站成功的关键因素）垂直网站成功的关键因素 垂直网站成功的最重要的因素是专业技能。垂直网站成功的最重要的因素是专业技能。垂直网站成功的另一个因素是传统行业的低效率。垂直网站成功的另一个因素是传统行业的低效率。知识点四 两种B2B模式网站的困境（1 1）水平网站的困境）水平网站的困境 水平网站由于可以为许多行业的厂家提供服务，因此，水平网站由于可以为许多行业的厂家提供服务，因此，网站要不停地更新多种信息，提供许多互不相关的服务。网站要不停地更新多种信息，提供许多互不相关的服务。水平网站追求水平网站追求“全全”，即行业全、服务全，这样才有竞争，即行业全、服务全，这样才有竞争力，但恰恰是这个力，但恰恰是这个“全全”，使得水平网站要冒每一个行业，使得水平网站要冒每一个行业都做不好的风险。都做不好的风险。既既“全全”又又“好好”当然是最佳的结果，但这不是轻而当然是最佳的结果，但这不是轻而易举就能做到的。目前很多网站没有能力做到这一点。以易举就能做到的。目前很多网站没有能力做到这一点。以现有的能力基础，如何在现有的能力基础，如何在“全全”和和“好好”之间找到一个平之间找到一个平衡点，是水平网站目前面临的一个需要解决的难题。衡点，是水平网站目前面临的一个需要解决的难题。知识点四 两种B2B模式网站的困境（2 2）垂直网站面临的困境）垂直网站面临的困境 运作垂直网站需要较深的专门技能。专业化程度越高运作垂直网站需要较深的专门技能。专业化程度越高的网站，越需要投入昂贵的人力资本来处理很狭窄的、专的网站，越需要投入昂贵的人力资本来处理很狭窄的、专门性的业务，才能发挥该虚拟市场的商业潜能。门性的业务，才能发挥该虚拟市场的商业潜能。垂直网站市场面临的最大挑战是很难转向多元化经营垂直网站市场面临的最大挑战是很难转向多元化经营或向其它领域渗透，这是由于其具备鲜明行业特征的专门或向其它领域渗透，这是由于其具备鲜明行业特征的专门知识和客户关系所决定的。知识和客户关系所决定的。阿里巴巴B2B电子商务模式案例分析（1 1）阿里巴巴）阿里巴巴B2BB2B模式类型模式类型 阿里巴巴阿里巴巴B2BB2B模式属于前面说讲的面向中间交易市场模式属于前面说讲的面向中间交易市场的水平的水平B2BB2B，也可以称之为第三方，也可以称之为第三方B2BB2B模式。它是专为各模式。它是专为各企业提供一个信息交换的平台，并为交易的完成提供一企业提供一个信息交换的平台，并为交易的完成提供一些增值服务的电子商务模式，它的盈利来源主要是提供些增值服务的电子商务模式，它的盈利来源主要是提供的信息平台服务和增值服务。的信息平台服务和增值服务。B2BB2B中介型网站的本质是创中介型网站的本质是创建一个电子交易市场，制定进入市场的所有企业都应遵建一个电子交易市场，制定进入市场的所有企业都应遵守的规则，以保证能够吸引更多的企业参与。它本身并守的规则，以保证能够吸引更多的企业参与。它本身并不介入具体交易，这种中立的身份，有利于为买卖双方不介入具体交易，这种中立的身份，有利于为买卖双方提供公正、中立的信用服务。提供公正、中立的信用服务。阿里巴巴B2B电子商务模式案例分析（2 2）阿里巴巴模式的成功原因分析）阿里巴巴模式的成功原因分析 1 1、专做信息流，汇聚大量的市场供求信息。、专做信息流，汇聚大量的市场供求信息。2 2、阿里巴巴采用本土化的网站建设方式，针对不同国家、阿里巴巴采用本土化的网站建设方式，针对不同国家采用当地的语言，简易可读，这种便利性与亲和力将各国采用当地的语言，简易可读，这种便利性与亲和力将各国市场有机地融为一体。市场有机地融为一体。