汽车客户满意度培训(销售).ppt

销售客户满意度培训销售客户满意度培训 客服部客服部销售客户满意度销售客户满意度厂家回访方式及周期厂家回访方式及周期销售客户满意度销售客户满意度厂家满意度综合得分计算方法厂家满意度综合得分计算方法销售客户满意度销售客户满意度厂家厂家车主信息准确率计算方法车主信息准确率计算方法销售客户满意度销售客户满意度车主信息车主信息是否有效的界定是否有效的界定销售客户满意度销售客户满意度厂家厂家CVS得分计算方法得分计算方法销售客户满意度销售客户满意度CVS及及CEM 厂家回访内部考核标准厂家回访内部考核标准销销售售CEM满满意度意度S1项项60%答复答复满满意意答复一般答复一般答复不答复不满满意意答复非常不答复非常不满满意意未答复满意处罚100元/例处罚200元/例处罚300元/例处罚500元/例销销售售CEM满满意度意度S1项项60%答复答复满满意意答复一般答复一般答复不答复不满满意意答复非常不答复非常不满满意意未答复满意处罚200/例处罚300/例处罚500处罚1000注：注：1、如厂家如厂家CVS第一轮回访名单中空号、错号、无人接听数据在第二轮回访中回访成功，将不影响厂家满意度考核，故第一轮处罚第一轮回访名单中空号、错号、无人接听数据在第二轮回访中回访成功，将不影响厂家满意度考核，故第一轮处罚款项的款项的全额全额退还给销售顾问。退还给销售顾问。2、如厂家如厂家CVS第一轮回访名单中空号、错号、无人接听数据在第二轮回访中仍未回访成功，再次处罚销售顾问每条数据第一轮回访名单中空号、错号、无人接听数据在第二轮回访中仍未回访成功，再次处罚销售顾问每条数据200元。元。3、厂家第二轮厂家第二轮CVS回访结果一季度出一次成绩，客服一个季度统计一次退款或处罚情况。回访结果一季度出一次成绩，客服一个季度统计一次退款或处罚情况。销销售售CVS满满意度意度答复不答复不满满意意空号、错号、无人接听拒拒访访客客户户对更改过电话又无人接听或者拒访、空号、错号第一轮回访处罚500元/例处罚100元/例处罚200元/例处罚200元/例销销售售CVS满满意度意度无人接听无人接听空号、错号、无人接听拒拒访访客客户户接通且答复非常接通且答复非常满满意意二轮回访数据双倍(200元)双倍(200元)双倍(400元)全额返还之前的罚款销售客户满意度销售客户满意度厂家CVS满意度季度分析销售客户满意度销售客户满意度厂家CEM满意度月度分析销售客户满意度销售客户满意度厂家满意度综合得分分析（滚动（滚动1212个月成绩）个月成绩）销售客户满意度销售客户满意度厂家满意度对销售返利的影响销售客户满意度销售客户满意度厂家回访回访电话：厂家回访回访电话：销售客户满意度销售客户满意度回访回访会问什么会问什么CVS回访问题销售客户满意度销售客户满意度内部回访内部回访监督办法监督办法销售客户满意度销售客户满意度厂家回访厂家回访满意度赠送说明满意度赠送说明销售客户满意度销售客户满意度销售满意度赠送客户区分销售满意度赠送客户区分谢 谢Thank You