村镇银行客户经理考核办法.pdf

村镇银行客户经理管理办法村镇银行客户经理管理办法（试行)为了调动员工的积极性和创造力,挖掘客户资源和市场潜力,促进村镇银行又好又快发展,经行长办公会研究决定推出客户经理制,并完善管理办法。一、一、客户经理客户经理本办法特指通过宣传企业形象，提供优质服务，量身设计产品,或借助特殊人脉资源等,为单位组织存款,营销贷款的员工。根据“本人申请与组织确定相结合”的原则,分专职客户经理和兼职客户经理两类。行级领导、管理部门员工、柜员均可做兼职客户经理.二、二、工作内容工作内容(一)按照岗位职责要求，切实做好本职工作.（二）区别不同岗位特点，每个客户经理都应努力完成基本任务,争取尽量超任务。（三）自觉维护和培育自己发展的客户群，支持配合其它客户经理做好营销工作.（四)积极参加单位总体策划、部署的营销活动。(五）领导交办的其它事项。三、管理办法三、管理办法（一)客户经理的准入1具有一定客户资源或营销能力者，都可以申请客户经理职位.在岗专职客户经理培育期为三个月。如果培育期内未完成基本任务数的，则为待岗。待岗期间只计发基本生活保障工资。待岗最长期限为三个月，超过期限自动辞职。兼职客户经理如果业绩突出,或能够把握特殊机遇的,可以申请竞聘专职客户经理。(二)客户经理的报酬.1、基本薪酬,含基础工资和职位工资.在遵纪守法，按质按量完成好所在岗位工作目标任务以后据实计发。、福利计划，含交通补贴、生日慰问费、节日慰问费、通讯费等.在自觉遵守各种规章制度,具有较好执行力,服从组织安排，顾全大局者据实计发.3、绩效薪酬，须按日均存款余额的一定比例计算,按月计酬,按季兑现。兼职客户经理的基本任务为日均存款余额 5万元。基本任务数以内,按日均存款余额 1计酬；超任务数,按日均存款余额 1.4计酬。专职客户经理的基本任务为日均存款余额 200 万元。基本任务数以内，按日均存款余额 1计酬；超任务数，按日均存款余额 1。4计酬。动员客户在我行开立基本结算帐户,且存款不低于20 万元的，一次性计酬 100 元/每户.基本任务数内的绩效=日均存款余额1超过基本任务数的绩效日均存款余额1。4日均存款余额,即平均每日存款额,用于检验存款帐户或考核单位的存款业务流量，衡量日常业务水平。日均存款余额=每天存款余额之和30(天）（三）客户经理的保障.客户经理的“五险一金及其它“福利计划据实按时计发。专职客户经理的基本薪酬月底计发,待完成基本任务数后方可兑现。否则，只对其组织存款的日均余额 1计酬三、其它其它(一)柜员应积极配合客户经理做好客户营销和客户维护工作.凡因人为因素导致客户流失或营销失败的，要追究相关责任客户经理不得无理要求柜员违反基本制度，如果受到上级单位处罚或造成风险的,要追究相关责任。(二）客户经理应主动向营业室柜组负责人介绍客户信息，向行长及分管领导汇报维护客户的有关情况，以及客户要求,应作为营业室的朝会内容之一。（三)对于单笔 2万元以上大客户或有潜质的单位客户，客户经理可以请求领导或业务部门支持、协调其开展营销活动.其团队营销活动费用、客户经理计酬标准，必须报经办公会研究同意.3(四）因本行贷款而形成的派生存款,可视其营销难易程度、金额大、风险度等情况,按 10-50不等比例计入相关客户经理的存款任务数。(五)客户经理的营销活动必须依法合规，廉洁自律,不能弄虚作假,不能恶性竞争。（六）客户经理绩效涉及的税金，由单位代扣,个人承担。（七)本办法从 2011 年 5 月日始试行,本行可根据不同时期业务发展的需要,对下一个时期的奖励比例作相应调整。4