3 3、在起步阶段，网站放低会员准入门槛，以免费会员在起步阶段，网站放低会员准入门槛，以免费会员制吸引企业登录平台注册用户。制吸引企业登录平台注册用户。4 4、阿里巴巴通过增值服务为会员提供了优越的市场服务。、阿里巴巴通过增值服务为会员提供了优越的市场服务。5 5、适度但比较成功的市场运作，比如福布斯评选，提适度但比较成功的市场运作，比如福布斯评选，提升了阿里巴巴的品牌价值和融资能力。升了阿里巴巴的品牌价值和融资能力。阿里巴巴B2B电子商务模式案例分析（3 3）阿里巴巴的主要盈利点）阿里巴巴的主要盈利点 诚信通会员服务诚信通会员服务 “中国供应商中国供应商”会员服务会员服务 竞价排名服务竞价排名服务 库存拍卖服务库存拍卖服务知识拓展 B2B电子商务现状及模式选择（1 1）B2BB2B电子商务的现状电子商务的现状 模式单一模式单一 压力过大压力过大 盲目化盲目化（2 2）中国）中国B2BB2B电子商务的发展趋势电子商务的发展趋势 中国中国B2BB2B平台呈现寡头垄断的行业格局平台呈现寡头垄断的行业格局 垂直专业垂直专业B2BB2B平台迎来发展机遇平台迎来发展机遇 B2B B2B平台功能开发走向深入，更加重视企业用户的实平台功能开发走向深入，更加重视企业用户的实际应用际应用 进一步整合行业资源进一步整合行业资源 行业行业B2BB2B平台将会被重新定义或优化平台将会被重新定义或优化知识拓展 B2B电子商务现状及模式选择（3 3）B2BB2B电子商务模式的选择电子商务模式的选择 1 1、不要一味模仿阿里巴巴、不要一味模仿阿里巴巴 2 2、走属于自己的品牌、创新道路、走属于自己的品牌、创新道路知识拓展 B2B电子商务现状及模式选择项目4 B2C电子商务模式案例 项目任务：能说出项目任务：能说出B2CB2C电子商务模式的类型，讲清楚电子商务模式的类型，讲清楚B2CB2C电子商务的缺陷及改进方法。会分析案例中电子商务的缺陷及改进方法。会分析案例中B2CB2C电子商电子商务交易模式成功的关键点在哪里以及务交易模式成功的关键点在哪里以及B2CB2C电子商务模式的电子商务模式的盈利点何在。盈利点何在。模块二：电子商务模式案例模块二：电子商务模式案例项目4 B2C电子商务模式案例项目任务 项目案例 京东商城B2C电子商务模式知识点一 B2C电子商务模式类型京东商城案例分析知识拓展 B2C盈利的四个重要条件 知识点二 B2C电子商务的缺陷知识点三 B2C电子商务发展建议 知识点四 B2C盈利模式 项目案例 京东商城B2C电子商务模式 1998 1998年年6 6月月1818日刘强东先生在中关村创业，成立京东公日刘强东先生在中关村创业，成立京东公司。自司。自20042004年初正式涉足电子商务领域以来，京东商城一年初正式涉足电子商务领域以来，京东商城一直保持高速成长，连续五年增长率均超过直保持高速成长，连续五年增长率均超过200%200%。京东商城。京东商城始终坚持以纯电子商务模式运营，缩减中间环节，为消费始终坚持以纯电子商务模式运营，缩减中间环节，为消费者在第一时间提供优质的产品及满意的服务。目前，者在第一时间提供优质的产品及满意的服务。目前，“京京东价东价”已经成为国内已经成为国内3C3C（ComputerComputer计算机、计算机、CommunicationCommunication通信和通信和Consumer ElectronicsConsumer Electronics消费类电子消费类电子产品）销售领域的价格风向标。产品）销售领域的价格风向标。