新全面质量管理学结构图1.pdf

篇篇章章节节第一节 领导与权力概述第一章第一章领导与领导第二节领导艺术第一篇第一篇领领 导导 与与 管管理概论篇理概论篇艺术概论第二章第二章管理与管理技术概论第三章第三章人力资源管第三节领导与管理的区别第一节管理的定义及管理思想的发展第二节管理的职能概述第三节常用管理技术与方法概论第一节 人力资源管理概述第二节 组织及个体、情绪、群体与团队第三节能力、价值观、态度和工作满意度第四节目标管理与绩效管理第五节激励理论与激励方法第一节 基础设施设备管理第二节监视和测量设备管理第三节信息资源管理第一节 当代企业环境的特征第二节 与质量及质量管理相关的概念和术语第三节 质量管理的发展历程第四节 质量管理的主要代表人物及理念第五节 如何做好我国的质量及质量管理概述第六节质量文化建设第一节标准化第二节认证制度第三节质量监督第四节质量奖第一节全面质量管理概论第二节 全面质量管理小组第三节全面质量成本管理第二节 旧“QC 七大手法”第三节 新“QC 七大手法”第四节发现、分析及解决问题的技巧第一节 质量改进概述第二节 常用的质量改进方法第三节 8D 工作方法第一节 过程管理与系统管理的含义及应用第二节产品的产生、形成和实现过程第三节服务意识、服务质量及其管理第四节质量机能展开第五节过程改进的步骤与方法概述第一节第二节第三节过程质量过程能力及其指数的分析与处理控制图第一节 统计思想及其在品质管理中的应用第二篇第二篇资资 源源 管管 理理概论篇概论篇理第四章第四章设施设备和信息资源管理第五章第五章质量与质量管理概述第六章第六章政府、社会及公众在质量管理中的作用第七章第七章全面质量管理（TQM）及质量成本第三篇新新全全面面质质量量管管理理学学质质 量量 与与 质质量量 管管 理理 导导论篇论篇第四篇质质 量量 管管 理理与与 质质 量量 改改进篇进篇管理第八章第八章质量管理的工具和方法第九章第九章质量改进的技术与方法第十章第十章过程管理与第五篇全全 过过 程程 质质量管理篇量管理篇系统管理概述第十一章第十一章过程质量控制的方法第十二章第十二章量控制设计与开发的质第十三章第十三章供方质量控制与第五篇第五篇供应商管理全全 过过 程程 质质量管理篇量管理篇第十四章第十四章以顾客为中心及客户关系管理第十五章第十五章质量检验及不合格控制第一节 设计与开发质量控制概述第二节 培养设计开发创造力的方法第三节 潜在的失效模式及后果分析第四节 计算机辅助设计与质量工程学简介第一节采购质量控制的意义和方法概述第二节供应商关系管理的含义第三节 供应商关系管理的原则和方法第四节 供应商关系的计划、控制与改进第五节仓库管理第一节 顾客识别与细分第二节 顾客需要、顾客满意和客户忠诚第三节 客户及相关方满意度的测量和分析第四节 客户关系管理 CRM第一节质量检验第二节质量检验计划与QC 工程图第三节抽样技术与抽样检验第四节不合格品控制