京东商城在线销售商品包括家用电器、汽车用品；手京东商城在线销售商品包括家用电器、汽车用品；手机数码；电脑、软件、办公；家居、厨具、家装；服饰鞋机数码；电脑、软件、办公；家居、厨具、家装；服饰鞋帽；个人护理化妆；钟表首饰、礼品箱包；运动健康；母帽；个人护理化妆；钟表首饰、礼品箱包；运动健康；母婴、玩具、乐器；食品饮料、保健品十大类逾婴、玩具、乐器；食品饮料、保健品十大类逾1010万种。目万种。目前京东商城拥有超过前京东商城拥有超过10001000万的注册用户，日订单处理量突万的注册用户，日订单处理量突破破7 7万单。现在，京东商城已经成为中国消费者选购万单。现在，京东商城已经成为中国消费者选购3C3C产产品的重要途径。品的重要途径。项目案例 京东商城B2C电子商务模式项目案例 京东商城B2C电子商务模式消费环境消费环境 产业环境产业环境 市场定位市场定位 竞争分析竞争分析 商业模式商业模式1 1、采购环节、采购环节 2.2.销售环节销售环节 3.3.支付服务支付服务 4.4.配送环节配送环节资本模式资本模式技术模式技术模式1 1、京东运营中枢：、京东运营中枢：ERPERP系统系统 2 2、随时查询、随时查询 3 3、完备的信息系统、完备的信息系统 管理模式管理模式1 1、组织结构的管理、组织结构的管理 2 2、供应链管理、供应链管理 3 3、库存管理、库存管理 4 4、配送管理、配送管理 5 5、客户关系管理、客户关系管理项目案例 京东商城B2C电子商务模式信用模式信用模式1 1、发展理念：先人后企。、发展理念：先人后企。2 2、经营理念：合作、诚信、交友。、经营理念：合作、诚信、交友。3 3、客户关系维护、客户关系维护 。4 4、技术支持、技术支持 。知识点一 B2C电子商务模式类型（1 1）从企业和消费者买卖关系的角度，）从企业和消费者买卖关系的角度，B2C B2C 的电子商务模的电子商务模式主要分为卖方企业式主要分为卖方企业买方个人的电子商务及买方企业买方个人的电子商务及买方企业卖方个人的电子商务两种模式。卖方个人的电子商务两种模式。（2 2）根据交易的客体，可把）根据交易的客体，可把B2C B2C 电子商务分为无形商品和电子商务分为无形商品和服务的电子商务模式、有形商品和服务的电子商务模式以服务的电子商务模式、有形商品和服务的电子商务模式以及综合模式。及综合模式。知识点2 B2C电子商务的缺陷（1 1）业务流程的局限性业务流程的局限性 （2 2）网上购物的体验感不强）网上购物的体验感不强 （3 3）B2CB2C电子商务网站互动性与个性化的客户服务较弱电子商务网站互动性与个性化的客户服务较弱 （4 4）传统企业对）传统企业对B2CB2C电子商务的利用率比较低电子商务的利用率比较低 （5 5）B2CB2C电子商务企业面临困境电子商务企业面临困境知识点3 B2C电子商务发展建议（1 1）针对针对B2CB2C电子商务存在的缺陷：电子商务存在的缺陷：为了达到在网上成功销售的目的，为了达到在网上成功销售的目的，B2CB2C电子商务网站必电子商务网站必须能够将销售规划技能移植到网站上。有些商品由于其销须能够将销售规划技能移植到网站上。有些商品由于其销售规划技能更适宜网络，这些商品就更容易在网上销售。售规划技能更适宜网络，这些商品就更容易在网上销售。B2C B2C电子商务网站需要注意商品网上促销的顺序，逐步培电子商务网站需要注意商品网上促销的顺序，逐步培养消费者对商品虚拟展示的信任度。养消费者对商品虚拟展示的信任度。（2 2）针对）针对B2CB2C电子商务的制约因素方面：电子商务的制约因素方面：1 1、建立完善的信用机制。、建立完善的信用机制。2 2、推进支付体系建设。、推进支付体系建设。3 3、发展物流体系。、发展物流体系。知识点4 B2C盈利模式（1 1）收取服务费）收取服务费 （2 2）会员制）会员制（3 3）降低价格，扩大销售量）降低价格，扩大销售量京东商城案例分析京东商城的京东商城的B2CB2C电子商务模式：电子商务模式：从企业和消费者买卖关系的角度，当当网上商城的从企业和消费者买卖关系的角度，当当网上商城的B2CB2C电子商务模式主要为卖方企业电子商务模式主要为卖方企业买方个人的电子商务，即买方个人的电子商务，即企业对消费者开展网络业务。企业对消费者开展网络业务。京东商城案例分析 京东商城成功的原因京东商城成功的原因 ：1 1、完善的电子商务支付和物流系统。、完善的电子商务支付和物流系统。2 2、洞察市场先机，精准市场定位、洞察市场先机，精准市场定位。3 3、大胆创新，践行以人为本的发展理念、大胆创新，践行以人为本的发展理念。4 4、寻求投资，飞速发展、寻求投资，飞速发展。5 5、价格优惠，品质保障、价格优惠，品质保障。京东商城案例分析京东商城的盈利模式：京东商城的盈利模式：1 1成本控制成本控制（1 1）网上商店节省人工费用）网上商店节省人工费用（2 2）利用网络平台进行营销）利用网络平台进行营销（3 3）节省房租）节省房租 2 2赚取采购价和销售价之间的差价赚取采购价和销售价之间的差价 3 3店中店租金（虚拟店铺出租）店中店租金（虚拟店铺出租）4 4广告收入广告收入京东商城案例分析京东商城存在的主要问题：京东商城存在的主要问题：1 1、与供应商的利益分配问题。、与供应商的利益分配问题。2 2、客户关系维护问题。、客户关系维护问题。3 3、资金风险。、资金风险。知识拓展 B2C盈利的四个重要条件 1 1、解决成本控制问题、解决成本控制问题 2 2、做出电子商务应用快速方便服务的优势、做出电子商务应用快速方便服务的优势 3 3、传统服务业的成熟、传统服务业的成熟 4 4、经营者本身能够对、经营者本身能够对B2CB2C电子商务有一个战略的认识电子商务有一个战略的认识 模块二：电子商务模式案例模块二：电子商务模式案例项目5 C2C电子商务模式案例项目任务 项目案例拍拍网C2C电子商务模式案例知识点一 C2C电子商务模式的价值 拍拍网C2C电子商务模式案例分析知识拓展未来电子商务模式知识点二 C2C电子商务模式存在的主要问题知识点三 C2C的发展前景实操案例1 卓越亚马逊成功电子商务案例实操案例2 百度有啊C2C模式失败案例及后期转型项目5 C2C电子商务模式案例 项目任务：能讲清楚项目任务：能讲清楚C2CC2C电子商务模式的价值及电子商务模式的价值及C2CC2C电电子商务面临的主要问题。会分析案例中子商务面临的主要问题。会分析案例中C2CC2C电子商务交易电子商务交易模式成功的关键以及模式成功的关键以及C2CC2C电子商务的盈利模式。电子商务的盈利模式。项目案例 拍拍网C2C电子商务模式案例 拍拍网是腾讯旗下的电子商务交易平台，它于拍拍网是腾讯旗下的电子商务交易平台，它于20052005年年9 9月月1212日上线发布，日上线发布，20062006年年3 3月月1313日宣布正式运营。拍拍网日宣布正式运营。拍拍网依托于腾讯依托于腾讯QQQQ的庞大用户群以及的庞大用户群以及2.52.5亿活跃用户的客户资亿活跃用户的客户资源，具备良好的发展基础。拍拍网作为腾讯源，具备良好的发展基础。拍拍网作为腾讯“在线生活在线生活”战略的重要业务组成，在创立之初就定位于战略的重要业务组成，在创立之初就定位于“中国电子商中国电子商务的普及者和创新者务的普及者和创新者”，以促进电子商务在中国的全民普，以促进电子商务在中国的全民普及和发展。据及和发展。据AlexaAlexa数据显示，目前全球排名数据显示，目前全球排名419419位的拍拍位的拍拍网已经成为继淘宝、网已经成为继淘宝、eBayeBay易趣后的中国第三大购物网站。易趣后的中国第三大购物网站。在运营满百天就跻身在运营满百天就跻身“全球网站流量排名全球网站流量排名”前前500500强，拍强，拍拍网也创下了电子商务网站进入全球网站拍网也创下了电子商务网站进入全球网站500500强的最短时强的最短时间纪录。如当初间纪录。如当初QQ.comQQ.com流量的攀升迅猛让各大门户网站如流量的攀升迅猛让各大门户网站如临大敌，拍拍网的迅猛发展势头也给临大敌，拍拍网的迅猛发展势头也给ebayebay易趣和淘宝这两易趣和淘宝这两位国内位国内C2CC2C市场的先行者带来了危机感。市场的先行者带来了危机感。项目案例 拍拍网C2C电子商务模式案例业务系统业务系统 ：货源货源 交易交易 发货发货 付款付款 售后服务售后服务 项目案例 拍拍网C2C电子商务模式案例经营销售模式：经营销售模式：拍拍依靠腾讯社区化平台，与腾讯的其他业务深度整拍拍依靠腾讯社区化平台，与腾讯的其他业务深度整合，构造了一个新型的社区化电子商务交易链。在这个交合，构造了一个新型的社区化电子商务交易链。在这个交易链中，以拍拍为核心融入了易链中，以拍拍为核心融入了QQQQ、QQQQ群、群、QQ.COMQQ.COM和和QQQQ空间空间等多元化资源。在大力建设社区化交易平台的同时，拍拍等多元化资源。在大力建设社区化交易平台的同时，拍拍也没有放松对交易产品与售卖形式的不断创新与升级。拍也没有放松对交易产品与售卖形式的不断创新与升级。拍拍在它推出的拍在它推出的“星装大道星装大道”活动中大胆创新，与众多时尚活动中大胆创新，与众多时尚明星合作推出明星合作推出“星装大道星装大道”。它举办各种活动，通过明。它举办各种活动，通过明星手把手来教网友们如何穿衣打扮，吸引不少网友关注并星手把手来教网友们如何穿衣打扮，吸引不少网友关注并产生浓厚兴趣，很好地实现了用户互动。这种从线上推广产生浓厚兴趣，很好地实现了用户互动。这种从线上推广活动到购物的一站式整合，更好地提升了用户体验。活动到购物的一站式整合，更好地提升了用户体验。项目案例 拍拍网C2C电子商务模式案例 提出问题：拍拍网属于哪一种电子商务交易模式？这提出问题：拍拍网属于哪一种电子商务交易模式？这种模式成功的关键何在？它们的盈利模式是什么？种模式成功的关键何在？它们的盈利模式是什么？知识点一 C2C电子商务模式的价值 1 1、C2CC2C电子商务指消费者和消费者之间发生的电子交易活电子商务指消费者和消费者之间发生的电子交易活动。动。2 2、C2CC2C商务平台通过为个人买卖双方提供一个在线交易平商务平台通过为个人买卖双方提供一个在线交易平台，使卖方可以主动提供商品上网拍卖，而买方可以自行台，使卖方可以主动提供商品上网拍卖，而买方可以自行选择商品进行竞价。选择商品进行竞价。3 3、C2CC2C电子商务不同于传统的消费交易方式。电子商务不同于传统的消费交易方式。知识点二 C2C电子商务模式存在的主要问题 C2C C2C模式虽然具有很大的发展潜力，但是它仍然面临着模式虽然具有很大的发展潜力，但是它仍然面临着许多问题，如果这些问题不能得到妥善的解决，将可能影许多问题，如果这些问题不能得到妥善的解决，将可能影响和制约响和制约C2CC2C电子商务的发展。特别是中国电子商务处在电子商务的发展。特别是中国电子商务处在起步阶段，从制度、技术、信用体系等方面来看都存在很起步阶段，从制度、技术、信用体系等方面来看都存在很多不完善的地方，我们必须更加重视积极解决这些问题。多不完善的地方，我们必须更加重视积极解决这些问题。总的来说，国内目前电子商务水平并不高，而且由于法律总的来说，国内目前电子商务水平并不高，而且由于法律环境、经济实力、消费习惯等的影响，环境、经济实力、消费习惯等的影响，C2CC2C电子商务模式电子商务模式的发展并非一帆风顺。但是，由于的发展并非一帆风顺。但是，由于C2CC2C电子商务模式具有电子商务模式具有足够的盈利潜力，能够为买卖双方和电子交易平台提供商足够的盈利潜力，能够为买卖双方和电子交易平台提供商带来实实在在的实惠和利润，因此可以说，带来实实在在的实惠和利润，因此可以说，C2CC2C电子商务电子商务模式在国内将有非常广阔的发展前景。模式在国内将有非常广阔的发展前景。知识点三 C2C的发展前景（1 1）国内会产生数个规模相当、具备影响力、受消费者信）国内会产生数个规模相当、具备影响力、受消费者信赖的电子交易平台提供商。赖的电子交易平台提供商。（2 2）多种支付手段将得到广泛的应用。）多种支付手段将得到广泛的应用。（3 3）电子交易平台提供商将在政策允许的框架内开展有针）电子交易平台提供商将在政策允许的框架内开展有针对性地金融服务业务。对性地金融服务业务。拍拍网C2C电子商务模式案例分析通过分析拍拍网，我们发现其成功来源于以下几个方面：通过分析拍拍网，我们发现其成功来源于以下几个方面：1 1、降低沟通成本是其核心竞争力、降低沟通成本是其核心竞争力 2 2、诚信度高、诚信度高 3 3、支付方式安全有效、支付方式安全有效 4 4、商品满足客户需求、商品满足客户需求 5 5、交易方式灵活交易方式灵活知识拓展：未来电子商务模式1 1、B2G(Business to Government)B2G(Business to Government)，是指企业与政府间的，是指企业与政府间的电子商务模式。电子商务模式。2 2、C2G(Consumer to Government)C2G(Consumer to Government)，是指政府对个人的电，是指政府对个人的电子商务活动。子商务活动。3 3、BMC(Business-Medium-Consumer)BMC(Business-Medium-Consumer)，是指企业、中间监，是指企业、中间监管与消费者之间的电子商务模式，是一种全新的电子商务管与消费者之间的电子商务模式，是一种全新的电子商务模式。模式。4 4、B2M(Business to Manager)B2M(Business to Manager)，是指企业通过网络平台，是指企业通过网络平台发布该企业的产品和服务，职业经理人通过网络获取该企发布该企业的产品和服务，职业经理人通过网络获取该企业的产品或者服务信息，并且为该企业提供产品销售或者业的产品或者服务信息，并且为该企业提供产品销售或者提供企业服务，企业通过经理人的服务达到销售产品或者提供企业服务，企业通过经理人的服务达到销售产品或者获得服务的目的。获得服务的目的。知识拓展：未来电子商务模式 5 5、M2C(Manager to Consumer)M2C(Manager to Consumer)，是指经理人通过类似于，是指经理人通过类似于C2CC2C模式，最终将在模式，最终将在B2MB2M过程中将产品销售给最终消费者，过程中将产品销售给最终消费者，是对是对B2MB2M模式的延伸，也是这个新型电子商务模式中不可模式的延伸，也是这个新型电子商务模式中不可缺少的一个后续发展环节。缺少的一个后续发展环节。6 6、A2A(Any to Any)A2A(Any to Any)，是指任意一个或多个之间的电子商，是指任意一个或多个之间的电子商务。它是电子商务发展的最高阶段，是电子商务大一统及务。它是电子商务发展的最高阶段，是电子商务大一统及寻常化的年代。寻常化的年代。实操案例1 卓越亚马逊成功电子商务案例 卓越亚马逊是一家中国卓越亚马逊是一家中国B2CB2C电子商务网站，前身为卓越电子商务网站，前身为卓越网，被亚马逊公司收购后，成为其子公司。经营图书音像网，被亚马逊公司收购后，成为其子公司。经营图书音像软件、图书软件、图书 、影视等。卓越网创立于、影视等。卓越网创立于20002000年，为客户提年，为客户提供各类图书、音像、软件、玩具礼品、百货等商品。卓越供各类图书、音像、软件、玩具礼品、百货等商品。卓越亚马逊总部设在北京。并成立了上海和广州分公司。至今亚马逊总部设在北京。并成立了上海和广州分公司。至今已经成为中国网上零售的领先者。已经成为中国网上零售的领先者。2004 2004年年8 8月亚马逊全资月亚马逊全资收购卓越网，将卓越网收归为亚马逊中国全资子公司，使收购卓越网，将卓越网收归为亚马逊中国全资子公司，使亚马逊全球领先的网上零售专长与卓越网深厚的中国市场亚马逊全球领先的网上零售专长与卓越网深厚的中国市场经验相结合，进一步提升了客户体验，并促进了中国电子经验相结合，进一步提升了客户体验，并促进了中国电子商务的成长。商务的成长。实操案例1 卓越亚马逊成功电子商务案例卓越亚马逊的体验营销和服务策略卓越亚马逊的体验营销和服务策略 ：（一）产品体验策略（一）产品体验策略 （二）服务体验策略（二）服务体验策略 1 1物流服务物流服务 2 2免运费服务免运费服务 3 3支付服务支付服务 （三）互动体验策略（三）互动体验策略 1 1表层互动表层互动 2 2隐形导购员隐形导购员 3 3激发用户分享观点激发用户分享观点 4 4组织互动体验活动组织互动体验活动 （四）承诺体验策略（插入视频正品行货，关注消费者）（四）承诺体验策略（插入视频正品行货，关注消费者）实操案例1 卓越亚马逊成功电子商务案例 工作任务：从卓越亚马逊公司的发展过程，你如何评工作任务：从卓越亚马逊公司的发展过程，你如何评价以互联网络为代表的新经济价以互联网络为代表的新经济?卓越亚马逊公司的竞争优卓越亚马逊公司的竞争优势是什么势是什么?做出该公司的做出该公司的SWTOSWTO分析并与相同模式的几大公分析并与相同模式的几大公司进行比较。司进行比较。实操案例1答案 互联网创造了信息的经济运行模式，创造了新的经济互联网创造了信息的经济运行模式，创造了新的经济形态形态虚拟经济。虚拟经济。经济活动的中最为核心的就是交易。交易发生过程中，经济活动的中最为核心的就是交易。交易发生过程中，需要交易场所，存在信息流、物流、资金流。互联网则打需要交易场所，存在信息流、物流、资金流。互联网则打破了传统的交易模式，人们将交易尝试转移到互联网上，破了传统的交易模式，人们将交易尝试转移到互联网上，足不出户便可完成商品买卖，或者和客户的商业谈判，既足不出户便可完成商品买卖，或者和客户的商业谈判，既节约了出行的交通、场地等消费费用，又提高了交易的效节约了出行的交通、场地等消费费用，又提高了交易的效率。率。亚马逊书店的销售是基于互联网络的销售，是属于亚马逊书店的销售是基于互联网络的销售，是属于 无店铺营销无店铺营销，因此，贝佐斯无需考虑在全国设立书店，因此，贝佐斯无需考虑在全国设立书店，招聘店员、培训，建立书库进行分销等等，从而使亚马逊招聘店员、培训，建立书库进行分销等等，从而使亚马逊公司具有低租金、低库存、低员工数的公司具有低租金、低库存、低员工数的 三低三低 特色，在运特色，在运营成本上占据大大领先的优势。其次通过直接与出版商进营成本上占据大大领先的优势。其次通过直接与出版商进书，并直接销售给客户的方式，也大大减少了书籍的中间书，并直接销售给客户的方式，也大大减少了书籍的中间流通环节，从而降低成本并可让利给销售者。创业伊始，流通环节，从而降低成本并可让利给销售者。创业伊始，贝佐斯就占据了成本领先的优势。贝佐斯就占据了成本领先的优势。优势 亚马逊采取的是网络营销的方式，因此具有跨时空，亚马逊采取的是网络营销的方式，因此具有跨时空，交互式，多媒体，成长性，超前性，拟人化，交互式，多媒体，成长性，超前性，拟人化，整合性，整合性，经济性和技术性等优势点。今日亚马逊公司正朝著一站式经济性和技术性等优势点。今日亚马逊公司正朝著一站式的在线零售网站发展，在网站中可以找到的在线零售网站发展，在网站中可以找到CDCD，录像带和，录像带和DVDDVD，软件，家电，玩具，服装，体育用品，食品，首饰，软件，家电，玩具，服装，体育用品，食品，首饰，美容品，乐器等等所有你可能购买的商品。相继出现了美容品，乐器等等所有你可能购买的商品。相继出现了“购物建议单购物建议单”，“读者书评读者书评”，“续写小说续写小说”等这些创等这些创新又实用的服务，这无也疑成为了亚马逊的优势之一。新又实用的服务，这无也疑成为了亚马逊的优势之一。劣势 亚马逊虽然具有亚马逊虽然具有20002000多万的庞大客户群，但其中很大多万的庞大客户群，但其中很大一部分是较低收入者，这使得单次服务创造的收入微乎其一部分是较低收入者，这使得单次服务创造的收入微乎其微。不得不依靠大量和多次的服务创造收入。虽然卓越亚微。不得不依靠大量和多次的服务创造收入。虽然卓越亚马逊允许买家对商品进行评价马逊允许买家对商品进行评价,但买家还是缺少同卖家但买家还是缺少同卖家（卓越亚马逊）的互动，淘宝有（卓越亚马逊）的互动，淘宝有“旺旺旺旺”,拍拍有拍拍有“QQ”,QQ”,都允许买家同卖家进行在线的及时沟通而卓越亚马逊的都允许买家同卖家进行在线的及时沟通而卓越亚马逊的B2CB2C模式注定其不能同模式注定其不能同C2CC2C网站一样为买家网站一样为买家“在线答疑在线答疑”和和“讨价还价讨价还价”。机会 从电子商务诞生到现在，越来越多的商家加入到其中，从电子商务诞生到现在，越来越多的商家加入到其中，钟情于电子商务的顾客也在不断增长，同时，加上电子商钟情于电子商务的顾客也在不断增长，同时，加上电子商务技术不断完善，规范不断完善，向亚马逊这样的在线零务技术不断完善，规范不断完善，向亚马逊这样的在线零售商将会变得更加成熟，强大。亚马逊从最早的在线书籍售商将会变得更加成熟，强大。亚马逊从最早的在线书籍零售商，发展到现在销售零售商，发展到现在销售CDCD，录像带和，录像带和DVDDVD，软件，家电，软件，家电，玩具，服装，体育用品，食品，首饰，美容品，乐器等等玩具，服装，体育用品，食品，首饰，美容品，乐器等等大型在线销售平台，新的市场给亚马逊带来了新的机遇。大型在线销售平台，新的市场给亚马逊带来了新的机遇。挑战“当当网的竞争优势是对本土顾客的了解。当当网的核心价当当网的竞争优势是对本土顾客的了解。当当网的核心价值是：更低价格。值是：更低价格。”这些都是对亚马逊在中国市场的挑战。这些都是对亚马逊在中国市场的挑战。此外亚马逊还要面对像此外亚马逊还要面对像“方正电子图书馆方正电子图书馆”这样专门经这样专门经营教育类电子图书的竞争。还有离线书店（如巴诺）的竞营教育类电子图书的竞争。还有离线书店（如巴诺）的竞争。争。实操案例2 百度有啊C2C模式失败案例及后期转型 2008 2008年，百度有啊正式上线，开始了与淘宝在年，百度有啊正式上线，开始了与淘宝在C2CC2C市场市场的贴身肉搏，双方一时间剑拔弩张，淘宝不再允许百度抓的贴身肉搏，双方一时间剑拔弩